Давай голосом

Как правильно подкатывать к клиенту, чтобы продать? ❤️💰 Тренд на эмоции продолжает набирать обороты. Вы могли заметить, что стандартные офферы про «лучшее качество» и «200 лет на рынке» больше не приносят желаемый результат. Чтобы продавать эффективно — вызывайте эмоции у своего клиента. Колесо эмоций было изобретено еще в 1980 году психологом Робертом Плутчиком. Он выделил 4 группы полярных друг другу состояний: 1. Восторг — Горе 2. Восхищение — Отвращение 3. Ужас — Гнев 4. Изумление — Настороженность Каждое состояние имеет социальное выражение. Например, восторг переходит в радость, радость порождает безмятежность. А расслабленный клиент переводит вам свои деньги. Как использовать эти знания? 1. Определите какие эмоции вызывает ваша компания: Например, «200 лет на рынке» — это на самом деле про надежность и доверие. Остается ответить на вопрос: «Как вызвать эти эмоции у клиента, не говоря про них в лоб». Может быть, показать, что вам уже доверяют другие люди. Или показать, что ваш ремонт 10-летней давности до сих пор жив. 2. Задавайте вопросы: Научитесь узнавать у клиента о его прошлом опыте. Пользовался ли он подобной услугой ранее? Что ему понравилось? И самое главное: что ему НЕ понравилось? Ответы на эти вопросы помогут вам выяснить истинную «боль» клиента через заботу и эмоциональную связь. 3. Включайте эмпатию: Включаетесь в эмоциональные состояния вашего клиента — сочувствуйте, сопереживайте, вставайте на его сторону и выражайте своё понимание. При таком подходе — вы больше не очередная компания со «специальным предложением», а эмоционально близкая команда специалистов. 4. Продавайте: Когда «прелюдия» завершена, можно перейти к предложению. Главное — стройте его, исходя из полученной ранее информации, и сохраняйте человечность. Используя эти приемы, вы сможете построить крепкие долгосрочные отношения с клиентами. SIPUNI — всегда на связи!

Расширяем отдел продаж: Как нанять эффективных менеджеров в 2 раза дешевле рынка? Расскажем вместе с TOMORU и Rocket на вебинаре. Что будет на встрече: — научимся продавать вакансии кандидатам — узнаем, как использовать CRM для HR в 2024 году — посмотрим, как построить автоворонку найма через CRM, SIPUNI, TOMORO Спикеры: Ксения Ипатова — руководитель HR TOMORU: — с нуля построила воронку найма — увеличила команду в 22 раза — научилась нанимать разработчика по цене ассистента Андрей Седойкин — BizDev Rocket: — 6 лет в продажах — прошёл путь от продавца интернет-услуг до до руководителя отдела Enterprise-продаж — курирует проекты цифровизации лидеров российского e-com — эксперт по построению HR-процессов в Enterprise-масштаба Когда: 15 февраля 2024 г. в 12:00 мск Регистрируйтесь здесь, чтобы не пропустить — клик И получайте подарки — гайд «Как построить воронку найма» и подборку «65 каналов для поиска кандидатов» SIPUNI — всегда на связи!

КЛИКБЕЙТНЫЕ ЗАГОЛОВКИ и НАТИВНЫЕ ИНТЕГРАЦИИ: как продавать на Ютубе

Когда к нам приходят клиенты, мы их в первую очередь стараемся отговорить от Ютуба —

Артем Бойцов, ютуб-продюсер, совладелец ютубозапускационного агентства, соавтор амоБлога.

На нашем Ютуб-канале вышло видео о том, как использовать контент для продаж. В выпуске рассказали: — Почему вам, возможно, не стоит заниматься контент-маркетингом — Как Ютуб помогает бизнесам перевернуть игру — Как стать популярным на Ютуб — Про тонкую грань между экспертностью и духотой А для тех, кто уверен, что готов играть в долгую и собирать свои миллионные охваты, собрали гайд для запуска успешного Ютуб-канала! 🔥 Бонусом идет топ книг от нашего эксперта! Смотрите видео — https://youtu.be/AkDM5gYrLd4 И сохраняйте гайд И если было полезно — дайте знать!

