Chulakov Research

📊 Инициативный отчет за июнь За первый месяц лета аналитики Chulakov Research нашли 228 изменений в 31 российском и иностранном банке. По традиции эксперты заглянули в основные категории финансовых продуктов: — дебетовые и кредитные карты; — вклады и ипотеки; — накопительные счета и инвестиции; — акции и промокоды. 👉 Посмотреть полный отчет Вашей компании нужно аналитическое исследование? Напишите Chulakov Research.

⚡️ Research News: итоги недели — в новостях финтех-сферы 💳 Т-Банк выпустил ИИ-ассистента для путешествий Теперь пользователи сервиса «Т-Путешествия» смогут быстрее спланировать поездку — от выбора направления до покупки билетов и бронирования отелей. 💳 Газпромбанк обновил мобильное приложение для iOS Оно доступно для скачивания в App Store под названием «До вершины»‎. В обновленном приложении можно подключить комплексную защиту средств во всех банках, настроить автопополнение карты с накопительного счета и воспользоваться сервисом «Заправки». 💳 В Сбербанке появились кастомные аватары и фоны для подростков В приложении «СберБанк Онлайн» дети от 14 до 17 лет смогут персонализировать свой аккаунт. Кроме того, им больше не будут показывать продукты и сервисы, которые недоступны из-за возраста: кредиты (кроме образовательного), кредитную карту, страхование. 💳 Совкомбанк увеличил надбавку к ставке вкладов для держателей карты «Халва» С 25 июня бонус для клиентов, оформивших карту «Халва» с подпиской «Халва.Десятка», составит до +4% годовых. 🥇 Аналитический центр Chulakov Research представил вторую часть исследования «Food retail: сравнительный анализ и UX-аудит российских и зарубежных мобильных приложений» Эксперты проанализировали топ-10 зарубежных приложений в сфере фуд-ритейла: оценили функционал оформления заказа и выявили лучшие практики.

Представляем вторую часть исследования «Food retail: сравнительный анализ и UX-аудит российских и зарубежных мобильных приложений». Дополнительно к трендвотчингу топ-20 российских приложений в сфере фуд-ритейла команда Chulakov Research проанализировала 10 зарубежных. Эксперты оценили функционал оформления заказа и выявили лучшие практики.

✏️ Групповой заказ Позволяет нескольким пользователям собрать один заказ: каждый выбирает блюда самостоятельно, а оплата и доставка становятся общими. Групповой заказ реализован в Uber Eats, Wolt и DoorDash. ✏️ Доставка из нескольких мест Объединяет заказы из разных магазинов или ресторанов в одну доставку. В DoorDash отмечены компании, где можно выбрать другие товары и собрать их в комбинированный заказ. ✏️ Прозрачный checkout (страница оплаты) Повышает доверие пользователя и снижает вероятность отказа от покупки на финальном шаге. В DoorDash и Instacart чек формируется максимально прозрачно: каждый пункт (стоимость блюд, доставка, сборы сервиса, налоги и т. д.) прописан отдельно.

Скачивайте две части отчета на нашем сайте, чтобы узнать больше интересных решений в сфере цифрового фуд-ритейла. ⚡️ Заключительная часть выйдет совсем скоро в нашем телеграм-канале.

🎧 «Интернет-банк ВТБ: как улучшают CX для бизнеса» — аудиоверсия CX-подкаста Chulakov Research x Финтехно уже на площадках Наш гость — Александр Александров, вице-президент, начальник управления «Интернет-банк» для среднего и малого бизнеса ВТБ. Вместе с Юлией Сарапуловой, руководителем аналитического центра Chulakov Research, они обсудили роль клиентского опыта в финтехе. Сделайте громче, чтобы узнать: — как в ВТБ замеряют уровень удовлетворенности клиентов; — какую стратегию выбрали после удаления своего мобильного приложения из сторов; — что ждет банковскую сферу в ближайшие три года. Переходите по ссылке и слушайте подкаст на удобной площадке. Если хотите посмотреть видеоверсию CX-подкаста, загляните в телеграм-канал Финтехно.

