Систематизация бизнеса: стройка и производство | Дмитрий Муравьёв

Я шел к этому три года! Перелидоз... Коллеги - мы это сделали))) Ищем лид-менеджеров (квалификаторов). Денег - много, работа интересная, возможен рост, писать в лс))

Последний из могикан… Расскажу про, пожалуй, мой самый сложный кейс за последнее время. Не тот, где всё быстро полетело. Не тот, где “настроили CRM и через 2 недели пошли деньги”. А тот, где долго не получалось, где пришлось признать ошибку, перестроить стратегию и буквально вытаскивать проект в ручном антикризисном режиме. С клиентом мы зашли в работу летом 2025г. На старте логика была понятная: собираем коммерческий отдел, строим B2B-воронку, запускаем холодную базу, найм, CRM, планёрки, контроль, коммерческие предложения, регулярный менеджмент. То есть работа шла по-взрослому. Не “поговорили о бизнесе”, а реально: — нанимали людей, — строили воронку, — звонили, — считали цифры, — шли через холодный рынок, — добивались промежуточных результатов. И внешне всё даже выглядело вполне бодро. Но была одна проблема. В деньги это не выходило так, как должно было выходить. То есть процесс есть. Движение есть. Отдел продаж строится. Люди звонят. КП уходят. Обратная связь есть. А вот того самого твёрдого результата, ради которого всё это вообще делается, — нет. И причина была неприятная: изначально была выбрана не та точка приложения усилий. Проще говоря: мы строили продажи вокруг продукта, который в реальности продавать было намного тяжелее, чем казалось в начале, впрочем и с ЦА, изначально, тоже ошиблись. В ноябре мы с клиентом приняли решение продолжить работу ещё на несколько месяцев и попробовать дожать ситуацию. А в декабре я для себя принял отдельное решение: я не хочу брать с клиента деньги просто по инерции, если сам вижу, что текущая модель пока не даёт нужного эффекта. Поэтому следующие месяцы я сопровождал проект бесплатно. Хотя, изначально, мы договорились на контрольную точку в апреле. Не потому что меня кто-то продавил. А потому что для меня в таких проектах есть только один нормальный итог: либо клиент начинает зарабатывать, либо нужно честно менять стратегию. И в какой-то момент я сказал: Стоп. Хватит. Переходим в антикризисный режим. Что мы сделали: — сократили всё лишнее, — перестроили работу отдела продаж, — убрали лишних людей, — убрали мою «зп», — полностью почистили CRM, — оставили одного менеджера, — оставили только 70 самых тёплых, самых актуальных, самых целевых клиентов, — и договорились больше вообще никуда не смотреть. Никаких новых красивых гипотез. Никакого распыления. Никакой “ещё одной стратегии”. Только то, что ближе всего к деньгам. И вот сейчас клиент говорит (аудио ниже): — первая сделка пошла на 2,6 млн, — вторая — почти на 1 млн, — плюс пошли регулярные повторные отгрузки по 20 / 40 / 60 тысяч, — и в активной работе уже 5–6 клиентов. То есть движение наконец-то пошло. Не сказочное. Не “мы взорвали рынок за неделю”. Но настоящее, денежное и твёрдое. И вот это для меня в этом кейсе самое важное. Иногда бизнес вытаскивает не расширение, а сужение. Не “давайте ещё больше лидов, менеджеров, воронок и движухи”. А наоборот: — признать, что первая стратегия не сработала, — убрать лишнее, — перестать доить клиента на деньги, — сфокусироваться на самом горячем, — и дожать именно это до результата. Вот это и есть нормальная работа. Не инфоцыганская сказка. Не “успешный успех”. А взрослая, местами неприятная, но честная работа на результат. И да — теперь я могу спокойно сказать: даже мой самый сложный кейс пошёл в деньги. И да - у меня нет ни одного кейса без результата… Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

С праздником друзья! С Великой Победой! А мы сегодня побеждали себя…))

Про УТП или «почему у меня не покупают»… Вы все знаете, что выручка = кол-во лидов Х конверсия ОП Х ср чек. Если не знаете - срочно пересмотрите мои эфиры… Но, есть ещё один «нюанс» - ваш продукт/услуга, а вернее - ее упаковка и понятность для клиента. Про это, на личном примере, в аудио :

