Амивео. Заметки о научной организации труда

«Мы читаем вас годами». Про долгий цикл принятия решений Некоторые новые клиенты начинают разговор с фразы «Мы так долго вас читали, и вот решились на сотрудничество». Что имеем сказать по этому поводу: решились – здорово, молодцы! Но каждый раз, изучая бизнес клиентов, мы думаем: эх, вот прийти бы на эти процессы два-три года назад! Было бы проще, быстрее и, кстати, дешевле. Но владельцы бизнеса и руководители молча читали нас год-два-пять, узнавая в наших историях свои: вот духовные братья их управляющих, вот сожранные бюджеты, проблемы с кадрами, IT, операционкой… Потом люди закрывали канал и снова шли в свои сожранные бюджеты, проблемы с кадрами и так далее. Это очень хорошо, когда в один день наконец загорелась романтичная идея провести диагностику бизнеса и наладить процессы. Но обычно это происходит, когда руководитель уже физически не может дальше жить в ручном хаосе. А можно было резать, не дожидаясь перитонита! Выжидать и присматриваться – дело нужное Но есть разница между паузой-размышлением и постоянным откладыванием с надеждой: а вдруг оно рассосётся? Вдруг регламенты починятся сами собой, операционка наладится, кадры воспрянут, захотят работать лучше и глубже, сами себе выстроят процессы? Если такое случится, зовите нас посмотреть на чудо! Почему откладывают обращение к Амивео Обычно тормозят такие соображения: ● «Мы по деньгам не потянем» Есть заблуждение, что Амивео обязательно выкатит такой прайс, будто вам нужно перестраивать космодром. Уже рассказывали – нет, нашим ценникам не снится рокот космодрома. ● «Нет времени, нет сил» Когда целыми днями работаешь тушителем пожаров, то и правда может не быть сил, чтобы выйти в чисто поле и покричать «Амивео!», дать нам какие-то вводные, договориться о встрече-созвоне… Может, завтра. Лайфхак: сделать это в начале рабочего дня, до того как бросаться в горящие избы с конями. ● «Как бы не было бы хуже» Вдруг Амивео придут, поломают привычную кривую рутину – и вообще всё развалится? Да, мы поломаем – но бережно и постепенно. Не развалится, мы придержим. ● «Нет возможности идти в долгий проект» Позвать Амивео ≠ зайти в масштабную историю на полгода-год. Да, мы часто рассказываем в постах именно про крупные проекты, но у нас есть и много маленьких. – Иногда достаточно одной часовой встречи или созвона: услышать вашу историю, посмотреть на цифры, нащупать узкие места и понять, что больше всего мешает бизнесу прямо сейчас. – Иногда наболевшие проблемы решаются локальным приложением небольших усилий. – Иногда можно быстро починить главненькое, а остальное подтянуть когда-нибудь потом. В общем, товарищи и товарки, с нами можно один раз встретиться или созвониться, чтобы в первом приближении прикинуть, как помочь вашему бизнесу. А дальше вы уже примете решение, что с этим делать: чинить ли с нами, делать своими силами или оставить всё как есть. Оставить заявку на встречу или созвон можно через сайт!

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ А как надо? Онбординг в «Костылях Гиппократа» В нашем любимом медцентре мы уже чиним двойной ад с наймом и обучением. До нас клиника находила и теряла в среднем 10 стажёров за квартал. Руководители понимали: это проблема. Вечный круговорот найма, собеседований, приёма на работу и внутренних экзаменов, чтобы допустить новичка к процессам важнее подачи уток. А потом он не проходит адаптацию и сбегает. Когда нас пустили в этот процесс и мы разобрались в ситуации, то сделали невероятное! Хватайте блокноты, записывайте секрет чуда :) – Организовали быстрое поселение мотивированных новичков в корпоративную квартиру-общагу. До этого людей могли не заселять неделями. – Дали изучить матчасть до выхода. Выслали методички с рассказом о клинике, с правилами, содержанием экзаменационных тем ДО того, как стажёры вышли на работу. На смене будет достаточно дел, чтобы забыть про методички сразу и навсегда. – Провели экскурсию по клинике. Да, на это ушло время, зато стажёры сразу увидели процессы, помещения, коллег. Сразу поняли, куда они приходят, как выглядит весь айсберг процессов. И почему эта клиника классная, наконец! Результат: новые стажёры сдали экзамен в первый же день, миновали стадию бесполезного подавальщика уток, через неделю вообще работали самостоятельно. Продолжаем в том же духе, снижаем текучку. Вывод (напросился и вбежал) Несколько часов вовлечённого онбординга экономят миллионы рублей на бесконечном круговороте новичков. Если нужно всмотреться в бездну вашей адаптации сотрудников – вы знаете, кого позвать!

