هنر بازاریابی

🧬 میهن ادمین، مرجع #ادمین_سایت فروشگاه های اینترنتی در ایران! ⁉️ اگه صاحب یک #آنلاین_شاپ هستی و نمیدونی چطوری فروشتو افزایش بدی و راه پیش رو چیه؟ ⁉️ اگه قصد داری کارتو توسعه بدی و یک سایت فروش اینترنتی داشته باشی و نمیدونی از کجا شروع کنی؟ ✨ تو فقط نیاز به یک #ادمین_حرفه_ای داری تا کمکت کنه! 💯 با خدمت منحصر بفرد #ادمین_سایت میهن ادمین هرچه سریعتر استارت بزن و شروع کن! 👨‍💻 ۲۴ ساعته پشتیبانی میکنیم و تو راهت یک تیم متخصص کنارت هستن 📎 درخواست ادمین سایت فوری : 📞 09153774056 🌎 httb.ir/KlqYU ⬅️ تو کانال ما عضو شو با تکنیک های فروش آشنا شو! 💬 @Mihanadminco ➖➖➖➖➖➖

🅾مدیریت شکایت مشتری 👈استیفن شیفمن، مربی معروف فروش، در کتاب خود به نام «فروش مثبت» می‌نویسد: 👈حتی بهترین شرکت‌ها هم اقداماتی را انجام می‌دهند یا محصولاتی را تحویل مشتری می‌دهند که باعث نارضایتی او می‌شود. در چنین مواقعی و برای مدیریت درست شکایت مشتری باید این اصول را رعایت کنیم: 1️⃣با مشتری ناراضی تماس بگیرید و به او اعلام کنید که متوجه نارضایتی‌اش شده‌اید و می‌خواهید مشکل را حل کنید. یادتان باشد، نادیده گرفتن مشکل مشتری و عدم پاسخگویی به تماس‌ها او، نه تنها مشکل‌تان را حل نمی‌کند، بلکه در نهایت می‌تواند کل کسب و کارتان را به چالش بکشد 2️⃣به مشتری شاکی اجازه بدهید که صحبت کند و حتی سرتان داد بکشد. هیچ وقت صحبت‌های او را قطع نکنید و تا پایان صحبت‌های مشتری شاکی درباره دلایل نارضایتی او قضاوت و اظهارنظر نکنید 3️⃣قبل از شروع صحبت با مشتری شاکی، با گفتن جملاتی مثل «حق دارید عصبانی باشید» با او ابراز هم‌دردی کنید 4️⃣بعد از پایان صحبت‌های مشتری، سعی کنید با پرسیدن یک سری سوالات مختلف، جزئیات موضوعی که باعث شکایت مشتری شده است را از او بپرسید. مثلا اگر مشتری می‌گوید «از محصول تحویل داده شده ناراضی است» از او بپرسید «دیر تحویل‌تان داده‌اند یا خود محصول مشکل دارد؟» 5️⃣حتی اگر شما باعث به وجود آمدن مشکل نشده‌اید و تقصیر فرد یا واحد دیگری است، از مشتری شاکی عذرخواهی کنید. بدترین رفتار در مقابل مشتری شاکی این است که به او بگویید «تقصیر من نیست و باید شکایت‌تان را از فلان واحد پیگیری کنید». البته نباید مدیریت شکایت مشتری را فقط به عذرخواهی محدود کنید 6️⃣در صورت امکان از مشتری بخواهید خودش راهکاری برای حل مشکل به وجود آمده و جبران ضررهای احتمالی، پیشنهاد کند. تجربه نشان می‌دهد بسیاری از مشتریان شاکی، فقط می‌خواهند شکایت‌شان را مطرح کنند و انتظار جبران خسارت و غیره ندارند 7️⃣به مشتری شاکی چند راه‌حل مختلف برای حل مشکلش پیشنهاد کنید و اجازه بدهید خودش تصمیم بگیرد کدام راه‌حل را انتخاب کند. اشتباهی که خیلی از شرکت‌ها انجام می‌دهند این است که فقط یک راه‌حل به مشتری پیشنهاد می‌کنند و آن هم معمولا این است که می‌توانید محصول‌تان را عوض کنید. #مدیریت_شکایت_مشتری #مشتری_ناراضی 🆔  @honarebazar

📣 میخوای تبلیغات رو اصولی یاد بگیری؟ 🤔  💎 اینجا کلی پادکست 🔊، تصویر 🖼 و ویدئو 📽 درباره تبلیغات آنلاین و آفلاین داریم که میتونه شما رو با دنیای وسیع تبلیغات آشنا کنه.  💯 کافیه وارد کانال «اینجا فقط تبلیغات 📢» بشی 👇👇👇 آیدی کانال: 🚀 @inja_tablighat ➖➖➖➖➖➖