#Sipuni_лайфхак Как контролировать скрипты? Самое простое решение! ⚡️ Если в вашем отделе продаж используются скрипты, значит есть задача по их мониторингу. Для этого можно использовать большие сервисы вроде Speech Analytics или Hyper Script. Они позволяют получать подробные отчёты по каждому диалогу с клиентом и на большом масштабе видеть проблемы. Но когда скрипт один и нужно простое решение — используйте лайфхак от SIPUNI. Один из наших клиентов заметил, что когда разговор идёт четко по скрипту, то, в среднем, он длится 7 минут. Посмотрите, сколько времени у вас занимают разговоры по скрипту. Дальше остается обратить внимание на те разговоры, которые длились меньше среднего значения или больше. Найти такие разговоры можно в статистке SIPUNI. Или, что ещё лучше, мы можем настроить вам автоматическую постановку задачу в amoCRM при обнаружении такого звонка. Задача автоматически упадет на РОПа, и он будет в курсе происходящего. За настройкой автоматических задач — велком в поддержку SIPUNI — всегда на связи!

5 инструментов для эффективной удаленной работы поддержки 💻 Если вы Илон Маск и хотите вернуть всех сотрудников в офис, не читайте этот пост! А остальным, кто уже знает, чем «удалёнка» отличается от «вменёнки», сейчас расскажем: какие инструменты позволят настроить эффективную работу с удалёнными сотрудниками из отдела поддержки. Helpdesk — сервис для учета заявок в поддержку. Единый центр сбора и обработки обращений. Именно сюда попадают все звонки и все сообщения из чатов. Каждый раз, когда прилетает звонок, автоматически создаётся задача. Так вы можете быть уверены, что ни один вопрос не останется без ответа. А ещё сервис позволяет видеть, какие задачи в работе, как давно и сколько времени уходит на каждую из них. Например, можно использовать Юздеск SIPUNI — связь с клиентами 24/7. Телефония нужна для нескольких ключевых задач: маршрутизация вызовов, запись разговоров, мониторинг статуса сотрудников и сбор статистики. Каждый входящий звонок проходит через специальную схему распределения, которая учитывает занятость операторов через активные статусы на sip-устройстве. Если сотрудник занят разговором, не в сети или статус «на линии» не активен, вызов сразу же уйдет свободному оператору. Софтфон — программа для связи. Программа, через которую звонят сотрудники поддержки. Важно, чтобы софт поддерживал функцию автоприема звонка. Так можно сократить время дозвона до оператора. Учет рабочего времени — контроль и дисциплина. Дисциплина — важный фактор качественной поддержки. Специалист должен быть на связи в рабочее время, чтобы отвечать на вопросы и решать поставленные задачи. С помощью программы мониторинга появляется возможность контролировать рабочий день сотрудника: во сколько он начался и закончился, во сколько был обеденный перерыв. Одна из главных метрик — время простоя сотрудника. Например, для нас, крайние значения: 20% для операторов на звонках и 15% для всех остальных. Если больше — возникают вопросики. Программ учёта времени много, например: Тайм Доктор или YouTrack. Discord — общение с командой. Полезный лайфхак от нашей поддержки. Для быстрого командного взаимодействия мы используем Discord. У каждого отдела — своя комната, в которой всегда на связи старший специалист и коллеги. Если возникает сложный вопрос, сотрудник может прямо во время разговора с клиентом, с помощью горячих клавиш включить микрофон в Дискорде и посоветоваться с командой. Есть и другие инструменты для командного общения, например, Корпоративный мессенджер от amoCRM Подписывайтесь на канал и поделитесь в комментариях, какие сервисы используете у себя. SIPUNI — всегда на связи!

