CRO & Personalization

Среди самых быстрорастущих AI-навыков в профилях в LinkedIn присутствует рекомендательные системы🔥

Blemishing effect Как трансформация нашей исторической рубрики #азбука_персонализации будем публиковать интересные на наш взгляд #термины. Blemishing effect (рус. порочный эффект) - это склонность потребителей лучше воспринимать положительную информацию, когда она сопровождается хотя бы небольшой негативной информацией. Например, на карточке товара на Amazon подсвечивается как самый позитивный отзыв, так и критический. В исследовании, проведенном двумя профессорами из Стенфорда, людей разделили на 2 группы для демонстрации пары обуви: - Первой группе показали только позитивные аспекты. - Второй группе показали позитивные аспекты и один небольшой негативный. В результате вторая группа проявила на 20% больший интерес к покупке. При использовании этого эффекта важно учесть следующее: ✅ Начните с позитивных оценок. Таким образом, при виде последующих негативных отзывов, клиенты будут искать оправдание в предыдущих позитивных отзывах и, в итоге, еще больше захотят купить товар. ✅ Убедитесь, что негативные отзывы не портят общую картину: - Они не должны быть слишком плохими (не менее 3 звезд). - Они не должны критиковать основной функционал вашего товара. Например, ресторан с хорошей едой, но без парковки, может иметь право на жизнь, но вот в обратном случае уже нет. ✅ Этот эффект применим для товаров импульсивной покупки (до 100$) или товаров с ограничением по времени покупки. 📎 Подробнее тут

Интересные #аб_тесты от блогера Mr. Beast (если вдруг не слышали про такого, то на данный момент это самый известный блогер в мире). Он решил протестировать обложку для своих видео на YouTube с закрытым ртом против открытого. Тестов было несколько. Итог🔵 Закрытый рот победил во всех вариантах, время просмотра роликов с этой вариацией увеличилось. Выводы делаем сами)

Все чаще видим публикации и обсуждения на тему товарных рейтингов и отзывов. Тут писали про AI в отзывах. А вот и очередная новость от e-commerce гиганта Zalando. Они вообще убрали отзывы и оставили только опросник на тему полезности информации от товаре. Причиной этого называют рост фейковых отзывов, а уж с ChatGPT и подавно.

Полезные CRO-фреймворки. Принятие решений по итогам экспериментов Продолжаем рубрику #фреймворки Топ-3 фреймворка от агентства Speero: 📐 Набор стратегических ключевых метрик программы экспериментирования. Скачать в PDF Открыть в Figma 📐 Чек-лист по внедрению изменений в продукт, если вы получили положительный результат теста. Скачать в PDF Открыть в Figma 📐 Алгоритм принятия решений на основе разных результатов теста. Скачать в PDF Открыть в Figma

Как защитить проект по персонализации перед руководством Одной из самых часто встречающихся проблем является “продажа” руководству проекта по персонализации. Направление все еще не столь распространенное и, конечно, сложность этой задачи напрямую зависит от знаний и опыта вашего руководителя в этой сфере. Делимся шагами из своего личного опыта. Добавляйте свои лайфхаки и истории в комментарии. 1⃣ Собрать с рынка (локального, международного) реальные кейсы эффективного внедрения персонализации в вашей вертикали бизнеса. → Это покажет и то, что персонализация работает, и что другие уже делают (амбиции и стремление быть в тренде никто не отменял). 2⃣ Создать roadmap проекта с четкими шагами, задачами, таймингом и KPIs. → Руководство увидит, что вы проработали проект и четко понимаете, что и когда нужно делать. 3⃣ Показать, что для старта вам не нужно нанимать отдельную новую команду. Вы можете собрать проектную команду необходимых экспертов из разных отделов компании, причем они будут заняты только part-time. → Руководитель поймет, что тут нет дополнительных костов на людей. 4⃣ Отразить небольшой бюджет для старта проекта. Никто не хочет платить за что-то неизведанное без гарантий результата. Ориентируйтесь на небольшой бюджет и старт с проектной командой и базовыми технологиями. → Руководство поймет, что речь идет о небольших деньгах с низкими рисками и с высокой вероятностью согласится на ваш эксперимент. #персонализация #стратегия