⚡️ Research News: последние новости финтех-сферы 🫐 Wildberries начнет выпускать банковские карты Для клиентов Вайлдберриз Банка появится программа лояльности с повышенными скидками при оплате на платформе и другими привилегиями. Получить карту смогут пользователи с уровнем WB Кошелька «Максимальный». 💳 Нейросеть от Сбера GigaChat научилась проводить глубокие исследования Пользователям больше не нужно формулировать сложные запросы: искусственный интеллект сразу дает развернутые ответы со ссылками на источники. 💳 Банк ДOМ.PФ реализовал возможность оформления цифровой ипотеки на финансовой платформе «Авито» Пользователи Авито смогут оформить банковские продукты в режиме одного окна. Взять кредит можно прямо в момент выбора товара или объекта без повторного ввода данных. 💳 ВТБ снизил ставки по ипотеке на новостройки Новые условия доступны при оформлении комплексного страхования: от 25,3% по рыночной ипотеке и от 6,97% по комбоипотеке при участии в государственных программах. 💳 Ко Дню России Сбер выпустил лимитированные «Карты края» Серия вдохновлена фольклором России. На банковских картах можно будет увидеть мифических животных и значимые символы Башкортостана, Бурятии, Татарстана, Якутии и Санкт-Петербурга. 🥇 Chulakov Research выпустил первую часть исследования «Food retail: сравнительный анализ и UX-аудит российских и зарубежных мобильных приложений» Она посвящена трендвотчингу топ-20 российских приложений в сфере фуд-ритейла. Аналитики оценили функционал, который используется для оформления заказа.

Аналитический центр Chulakov Research выпустил первую часть исследования «Food retail: сравнительный анализ и UX-аудит российских и зарубежных мобильных приложений». Отчет даст понимание: — насколько актуально ваше приложение; — какие ключевые потребности есть у пользователей; — как улучшить интерфейс. Кому будет полезно? Менеджерам продуктов, UX/UI-дизайнерам, маркетологам, руководителям учреждений, исследователям рынка и разработчикам онлайн-платформ. Всем, кто хочет улучшить пользовательский опыт и повысить конкурентоспособность услуг. Эксперты отобрали 30 российских и иностранных приложений в сфере foodretail и проанализировали разнообразные пользовательские сценарии. Аналитики провели UX-аудит, зафиксировали частые ошибки и уникальные решения. Первая часть отчета — трендвотчинг топ-20 приложений из России. Команда Chulakov Research оценила функционал, который используется для оформления заказа.

✏️ Рич-контент на странице товара Подчеркивает преимущества и привлекательность продукта. Такой формат уже используется в Самокате и Дринките. ✏️ Кастомизация блюд Мотивирует пользователей сделать заказ и позволяет создавать продукты, точно соответствующие индивидуальным предпочтениям. В приложении «Додо Пицца» кастомизация блюд реализуется через добавление или удаление ингредиентов. ✏️ Функциональная корзина Помогает пользователю не пропустить важные моменты в процессе формирования заказа. Буше дает возможность настраивать количество упаковки и приборов, проявляя заботу об экологии и предлагая гибкие решения, ориентированные на потребности клиента.

Больше результатов исследования со скринами и комментариями аналитиков — в первой части отчета. Продолжение скоро — не пропустите в нашем канале.

Аналитический центр Chulakov Research выпустил первую часть исследования «Foodretail: сравнительный анализ и UX-аудит российских и зарубежных мобильных приложений». Отчет даст понимание: — насколько актуально ваше приложение; — какие ключевые потребности есть у пользователей; — как улучшить интерфейс. Кому будет полезно? Менеджерам продуктов, UX/UI-дизайнерам, маркетологам, руководителям учреждений, исследователям рынка и разработчикам онлайн-платформ. Всем, кто хочет улучшить пользовательский опыт и повысить конкурентоспособность услуг. Эксперты отобрали 30 российских и иностранных приложений в сфере foodretail и проанализировали разнообразные пользовательские сценарии. Аналитики провели UX-аудит, зафиксировали частые ошибки и уникальные решения. Первая часть отчета — трендвотчинг топ-20 приложений из России. Команда Chulakov Research оценила функционал, который используется для оформления заказа.