Вы знаете, что у меня есть групповой формат — Мастер-группа. Это формат для тех, кому мало просто послушать про систематизацию, продажи, цифры и управление, и кто хочет не только понимать, что делать, но и реально двигаться по внедрению. С 20 мая в Мастер-группе стартует новый контентный цикл. Поэтому если вы давно присматривались к этому формату, думали, заходить или не заходить, или ждали удобной точки входа — это как раз она. Внутри будет всё, за что этот формат и нужен: — темы по систематизации и управлению, — разборы, — внедрение, — движение по задачам, — фиксация следующих шагов. То есть это не просто “контент ради контента”, а рабочая среда, где идеи должны превращаться в действия. И чтобы вы лучше поняли, как я вообще подхожу к теме систематизации бизнеса, 14 мая я проведу открытый эфир. На эфире разберём: — почему в бизнесе начинается хаос, — почему собственник часто превращается в пинателя взрослых людей, — почему цифры есть, а управляемости нет, — и с чего реально начинать, если хочется порядка, а не очередной “таблички ради таблички”. То есть логика простая: 14 мая — открытый эфир 20 мая — старт нового контентного цикла в Мастер-группе Если вам откликается тема систематизации, управления, цифр, ответственности и внедрения — приходите на эфир. А дальше уже посмотрите, достаточно ли вам просто посмотреть и послушать, или вы хотите идти глубже — в формат Мастер-группы. Ссылка на эфир . Если хотите, чтобы я отдельно рассказал про Мастер-группу — напишите в личку «мастер-группа». Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

С 1 Мая товарищи! Кто на картошку, а кто на лыжи. Мир меняется, бизнес меняется, а мы помогаем проводить изменения. PS Все фото реальные.