История Data Driven атрибуции У атрибуции на основе данных богатая на события история. Все началось еще в 2011 году с анонса Multi Channel Funnes в Google Analytics. Дальше все шло только по наклонной: Data Driven атрибуция получала все большее распространение, все меньше документации и все меньше альтернатив. Чтобы ознакомиться с историей того, что называется атрибуцией на основе данных в GA – листайте слайды. Вам мог понравиться этот пост – прошу в этом случае оставить лайк и поделиться им с друзьями – для меня это очень важно. #ga #datadriven #ga4 #модельатрибуции @marketing_analysis

#юмор

Предстоящие международные конференции в сфере экспериментирования. Ранее делились скриншотом расписания международных конференций в сфере CRO и персонализации, чтобы показать что их очень много. Делимся двумя ближайшими эвентами: ✔️ Convex от платформы VWO. 3х-дневный онлайн саммит для команд по экспериментированию и росту. Даты: 12-13-14 сентября. В числе спикеров: Ronni Kohavi, представители Ebay, Amazon, Atlassian, Tele2, Canva и другие. Регистрация тут ✔️ Experimentation Nation Conference. Конференция от сообщества Experimentation Nation. Даты: 18-22 сентября. 35 самых известных спикеров в сфере CRO со всего мира. Регистрация тут МЕРОПРИЯТИЯ БЕСПЛАТНЫЕ И ПРОХОДЯТ ОНЛАЙН. 📎 За CRO-эвентами можете следить по ссылке #эвенты

Мой первый кружочек! Это прямо подвиг для меня как интроверта, поэтому они будут редко ) Рассказываю пару слов про CRO и напоминаю про местечко на нашем воркшопе☀️

Uber Eats анонсировали запуск AI-рекомендаций в чат-боте. По информации от Bloomberg чат-бот в приложении будет выдавать рекомендации по ресторанам для заказа еды на основе ответов пользователей по бюджету и кухне. Деталей известно пока не так много, потому что, если это примитвная работа рекомендаций на основе, грубо говоря, фильтров, то это одно, а если это история в духе персонализации от McDonalds, то это уже более интересная новость. Ждем официального релиза. #новости

📊 Дайджест августа! Для тех, кто пропустил наши посты прошедшего месяца, мы запускаем новую рубрику «Дайджест месяца», где собираем самое интересное и не забываем про хештеги для быстрого поиска. Что было в августе? 🔹 Запустили цикл постов о полезных CRO-фреймворках от Speero #фреймворки : - Исследование и приоритизация. - Планирование и тестирование. - Процесс тестирования и аналитика. Мы еще не закончили! Не пропустите наши следующие 3 поста на эту тему в сентябре-октябре. 🔹 Поделились лучшими кейсами #кейсы : - Персонализированные видеоролики в приложении Мегафон. - Оптимизация микроконверсий в Эльдорадо. 🔹 Рассказали о полезном ресурсе в рубрике #идеи : - LinkedIn страница основательницы Conversation UX. 🔹 Рассмотрели тему "Complete the look" в двух постах: - Зачем и как работает алгоритм товарных рекомендаций "Собрать образ". - Новый алгоритм "Собрать образ" от Retail Rocket. 🔹 Опровергли мифы о персонализации совместно с платформой Frosmo. 🔹 Познакомили с ТОП-5 CRO-сообществами мира. 🔹 Анонсировали будущие онлайн и офлайн мероприятия #эвенты: - Офлайн мероприятия в сфере CRO и персонализации в Москве. 😮 Наш первый CRO-воркшоп по оптимизации конверсии. #дайджест

👁 CRO-воркшоп 16 сентября. Отвечаем на самые популярные вопросы 1️⃣ Мне обязательно иметь свой проект для работы на воркшопе? - Нет, это необязательно. У нас будут учебные проекты, подготовленные заранее из выбранных участниками вертикалей бизнеса. 2️⃣ Что-то нужно заранее изучить до воркшопа? - Для общего понимания терминологии и базы, рекомендуется изучить информацию о CRO и посмотреть наши вебинары по этой теме. 3️⃣ Будет ли запись воркшопа, если я не смогу присутствовать в это время, но оплачу? - К сожалению, записи воркшопа не будет. Однако, вы сможете принять участие в следующем потоке. Ценность воркшопа именно в онлайн взаимодействии с группой, общении в режиме реального времени и совместной практике. 4️⃣ Я смогу проходить воркшоп по дороге/в пути? - Ценность такого участия будет очень низкой, так как для получения хорошего результата нужна вовлеченность. В дороге можно слушать бесплатные вебинары и подкасты, которые также могут быть полезны, но имеют другую цель. 5️⃣ Когда будет следующий поток воркшопа? - Следующий поток пока не запланирован, но тему CRO мы повторим только через несколько месяцев. Вы также можете записаться на мероприятия по другим темам, которые будут анонсироваться постепенно. 📎 ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОРКШОПЕ И ТАРИФАХ 📩 ДЛЯ ЗАПИСИ @annaambr ------------------------ Если у вас возникли еще вопросы или нужна дополнительная информация, не стесняйтесь задавать вопросы в комментариях! #обучение