✏️ Рич-контент на странице товара Подчеркивает преимущества и привлекательность продукта. Такой формат уже используется в Самокате и Дринките. ✏️ Кастомизация блюд Мотивирует пользователей сделать заказ и позволяет создавать продукты, точно соответствующие индивидуальным предпочтениям. В приложении «Додо Пицца» кастомизация блюд реализуется через добавление или удаление ингредиентов. ✏️ Функциональная корзина Помогает пользователю не пропустить важные моменты в процессе формирования заказа. Буше дает возможность настраивать количество упаковки и приборов, проявляя заботу об экологии и предлагая гибкие решения, ориентированные на потребности клиента.

Больше результатов исследования со скринами и комментариями аналитиков — в первой части отчета. Продолжение скоро — не пропустите в нашем канале.

⚡️ Research News: итоги прошлой недели 🏦 Банк России снизил ключевую ставку до 20% годовых Решение принял совет директоров Банка России на заседании 6 июня. Новая ключевая ставка отражает стремление регулятора к постепенному смягчению денежно-кредитной политики. 💳 Альфа-Банк продлил срок действия рекордной ставки по Альфа-Вкладу — 30% на 3 месяца Предложение доступно до 11 июня для новых клиентов, а также тех, кто за последний год не открывал вклады, карты или накопительные счета в Альфа-Банке. 💳 Совкомбанк проводит акцию для предпринимателей Новые клиенты могут получить до 3 месяцев бесплатного обслуживания расчетного счета, торговый эквайринг за 0 ₽ на тот же срок, а также доход до 8% годовых на остаток по счету. Предложение предназначено для поддержки малого и среднего бизнеса. 💵 Контур.Банк запустил специальный тариф «Селлер+» для продавцов на маркетплейсах Предприниматели могут воспользоваться безлимитными переводами доходов от продаж на личную карту, а также получить месяц бесплатного доступа к сервису аналитики продаж на маркетплейсах Moneyplace и образовательному курсу для селлеров. 💳 Банк «Санкт-Петербург» обновил мобильное приложение «БСПБ.Бизнес» Юридические лица смогут подключить зарплатный проект и легко управлять им: добавлять новых сотрудников, заказывать карты, формировать ведомости на выплату вознаграждения, следить за статусом выдачи карт и зарплаты. 💳 Приложение СберБизнеса снова доступно в App Store под названием «Бизнес-поток» С его помощью можно управлять бизнесом со смартфона: контролировать остатки на счетах, проводить платежи, а также работать с эквайрингом и подключать сервисы для развития и ведения бизнеса. 🥇 Аналитический центр Chulakov Research выпустил инициативный отчет за май Эксперты нашли 158 обновлений в 30 российских и 6 иностранных банках.

📊 Инициативный отчет за май Команда Chulakov Research собрала 158 изменений в российских и иностранных банках. Обновления коснулись основных категорий: — процесс и функциональность; — условия по продуктам; — дебетовые и кредитные карты; — вклады и инвестиции; — акции, промокоды и кешбэк; — кредиты и ипотеки. Всего эксперты проанализировали 30 отечественных и 6 зарубежных банков. 👉 Изучить полный отчет Хотите провести исследование своей финансовой организации? Свяжитесь с командой Chulakov Research.

🏆 Chulakov — № 1 в дизайне по всем рейтингам Безоговорочный лидер по версии крупнейших аналитических агентств — Тэглайн и Рейтинг Рунета, 2025. Оказались на вершине в том числе благодаря нашим принципам дизайна: идеям, чистоте и минимализму, ультрамодному дизайну. Погружаемся в продукт, который создаем, уделяем внимание нестандартным подходам и следим, чтобы каждый элемент был на своем месте. Гордимся командой, партнерами и совместными проектами. Принимаем поздравления за «золотой дубль» и продолжаем делать ультрамодный дизайн. По традиции дальше — больше! Chulakov — Дизайн. Технологии. Репутация.

