Дом.ру Бизнес

Кибератаки — реальная угроза для бизнеса любого масштаба. С каждым годом кибератаки становятся опаснее, а их последствия — серьёзнее. Чем кибератаки опасны для бизнеса? 1. Утечка данных. Персональные данные, финансовые документы, партнёрские соглашения — всё это может оказаться в руках злоумышленников. 2. Сбои в работе. Кибератаки могут парализовать работу бизнеса и привести к простоям. В результате заказы срываются, связь с клиентами и поставщиками пропадает, бизнес теряет выручку. 3. Потеря репутации. Если клиенты узнают, что их личные данные попали в руки мошенников, репутация компании пострадает. Клиенты могут уйти, а партнеры — отказаться от сотрудничества. 4. Финансовые потери. Восстановление после атаки требует времени и денег: покупка нового оборудования, оплата услуг IT-специалистов, штрафы за утечку данных. 5. Юридические проблемы. Нарушение законодательства о защите персональных данных может привести к штрафам и проверкам. О том, как избежать этих последствий и защитить бизнес, расскажем в следующем посте.

Собрали для вас главные тренды клиентского сервиса в 2025 году. Читайте карточки — они подскажут, как улучшить сервис и привлечь больше покупателей.

Вы уже знаете о том, зачем бизнесу развивать клиентский сервис. Сегодня рассказываем, на что стоит обратить внимание при создании клиентского сервиса. Будьте всегда на связи Реагировать на запросы клиентов нужно быстро. Чем дольше клиент ждет ответа, тем больше вероятность его ухода. Чтобы всегда быть на связи, компаниям важно иметь стабильный интернет. От надежности интернета зависит работа терминалов, онлайн-касс, скорость обработки новых заказов. Создавайте мультиканальные контакты Будьте доступны для клиентов в разных каналах — в соцсетях, мессенджерах, почте или по телефону. Это не только сократит дистанцию между вами, но и повысит доверие. Следите за пропущенными вызовами Пропущенные звонки — это упущенная выручка. Когда компания не отвечает и не перезванивает, клиент уходит. Чтобы отслеживать каждый звонок, компании подключают облачную АТС. Даже если клиент не дозвонился, система сохранит его номер. Менеджер перезвонит, и клиент останется доволен. Постоянно совершенствуйте сервис Быть в курсе того, что думают о компании клиенты и как они оценивают сервис, помогают цифровые сервисы. Например, облачное видеонаблюдение с выносным микрофоном помогает выявлять слабые места в обслуживании. Если клиент недоволен, вы быстро разберетесь, в какой момент что-то пошло не так. Проявите заботу Небольшие детали в сервисе формируют общее впечатление. Например, гостевой Wi-Fi — решение, которое добавляет гостям комфорта. Инвестиции в удобство для клиентов возвращаются бизнесу их лояльностью и повторными покупками.

Клиентский сервис — основа взаимоотношений компании с клиентами. Чем комфортнее сервис, тем больше шансов, что клиент вернется снова. Это особенно важно, если компания только начинает работу. Почему клиентский сервис так важен бизнесу: Помогает удерживать клиентов. Если клиент чувствует заботу компании с первого контакта до завершения сделки и во время дальнейшей поддержки, его желание вернуться возрастает. Снижает затраты на рекламу. Довольный клиент становится постоянным. Постоянные клиенты — лучшие амбассадоры бренда. Они советуют продукты компании друзьям, что помогает привлекать новых покупателей без дополнительных затрат. Создает конкурентное преимущество. Хорошее обслуживание помогает выделиться среди конкурентов. Среди двух схожих продуктов, клиент выберет тот, от покупки которого получит лучший клиентский опыт. Увеличивает выручку. Качественное обслуживание, забота и внимание со стороны компании стимулируют дополнительные и повторные покупки. Довольный клиент с большей вероятностью вернется и сделает новую покупку. Об основных правилах, которые помогают бизнесу построить клиентский сервис, расскажем завтра.

