Тина Гирей // B.heART

🤣😀😌🥲🥰🧐 🤓😙🥲😍😀 Друзья, впереди нас ждут январские выходные! Я уверенна, что вам будет интересно и ПОЛЕЗНО посмотреть наш эфир на тему: «Как системно удерживать клиентов и повышать LTV” Делитесь своими инсайтами здесь в комментариях и на 😝YouTube

😌😍😉 🥰🥹😍😄🥲🥰 Однажды в далеком 2018 году в одной компании я проводила обучение для директоров магазинов. И они мне говорят: «у нас в сети более 1000 магазинов, более 5000 продавцов - как нам привить им привычки видеть свои потребности, потребности клиентов и всегда придумывать новое» Когда приходит вопрос, то сознание тут же начинает искать решение. Именно поэтому я говорю, что самый быстрый способ «убить креатив» - это дать пустой лист человеку и ждать от него идей. Мы начинаем искать решение только когда видим задачу. Но не ту, которую нам подсказали, а которую мы сами «прожили». Итак, 5 лет назад я сидела и представляла как одновременно 5000 человек ежедневно отвечают на вопрос и видят новое решение. 😆Нужна была аналогия - марафоны Блиновской были отличным вариантом: много людей одновременно, смотрят по-новому на свою жизнь. Формат «марафон сервиса» стал возможен благодаря чатам в телеграмме. Мы разделили задания на каждый день и придумали, что для привычки надо 21 день. 😆Так появился формат микро-обучения, когда выполнение задания занимает 20 минут в день. После марафона сотрудники нам говорили: «я по-новому смотрю на себя, на людей, на привычные события». Как рождаются такие форматы? Из понимания нейропластичности ума, когда можно дать новый фокус внимания и это покажет то, что раньше было не видно. Например «почувствуйте, где у вас в теле есть сейчас напряжение, когда вы сидите за кассой и просто делаете свою работу - откуда это напряжение, что вам неудобно?» И вот тут произошел взрыв - оказывается, у стула сломаны ножки и тело напрягается, чтобы стул не шатался. Представляете? Целый день сидеть на сломанном стуле и даже не чувствовать это… Так постепенно день за днем мы помогали возвращать внимание к простым вещам - что неудобно вам, что неудобно клиентам, что можно сделать по-другому? Любые изменения - это прежде всего изменение привычек человека. Не бывает сопротивления, бывает неумение управлять привычками. И вот тут нам в помощь цикл 🔄 обучения: 1️⃣ Осознать как сейчас 😁 Увидеть какой это дает результат 😘 Увидеть что мы хотим вместо этого 😆 Какое новое целевое действие нам нужно чтобы это создать? 🤨 Какой должна быть поддержка чтобы выработать новую привычку? Когда на любое изменение мы начнём смотреть с точки зрения био-логики, то мы перестанем придумывать «сопротивление». Ведь нельзя сказать, что кто-то сопротивляется, если он просто никогда этого раньше не делал. ПОКА))) 🤨И вот получается, что управление изменениями - это управление привычками людей. Хотите новое? Создайте среду. И дайте людям поддержку. Себе прежде всего.

🤨МЫ В ЭФИРЕ Ссылка на эфир у вас в WhatsApp, подключайтесь Принять участие

😄РЕГИСТРАЦИЯ НА ВСТРЕЧУ В ZOOM Ровно через час мы встретимся в zoom и обсудим «Как системно удерживать клиентов и увеличивать LTV” Начинаем в 17:00, ссылку на zoom отправим лично за 15 минут до начала! Жду вас!

#живыемысли В какой момент своей жизни нам становится важнее впечатление, которое мы создаем для других людей? Может быть в момент, когда мы нарисовали рисунок, захотели его подарить, а нам сказали «что это за закорючка?». Или когда кто-то сказал «а он делает лучше, чем ты…» И вот мы уже начинаем постоянно сравнивать себя с другими иди себя с тем, что от нас ожидают. Однажды мы начинаем ожидать от себя и других что-то «особенное». Для этого надо стараться, учиться, работать над собой, ставить цели, достигать, измерять прогресс и тренироваться. А может быть нам надо разучиться говорить по-скриптам и вспомнить как радоваться друг другу при встрече? Улыбаться глазами и говорить «рада знакомству». Говорят, что жизнь состоит из двух частей - сначала мы учимся жить по правилам социума, а потом учимся снова чувствовать себя, которых знали до этих правил. Также и в сервисе - сначала мы учим сотрудников делать правильно, а потом ждём что они будут искренними и спонтанными))) Самое интересное, что нет ничего правильного или не правильного. Это все части одного интересного цикла. Вот об этом и поговорим немного на вэбинаре. Про мастерство жизни и автономность - как мы развиваемся и когда начинаем творить. Для меня жизнь не делится на части «работа - бизнес - личное - отдых - путешествия». Все это просто разные стороны одного и того же. Индия навевает созерцательное настроение и легкость восприятия любого вопроса.