⚡️ Research News: последние новости из банковской сферы 💳 Совкомбанк запустил вклад «Регулярный %» с ежемесячным доходом Начальная сумма — от 50 000 рублей, а максимальная ставка по новому вкладу — 19,8% годовых. Ее могут получить клиенты с подпиской «Халва.Десятка», которые ежемесячно совершают от пяти покупок на общую сумму не менее 10 000 рублей. 💳 ВТБ представил карты с индивидуальным дизайном для зарплатных клиентов Всего разработали четыре уникальных дизайна: минималистичный (золотые лепестки), сдержанный (узор стали), динамичный (искрящийся поток) и с перламутровой лентой. Оформить карту клиенты смогут на сайте ВТБ. 💳 Газпромбанк обновил программы «Газпромбанк Привилегии» В рамках ребрендинга объединились Газпромбанк Привилегии Стандарт и Газпромбанк Привилегии Плюс. Новый сервис получил название «Газпром Бонус Плюс». Газпромбанк Привилегии Премиум сменил имя на Газпром Бонус Премиум. Изменения коснулись не только названий: банк расширил возможности сервисов, а также улучшил интерфейс продуктов. 💳 Т-Банк анонсировал «Распределения» — сервис для автоматических переводов денег между счетами Сервис анализирует предыдущие транзакции клиента и позволяет сразу распределить деньги на необходимые цели. Например, обязательные платежи по кредитам, оплата за ЖКУ и мобильную связь. «Распределения» помогают пользователю совершить операции автоматически, без ручного перевода средств. 💳 ОТП Банк и Баланс-Платформа запустили сервис безбумажного автокредитования Интеграция реализуется на платформе маркетплейса Fresh. Она позволяет клиентам авторизоваться через Госуслуги, подать заявку и получить решение по кредиту за 30 минут, а затем подписать договор по SMS в дилерском центре. Сервис включает полный цикл автокредитования — от заявки до взаиморасчетов с партнерами.

⚡️ Research News: последние банковские обновления 💳 Т-Банк запустил AI-ассистента по кибербезопасности Safeliner — первый в России ИИ-ассистент по информационной безопасности. Он быстро реагирует на угрозы, устраняет уязвимости в коде и снижает нагрузку на продуктовые команды. Т-Банк рассчитывает, что Safeliner поможет сэкономить более 1 млрд рублей в год. 💳 МТС Банк сделал скидку на открытие международной карты ко вкладу в дирхамах Специальное предложение действует для клиентов, у которых есть «МТС Вклад плюс» на сумму от 10 000 AED. Оформить карту можно со скидкой 35% — за 15 000 рублей. Держатели смогут оплачивать услуги за границей и делать переводы в разных валютах. 💳 ВТБ расширил функциональность банковских карт в Крыму Теперь их можно использовать как пропуск на учебу и работу в рамках проекта «Цифровая среда». Функцию можно подключить через приложение «ВТБ Онлайн» в разделе «Сервисы». Карты-пропуски будут работать в учреждениях — участниках проекта. 💳 ПСБ представил мультисервис для интернет-продавцов Бесплатная платформа для селлеров маркетплейсов и онлайн-бизнеса объединяет 55 инструментов — от аналитики и динамического ценообразования до ИИ-генерации SEO-описаний. Сервис также помогает управлять логистикой и запускать рекламу. 💳 В экосистеме Т-Банка появилась новая программа долгосрочных сбережений с господдержкой Прогнозируемая доходность — от 38% в первый год. Программа позволит людям всех возрастов сформировать личный капитал с софинансированием от государства до 36 000 рублей в год.

⚡️ Research News: дайджест новостей от банков 💳 Альфа-Банк расширил функционал платежей в мобильном приложении Банк обновил страницу платежей и запустил новые разделы: «Дом», «Авто», «Мои платежи», «Счета на оплату». Например, через платформу «Дом» можно оплатить коммунальные платежи, передать показания счетчиков и проследить за расходами. 💳 Т-Банк запустил светящуюся карту «Джуниор» для детей При прикосновении карты к терминалу для оплаты покупок на карте загораются встроенные светодиоды. Им не нужна дополнительная подзарядка или внешнее питание. Это первая в России детская карта такого формата в массовом производстве. 💳 Сбер внедрил функцию AI-дизайна карт в мобильное приложение Теперь пользователи смогут создать уникальный дизайн банковских карт с помощью нейросети Kandinsky прямо в СберБанк Онлайн. Новые изображения будут использованы в качестве цифрового дизайна для карты и SberPay. 💳 ВТБ отменил обязательные комиссии для застройщиков по ипотеке с господдержкой Такое решение банк принял, чтобы поддержать инициативу Президента РФ, направленную на повышение доступности жилья для семей. Остальные условия льготной ипотеки, включая размер первого взноса, останутся прежними. 💸 Яндекс Пэй начал выпуск платежных стикеров Заказать новый продукт могут постоянные пользователи карты «Пэй». Пока что количество стикеров ограничено, как и доставка: забрать их можно в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Московской и Ленинградской областях.