Подвели итоги прошедшего вебинара «Как выполнить требования 152-ФЗ «О персональных данных». Спасибо всем, кто присоединился. Смотрите ключевые моменты встречи в карточках ниже.

В ежемесячной памятке собрали ключевые отчёты и платежи февраля, чтобы вы вовремя отчитались в соответствующие органы и были спокойны. Сохраняйте, используйте и делитесь с коллегами-предпринимателями.

Мы приглашаем вас на вебинар «Как выполнить требования 152-ФЗ «О персональных данных» Практически все компании сегодня собирают, обрабатывают и хранят персональные данные клиентов и сотрудников. Законодательство в этой сфере становится все строже, за утечку этих данных предусмотрены оборотные штрафы — до 500 млн руб. «Дом.ру Бизнес» приглашает вас на онлайн-семинар «Как выполнить требования 152-ФЗ «О персональных данных». Семинар будет полезен собственникам бизнеса, руководителям, HR-специалистам, сотрудникам информационной безопасности. Словом, всем, кто участвует в процессе сбора, хранения и обработки персональных данных. На встрече мы разберем, как: · правильно организовать защиту ценных сведений; · выявлять возможные каналы утечки информации; · принимать меры для предотвращения хищения данных; · организовать систему работы с персональными данными (регистрация, подготовка документов, обработка и хранение ПДн работников и клиентов), соблюдая требования законодательства. Ведущий вебинара — Мягков Андрей — эксперт по информационной безопасности «Дом.ру Бизнес». У него большой опыт работы в сфере информационной безопасности — более 10 лет. Участники встречи получат практические советы и узнают, что такое персональные данные и как их защитить, организовать сбор, хранение и обработку. Вебинар состоится 6 февраля 2025 года, начало в 10.00 по московскому времени. Участие бесплатное, для этого понадобится регистрация. Чтобы принять участие в вебинаре: 1) Перейдите по ссылке на страницу регистрации; 2) Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться бесплатно»; 3) Заполните форму. 6 февраля мы вышлем пригласительную ссылку за 30 минут до начала вебинара.

Сбои в работе интернета тормозят бизнес: зависают терминалы и онлайн-кассы, происходят задержки в обработке заказов, обрывается связь с клиентами. В результате бизнес теряет прибыль. Чтобы избежать таких ситуаций, компании внедряют резервные решения. При отключении интернета у основного провайдера, его заменяет резервный интернет-канал. Он автоматически начинает работать при потере основного сигнала, позволяя быстро возобновить работу и избежать задержек. Для надежной защиты всех данных и IT-ресурсов компании используют облачные хранилища. Документы и информация в облаке надежно защищены, даже если серверы компании выходят из строя. Сотрудники всегда имеют доступ к нужным файлам, а бизнес — уверенность за их сохранность. Резервные решения дают уверенность в стабильности бизнеса и позволяют сосредоточиться на его развитии.

Продолжаем раскрывать тему о возможностях бизнеса в период спада. Одним из способов справиться с рутинными задачами и оптимизировать бизнес-процессы является автоматизация. Она забирает на себя часть работы и экономит время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. Какие процессы в работе бизнеса можно автоматизировать? Коммуникацию с клиентами, контроль за работой сотрудников и качеством обслуживания, обработку данных и документооборот. В карточках собрали технологии, которые помогут автоматизировать эти процессы.

Продолжаем раскрывать тему о возможностях бизнеса в период спада. Одним из способов справиться с рутинными задачами и оптимизировать бизнес-процессы является автоматизация. Она забирает на себя часть работы и экономит время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. Какие процессы в работе бизнеса можно автоматизировать? Коммуникацию с клиентами, контроль за работой сотрудников и качеством обслуживания, обработку данных и документооборот. В карточках собрали технологии, которые помогут автоматизировать эти процессы.