Про убитый онбординг и бесконечный подбор персонала Часто слышим (и обычно согласны), что готовые качественные кадры трудно найти на рынке, а учить их сразу под себя – легче, чем переучивать. Потому хорошая идея – брать сотрудников «котятами», то есть студентами, выпускниками и понемногу приучать их к лотку своих процессов. Отличная мысль! Ещё отличней – сразу обдумать, что именно произойдёт с котёнком, когда он впервые переступит порог вашей компании. И мы спрашиваем: как у вас организован онбординг? – Кто покажет котёнку лоток и когтеточку? – Кто объяснит, что орать тут не положено, а обед по расписанию? – Кто проследит, чтобы котик был вдохновлён, а не напуган? Нет ответа, ветер качает камыш. Как мы заслали стажёра в элитный концепт-стор Вот наш новый клиент, у него прекрасный бизнес и набор проблем, в том числе с персоналом. Потому наш старший специалист зашёл в компанию на топовую позицию, разбираться с бардаком в финансах. А юное дарование из Амивео (под прикрытием – без огласки, на общих основаниях) устроилось обычным продавцом. Итак: сеть дорогущих концепт-сторов в люксовых ЖК, где даже воробьи по дворам прыгают намакияженными. Владелец бизнеса говорит о столь высоких стандартах для персонала, что на эту работу впору нанимать членов королевских семей. И вот в его мега-стор приходит амивеовец под прикрытием работать продавцом и получает в лицо такой онбординг: – Наставник-начинашка Учить нашего агента поставили почти такого же вчерашнего стажёра. Первая вводная звучала так: «Работа говно, руководство – идиоты, клиенты – сволочи. Тащи всё, что не прибито к полу, хоть не зря тут время проведёшь». Где что находится, какие фишки общения с покупателями и продажи товаров, когда дадут зарплату и куда сходить на обед – догадайся сам. – Менеджер-призрак Управляющий пообщался с новичком два раза за две недели. В первый день оценил фасад: «Ну, сойдёт» и даже не открыл резюме. Во второй раз поймал за галстук со словами: «Когда подумаешь, что научился – будешь сдавать экзамен лично мне, салага». – Учёт Шрёдингера Журнал смен не ведётся, часы никто не фиксирует. Это значит, что за стажёрские смены человеку в итоге не заплатят, хотя на собеседовании обещали золотые горы. Как должен чувствовать себя «котёнок» в таких процессах? Насколько эффективна его работа? Какой шанс вырасти в могучего полезного кота?Вот именно. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Гвидон: жить захочешь – не так раскорячишься Бочку с царицей и подросшим царевичем прибивает к острову Буяну. Гвидон оказывается чёрт те где без гроша и без связей. Весь его стартовый капитал – хронический кашель после жизни в бочке и душевная боль от осознания, какие же люди идиоты. Что делает умный мальчик: 1. Заводит стратегический альянс. Гивдон спасает волшебную Царевну-Лебедь (оказывает ей неоценимую услугу), привлекает её в партнёры и вешает на неё операционку. Отныне Лебедь будет реализовывать ТЗ любой упоротости со словами «Всё сделано, не парься». 2. Разрабатывает уникальный продукт. С помощью Лебеди Гвидон добывает белку, грызущую изумруды. Белка – идеальный производственник: штампует самовоспроизводящийся ресурс, не планирует релокацию, не чирикает. А Гвидон теперь не зависит от внешнего финансирования. 3. Организует безопасность. В охрану приходят 33 богатыря с Черномором. Команда – мечта СБ: выходят на работу по расписанию, зарплату и соцпакет не требуют, в общаге не нуждаются – у них прописка где-то в море. 4. Копит информацию. Гвидон привлекает на остров проходящие корабли, всех встречает хлебом-солью-маршмеллоу, вытягивает из купцов свежую аналитику по рынку. Заодно передаёт приветы своему отцу-гению и зовёт его в гости. Но царю всё недосуг. Всё жизненно: выпнутые ценные кадры организуют свой проект, получше предыдущего. Сказочка в финале Царь Салтан наконец отправляется на остров Буян, якобы из вежливости (но куда ты денешься, мужик, если трафик и рынок уже там). На острове Салтан узнаёт жену и сына, пускает скупую слезу и все пляшут. Царь не делает никаких выводов, не сбрасывает в море бояр-дундуков и вредителей-Бабарих. Зато умненький Гвидон женится на своей лебедячьей царевне, организуя слияние активов и могучий семейный альянс. Мораль: если топ-менеджмент вашей компании действует, не включая мозг, бегите оттуда, пока вас не упаковали в бочку и не бросили в море. Лучше сразу стройте свой Буян.