📊 Инициативный отчет за апрель 200 изменений в российских и иностранных банках — в подборке от команды Chulakov Research. В ежемесячное исследование вошли 30 отечественных и 10 зарубежных финансовых организаций. Традиционно аналитики изучили основные категории — от вкладов и дебетовых карт до ипотеки и инвестиций. 👉 Посмотреть полный отчет Необходимо индивидуальное аналитическое исследование? Свяжитесь с экспертами Chulakov Research.

⚡️ Research News: главные события из банковской сферы 💳 x 🔔 К 80-летию победы ВТБ и медиагруппа «Россия сегодня» запустили проект «Память. Семья. Победа. 1941–1945» Посетители сайта смогут создать альбом или плакат с фронтовыми снимками родных, дополнив их фотографиями из семейного архива. Макет может быть подготовлен к печати в любом профессиональном салоне. 💳 Сбер внедрил AI-помощника для работы с валютой Новый инструмент для трейдеров разработан на основе генеративной модели ИИ. Он анализирует ближайшие изменения на рынке, выявляет аномалии и дает рекомендации. 💳 МТС Банк запустил сервис «Добро Pay» Благодаря ему можно округлить стоимость покупок в пределах десяти рублей, чтобы помочь детям, лишенным семьи и находящимся в интернатах или на лечении в больнице. Полученные деньги отправятся в благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам». 💳 x 🏦 x 💬 Банк «Дом РФ», Сравни и Ассоциация ФинТех запустили ипотеку по стандартам Открытых API Клиенты могут подать заявку на ипотеку в цифровом виде через финансовый маркетплейс «Сравни». Обмен данными при этом осуществляется через Открытые API — стандартные протоколы взаимодействия Банка России. В дальнейшем технологию распространят и на другие этапы ипотеки. 💳 В Альфа-Банке можно открыть вклад с рекордной ставкой — 30% годовых К майским праздникам Альфа-Банк запустил Альфа-Вклад Юбилейный. Ставка 30% годовых действует для всех новых клиентов и тех, кто не хранил деньги на вкладе в банке последний год.

Топовые эксперты собрались на Chulakov CX Meetup #4, чтобы обсудить будущее детского банкинга 🚀 Chulakov Research представил результаты независимого исследования «Детский банкинг: сравнительный анализ продуктов, процессов и UX-аудит приложений». В отчет вошли детские продукты Ак Барс Банка, Альфа-Банка, ВТБ, МТС Банка, Промсвязьбанка, Сбербанка, Совкомбанка и Т-Банка. Аналитики также поделились лучшими решениями 112 банков со всего мира и провели дискуссию «Детский банкинг в 2025 году: тренды, перспективы, технологии». ➡️ Читайте статью, чтобы познакомиться с масштабным исследованием команды Chulakov Research.

⚡️ Research News: итоги недели — в банковских новостях 💳 ВТБ начал выпуск лимитированных дебетовых карт к 9 Мая В преддверии 80-летия Победы в Великой Отечественной войне банк предлагает клиентам оформить карту в уникальном дизайне. Она выполнена в белом цвете с переливающимися серебристыми голубями, символами мирной жизни. 💳 Ozon Банк предлагает накопительный счет с ежедневным доходом и 17% годовых Проценты начисляются каждый день и не сгорают при снятии средств. Нет ограничений по сумме, вклады до 1,4 млн рублей защищены Агентством по страхованию вкладов. Можно одновременно иметь счета с ежедневной и ежемесячной выплатами. 😅 ОТП Банк запустил сервис дистанционного открытия счета Теперь представители малого и среднего бизнеса могут открыть расчетный счет без визита в отделение: курьеры доставят все необходимые документы. Услуга доступна в 1650+ населенных пунктах России, что ускоряет и упрощает открытие счета. 💳 Т-Банк добавил китайский язык в поддержку и банкоматы Теперь клиенты могут пользоваться банкоматами и получать консультации в чате мобильного приложения и в личном кабинете веб-версии Т-Банка на китайском языке. С июня 2025 года поддержка станет круглосуточной. 💬 × 💬 SoFi реализует SmartStart — рефинансирование студенческих кредитов с льготными процентами Заемщики платят только проценты в первые 9 месяцев, что снизит финансовую нагрузку в начале пути. Новый продукт ориентирован на поддержку в период перемен: старт учебы, переезды, начало карьеры. 🥇 × 💳 Вышел премьерный выпуск CX-подкаста Chulakov Research в партнерстве с Финтехно Гостем стал Александр Александров — вице-президент, начальник управления Интернет-банка для среднего и малого бизнеса ВТБ. Он рассказал, как банк оценивает и улучшает клиентский опыт.

