Илья Гайдуков | MATE School

Самые серьёзные ошибки👇🏻 1️⃣ ошибка - отсутствие crm-системы Многие компании не работают в crm-системах, которые помогают им систематизировать и улучшить процесс (то есть ускорить процесс приема, передачи, сборки и отправки) 2️⃣ ошибка - нет интервалов для заказов Компании не распределяют нагрузку по заказам на интервалы (например, с 9:00 до 12:00), 10-13:00 и т.д. Пытаются принять всё и доставить быстрее, как просят клиенты не предлагают свои альтернативные варианты, чтобы все прошло идеально. В итоге клиент не доволен, команда на нервах и нет чистой прибыли, тк приходится давать скидки и делать возвраты из-за сильных опозданий 3️⃣ ошибка - нет репетиции Компания не проводит репетицию команд перед большими праздниками. Для чего это нужно? Чтобы команда понимала, как она работает, кто за что ответственный, кто за что отвечает, какая последовательность действий от приема заказа до отправки. В итоге получается бардак и никто точно не понимает, что ему делать Избежав этих ошибок, вы точно сможете увеличить продажи в праздничные дни 🔥

Как и обещал, рассказываю вам, что точно НЕ НАДО делать предпринимателю перед праздничными днями, чтобы не потерять клиентов 😉 А наоборот увеличить продажи

В Инстаграме поделился историей начала своей карьеры (никогда не рассказывал об этом раньше) Дублирую сюда, напишите в комментариях, сколько нового узнали обо мне 👇

Еще раз расскажу про интенсив: - я поделюсь с вами личным опытом по подготовке к праздникам - расскажу про свою систему работы - увидите как все устроено со стороны После интенсива вы: - Сможете построить цепочку продаж к праздникам - Научитесь правильно планировать нагрузку и готовить команду - Научитесь держать ситуацию под контролем - Правильно спланировать закупку и готовить ассортиментную матрицу - Получите готовую схему по работе с курьерами Мы готовимся к праздникам уже четвертый сезон. За 4 года мы опробовали на себе все гипотезы, набили шишки и теперь знаем как делать надо, а как не надо ☺️ Поэтому если вы хотите понять, как грамотно выстроить работу без потери времени, прибыли и команды (которая может не выдержать нагрузку), заходите на интенсив! Буду рад увидеть там каждого, это будет мощно 💪🏻 Стартуем 8 февраля🔥 https://mate-school.ru/1408

Делюсь с вами радостной новостью😉 Интенсив к праздникам (14 февраля и 8 марта) для предпринимателей готов!🎉 Поздравлять тут ⬇️💙

Ходят слухи, что 14 февраля — это когда владельцы цветочных магазинов буквально «устают считать деньги»😂 Если соберем более 30 реакций, расскажу, как увеличить ваши продажи в этот день 😉

В MATE FLOWERS во всю идет подготовка к 14 февраля. Готовим для вас крутой контент и экспериментируем с композициями 🌺

Всем привет! В последнее время стараюсь чаще делиться бизнес-процессами внутри компании и работой с командой Но иногда хочется поговорить не только о работе (хотя я не называю работой то, что делаю) Никогда не устраивал таких интерактивов, но почему бы не попробовать. Задавайте в комментариях свои вопросы на любые темы (личное, планы, хобби, что угодно), в ближайшее время постараюсь на них ответить 🙌

Также существуют универсальные метрики, которые используются везде, в любом бизнесе Это: 3️⃣ROI (Return On Investment) — рентабельность инвестиций или коэффициент окупаемости ROI показывает, насколько инвестиции прибыльны или убыточны Формула: доход от вложений - сумма вложений/сумма вложений х100 4️⃣САС (Customer Acquisition Cost)— стоимость привлечения клиента CAC поможет определить окупаемость маркетинговых затрат на привлечение новых клиентов и при необходимости найти пути снижения этих затрат. Формула: сумма маркетинговых затрат/число новых клиентов, которых удалось привлечь 5️⃣ ARPU (Average Revenue Per User) — средняя выручка с одного клиента ARPU показывает средний доход от клиента за период (обычно за месяц). Формула: доход/количество активных пользователей за период 6️⃣CR (Churn Rate) — отток клиентов Следует учитывать, какой процент клиентов покидает компанию, перестает пользоваться её услугами. И в дальнейшем работать над уменьшением этого процента. Формула: сумма потерянных клиентов/сумма клиентов на начало периода 7️⃣LTV (Life Time Value) — прибыль от клиента на протяжении жизненного цикла LTV отражает прибыль, которую получила компания с одного клиента за всё время сотрудничества с ним. Формула: расходы на привлечение и удержание клиента х средняя продолжительность жизни клиента