🤨🤓😙🥲😍 Друзья, напоминаю, что сегодня в 17:00 по мск мы встречаемся в zoom. Я помогу вам увидеть: 🤪как создать отношения с клиентом; 🤪как построить продукт, чтобы клиенты хотели покупать чаще и рекомендовать вас другим! 😄Ссылка для регистрации Ссылка на вебинар придет вам лично за 15 минут до начала! До встречи!

😇😇😆🥹🙃🧐 Культура бизнеса - это ритуалы, традиции и правила. Чтобы понять какая у вас культура, можно сделать простое упражнение с командой: 1️⃣ Выпишите все свои метрики и целевые показатели на стикерах (KPI) 😁 Теперь выделите 3 самых важных, которые определяют успех вашего бизнеса. Помните, что оборот компании складывается из количества клиентов, частоты их покупок и средней суммы покупки. Поэтому оставьте те показатели, на которые непосредственно влияют сотрудники своими действиями 😘 Возьмите эти 3 самых важных показателя и распишите какие именно действия/ привычки сотрудников нужны, чтобы показатель рос. Например, средняя сумма покупки - это привычка узнавать у клиента какой именно результат он хочет получить, формировать «тариф» продукта для наилучшего результата - это может быть основной товар + дополнительный + сервис/ поддержка + бонус и т.д. 😆 А теперь поговорите о том, какой должна быть среда в компании, чтобы новый сотрудник за 2-3 дня научился делать такие комплексные предложения - какие должны быть материалы, кто может ему показать как это делать, как это визуализировать, упростить, создать удобные подсказки. Представьте что вам нужно научить вашего ребенка собирать такой комплекс для клиентов. 🤨 И вот в этот момент честно посмотрите - а как сейчас? Насколько легко и интересно новым сотрудникам разбираться в конструкторе продуктов? Как вы вдохновляете сотрудников? 😁😁😁 Культура сервиса рождается из искренней готовности сотрудников делать классные «рецепты решений» для клиентов. Это и отношение и навыки и полномочия. Забота о сотрудниках - это и есть культура сервиса. Потому что клиенты получают уровень сервиса на один уровень ниже, чем ваши сотрудники.

Что можно сделать с командой? 1️⃣Поговорить о том, что сейчас не получается - это может быть решение задач клиентов или сотрудников, отсутствие динамики какого-то важного показателя. 😁 Написать на стикерах идеи того, как можно попробовать это решить? Какие рецепты уже пробовали? Что еще не пробовали? Какие есть лучшие практики на рынке? Какие идеи еще не проверяли? 😘 После этого договориться сколько времени берём на тестировании и сколько ресурсов тратим, как поймём что брать во внедрение, а что нет. Это самое важно в эксперименте - критерии успеха. 😆 Собраться через 1-2 недели и поделиться что показали эксперименты - новые открытия, результаты, опыт. 🤨 Принять решение о следующих шагах и новых экспериментах. 🤨 Выделить время в календаре для регулярной деятельности Change и Growth. Ведь только так бизнес будет гибким, устойчивым и растущим. 😁Какой эксперимент вы сейчас проводите?

😇😘😆🥹🙃🧐 Каждый бизнес проживает цикл обновления - внешняя и внутренняя среда все время меняются и бизнесу важно оставаться «на плаву», предвидеть изменения и реагировать на них. Это и создает устойчивость бизнеса. Как же организовать этот цикл в бизнесе? Когда мы начали работать с банком «ТОЧКА», то гибкий подход к проектированию продуктов (Agile) только появился. Для компаний было новым, что можно делать гипотезы на основании понимания потребностей клиентов и сотрудников и создавать перечень идей, которые важно проверить за 2 недели (формировать бэклог задач). 🤨Это похоже как написать список идей и дать себе время протестировать их🤨 Такой подход создает свободу на то, что некоторые идеи сработают, а некоторые нет. И еще это приучает учиться на опыте. Не читать книги, не ждать готовых ответов, а экспериментировать. Именно так развиваются навыки. 😁Но работает это только в компаниях, где культура не ищет виноватых, есть открытость к обсуждению опыта и нет страха ошибки.

😉🙃😇😀☺️🙃 😄🥰😘😍🥹😛😀 За последнюю неделю в моем канале прибавилось более 800 новых подписчиков и по этому поводу я решила подготовить новогодний подарок! В заключительную неделю МАРАФОНА СЕРВИСА я проведу для вас бесплатную встречу в zoom по теме:

«Как системно удерживать клиентов и увеличивать LTV”

Результат встречи: 😝Поймете, за счет чего следует повышать ценность своего продукта 😝 Узнаете, как влиять на команду, чтобы она оказывала лучший сервис 😝Разберетесь, как перестать терять клиентов и вдохновлять их на постоянные покупки И, конечно, я чуть больше расскажу о себе и своем опыте! Когда? 😁26 декабря (вторник) Во сколько? 😁18:00 по мск 😄Ссылка для регистрации Ссылка на вебинар придет вам лично за 15 минут до начала! До встречи!