Поучаствовали в качестве партнёра и соавтора вопросов в CX-подкасте Chulakov Research. Редкая возможность заглянуть «за кулисы» цифровых сервисов, которыми пользуются миллионы людей, и узнать, как принимаются решения и оценивается их эффективность.

Гость — Александр Александров — вице-президент, начальник управления «Интернет-банк» для среднего и малого бизнеса ВТБ. Собеседник — Юлия Сарапулова, руководитель аналитического центра Chulakov Research.

Что мы узнали про ВТБ 🔴Как банк оценивает клиентский опыт через опросы клиентов и тепловые карты, как замеряет результат в динамике после крупных изменений и принимает решения о доработке?

Например, чтобы получить максимум обратной связи от клиентов, ВТБ парсит все площадки, где могут появиться отзывы. По каждому сначала банк решает проблему, а потом — как не допустить этого в будущем. Customer Satisfaction Index, ключевой показатель качества клиентского опыта в цифровом сервисе, у ВТБ — от 8,5 до 9,2 из 10.

🔴Сколько времени заняла полноценная адаптация интернет-банка под мобайл после удаления из сторов — с пушами, распознаванием лица и пальцев? 🔴Что мешает банкам обеспечить своим пользователям полностью бесшовный клиентский опыт и при чём тут импортозамещение?

В сегменте малого и среднего бизнеса mobile-only пользователей раньше было 20-25%, сейчас меньше. Веб-версию вместо мобильного приложения использует порядка 13-17%.

🔴Какие три основные задачи стоят перед любым банком на ближайшие пару лет? Бонус для внимательных — дискуссия про мультибанк и будущее сегментации пользователей. 💳 Финтехно

⚡️ Первый выпуск CX-подкаста в соавторстве с Финтехно — уже в сети. Смотрите видео эксклюзивно в Telegram-канале партнера. А аудиоверсия подкаста появится совсем скоро на всех популярных площадках.

⚡️ Research News: дайджест финансовых новостей 💳 Альфа-Банк первым на рынке реализовал возможность комплексного управления холдингом в интернет-банке Новый функционал позволяет группе компаний контролировать финансовые операции через единый интерфейс. Это особенно важно для холдингов, которые состоят из множества юридических лиц с различными потребностями и уровнями автономии. ✅ Для зарплатных клиентов Сбербанк снижает ставку по ипотеке на 1% С учетом всех доступных для клиентов дисконтов минимальная ставка по рыночной ипотеке на Домклик на первичное жилье составляет 24,9%, на вторичное — 25,3%. По программе «Строительство жилого дома» минимальная ставка — 26,3%. 💳 МТС-Банк запускает вклад со ставкой до 23% Вклад «МТС Деньги» предлагает процентную ставку на уровне 23% годовых при размещении средств с капитализацией процентов на 10 месяцев для новых клиентов. 💳 Россельхозбанк запускает сервис для сделок с недвижимостью Сервис «Неипотечная сделка» поможет покупателям недвижимости минимизировать риски при покупке квартиры на первичном и вторичном рынке. Услуга доступна на онлайн-платформе банка по подбору недвижимости «Свое Жилье». 💳 Т-Банк возвращается в App Store под новым именем Официальное приложение снова доступно в App Store под названием Freelance Case. «Это последняя версия: более быстрая, безопасная, с новыми функциями и новым названием», — сообщил Т-Банк. 🥇 Chulakov Research представил исследование «Детский банкинг: сравнительный анализ продуктов и процессов и UX‑анализ приложений» Эксперты изучили предложения российских банков для детей от 6 до 14 лет, оценили удобство онлайн-оформления продуктов и проанализировали функционал мобильных приложений как со стороны родителя, так и со стороны ребенка.