Кстати, важная мысль вдогонку к вчерашнему посту. Я там написал про: — зону ответственности — конечный результат — показатели — контроль Но есть ещё один критичный слой, без которого всё это тоже ломается. Нельзя требовать с человека план, если ты не описал путь к этому плану. То есть мало сказать: “Вот твои цифры. Выполняй”. Нужно ещё описать: — что именно человек должен делать руками — в какой последовательности — с какой нормой действий — по какому стандарту — и обучить его этому процессу Потому что показатели без технологии выполнения — это не управление. Это давление. Менеджеру мало поставить план по выручке. Надо описать: — этапы воронки — норму касаний — правила работы в CRM — логику дожима — скрипт — и регулярно это разбирать РП мало поставить срок, бюджет и рекламации. Надо описать: — как запускается объект — что проверяется — где точки контроля — как фиксируются изменения — и как он вообще должен этим управлять То есть взрослая схема выглядит так: роль → результат → показатели → процесс → обучение → контроль Вот тогда можно реально спрашивать за результат. А не просто удивляться, почему люди “не тянут план”. Если откликается — следующим постом разберу, почему собственник почти всегда превращается в пинателя взрослых людей. Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Рубрика: простыми словами о сложном Как описывать зону ответственности сотрудника так, чтобы с него реально можно было спрашивать за результат В прошлом посте я писал о частой проблеме: люди есть, работа идёт, а спросить за результат не с кого. И здесь у многих собственников главная ошибка. Им кажется, что сотруднику уже всё объяснили, если сказали: — ты отвечаешь за продажи — ты ведёшь клиентов — ты контролируешь проекты — ты занимаешься маркетингом — ты отвечаешь за производство Но это не ответственность. Это воздух. Потому что из таких формулировок непонятно: — какой результат человек должен выдавать — где заканчивается его зона ответственности — по каким цифрам видно, что он справляется — в какой момент можно сказать: план выполнен или нет Пока этого нет — у вас не управление. У вас надежда. Как правильно? У любой роли должно быть 4 вещи. 1. Чёткий участок ответственности Не “занимается продажами”, а: обрабатывает входящие заявки и доводит их до договора / оплаты по утверждённой воронке. Не “ведёт маркетинг”, а: обеспечивает плановый объём целевых лидов по допустимой стоимости. Не “контролирует проекты”, а: обеспечивает сдачу проекта в плановый срок, в плановый бюджет и в пределах допустимого уровня рекламаций. 2. Конечный результат роли У человека должен быть не процесс, а понятный конечный результат. Например: Менеджер по продажам — не “звонит клиентам”, а выполняет плановые показатели по продажам: конверсия, выручка, средний чек. Маркетолог или РОМ — не “делает рекламу”, а даёт нужный объём целевых обращений по плановой стоимости. Руководитель проекта — не “сопровождает объект”, а сдаёт проект в срок, в бюджет и в рамках допустимого уровня рекламаций. Руководитель производства — обеспечивает выполнение заказов в срок, с плановым качеством и без критичного брака. Пока у роли нет конечного результата, сотрудник всегда может сказать: “Ну я же работал”. 3. Плановые показатели Вот здесь начинается управляемость. Если результат не оцифрован — всё превращается в ощущения и споры. У менеджера это могут быть: — конверсия по этапам — выручка — средний чек У маркетолога: — количество целевых лидов — стоимость лида — стоимость квалифицированного лида — доля мусорных обращений У руководителя проекта: — план / факт по сроку — план / факт по бюджету — уровень рекламаций У руководителя производства: — сроки — брак — перерасход То есть сотрудник должен понимать не просто “что делать”, а какие показатели он обязан выполнять. 4. Регулярный контроль Вот здесь всё обычно и ломается. Роль вроде описали. Цифры вроде придумали. Но никто это регулярно не смотрит. И всё умирает. Потому что ответственность без контроля — это просто красивый текст в файле. Если уж вы описали: — участок ответственности, — конечный результат, — показатели, то дальше нужен ритм: — ежедневный короткий контроль — еженедельный разбор — план / факт — отклонение — вывод — следующее действие Вот тогда система начинает жить. Если совсем упростить: Чтобы с сотрудника можно было спрашивать за результат, нужно ответить на 4 вопроса: 1. За какой участок он отвечает? 2. Какой результат он должен выдавать? 3. Какие показатели он обязан выполнять? 4. Где и как это регулярно контролируется? Если хотя бы одного пункта нет — не удивляйтесь, что с людей нечего спросить. Проблема часто не в “слабых людях”, а в том, что их изначально наняли в туман: без чёткой роли, без конечного результата, без плановых показателей, без регулярного контроля. А потом хотят взрослой ответственности. Так это не работает. Вывод простой: Описывайте роли так: участок ответственности → результат → показатели → контроль. Только тогда с человека можно спрашивать за результат. Если откликается — следующим постом разберу, почему собственник превращается в пинателя взрослых людей. Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Люди есть, работа идёт, но спросить за результат не с кого. Это одна из самых частых проблем в бизнесе. Собственник вроде не один. Есть менеджеры. Есть исполнители. Есть руководители. Все чем-то заняты. Все уставшие. У всех “много работы”. А потом начинаешь копать глубже и выясняется простая неприятная правда: работа есть, а ответственных за результат — нет. Почему так происходит? Потому что в большинстве компаний люди отвечают не за результат, а за процесс. Один “обрабатывает заявки”. Второй “контролирует производство”. Третий “ведёт клиентов”. Четвёртый “занимается маркетингом”. Только вот что значит “обрабатывает”? Что значит “контролирует”? Что значит “ведёт”? Где конец этой работы? Где измеримый результат? Где цифра? Где срок? Где вообще момент, в котором можно спросить: ты сделал или не сделал? И вот пока этого нет — в компании всегда будет болото. Все при деле. Но крайних нет. Все хорошие. Но результат плавает. Все стараются. Но собственник всё равно вынужден сам за всеми дожимать, дописывать, допинывать и дотаскивать. И тут важная мысль. Нельзя требовать с людей результат, если у тебя заранее не определено: — кто за что отвечает; — какой у этой роли конечный продукт; — по каким цифрам мы понимаем, что работа сделана нормально; — где идёт контроль этого результата. То есть проблема обычно не в том, что “люди безответственные”. Проблема в том, что система управления кривая. Людям не поставили понятную игру. Им не объяснили, за что именно они отвечают. Не привязали роль к результату. Не оцифровали. Не ввели ритм контроля. А потом удивляются: “Почему никто ни за что не отвечает?” Да потому что у вас не ответственность внедрена, а надежда. Простыми словами: Хочешь, чтобы человек отвечал за результат — сначала сделай так, чтобы этот результат вообще был определён. Не “будь молодцом в продажах”, а: план по встречам, конверсия, выручка, дебиторка. Не “следи за производством”, а: срок, бюджет, количество рекламаций, соблюдение этапов. Не “занимайся маркетингом”, а: количество целевых лидов по нужной цене. Когда у роли появляется: 1. понятная зона ответственности, 2. конечный продукт, 3. цифры, 4. регулярный контроль, только тогда можно реально спрашивать за результат. А до этого спрашивать не с кого. Потому что у тебя не система, а набор людей с размытыми функциями. Вывод простой: если в компании “люди есть, работа идёт, но спросить не с кого” — значит, у вас не проблема людей. У вас проблема: оргструктуры, ролей, цифр и управленческого контура. И пока это не собрано — собственник так и будет главным контролёром, пожарным и пинателем взрослых людей. Вот такая простая мысль. Если откликается — могу следующим постом отдельно разобрать, как правильно описывать зону ответственности сотрудника так, чтобы с него реально можно было спрашивать за результат. Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