Пишут что в АппМетрике появились эксперименты. Теперь можно крутить тесты не отходя от кассы выходя из интерфейса “Конфигуратор флагов” позволяет задавать конкретные параметры тестирования и проводить эксперименты на разных сегментах. https://appmetrica.yandex.ru/about/ab-testirovaniya-v-mobilnom-prilozhenii

И в продолжение темы, цифры по маркетингу для ecommerce в приложениях от Appsflyer. https://www.appsflyer.com/infograms/ecommerce-app-marketing-2023/

Много интересных цифр про ecommerce от Forbes! https://www.forbes.com/advisor/business/ecommerce-statistics/

А вот и пример переработанного дизайна на базе этого подхода

7 качеств интерфейса, ориентированного на конверсию Ранее мы уже писали про такое понятие, как Conversion Design. Вместе с ростом популярности этого направления появился смежный термин Conversion Focused Interface, про который есть хорошая статья от Yura Turivny. Он описывает 7 качеств интерфейса, которые ведут к целевой конверсии: 1️⃣High benefit ration. Пропорция ценного/неценного контента для пользователя. Мы всегда хотим “впихнуть” в одну страницу/экран все на свете возможности, функции и контент, но важно предоставлять пользователю только тот контент, который будет стимулировать его к следующему действию воронки. Избегайте перегруженности страницы информацией, чтобы снизить когнитивную нагрузку. 2️⃣ Low logic ration. Низкая логическая нагрузка. Меньше функций, которые требуют от пользователя много мыслительных усилий и принятия решений, то есть, грубо говоря, меньше логики. Оставляйте только ключевые кнопки действий, чтобы упростить выбор и утомление пользователя. 3️⃣ Familiarity. Узнаваемость. Пользователи привыкают к стандартным функциям и действиям, которые они видят на других сайтах. Они буду чувствовать себя более комфортно во время взаимодействия с интерфейсом, если вы возьмете за пример элементы и паттерны популярных сайтов или приложений, а также внедрите собственную дизайн-систему, чтобы обеспечить синхронизацию и однообразие внешнего вида. 4️⃣ Transparency. Прозрачность (значения). Элементы интерфейса должны четко отражать, что произойдет в ответ на действия пользователя. 5️⃣ Farsightedness. Связанность элементов интерфейса и страниц/экранов для достижения основной конверсии. По сути, речь идет о правильной отработке CJM с учетом возможных второстепенных сценариев. 6️⃣ Legibility. Хорошая работа со шрифтами и контентом включает использование контраста для выделения важных элементов, сочетание размеров шрифтов и иллюстраций. А также правильное выравнивание и расположение элементов относительно друг друга и достаточное количества “воздуха”. 7️⃣ Comfortability. Комфорт пользователя при взаимодействии с сайтом/экраном. Он включает нативное расположение кнопок, скроллов и других элементов интерфейса. Также следует учесть потребности пользователей с ограниченными возможностями. 📎 Вся статья #ui

📝 Полезная заметка от Thomas McKinlay, который делится небольшими кейсами в области CRO и маркетинга, основанными на научных исследованиях. Эксперименты показывают, что размещение цены под товаром повышает конверсию в продажу. Покупатели воспринимают цену, расположенную под товаром, как более низкую по сравнению с ценой, размещенной над ним. Однако, стоит отметить, что это явление наблюдается в основном для товаров низкой и средней ценовой категории. Для дорогих и люкс товаров эффект может быть обратным. Тут надо тестировать😚 📎 Подробнее тут