Дом.ру Бизнес

Дорогие предприниматели, вы — те, кто делает невозможное возможным. Каждый день держите на плечах идеи, команду, клиентов, семью и планы на будущее. Спасибо, что создаёте рабочие места, запускаете сервисы и воплощаете мечты. Спасибо, что выбираете движение вперёд — и что выбираете Дом.ру Бизнес. Мы рядом, чтобы вы всегда оставались на связи с теми, кто вам дорог и важен. С днём предпринимателя!

Иногда кажется, что главное — предложить самую низкую цену. Но на деле люди чаще выбирают тех, кому доверяют. Поэтому важно не просто продавать, а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

При развитии лояльности важно помнить, что путь клиента — это не один шаг. Воронка лояльности начинается не с покупки. Она состоит из 4 этапов, и на каждом нужно найти особый подход к клиенту. И чем точнее вы его подберёте, тем выше будет доверие и повторные продажи.

В условиях нестабильности клиенты особенно чувствительны к тону и формату общения. Давление, громкие скидки и акции не работают. Вместо этого лучше работать на доверие и поддержку: 1) Появляйтесь в поле зрения регулярно, но ненавязчиво — через полезный контент, рассылки и точечные сообщения. 2) Прислушивайтесь и адаптируйтесь — опросы, отзывы, аналитика звонков и поведения на сайте подскажут, что хотят клиенты и как их привлечь. 3) Меняйте формат общения от продаж к поддержке — клиент ценит, когда вы решаете его задачу, а не навязываете свой товар. Общайтесь с клиентами не шаблонно, а с заботой и участием. 4) Поддерживайте контакт после покупки — ведь клиент оценивает весь опыт взаимодействия с компанией: от первого контакта до обслуживания после покупки. 5) Создавайте сервис, который чувствуется. Когда бизнес на связи, IT-инфраструктура работает без сбоев — клиент чувствует надёжность. Со стабильным интернетом создавайте тёплое общение с клиентами и партнёрами, даже если вы на расстоянии.

На первый взгляд может казаться, что лояльность — штука абстрактная. Её сложно измерить, и никто точно не скажет, когда именно лояльный клиент сделает покупку или порекомендует вас друзьям. Но вот в чём дело: лояльность реально работает, когда кто-то предлагает выгоднее или лучше по характеристикам. А клиент всё равно выбирает вас. Потому что доверяет. Если к этому доверию добавить выгоду и ценность продукта — получится формула, которая удерживает клиентов и делает бренд сильнее.

Когда клиенты становятся постоянными — это показатель не только хорошего продукта, но и качественного сервиса. Вот пошаговая система, как улучшить работу с клиентами и повысить лояльность:

Собрали 7 способов, которые помогут повысить лояльность гостей и сделать их следующий визит чуть более предсказуемым. 1. Отвечайте быстро Лояльность формируется задолго до визита — с первого сообщения или звонка. Будьте на связи с гостями, перезванивайте и отвечайте на обращения своевременно. 2. Заранее создайте сценарии для общения Подготовленные скрипты для звонков и чатов помогут сотрудникам не упустить важное, а новеньким заранее узнать, как общаться с гостями в разных ситуациях. 3. Персональный подход Вносите в базу все детали о визите гостя, чтобы в следующий раз создать для него особенный сервис, например, угостить любимым десертом или оставить в номере письмо «Рады видеть вас снова». 4. Контролируйте качество сервиса Видеоконтроль разговоров помогает следить за сервисом и быстро выявлять слабые места, например, очередь на ресепшене или путаницу с заселением. 5. Общайтесь с гостями Интересуйтесь жизнью гостей в вашем отеле: всё ли им нравится и есть ли замечания. Обратная связь — это возможность исправить ошибки и повысить лояльность клиента. 6. Фишки, которые запоминаются Аренда самокатов, вечер кино, йога по утрам, партнёрство с кафе. Такие детали превращают проживание в опыт, которым делятся с друзьями и в соцсетях. 7. Wi-Fi и ТВ — тоже часть сервиса Удобный Wi-Fi с авторизацией, ТВ в номере и зоне ожидания — это часть комфорта, который ждут. Обеспечьте гостям стабильный интернет на территории отеля с удобной авторизацией по ваучеру.

Дайджест самых полезных постов апреля: 💡 Зачем описывать бизнес-процессы? Как не работать «на интуиции» и без хаоса. 💡 Выстраиваем бизнес-процессы с нуля. Расписали все пошагово в карточках. 💡 Кризисные soft skills: что полезно прокачать в кризис. 💡 Вы понимали делегирование неправильно. Разобрались в мифах о перераспределении нагрузки.

Выходите из режима самостоятельной работы, начинайте делегировать и настраивайтесь на креативные и стратегические процессы 😌

В ежемесячной памятке собрали ключевые отчёты и платежи апреля, чтобы вы вовремя отчитались в соответствующие органы и были спокойны. Сохраняйте, используйте и делитесь с коллегами-предпринимателями.