Всем привет! Хочу поделиться с вами мыслями по поводу метрик, на которые предприниматель должен обращать внимание в первую очередь. Метрики – это показатели деятельности бизнеса, которые играют определенные роли в достижении поставленных целей 👇 На мой взгляд, без данных знаний будет тяжело управлять бизнесом, можно легко уйти в 0 или даже минус, потерять клиентов. Не думаю, что вы бы хотели такое, поэтому вперед 💪 Что важно для меня? 1️⃣ Маржинальность Это обязательно нужно отслеживать! Почему? Вот вам пример: Если сделать наценку, ты пошел ниже рынка или завысил цену, то: ▫️клиенты могут уйти ▫️продал себе в минус или в 0 2️⃣ Чистая прибыль С учетом затрат на: ▫️маркетинг ▫️команду ▫️производство Не поверите, но даже 5% могут сыграть большую роль в чистой прибыли Важно смотреть не на оборот, а на чистую прибыль и работать именно с ней 🔥

Друзья! Сейчас я активно готовлюсь к запуску нового продукта и хочу вам немного о нем рассказать🔥 Курс будет направлен на предпринимателей Основная его идея заключается в том, что мы не будем распыляться на много разных проектов, идей, запусков. Мы будем делать один продукт и улучшать его с каждым разом, исходя из обратной связи🔥 Курс будет состоять из основной базы, которая требуется для любого предпринимателя, в том числе и в цветочного бизнеса. Данный продукт подойдет как для начинающих, так и для тех, кто прошел уже несколько этапов построения бизнеса👆 Основная цель продукта - грамотность предпринимателей, чтобы они хорошо управляли бизнесом и понимали, сколько они зарабатывают, как правильно выстроить все процессы

Теперь самое важное, все что я описывал выше по стратсессии и последующей декомпозиции - останется просто как выполненная задача и не будет работать. Без «регулярного менеджмента», построенного на основе целей и задач, которые вы заложили в начале года. Какие боли закрывает регулярный менеджмент: 1. Нет фокуса на главном, неправильно выбранные задачи на день, неделю, месяц; 2. Поглощение команды операционкой; 3. Отсутствие понимания взаимосвязи и зависимости одних процессов от других, что существенно тормозит развитие компании; 4. Договоренности по целям и задачам на словах, а не фиксация "на бумаге" или в инструментах таск-менеджмента; 5. Отсутствие оценки сотрудников по метрикам и ключевым показателям эффективности, что ведет к неккоретному анализу достигнутых результатов за определенный период и невозможности измерить эффективность отдельного сотрудника в создания ценного конечного продукта; Я думаю тут можно добавить еще не менее 10 проблем, но думаю основа понятна 👌🏻 Какие боли связанные с планированием и исполнением были у вас?)

Вижу 100% интерес 👍 Публикую небольшую часть распаковки по категориям, думаю будет полезно. Попрошу подготовить стандартный шаблон под цветочный бизнес, инструмент очень мощный, всем будет полезно.

Втором важным этапом в проведении стратсессии является декомпозиция поставленных целей в годовую финансовую модель и фиксация задач по каждому направлению. Как это правильно сделать: 1. Годовую цель по выручке важно распределить по году, с учетом сезонности и праздников. С накопленным опытом предыдущих лет планирование получается более точным. Если его нет, то ставятся примерные показатели, к которым вы хотите прийти; 2. Составляется финансовая модель, где идет распаковка всех процессов компании для достижения результатов по каждому месяцу. Пример: Вам необходимо сделать 1 млн в январе. Для этого необходимо 1000 переходов на сайт с конверсией 5% в заказ, 100 коммерческих обращений в с сетях с конверсией в покупку 65%. Для получения 65% конверсии в чатах необходимо 2 круто обученных менеджера. Так мы прорабатываем все направления от Производства до отдела контроля качества. 3. Декомпозиция целей по каждому месяцу в задачи, с привязкой ответственного. В идеале сотрудники готовят все самостоятельно и итогово согласовывают с вами. 4. Все упаковывается в общий планировщик задач и проектов компании. Если этого не сделать, фокус будет постоянно уходить в операционку.

Делюсь результатами стратсессии 😎 По основной части уложились в 5 часов, а последующая фиксация планов и их декомпозиция - за неделю. Начали с презентаций ребят по каждому отделу: результаты прошлого года и планы на будущий год. Вспомнили все наши достижения и поблагодарили друг друга за результаты. Крутой формат: позволяет четко зафиксировать, что год прошел не впустую и мы многое сделали. Многое стирается при постоянном фокусе на будущее. Важной частью считаю фиксацию того, что у нас не получилось и где мы жестко косячили, с разбором, почему так произошло. Так мы закрепляем неудачные действия и больше к ним не возвращаемся. Следующим этапом поделился с командой планами компании, что нас ждёт в 2023 году и какие наши основные цели. Вкратце: ⁃ Общая выручка 300 млн. + (MATE flowers, MATE school, Франчайзи) ⁃ Фокус на ЧП - 25% ⁃ От 10-15 Успешных франчайзи- партнера ⁃ Усиление маркетинга в 10 раз, разобрали все инструменты ⁃ Открытие направления «Классика» - сложное решение, но спрос в категории огромный ⁃ Создание лучшего курса для цветочного бизнеса и доведение его до идеала в плане NPS участников. Но самое важное, не только обсудить планы, а четко их фиксировать + декомпозировать на весь год. Если интересно, как мы это сделали после стратсессии, дайте больше🔥 Завтра поделюсь 😉