100%Шпирт

Две главы из аудио-версии моей книги "Отчаянные аккаунт-менеджеры". О страхе, уважении и самоуважении в работе с клиентами. Она есть на Литрес и везде. Энджой, товарищи!

Каналов про бизнес много, а реально полезных мало. Предприниматели и топ-менеджеры создали папку каналов для тех, кому интересны тонкости бизнес-процессов, опыт управленцев, лайфхаки и идеи для руклей и владельцев бизнеса. Взгляд в бизнес-закулисье, где каждый найдет для себя ценное. ➡️ Сохраняйте папку "Люди Дела" – можно подписаться на все каналы, а можно выбрать самые "вкусные" для себя.

Про дебиторку. Как получить деньги от клиента, задерживающего оплату экологично и без стресса? Почти 70% участников опроса испытывают дискомфорт в этой ситуации. Почему? Основная сложность тут, как и всегда, в наших головах. ⚡️Во-первых, нам неприятно быть в роли просителей, бегать за "неплательщиками". Как-будто мы выпрашиваем что-то у них. Настройте себя так - я не выпрашиваю, я лишь хочу своё. То что ты, неплательщик мне (компании) должен. Так что стесняться тут нечего. ⚡️Во-вторых, эта проблема чаще возникает у людей, сервисного типа, желающих помочь клиенту. Им часто неприятно говорить о деньгах. Что-то типа "это так меркантильно, а я выше этого."🤦🏻‍♂️ Таким людям может помочь помедитировать над простой мыслью: "мы не просто делаем благо клиенту, мы его делаем ЗА деньги. Поэтому моя задача и принести благо клиенту, и получить с него деньги. И это ОК". ⚡️В-третьих, мы можем ощущать себя "рекетиром", который "выбивает бабки". Чтобы такого не случилось ни у вас, ни у клиента, стоит транслировать и себе и клиенту такую картину: "Важно, чтобы вы оплатили быстро и дальше платили в срок, потому что мы тоже платим и своим подрядчикам, и сотрудникам. Если вы и другие клиенты не будут платить вовремя, мы не сможем вам оказывать услуги. А это плохо и для вас, и для нас". Так что вы не рекетом занимаетесь, а пользу приносите. Если вы настоите себя так, то стресса будет намного меньше. Настроились, и вперед, звонить клиентам, и настойчиво просить закрыть долг. Что еще? Чтобы дебиторки было меньше надобно: ✨ строить человеческие взаимоотношения с клиентами и те будут стараться платить вовремя ✨ Заблаговременно выставлять счета ✨ Напоминать\уточнять об оплате Ну а если все это не поможет, то есть жесткие средства, о чем писали дорогие подписчики в комментах к опросу: 😈 остановка отгрузки товаров и услуг (очень дисциплинирует) 😈 досудебная претензия (намек на войну, многие заказчики сразу платят) 😈 судебный иск (объявление войны, по сути. Да и долго, дорого и муторно. Но если цель только лишь деньги - то работает). Но эти инструменты это уже не про доверие и партнерство. Это про формальные отношения. Особенно суд. После него никакого сотрудничества не будет. Так что это последние аргументы. Лучше до них не доводить😊.

Я люблю качественные фантастические сериалы. И если вы тоже, то у меня для вас три, которые могу рекомендовать. И, что характерно, пересекающиеся по теме. Принцип суперпозиции - есть паралельные реальности, где одни и те же люди живут разные жизни. Мультивселенная, то бишь. Но не в комиксовом её прочтении, а в более реалистичном и драматичном. Все три сериала - крайне напряженные и залипательные с отличным кастингом и сильной режиссурой. Ну для меня, как минимум. Итак: Сериал намбер ван. Темная материя (2024) Вопрос "что важнее успех в карьере или семья?" который подсвечивает сериал, заставляет вспомнить фильм "Семьянин" с Кейджем. При этом, сериал остается в жанре sci-fi thriller/ А Джоэл Эджертон и Дженнифер Коннелли в главных ролях, прям, чудо как хороши. Серии только выходят на Apple TV. Сериал намбер ту. Созвездие Тут и космос с МКС, и прекрасная Нуми Рапас. В наличии также семейная драма. Еще не досмотрел первый сезон, но нравится. И тоже на Apple TV. Сериал намбер фри. Двойник - сериал выходил с 2017 по 2019 годы. Шедевр, незаслуженно прошедший незамеченным. Шпионский детектив и триллер в одном флаконе. Спецслужбы, Германия 80-х (точнее ГДР). Крайне атмосферное кино. Тут гениальность Дж.К. Симмонса ("Одержимость") раскрывается на 100% Так что теперь не говорите, что сериалов много, а смотреть нечего. Доброй субботы!

Вот вы наверное думаете, что плохой сервис не влияет на личную жизнь клиентов. Так вот зря вы так думаете, зря! Всем легкой пятницы!

Периодически ко мне обращаются с запросом "научите наших продавцов продавать, замотивируйте их итп". Копнешь, а там либо надо менять методологию продаж, либо мотивацию, либо не хватает правильного позиционирования продукта и понимания customer pains. То есть продают не то, не так и не тем. В этих случаях я предлагаю провести стратегическую сессию для руководителей компании, где не только модерирую, но и выступаю как внешний эксперт со "вторым мнением". Почему важна экспертность в теме сессии у её ведущего? Команды склонны "вариться" в собственной парадигме и часто им трудно посмотреть под новым углом на проблемы. Обсуждаются "старые" решения, которые не сработают на новом уровне задач (привет А. Эйнштейну). Или команда исходит из ложных установок, но не видит этого. Модератор-эксперт может подсветить это. И дать другие идеи, "второе мнение" как в медицине. Недавно у меня был случай, когда клиент обратился ко мне с запросом "хотим тренинг, а то продавцы что-то плохо продают". Позадавал вопросы и понял, что надо "что-то менять в консерватории", а не просто обучать и так опытных сейлов продажам. Предложил заказчику провести стратсессию, чтобы определить что и как менять в подходах к продажам . Заказчик "ушел в себя", а потом вернулся со словами: "Борис, мы вот провели тут стратсессию с модератором и снова решили делать с вами тренинг". (Уж не знаю, почему-таки не обратились ко мне, но вот так случилось). И вот сессию провели, и в результате пришли к изначальному и по-прежнему неверному результату. Снова пообщался с руклями и объяснил почему тренинг не поможет, если не менять систему. Клиент согласился и решил все-таки ее менять но теперь бюджета на новую страт сессию нет. Да и выглядело бы это, согласитесь, не комильфо. "В следующий раз будем умнее и обратимся с этим к вам", - написал мне клиент. Надеюсь, у них все будет хорошо. Мораль лежит на поверхности. В бизнесе все как в медицине. Если у вас болит живот - не пейте обезболивающее. Разбирайтесь с причинами боли. И лечитесь правильными средствами. PS Да, честность и забота о клиенте иногда приводит к тому, что зарабатываешь меньше в краткосроке. Но это того стоит, я верю.

Выступил на форуме Столля. Ну очень теплый прием и куча вопросов после. Выступление длилось на 15 минут дольше плана. Не отпускали