Кризис тормозит развитие бизнеса: спрос снижается и выручка падает. Чтобы выбраться из кризиса, в первую очередь стоит определить его причину. Собрали пять факторов, из-за которых бизнес теряет деньги. 1. Команда не справляется с нагрузкой. Когда сотрудники перегружены, качество обслуживания снижается. Частые ошибки приводят к неудовлетворенности клиентов и потере выручки. 2. Слабая защита данных. Недобросовестные или неосторожные сотрудники могут слить вашу клиентскую базу конкурентам. Это серьезный удар по репутации и финансам компании. 3. Частые технические сбои. Сбои в интернет-соединении приводят к задержкам в работе IT-инфраструктуры. А простои приводят к убыткам. 4. Рыночная динамика. Если не успевать за изменениями рынка, можно уступить позицию конкурентам. Бизнесу важно быть гибким и успевать адаптироваться к новым запросам клиентов. 5. Нет автоматизации. Ручная работа тормозит процессы. Автоматизация делает работу бизнеса эффективнее: сотрудники выполняют больше работы за то же время. В следующем посте расскажем, как автоматизация помогает бизнесу в период спада.

Когда команда растет, появляются новые сотрудники. Новичкам часто сложно разобраться в рабочих процессах и задачах. Это увеличивает нагрузку на коллег и замедляет работу в команде. Чтобы избежать таких проблем, заранее разработайте план адаптации новичков. 1. Создайте единую базу знаний Соберите инструкции и обучающие материалы в единое облачное хранилище. Обеспечьте к нему стабильный доступ. Новички смогут быстро находить нужную информацию и обучаться самостоятельно. 2. Внедрите систему наставничества Закрепите за каждым новичком опытного коллегу. Он поможет разобраться в задачах, расскажет о корпоративной культуре и познакомит с коллегами. Мотивируйте работу наставников бонусами. 3. Используйте видеоконференции и мессенджеры Организуйте онлайн-обучение и общение через мессенджеры. Это удобно для работы удаленных сотрудников и больших команд. 4. Используйте облачные технологии Облачная АТС и облачное видеонаблюдение позволяют просматривать видео- и аудиозаписи рабочих процессов. Показывайте новичкам примеры удачного взаимодействия с клиентами и разбирайте их ошибки на реальных кейсах. Внедряйте эти советы в работу бизнеса, чтобы адаптация новых сотрудников проходила быстрее и продуктивнее.

Контроль за работой сотрудников — это способ быстро реагировать на проблемы и улучшать взаимодействие внутри компании. Зная, как сотрудники выполняют свою работу, вы сможете выявить слабые места и исправить их. Чтобы упростить этот процесс, используйте облачные технологии. Как помогает облачное видеонаблюдение: — Отслеживайте качество работы сотрудников в офисе, магазине или на складе. — Оценивайте, как сотрудники общаются с клиентами, и соблюдают ли они стандарты обслуживания. — Наблюдайте за рабочим процессом в реальном времени или просматривайте записи позже с телефона, планшета или ноутбука — из любой точки мира. Как помогает облачная АТС: — Прослушивайте записи разговоров и оценивайте качество работы сотрудников. — Анализируйте диалоги с клиентами, чтобы выявить слабые места в работе. — Обучайте сотрудников на реальных примерах из их общения. Контроль — это не про жесткий надзор, а про рост и развитие. Развивайте бизнес с облачными технологиями.