Сказка ложь, да в ней намёк. Вот такой толщины! Однажды нам попался в Сети смешной разбор «Сказки о царе Салтане». Автор предложил идею, что Салтан – слабый руководитель, а его сынуля Гвидон – гений стартапов, построивший инновационный офшор на острове Буян. А ведь если внимательно посмотреть на сказку, можно найти ещё больше жизненных бизнес-сюжетов. Наточим-ка мы своё перо… Провал внутреннего контроля Вспоминаем сказку. Царь Салтан уезжает на войну, оставляя дома беременную царицу. То есть руководитель отправился в затяжную командировку, а на месте остался ключевой партнёр, который готовит долгосрочный проект – наследника, Гвидона. Дома также остаётся среднее звено – завистливые сёстры царицы, которые сами претендовали на партнёрство с Салтаном: повариха и ткачиха. Плюс примкнувшая к ним баба Бабариха. После рождения Гвидона они составляют фальшивый отчёт для Салтана: мол, царица-то родила вовсе не ребёнка, а неведому зверушку! Путалась, поди, с кем ни попадя, царь-батюшка, и-и-и! Другими словами, продукт бракованный, репутационные риски – туши свет. Царь в ответ пишет, что не надо делать резких движений, вот он вернётся домой и разберётся, так ли уж этот проект бракован. Может, ещё и ничего. Ткачихи-Бабарихи, однако, не унимаются и подменяют оригинальную директиву приказом об утилизации царицы и младенца. Бояре – топ-менеджеры на местах – не пытаются осмыслить дикое распоряжение «Уничтожьте ключевые активы». Они просто берут под козырёк, закатывают царицу и младенца в бочку, бросают бочку в море. Сказочка ли это? Сколько раз мы видели, как люди бездумно следуют странным инструкциям, полученным в результате вредительства, дурости, «испорченного телефона»! Сколько раз мы видели, как рушатся проекты и начинания из-за банального нежелания проверить данные! А руководители потом не понимают: почему из системы вымыло ценные ресурсы, а дела летят в пропасть с обрыва? ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Сотрудники не «портятся» внезапно, товарищи   Не бывает такого, что человек работал отлично год или два, а потом вдруг проснулся и решил: баста, карапузики, с этого дня начинаю лениться и факапить! Почему на самом деле падают показатели и вовлечённость? – Например, вы поставили корявые KPI… нет, не продажникам – маркетологам. И те стали гнать некачественный трафик. Теперь даже боги продаж вам не закроют сделки. – Вы поставили самим продажникам такие KPI или условия работы, что у них всё опускается и втягивается. – Изменился продукт или рынок, а продажников заставляют работать по методичкам, составленным ещё под крики птеродактилей. – Новые планы продаж срисованы с картинок в чьей-то голове и не имеют ничего общего с реальностью... …и так далее в том же направлении. «Мы их уволим, а новых наберем, чтобы работали по новым правилам» Когда уходит опытный продажник – вместе с ним за дверь выходят сотни тысяч (а то и больше) рублей, потраченных на его найм, обучение и адаптацию. Это расточительство. Не говоря уже о том, что увольнение по инициативе работодателя – отдельный вид самоистязания. И особенно странненько всё это выглядит на фоне вечно открытых вакансий и постоянной текучки. А как надо? (смотрим долгим взглядом) Прежде чем выносить за дверь опытных и лояльных сотрудников, которые почему-то «испортились», попробуйте посмотреть в зеркало. Может, там найдётся человек, ответственный за ломание каких-нибудь дров? За странные KPI, неработающие методички, сломанные скрипты, закрученные гайки? Ведь если проблема не в конкретном сотруднике, а в самой системе, то менять сотрудников бесполезно. Даже если милиция с собакой найдёт на открытом рынке уникальную «звезду» взамен, она погаснет так же быстро, как уволенная. Мы не знаем, что конкретно сломалось в отделе продаж у нашего клиента, в эти процессы пока не заходили. Если вы сталкивались с чем-то похожим – приходите в комментарии поделиться. 👉 Амивео в MAX

Зачем увольнять лояльных сотрудников? То и дело видим в компаниях странный и затратный ритуал: постоянно искать «алмазики» на рынке труда, гранить их до состояния топовых работников, а потом внезапно выбрасывать на помойку с формулировкой «Это бракованный воздушный шарик – не радует». Наблюдали недавно такое у одного из своих любимых клиентов. Компания большая, классная, с сильным продуктом. И вот, работая на проектах в совсем другой части бизнеса, мы видим, как начинает редеть отдел продаж. При этом вакансии в отделе всегда открыты, продажников всегда не хватает! Найти хорошего сложно, обучить под себя ещё сложнее. И на этом фоне вдруг увольняют одного из лучших продажников – сильного, давно работающего, с отличными показателями и опытом. Поясняют: «Да, у человека зашибенные показатели, но он не командный игрок, не прирос тут. Переводили его в другие отделы – нигде не прижился». Л-ладно, случается. Может, действительно, человек специфисский или по психотипу не коннектится с остальными. Бывает. Спустя несколько недель уволили ещё двоих – командных, лояльных, давно работающих. Почему?! Они «что-то внезапно испортились», как забытый кефир в холодильнике. Полгода назад давали великолепные результаты, а теперь результатов не дают. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