🅾ضرورت حفظ مشتری 🔰1⃣هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا ۱۱ برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. 🔰2⃣ برای افزایش دو درصدی مشتری، باید ۱۰٪ هزینه کرد. 🔰3⃣ ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار ۱۰۰ مشتری دیگر است. 🔰4⃣ رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست. 🔰5⃣ رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد. 🔰6⃣ ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است. 🔰7⃣ انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است. 🔰8⃣ مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند. 🔰9⃣ برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید. 🔰🔟 معادل ۹۸٪ مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند. 🔰1⃣1⃣ احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است. 🔰2⃣1⃣ گوش دادن به شکایت مشتری ۹۰٪ کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است. 🆔 @honarebazar

🛑 تکنیک های افزایش فروش!! 🥇دوره تخصصی"MBAبازاریابی و فروش" 🔸با حضور نخبگان فروش و بازاریابی ایران 📌 شماری از سرفصل ها: 1️⃣ تبلیغات اثربخش 2️⃣ ارتباط با مشتری(CRM) 3️⃣ بازاریابی و فروش 4️⃣ دیجیتال مارکتینگ 5️⃣ تیم سازی فروش 6️⃣ مذاکره در فروش 7️⃣ مدیریت برند و ... ✅ برای دریافت مشاوره رایگان و ثبت نام با این آیدی در ارتباط باشید:@elmsaz_admin8 🎓 ارائه مدرک رسمی از سازمان وزارت علوم تحقیقات فناوری 🔸عارضه یابی + نیاز سنجی + کوچ تیمی 🎁 + " شرایط اقساط ویژه اعضای کانال" ✅ برای دریافت مشاوره رایگان و ثبت نام با این آیدی در ارتباط باشید:@elmsaz_admin8