Корпоративные интернет-коммуникации требуют защиты внутренней информации. Взломы, вирусы и утечки данных могут обойтись бизнесу в серьезные финансовые и репутационные потери. Чтобы избежать проблем, важно донести до сотрудников базовые правила информационной безопасности и использовать в работе сервисы, обеспечивающие IT-защиту. 1. Создайте правила кибербезопасности для сотрудников. Научите их правильно работать с данными: — Не скачивать файлы из непроверенных источников. — Проверять ссылки перед переходом. — Использовать только корпоративные мессенджеры для общения. 2. Используйте сложные пароли Для рабочих аккаунтов сотрудников используйте пароли длиной от 12 символов, с цифрами и специальными знаками. Для упрощения работы подключите менеджер паролей, например, Avast Passwords. 3. Ограничьте доступ к данным Предоставляйте сотрудникам доступ только к тем документам, которые они используют в работе. Это сократит риски случайной утечки информации. 4. Обучайте сотрудников кибербезопасности Объясните, как распознать фишинговое письмо или подозрительное вложение. Расскажите, почему важно избегать публичных Wi-Fi без VPN. Регулярное обучение снизит вероятность ошибок. 5. Установите решения, обеспечивающие IT-безопасность Например, антивирусы защищают инфраструктуру от вирусов и шпионского ПО, блокируют атаки и подозрительные письма, контролируют конфиденциальность. А технология корпоративного VPN создает безопасное соединение для сотрудников, даже если они работают удаленно через публичную сеть Wi-Fi. VPN предотвращает утечку конфиденциальных данных и корпоративного трафика. Обеспечьте защиту своего бизнеса и создайте безопасную инфраструктуру внутри компании.

Сегодня интернет — это основа любого бизнеса. Работа команды начинается с надежного интернета. С ним коллеги могут совместно работать над проектами в реальном времени, хранить файлы и оперативно обмениваться ими, проводить совещания онлайн. Чтобы эффективно управлять процессами и людьми в компании, используйте сервисы для корпоративных коммуникаций: ∙ Корпоративные мессенджеры: Пачка, VK Teams — для общения и обмена файлами. ∙ Таск-трекеры: Kaiten, Яндекс Трекер — для планирования задач. ∙ Облачные хранилища: Яндекс 360 для бизнеса, Yonote — для хранения файлов и совместной работы. ∙ Видеосервисы: Zoom, Контур.Толк — для онлайн-совещаний. Интернет помогает выстраивать надежные бизнес-связи между сотрудниками, отделами и руководителями. Если связь в какой-то компании нестабильна, то она теряет время, а вместе с ним — деньги и доверие клиентов. Подключите стабильный интернет с высокой скоростью, чтобы ваши сотрудники всегда были на связи.

Это Дом.ру Бизнес и пост про самые читаемые материалы 2024 года. Уверены, это будут одни из самых интересных итогов, которые вам встретились за последний месяц. — один из самых милых сервисов — «Бабушка на час». Читайте, как проект помогает старшему поколению найти работу — стать няней, сиделкой и даже водителем; — пост, в котором рассказали о коммуникации с клиентами, и как их улучшить; — публикация для всех, кто хочет знать, какие бизнес-идеи уже точно стали успешными; — 10 способов сделать клиента счастливым. Тут без комментариев, просто забирайте каждый пример на вооружение; — кейс, как из убыточного пункта выдачи заказать сделать главного по продажам в отдельно взятом жилом комплексе. Читайте их все и делитесь в комментариях, какой из постов нравится больше всех. А мы вручим этой публикации приз зрительских симпатий 🙂

В ежемесячной памятке собрали ключевые отчёты и платежи января, чтобы вы вовремя отчитались в соответствующие органы и были спокойны. Сохраняйте, используйте и делитесь с коллегами-предпринимателями.

Дорогие друзья! Пусть 2025 год принесет успешные проекты. Желаем смелости в решениях, энергии для воплощения самых амбициозных планов и вдохновения каждый день. Команда Дом.ру Бизнес всегда рядом, чтобы поддерживать вас в любых начинаниях. Ваши достижения — это вклад в будущее, к которому мы движемся вместе. С Новым 2025 годом!

Самое время подвести итоги прошедшего года. Он стал продуктивным для нас и наших клиентов. Делимся ключевыми показателями и готовимся к новым достижениям в 2025 году.