😁😆😁 Не забыть посмотреть эфир Муравьева. По ссылке ⬆️

Вчера провёл эфир по систематизации бизнеса. Если коротко: ❗️не про “больше работать”, ❗️не про “нанять ещё людей”, ❗️не про “внедрить CRM и всё само взлетит”. ✅А про то, как вообще собрать бизнес так, чтобы были: — деньги — время — управляемость — и чтобы всё не держалось на собственнике. На эфире показал: — как делается обратная декомпозиция — как собирается оргструктура — как вшиваются KPI и мотивация — как CRM, отчёты, dashboard и планёрки превращаются в систему — и как вообще перестать жить в режиме “тушу пожары 24/7” Плюс показывал живые таблицы, реальные оргструктуры и рабочие контуры. Кому актуально — посмотрите. В конце, как и обещал, есть полезности и следующий шаг для тех, кто хочет разложить уже свой бизнес. Если после просмотра захотите, чтобы я помог собрать именно вашу модель роста — пишите в лс или комментарии слово МОДЕЛЬ. Запись эфира: ютуб рутуб вк Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Начинаем через 8 минут !) все вопросы/запросы (по итогам) в личку или в комменты под этим постом )

Сегодня! В 18-00!! Через 5 часов!!! Живой эфир!!!! Разберем: ✅Как прицелиться в цель через обратную декомпозицию ✅Как понять, какие люди и функции реально нужны бизнесу ✅Как собирать оргструктуру, мотивацию и контроль так, чтобы это билось с экономикой ✅Как встраивать CRM, ежедневные отчёты, dashboard и планёрки в одну систему ✅Как перестать управлять “по ощущениям” и начать управлять по цифрам Плюс покажу живые таблицы, реальные дашборды и куски рабочих контуров — без лака, без глянца, без сказок. Кому особенно полезно: — если оборот есть, а денег как будто нет — если без вас ничего не работает — если продажи вроде есть, но всё держится на ручном управлении — если хотите расти, но боитесь, что при росте всё развалится — если хотите выйти из операционки, а не просто больше зае"% работать По итогу эфира у вас будет: — понятная логика, из чего вообще собирается система — понимание, где у вас главное узкое место — первый план, с чего начинать именно вам Прямые ссылки на эфир можно найти (см пост ⬆️): - через бота - через сайт - через группу "PRO_Систему" - в максе здесь, к сожалению, нельзя ( ЖДУ СЕГОДНЯ, В 18-00! Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Систематизация вам НЕ нужна... Собственнику нужны три вещи: ✅деньги, ✅время и ✅уверенность в завтрашнем дне. Не согласны? А система нужна только затем, чтобы это стало не случайностью, а управляемым результатом. Завтра я покажу, из чего собирается такая система. Регистрация по ссылке. ЛИБО, доступен ЧЕРНЫЙ ХОД... Ссылка на эфир появится завтра в моей рабочей группе "PRO_Систему". Жду завтра в 18-00! Ставьте в календарь! Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

А мы… начинаем! 9 апреля в 18-00! Жду тебя на моем мастер-классе по построению системы в бизнесе… ✅Возьмем системный рост под личный контроль! ✅Настроим команду на достижение ваших целей!! ✅ Покажу демонстрацию реальных систем!!! Для получения ссылки необходимо пройти регистрацию здесь. Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Помните этот пост? Мы успели, за месяц! Новая услуга «комплексная систематизация продаж». Первый клиент и первая сдача. Контроль над процессом продаж ( срм, отчеты, дашборд, скрипты, регламенты, презентация… ) Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах

Будущее активно наступает… Вы еще кипятите? Ведете клиентов в блокноте? Управляете сотрудниками на ощущениях? Не считаете конверсии по опережающим показателям? Не знаете сколько денег к вам придет завтра? Тогда мы идем к вам… скоро, ряд эфиров и мастер-классов по систематизации и управлению. Следи за постами!

Закрываем 1 квартал. До конца марта — спецусловия на работу. Кто давно хотел навести порядок в деньгах, продажах и управлении — пишите в личку. Подробности дам лично. Про канал | Про меня | Кейсы Канал в мах