Муха по полю пошла. Как мы себя веселим в рабочих процессах Десять очков Когтеврану! Да, на скрине сущая правда: азиатский муховый эндемик действительно получил официальное название «Муха цокотуха». Только представьте, как серьёзные учёные мужи теперь пишут в научных статьях (вывихивая пальцы): «Экземпляр Mucha tzokotucha был обнаружен…» Но, конечно, энтомолог Андрей Озеров с его цокотухой – не одинокий научный хулиган! – В 2017 году у побережья острова Гуам в Тихом океане открыли новый вид крабов и назвали его Harryplax severus – в часть Гарри Поттера и Снейпа (фанаты фанфиков ликуют). – В честь Стинга назвали лягушку, в честь Меркьюри – рачка, в честь Леди Гаги – род папоротников (правда, у него ещё созвучная последовательность нуклеотидов). – Гриб в форме морской губки назвали Spongiforma squarepantsii – в честь Спанч Боба… Наверное, каждый живой человек (пока живой!) старается развеселиться о рутинную и сложную работу. Разраб назовёт переменную kotik_shrodingera, тестировщик будет раздавать багам имена греческих богов, юрист вставит в середину 20-страничного договора пункт про доставку пиццы в случае форс-мажора (чтобы проверить, читает ли кто-то вообще), эйчар соберёт дикие резюме в папку «Шапито». И, только тс-с, бухгалтер способен назвать папку сверки с контрагентами «Сверхсекретные материалы». Легкий абсурд – жизненно необходимая амортизация при монотонной работе. Иногда только абсурд и стоит между здоровьем кукушечки и навсегда опухшим серьёзом. В комментариях можно рассказать, как вы себя веселите в рабочих процессах!

Управление паникой: стратегия белого медведя В корпоративной среде модно рассуждать про агрессивное доминирование, штурм препятствий лбом и прочее «умри либо сдохни». На это имеем сказать: энергоэффективность – вот что важно. То есть сколько сил потрачено на достижение результата, какие риски возникли-реализовались – и стоило ли оно того. И тут всем нам пример – белый медведь Как ни странно. Расклад такой. Этот зверь – суперхищник и очень любит кушать мясо. Самый близкий и большой носитель вкусного мяса поблизости – морж. Проблемка в том, что взрослый морж – это полторы тонны недружелюбия, плотной шкуры и бивней, которыми можно проткнуть медведя насквозь. Лезть на эту штуку в лоб – хороший способ самоубийства. Но белый медведь не дурак, он в лоб на моржа и не лезет. Вместо этого медведь подмечает, где лежит не один морж, а сразу много, с топотом вылетает на них из-за скалы и вопит: «Превед!» Дальше всё как по нотам 1. Стадо моржей ловит паническую атаку. Все моментально забывают, что могут разорвать медведя на меховые тряпочки. 2. Включается психология толпы, моржи причитают «Ой мамочки!» и ломятся к воде, толкая друг друга боками. 3. В давке на каменистых берегах моржи калечат друг друга, детенышей, самок, зазевавшихся сородичей. 4. Выжившие моржи добегают до воды и уплывают в закат, а медвед идёт к готовому «шведскому столу» и с удовольствием кушает затоптанное. В общем, не всегда нужно ломать стены головой, ползти на ногтях, выходить в открытую на сильного соперника. Иногда можно создать условия, в которых проблема аннигилирует себя самостоятельно. 👉 Амивео в MAX