🅾 ۱۰ باید و نباید در بازاریابی تلفنی 1⃣ هل ندهید؛ به سوی خودتان بکشید 🔰بیشتر ما از کسانی که اصرار می‌کنند و تمام مدت در مورد خودشان صحبت می‌کنند، خوشمان نمی‌آیند. به بازاریابی خود فکر کنید. آیا مدام در حال ارائه مصرانه اطلاعات در مورد خودتان یا محصول و خدماتتان هستید؟ این کار ممکن است مشتریانتان را فراری دهد، درحالی‌که تنها کاری که باید انجام دهید این است که آن‌ها را به درون بکشید. 2⃣ مشتری بالقوه کافی ایجاد کنید 🔰بازاریابی تلفنی به معنای شروع مکالمه با مشتریان بالقوه، شناخت نیازهای آنان و کمک به آن‌ها در درک راه‌حل‌های پیشنهادی شماست. برای اینکه مشتریان بیشتری به دست آورید، به افراد بیشتری کمک کنید تا نوع محصول یا خدمات شما را درک کنند و مشتریان بالقوه‌تان رابایک پیام تبلیغاتی و استراتژی متداومی تشویق کنید تا با شما تماس بگیرند. 3⃣ با ایمیل یا نامه به استعلام مشتری پاسخ ندهید 🔰در نود درصد اوقات ارائه پاسخ کتبی به استعلام مشتری به فروش منجر نمی‌شود. تلفن را بردارید و از سوالات آن شخص برای شروع مکالمه استفاده کنید با پرسیدن چند سوال بیشتر می‌توانید دریابید که او چه اهداف و نیازهایی دارد و سپس راه‌حل خود را به او معرفی کنید. 4⃣ قیمت را خیلی زود اعلام نکنید 🔰زمانی که مشتریان بالقوه تماس می‌گیرند، یکی از اولین سوالاتی که می‌پرسند در مورد قیمت محصول یا خدمات است. اگر به سرعت به آن‌ها پاسخ دهید، احتمالا مکالمه به زودی پایان می‌یابد و فروش را از دست خواهید داد؛ چون هنوز قیمت‌ها از نظر آن‌ها معنایی ندارند.پس زمانیکه کاملا مطمئن شدید او چه چیزی میخواهد قیمت را در قالب راه حل های ارزشمند و با کیفیت اعلام کنید. 5⃣ زمانتان را برای کسانی که خریدار نیستند، هدر ندهید 🔰از سوالات تعیین‌کننده و پاسخ مشتری‌ها در طول ۳ دقیقه نخست مکالمه استفاده کنید و ببینید که آیا فردی که پشت خط است، مشتری واقعی است یا خیر. اگر نبود، از او به خاطر وقتی که گذاشته تشکر کنید و به سراغ فرد دیگری بروید. 6⃣ خیلی زیاد صحبت نکنید شما از زیروبم محصولاتتان با خبر هستید؛ می‌توانید ساعت‌ها در مورد آن‌ها، فرآیند کاریتان، ویژگی‌ها و مزایای محصولات صحبت کنید. این کار را نکنید. شما با این کار حوصله مشتری را سر می‌برید و توجه او را از دست می‌دهید، به خصوص اگر بازاریابی‌تان از نوع تلفنی باشد. سوال بپرسیدو اجازه دهید آن‌ها صحبت کنند تا شما اطلاعات موردنیاز خود را به دست آورید. 7⃣ ارزش از دیدگاه مشتری را مشخص کنید 🔰برای اینکه به مشتریان کمک کنید تا ارزشی را که ایجاد کرده‌اید درک کنند، از آن‌ها بخواهید تا چیزی را که می‌خواهند، تعریف و آنچه را که برایشان ارزش دارد، مشخص کنند. 8⃣ جواب «بله» بگیرید 🔰اهداف آن‌ها را بررسی کنید و از آن‌ها بپرسید که دقیقا دنبال چه چیزی هستند. راه‌حلی را هم که یافته‌اید بررسی کنید و از آن‌ها سوال کنید که آیا همان چیزی است که به دنبالش بودند یا خیر 9⃣ یادتان نرود که شما باید درخواست فروش بدهید 🔰اگر می‌خواهید مردم محصولات یا خدماتتان را بخرند، باید از آن‌ها درخواست کنید. به نظر مشخص می‌آید؛ اما بازاریاب‌های تلفنی معمولا منتظر می‌مانند تا مشتری علاقه‌اش به خرید را عنوان کند. 📌چرا این کار را می‌کنیم؟ شما تا زمانی که اعتمادبه‌نفس کافی در زمینه تکنیک‌های فروش تلفنی را کسب نکنید، از شنیدن پاسخ رد در ازای درخواست فروشتان می‌ترسید. برای همین است که معمو لا در ازای این کار فقط به بیان ویژگی‌ها و مزایای محصول یا خدمات می‌پردازید. 🔟 پیگیری را فراموش نکنید 🔰شاید وقتی محصولی را به فروش می‌رسانید به نظر برسد که دیگر کارتان تمام شده است. اولین فروشتان را به عنوان یک «پایان» درنظر نگیرید، چون می‌توانید آن را به منزله دری به سوی روابط طولانی‌مدت و فروش بیشتر تلقی کنید. زمانی که یک مشتری بالقوه به یک مشتری بالفعل تبدیل می‌شود، اعتمادش نسبت به شما و محصولتان را نشان داده است. با برقراری یک تماس دیگر از رضایت مشتری و خرید مجدد احتمالی او آگاه شوید. 🎁 از بازاریابی تلفنی متنفر نباشید. یاد بگیرید که چه بگویید و چگونه یک مکالمه را سازماندهی کنید و آنگاه لذت بیشتری از کارتان ببرید و به حداکثر فروش برسید. 🆔 @honarebazar

🔴 امتحانش مجانیست.... این تضمین را می‌دهیم که، طی ۵ جلسه رایگان شما را عاشق زبان انگلیسی می‌کنیم. ثبت‌نام نهمین دوره ۰ تا ۱۰۰ مکالمه و آیلتس دکتر مردانی شروع شد. جهت شرکت در ۵ جلسه رایگان برای تصمیم‌گیری، لطفا به آیدی پشتیبانی در تلگرام پیام دهید.👇 @Course_support2 دکتر نوید مردانی، استاد دانشگاه، از دانشگاه بریستول انگلستان. پیج اینستاگرام دکتر مردانی؛👇 www.instagram.com/zabanmardani

🅾مراحل قیف بازاریابی در فروش محصولات (به ترتیب👇) 🔸 آگاهی از برند 🔸علاقه مند شدن 🔸ارزیابی 🔸تصمیم‌گیری 🔸اقدام به خرید 🔸خرید 🔸وفادارسازی 🔸تکرار خرید #قیف_بازاریابی #تکرار_خرید 🆔  @honarebazar

🌱 موسسه آموزش عالی آزاد بهار ⭐️اولین مرکز تخصصی MBA و DBA در ایران ✅ برگزاری بیش از ۴۰۰ دوره مدیریت MBA و بیش از ۱۰۰ دوره مدیریت DBA طی ۲۰ سال ✅ تحت نظارت وزارت علوم، تحقیقات و فناوری . 📝 برای کسب اطلاعات بیشتر و جهت مشاوره ثبت نام در دوره های جدید، فرم زیر را تکمیل کنید. کارشناسان ما آماده پاسخگویی به شما هستند http://B2n.ir/a63413 کانال تلگرامی موسسه بهار: 🌐 https://t.me/MBA_DBA_Bahar