Держите дела под контролем даже в праздники — используйте личный кабинет и мобильное приложение Дом.ру Бизнес. Это простой способ управлять услугами в формате самообслуживания: — формируйте, скачивайте и заказывайте документы в пару кликов — оплачивайте услуги онлайн — подключайте сервисы и управляйте продуктами легко и удобно — получайте помощь специалистов в онлайн-чате. Все инструменты в одном месте: не нужно ждать ответа менеджера или звонить в поддержку. Оставьте больше времени для новых идей. А мы будем на связи — в личном кабинете или мобильном приложении Дом.ру Бизнес.

Делегирование помогает выйти из режима «я всё сам» и освободить время для более креативных и стратегических процессов. Вот, что оно даёт бизнесу: Освобождает время для роста Пока кто-то заполняет таблицы и принимает звонки, вы думаете о стратегии, новых продуктах и масштабировании. Повышает качество работы Специалист сделает свою задачу быстрее и лучше, чем человек, который разрывается между всем сразу. Повышает устойчивость Когда бизнес не завязан на одном человеке, он работает стабильнее. Даже если вы уедете в отпуск или заболеете. Ускоряет масштабирование Выстроенные процессы проще масштабировать на новые точки, новые команды и новые регионы. И главное: делегировать можно не только людям, но и цифровым помощникам. Например, облачное видеонаблюдение помогает следить за бизнесом удаленно, быстро разрешать споры благодаря записи видео и звука. А с функцией видеоаналитики система сразу присылает пуш-уведомления, если зафиксировала подозрительную активность

Как говорит руководитель по интеграционным продажам B2B Дом.ру Бизнес Екатерина Стивенс, «харды» можно нарастить, а вот «софты» развивать намного сложнее. Как эффективно прокачивать soft skills — рассказали в карточках 👌

Часто предприниматели думают, что «проще все сделать самому», ведь делегировать сложно. Разберем популярные заблуждения о делегировании. 1. «Я сделаю быстрее» Один раз — да. Но если будете делать это ежедневно, потеряете десятки часов. Лучше передайте задачу и объясните, как ее сделать, — это сэкономит время. 2. «Никому нельзя доверять» Без делегирования, бизнес не сможет расти. В одиночку масштабироваться не получится. Научитесь доверять: сначала будет волнительно, но потом вы удивитесь, как хорошо ту же работу делает кто-то другой. 3. «Потеряю контроль» Наоборот: делегирование усиливает контроль, структурирует процессы и делает их прозрачными. 4. «Это дорого» Делегировать — не значит сразу нанимать команду. Многие процессы автоматизируют цифровые решения. Они экономят время, деньги и ускоряют работу. Например, облачной АТС можно делегировать информирование о скидках, акциях и новых продуктах. Решение также автоматически распределяет звонки и отслеживает все звонки, собирая статистику в одном месте.

Прокачивать soft skills можно и с небольшим бюджетом. Главное — системность. Вот несколько шагов, которые реально внедрить даже в условиях ограничений.

Предприниматели часто задаются вопросом: «Взять на работу опытного специалиста с развитыми hard skills или обучить сотрудника без профессиональных навыков, но с сильными soft skills?» На вопрос отвечает эксперт — Екатерина Стивенс, руководитель интеграционных продаж b2b Дом.ру Бизнес:

Однозначно ответить трудно. Всё зависит от того, на каком этапе находится бизнес. Если бизнес-процессы не выстроены, задачи хаотичны, роли размыты — нанимайте людей с опытом. Они помогут закрыть пробелы там, где система пока не работает. Но если у вас уже есть структура, понятные инструкции и система адаптации — делайте ставку на soft skills. Харды можно нарастить, а вот софты развивать намного сложнее. Помните, харды — это инструмент. Софты — то, как вы этим инструментом пользуетесь.

Какие soft skills полезны для сотрудников в кризис и как их прокачать — читайте в карточках 👇

Благодаря оптимизации бизнес-процессов можно сэкономить время, снизить затраты и улучшить клиентский опыт. Один из способов оптимизировать бизнес-процессы — автоматизация. Вот 3 процесса, которые можно автоматизировать уже на старте: 1. Продажи CRM системы автоматизируют процесс продаж: от рекламы и учета клиентов до аналитики. 2. Обработка звонков Облачная АТС интегрируется с CRM и помогает повысить эффективность продаж благодаря автоматическим оповещениям, распределению звонков и расширенной статистике. 3. Контроль за работой и безопасностью Облачное видеонаблюдение помогает следить за работой бизнеса удаленно. Это особенно важно, если у вас точка продаж, салон или склад.

Бизнес-процессы помогают предпринимателям работать системно и не тонуть в рутинных задачах. В карточках пошагово рассказали о том, как настроить работу в бизнесе на старте.

На старте малый бизнес часто работает «на интуиции»: пока клиентов мало — кажется, что всё под контролем. Но как только поток задач увеличивается, начинается хаос: сотрудники тонут в рутине и не справляются задачами. Чтобы избежать этого, компании описывают бизнес-процессы. Они помогают: — Создать систему, где сотрудники знают, что делать, в какой последовательности и с каким результатом. — Сделать бизнес независимым от людей: даже если сотрудник ушел, новичок сможет вникнуть в работу быстрее. — Сэкономить деньги и время на рутинные задачи благодаря оптимизации. Подробнее о бизнес-процессах читайте в статье.