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Всё это – рациональная трата времени препода?   Не очень. Очень не. Чтобы вызывать и удерживать интерес, развивать и заинтересовывать учащихся, нужно не теорию в них впихивать. Нужно давать практику, интересные живые задачи. Помогать развить и применить те знания, которые дала сухая теория – а её и без препода легко найти. И вот алгоритмы берут на себя накачку учащихся фактами и проверку базовых заданий.   А мы спрашиваем: это трагедь или освобождение препода? Учитель, преподаватель наконец-то сможет быть практиком, экспертом, который не обязан бубучить с кафедры теорию, то бишь компиляцию тридцати учебных пособий.   У него будет время делиться бесценным живым опытом. Ставить учащимся необычные задачи, помогать им развиваться и создавать новое. И забирать самых толковых студентов к себе в реальные проекты, да-да. «Вот ИИ вас и заменит, нейрофетишисты» Многие люди ещё не замечают влияния ИИ на всё, включая образование. Многие демонстративно (думают, что) не пользуются ИИ и нейросетями. Это личное дело каждого, как и выбор ждать попутную телегу на остановке электробуса. ИИ уже здесь, будущее уже наступило на нас. Вопрос в том, как людям эффективно использовать алгоритмы. На какое место в процессах их ставить, чтобы лучше решать свои задачи. Обучение – не только система знаний, но и способ мышления. Оно тренирует способность искать нестандартные решения, адаптировать опыт к новым условиям, всесторонне размышлять над проблемой – желательно дольше пяти секунд / минут / иногда часов. В целом приспосабливаться к новым условиям, сотрудничать с другими людьми, преодолевать всяко-разное сопротивление материала. Именно этим навыкам важно учить школьников и студентов, и здесь ИИ – так себе помощник. Он не имеет сенсорного опыта, не находится физически в мире, он живёт в библиотеке. Потому он хорошо описывает мир ровно до тех пор, пока не надо сходить с рельсов вероятности. За качественным же обучением стоят не формулировки сами по себе, а жизненный опыт, причинно-следственное понимание всевозможной фигни и умение делать его смысловую распаковку. Если просто убрать из обучения вовлечённого препода, заменить его алгоритмом, который никогда не существовал в физическом мире, но всегда готов почухать за ушком и выдать виртуальную печеньку… Рискуем вырастить поколение нежных лютиков, абсолютно беспомощных перед уж-жасным реальным миром. А с ним и так последние два поколения едва справляются

Школа будущего: боты вместо учителей, детки на чиле В техасском Остине открыли Alpha School – частную школу за $40 000 в год, где учителей… нет. Дети сами выбирают образовательную траекторию, уроки ведут ИИ-приложения, ученики с ними проводят всего два часа в день. В оставшиеся четыре – осваивают важ-жные жизненные навыки: руководят виртуальными фудтраками и театральными труппами, учатся управлять аккаунтами Airbnb или собирать дроны. Вместо учителей в классах дежурят высокооплачиваемые «проводники». Их задача – вдохновлять учеников, что бы это ни значило. И, вероятно, следить, чтобы дети не разнесли кампус. Технологический мир ликует, академический плюётся, а мы смотрим на тренды с дерева умной обезьяны, которая сама нередко приходит к студенческой аудитории. «Говорящая голова» препода обречена?   Да. Классическая система образования трещит по швам. Но не потому, что все рехнулись на возможностях ИИ, а потому что устарела сама форма и темп классического преподавания. Препод тратит изрядную часть дня на подготовку к лекции и на дорогу, а всё ради того, чтобы полтора часа зачитывать конспект перед аудиторией с клиповым мышлением. Нужно быть очень вовлечённым, говорить о вещах понятных и близких деткам, чтобы они не уснули и не полезли в телефоны полминуты спустя. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

Дропшиппинг по-шведски: продать байк до того, как ты его украл В Сети периодически всплывает этот мем про идеальную оптимизмацию. В Швеции воры якобы фотографируют велосипеды в закрытых велокомнатах, выкладывают объявления об их продаже на местном Авито и потом крадут байк под конкретного покупателя. Звучит то ли как сетевой анекдот, то ли как история из криминального сериала. А на самом деле, это почти правда, за исключением нюансов! - В Швеции воруют ~180 велосипедов каждый день Это более 65 000 в год. Есть подозрение, что ВВП Швеции держится на страховых выплатах, продаже велозамков и слезах хипстеров. - Да, воры иногда выставляют фото чужих великов на Blocket (дружный шведский Авито). А на дело идут после того, как покупатель подтвердил заказ. Владелец может даже не сразу заметить пропажу: пьёт себе кофе в кофейне или дома чилит, а покупатель уже едет на его велике в закат. - Выдать покупателю поддельный чек – тоже не вопрос. В общем, почти всё правда. Только деталь про фото из закрытых велокомнат – художественный вымысел, но это мелочи. - А вообще: если убрать криминал, то это таки пример оптимизации ресурсов и повышения эффективности! Посмотрите, какая красота: – Быстрые продажи без расходов на хранение. – Нет риска «зависнуть» с неликвидным товаром. – Никакого раздутого штата, бюджета на маркетинг, процессов ради процессов! – Работа строго под запрос рынка. В общем, только те действия, которые принесут деньги здесь и сейчас, в крайнем случае завтра. Несерьёзный вывод: идеальный маркетинг – это когда можно заключить сделку и получить деньги, даже если товара у вас (ещё) нет.