«Вас много, а я одна!» Как фантомная очередь увеличит время удержания клиента при ожидании ответа на линии ⚡️ Когда звонков становится больше, чем менеджеров, возникает проблема — что делать с клиентом, который не может дозвониться. Можно придумать 3 варианта решения: — Очевидный, но дорогой вариант: добавить ещё менеджера. — Дешевый: подключить функцию «Очередь» и озвучивать клиенту его место в очереди. — Неочевидный вариант: фантомная очередь. Представим, что у вас медицинский центр. Обычная очередь. Есть один менеджер, он же — специалист в регистратуре, который принимает звонки. Если мы позвоним в тот момент, когда он занят разговором с другим клиентом, то услышим «Оператор занят, дожидайтесь ответа, ваше место в очереди — 1». В лучшем случае, это будет 1. А может 2, 5 или 15. Зависит от количества желающих дозвониться. Фантомная очередь. Если мы позвонили, когда линия занята — всегда услышим «Ваше место в очереди — 1». Других позиций в очереди нет, только 1. Да, на самом деле, клиент может быть и 2, и 5, и 15. Но зачем ему знать точное число? Скорее всего, услышав число больше 2-х, клиент просто сбросит и не будет ждать ответа. В этот момент он может передумать и больше не перезвонит. В случае с фантомной очередью, клиент думает, что скоро ответят, а значит с большей вероятностью будет ждать ответа. Фантомная очередь не требует сложных настроек и ресурсов. Её можно реализовать, используя обычный функционал очереди в SIPUNI. Просто загрузите аудиосообщение с номером в очереди, вместо музыки. И не забудьте разбавить музыкой, чтобы клиент не сошел сума от бесконечно повторяющейся фразы 😅 Если у вас есть аргументы в пользу реальной очереди — велком в комменты. SIPUNI — всегда на связи!

Что в работе отдела продаж съедает время, и в результате, прибыль компании? Досрочный ответ: «недозвоны». Для их сокращения и более эффективного использования времени менеджеров используется предиктивный обзвон. Предиктивный обзвон - сервис, который сам звонит по базе номеров и соединяет операторов только с теми, кто ответил на звонок. Если ответа нет, система переходит к следующему номеру. Дозвон ведется одновременно по нескольким номерам. В результате менеджер почти не тратит время на дозвоны, а все свое внимание направляет на в разговор с клиентом. Увеличивается количество звонков в день на одного менеджера, и снижается человеческий фактор, когда неверно набран номер. Основной минус предиктивного обзвона — ситуация, в которой клиент уже ответил на звонок, а ни один из менеджеров не освободился. Возможно, вы и сами хотя бы раз принимали звонок и слышали в телефонной трубке «Оставайтесь на линии, с вами свяжется оператор». При таком исходе с большой вероятностью клиент не будет дожидаться менеджера и просто сбросит. Обидно, если таким образом дозвонились до человека, который был готов купить на половину месячной выручки. Чтобы исключить подобные ситуации, вам понадобится больше операторов. В среднем, предиктивный обзвон эффективно работает при штате от 20 операторов. SIPUNI - всегда на связи!

Хочу, чтобы мне перезвонили за 30 секунд! Или как получить в 2 раза больше звонков с сайта. Если бы «Тайну железной двери» снимали в наше время, а главным героем был типичный клиент, то возможно, именно эта фраза из заголовка разошлась бы на мемы. Для решения этой задачи не нужны технологии будущего. Уже сегодня можно запросто настроить виджет заказа обратного звонка. Скорее всего, вы встречали такой виджет на сайтах. Иногда он появляется при совершении определенного действия. Например, клиент решил покинуть страницу — ему предлагают оставить номер телефона и ответить на его вопросы. Или наоборот, виджет всегда и на всех страницах показывает специальную плашку «Перезвоните мне». В SIPUNI вам доступна интеграция с Leadback. Читайте подробнее тут. SIPUNI — всегда на связи!

Как звонить, если вас держат в подвале? Не паникуйте! Возможно, вы просто на работе. Иногда, и правда, офис может располагаться в подвале, в доме с толстыми стенами или в местах с плотной застройкой. Поймать в таких условиях устойчивый сигнал сети — задача со звёздочкой. В результате: — обрывается связь — срываются сделки — ругаются клиенты — срывается выполнение плана — отстригается чёлка Чтобы дозвониться даже из подвала, попробуйте технологию «VoWI-FI». При неустойчивом сигнале ваше устройство автоматически использует Wi‑Fi‑роутер как вышку. Это не тоже самое, что позвонить в мессенджер. Тот, кому вы звоните получит вызов по обычной сети от вашего обычного номера. Позвонить через Wi-Fi можно в любой город России по цене текущего тарифа. Для этого включите функцию в настройках вашего телефона. Дополнительные приложения не понадобятся. А еще звонки VoWI-FI экономят заряд, потому что смартфон не ищет сеть. Сим-карты SIPUNI тоже поддерживают WI-FI звонки. Подключите сами или скиньте пост коллегам, которых что-то плохо слышно в последнее время. SIPUNI — всегда (и везде) на связи!