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ «Это ребята тупили, я просто рядом стоял» Рекрутер мгновенно умыл руки: я не я, корова не моя. Не знаю, кто должен был всё проверить. Руководитель отдела в ступоре, кадры тоже: трудовой договор уже подписан Потаповым, и сказать «Ой, мы передумали» нельзя, это прямое нарушение ТК. Что делает в таких случаях бизнес? Кричит: «Амивео, памагити!» и правильно делает. Мы взяли руль в свои добрые руки, начали звонить-писать Потапову с вопросом: это что за интересная история с датами и юностью возраста? Потапов не смутился ни на миг, включил режим Остапа Бендера и на ходу отстрелил довольно убедительное, вообще-то, объяснение про экстернат, повторил про Яндекс и Гугл для юных гениев… А университет – ну не окончил он его пока (но вот-вот на днях получит диплом). Мы аккуратно записали эту версию биографии. Потом убедились, что она не бьётся с той, которую он рассказывал раньше, на собеседованиях. И записи созвонов есть. Связываемся снова, задаём вопрос: «Дружище, где именно враньё в твоём в резюме?» Нервы у Потапова титановые, он тут же рассказал третью историю. Опять правдоподобную! Но даты и факты в ней не бились ни с первой версией, ни со второй. Кроме того, Потапов поплыл на попытках выяснить конкретику: в каком конкретно офисе Яндекса и Гугла он проходил стажировку, кто был его куратором/наставником, как строился день и в каком месте наливали яблочный фреш. Всем этим багажом мы загрузили своих юристов, чтобы они оформили официальный отказ и помогли расторгнуть договор без правовых последствий для компании. Потапову показали все записи с датами и фактами. Объяснили свою, выверенную юристами позицию, и возражений не последовало. Полагаем, Остап Потапыч отправился штурмовать какую-то другую подобную вакансию. Сложно, но можно... …уволить хитрого жулика, который юридически уже в штате одной ногой или даже обеими. Но если бы не бдительный кадровик, компания какое-то время платила бы огромную зарплату человеку, который, вероятно, вообще не тот, за кого себя выдаёт. А еще пришлось бы выкручиваться с увольнением на испытательном сроке, ведь работник – малолетний. Едва ли именно он выполнил то задание по лайфкодингу. То ли технари провели тестирование формально, то ли современные технологии позволяют проходить уже и такие этапы отбора. Есть и такой лайфхак, когда собеседования за тебя проходит другой человек. И придется в работе с кандидатами это учитывать. Единственное, чего мы не можем объяснить – как человек, способный обойти супер-технарей, умудрился налажать с арифметикой в датах и не выяснить, где находится офис Яндекса или Гугла в Москве. А кадровику мы выбили повышение зарплаты. 👉 Амивео в MAX

Остап Бендер на позиции senior-разработчика: чуть было не было В работе с персоналом чего только не увидишь, но эта история поразила в сердечки даже Амивео. Компания-разработчик искала крепкого бэкендера в штат. Оклад солидный, соцпакет полный, чай-печеньки-дыба в офисе и возможность удаленки, разумеется. Самым сильным претендентом был кандидат с серьёзной фамилией Потапов. Он уверенно прошел два собеседования, очаровал рекрутера правильными вайбами и осилил сложнейший лайфкодинг – это когда кандидат пишет код в прямом эфире и видно, что ему не помогает нейросеть или триста индусов. Наконец стороны ударили по рукам, офер отправили, рекрутер потирал ладошки в ожидании премии. Потапов подписал трудовой договор и прислал сканы документов для оформления карточки сотрудника. И тут в историю ворвалась девушка-кадровик. Она, оформляя карточку, сравнила документы с резюме – это не её обязанность, она просто аккуратная душнила. И эта душнила с удивлением обнаружила, что Потапов ухитрился окончить университет и пройти супер-стажировку… в 16 лет. И сейчас Потапову едва 17 миновало, а диплома университета в пакете документов нет. Упс… Кадровик спросила коллег в чате: всплывал ли этот факт на собеседованиях? Оказалось, не всплывал, Потапов озвучил там обычную биографию без всяких историй про тернистые путя юного гения в кулуарах Яндекса и Гугла. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Проверка границ Человеки наглеют постепенно. Сначала начинают класть болт на новые регламенты или технику безопасности: «Мы десять лет так делали, не учите нас». Потом шаг за шагом прогибают по условиям: – Работы меньше, перекуры дольше. – Сложные задачи отдайте другим сменам. – Обучать кадры мы не будем. – Вот этого пацана к нам на замену не ставьте. – Уходим с работы по желанию, а не по расписанию. – Лучшую бытовку – нам, эти инструменты никому больше не давать… В ответ на попытки привести смену в меридиан включается режим итальянской забастовки, тихого увольнения или откровенный саботаж. Иногда это самоценное поведение: люди просто не хотят работать. А иногда смена планирует продать руководству восстановление нормальной работы как отдельную услугу. Во втором случае последует ультиматум. Точка невозврата Когда задержки и убытки становятся критическими либо когда у руководства кончается терпение, смена выкатывает условие: «Хотите работы получше – давайте денег побольше. Иначе мы уйдём». Если руководство дотянуло до этого момента, то попадает в «вилку». Поднять оклады – другие смены не поймут, а эти работяги через месяц потребуют ещё больше денег за ещё меньше работы. Отказаться – процесс встанет. Что делать? Слать шантажистов лесом. Всегда. Их головушки лечатся только увольнением самых буйных, то есть вожаков и всех их дружбанов: окей, уходите. Хоть это будет половина смены, хоть вся. Да, найти им адекватную замену в регионе – что-то из области фантастики. Шантажисты это прекрасно понимают и могут быть искренне уверены, что скоро руководство приползёт к ним прощения просить. Но незаменимых нет. Вокруг же не пустыня? Какие-то люди есть, у кого-то работы нет? Опытные кадры закончились – можно взять новичков. Поработают – тоже станут опытными. Да, будет неделя-месяц-два просадки. Но выгоднее один раз перестроить работу, чем вечно катать на горбу шантажистов. Прирост выработки с необученными кадрами? Такое тоже бывает: новички хотя бы голодные. Они не сидят по два часа в курилке, станки работают 8 часов в смену вместо 6 – и, вот так чудо, производительность может вырасти на 8-10-20%. Так что, квалификация ничего не значит? Квалификация страшно важна, когда трансформируется в готовую продукцию на складе. А если квалификация – лишь предлог для раздувания кризиса на пустом месте, то не пошла бы она вся нафиг? 👉 Амивео в MAX

Как опытные сотрудники могут загнуть производство Мы несколько раз касались проблемы «звёздных» работников: – Как «звезда» чуть не отжала часть бизнеса – Как ключевые сотрудники могут приносить проблемы – Почему середнячки не растут, если рядом «звезда» А вот история о проблемах региональных производств, где «звёздами» могут быть обычные работяги, которые просто умеют работать работу. Потому что дефицит кадров и заменить их особо некем. Руководство закрывает глаза на мелкие нарушения, идёт на маленькие уступки. В итоге выработка может падать, а дефицит кадров – мутировать в кадровый шантаж. Дано: смена, которая пашет на производстве годы. Люди знают друг друга, процессы и каждый станок, умеют чинить оборудование, выруливать из форс-мажоров. Обычно получают приличные для региона деньги (оклад + выработка).   Нередко имеют убеждение «Да без нас тут всё встанет». И что-то без них действительно встанет. Не всё и не навсегда, но люди склонны переоценивать свою важность. Настоящих буйных мало? Обычно такие убеждения влияют только на ЧСВ работяг и их манеру ходить гоголем. Но если в смене заводится буйный – вожак, подстрекатель – то идеи собственной важности вырастают до «Мы незаменимы», «Можем вертеть начальство на шпинделе» и, наконец, «Мы тут власть». Постепенно меняется мотив, с которым люди ходят на работу. Они всё меньше хотят работать и выполнять план. Всё больше – пинать балду и получать деньги за сам факт присутствия на смене. Потом вожаки в курилках ещё объяснят им: «За такие деньги напрягаться вообще не надо, можно даже чуток вредить». ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Акт II. Горящий велосипед Новые программисты не тянут доработку модуля, они маленькие котики, у них лапки. Призрак регулятора с отаким большим топором маячит на пороге банка. Расстрельному менеджеру дают указание: «Делай что хочешь, но к послезавтра всё должно летать! И желательно не в пропасть с обрыва». Менеджер надевает тревожный пиджак и пишет уволенным профи: – Ребята, вот такая проблема большая, а наши котолапики не могут её решить! Объясните им, как это поправить! С меня коньяк! – Да не вопрос, пусть спрашивают (хотя все инструкции и обучение перед увольнением мы провели для котиков)! Далее происходит трудный разговор тупого с красивым: котолапики даже не понимают слов, которые им говорят уволенные гении. Гении, конечно, немного ржут и троллят котолапиков, но к концу дня уже звереют от кототупости. – Пажалуста-а! – просит их менеджер. – Приедьте в офис! С моего компа вы войдёте в закрытый контур банка и всё почините, с меня телега коньяка или что захотите другое. – Слушай, ты хороший человек, но мы уже полгода живём в других странах и на далёких островах. Не поедем в офис. Акт III. Перепись чёрных дыр Тупик? Безопасность банка обнесена титановым забором, за ним ров, крокодилы и боевые птеродактили с тепловыми пушками. Не войти в контур банка снаружи! – Ну хотя… – говорит вдруг один из гениев. – Там у вас в подвале в стоге сена должен спать старенький тестовый сервер. – И-и? – И я пару лет назад провинтил в нём спецдыру, чтоб было удобней заходить из дома. Дай-ка проверю! Проверяет – порт открыт! Учётки-то корпоративные безопасники поудаляли, а про дырявый сервак не знали, забыли, забили. Акт IV. Операция «Дверь в Нарнию» – Котолапики выкладывают злосчастный софт на зарытый в сено сервак. – Уволенные разрабы с далёких тропических островов заходят на этот сервак, переписывают код, тестят систему. – Котолапики забирают доработанный проект и вливают его в рабочий контур банка. – Честь банка спасена, тень регулятора с топором тает в тумане. – Все смеются, как умалишённые. Такая вот история. На бумаге – тотальный контроль, лица кирпичами, закрытый периметр, комар не чихнёт без санкции. В реальности критический софт компании дорабатывают с удалённых пляжей уволенные год назад сотрудники – потому что они хорошие ребята, а «расстрельный» менеджер умеет дружить. Если бы эта история не была сном, тот менеджер сейчас бы работал в Амивео не на последних ролях 😉 👉 Амивео в MAX

Как уволенные программисты и дырявый сервер спасли банк от потери лицензии Во-первых, такого быть не могло никогда, мы вам пересказываем лихой амивеовский сон в летнюю ночь. Во-вторых, вот к чему приводит оптимизация штата, когда «эффективный менеджмент» экономит, но толком не понимает процессов. Акт I. Великая оптимизация Жил-был средней руки банк, и когда-то каждое его отделение качало деньги, как нефтяная вышка. Потом жирные годы прошли, настали грустные времена затянутых поясов. Верный способ сэкономить – отправить сотрудников на аутсорс: пусть их трудовые книжки лежат в другой компании, а мы будем платить «за услуги» (и, возможно, менять контрагентов с приходом каждого нового топ-менеджера, разумеется не за откаты по контрактам). Во время очередной чехарды с перекидыванием людей из компании А в компанию Б эффективные менеджеры потеряли ключевых программистов, что логично – умные и так самопристраиваются на рынке труда. Чётенько потеряли тех, которые допиливали и поддерживали критический софт и следили за требованиями регулятора. А у регуляра всё просто: вовремя не сдали отчёт или сбойнул модуль – получите в лицо предписание, а может, штраф. А может быть, и отзыв лицензии. А может быть, ворона. Пу-пу-пу-пу-пу-пу-пу. И через год критический модуль пришлось дорабатывать под новые требования и тестировать. Кто бы сомневался. ⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

От кастрации до коллаборации – один шаг нашей когнитивки   Искаженька плакал и кричал, когда увидел эту переписку на скриншоте. Но да, когда нам не хватает знаний, голова быстренько достраивает картину мира из наиболее близких (по её версии) ассоциаций. И ладно бы это происходило только в интернет-болтовне, как на скриншоте, где топологи легким ударом по клавиатуре превращаются в топографов, а метрологи, срастаясь с метеорологами, могут предсказать погоду по штангенциркулю.   Но подобные казусы залетают и на уровень больших бюджетов, судьбоносных решений: вот нам рассказали то ли байку, то ли быль…   Про ЦОД и одарённых детей Годы назад, на заре цифровизации, один крупный чиновник из региона не мог утвердить «наверху» бюджет на создание центров обработки данных. Проект по его ЦОДам раз за разом разворачивала некая высокопоставленная дама. Отказывала даже в рассмотрении, не давала даже возможности рассказать про этот проект. И чиновник терялся в догадках: да в чём проблема? Почему тема полезнейшей IT-инфраструктуры вызывает такое глухое сопротивление?   Выяснилось всё случайно через третьи руки. Оказалось, чиновница читала аббревиатуру ЦОД как «Центр одарённых детей». Каждый раз, видя суммы со многими нулями для закупки серверов, систем охлаждения и тыды, она искренне возмущалась: «Вы совсем с реальностью не дружите? Зачем это всё в кружке для вундеркиндов?»   Понятийный аппарат чиновницы аккуратно обновили, и дата-центры в области наконец появились.   Давайте плакать, кричать и смеяться! Представим, сколько созвучий могут породить альтернативную бизнес-реальность…   – Оффер и офшор. И вот ваши бабушки гордятся, что внуку «сделала офшор крупная компания».   – Инсайт и инсайд. Поймать инсайт во время стратегической сессии – прекрасный момент дня, а выдать на этой сессии инсайд – это, возможно, статья, товарищи.   – Провизор и провайдер. «В офисе упал интернет, звони провизору!» Таблетка аспирина внутрипопочно может пригодиться при горящих дедлайнах, но сеть она вряд ли поднимет.   – Ассессмент и ассистент. Топ-менеджменту объявляют, что вскоре их ждёт ассессмент (комплексная оценка компетенций), а они расслабленно думают, что придут новые помощники кофе варить.   Продолжайте в комментариях, если есть настроение, устроим день терминологического безумия! 👉 Амивео в MAX