CRO & Personalization
Open in Telegram
A/B-тестирование, персонализация и рост: опыт, инструменты и подходы, которые помогают принимать решения на основе данных. 📩 Контакты: Андрей Андреев Telegram — @and_and LinkedIn — linkedin.com/in/and-andreev
Show more842
Subscribers
No data24 hours
+57 days
+530 days
Posts Archive
Что будет с CX в 2026 👇
Contentsquare опросили ~1 700 CX-лидеров по всему миру и собрали картину того, куда реально движется digital-опыт клиентов.
Топ-5 трендов CX в 2026:
1️⃣AI и автоматизация – главный приоритет. Не вау-демо, а ускорение решений, аналитики и операций.
2️⃣Омниканальность – связные пользовательские пути вместо разрозненных каналов.
3️⃣Digital-инновации – быстрые пилоты → быстрое масштабирование, AI-native продукты.
4️⃣Персонализация – больше не стратегия, а базовая гигиена (через сегменты и паттерны, а не 1:1).
5️⃣ Data-driven инсайты – ценятся не дашборды, а скорость тестов и принятия решений.
Главный сдвиг года:
персонализация и данные падают в рейтинге не потому, что они не важны, а потому что без AI, автоматизации и скорости они больше не дают преимущества.
CX в 2026 – это не про больше фичей.
Это про быстрее понимать → быстрее решать → быстрее масштабировать.
Читайте полный отчет: What’s Next in CX: 2026 Digital Customer Experience Trends
CRO & Personalization 🌸
Вчера весь мир экспериментирования облетела новость:
VWO приобретает AB Tasty.
Большая консолидация на рынке A/B-тестирования - и отличный повод вспомнить, зачем всё это вообще нужно.
Поэтому - наслаждаемся кейсом GANNI. 🤩
GANNI - датский fashion-бренд progressive luxury, который выстраивает бренд и рост не через редизайны, а через системные эксперименты.
Как GANNI растит конверсию не магией 😈, а тестами
Что они делают:
✅ находят реальные фрикции в пользовательском пути
✅ формулируют конкретные гипотезы
✅ тестируют маленькие изменения
✅ масштабируют только то, что доказало эффект
Несколько инсайтов из их экспериментов:
➡️ упрощение checkout → +10% CR
➡️ более заметный поиск → +7,5% CR (desktop)
➡️ infinite scroll на PLP → +9,5% CR и +12% AOV
➡️ локализация CTA → до +10% CR по странам
➡️логичные идеи тоже падают (убрали поиск из корзины → минус к CR)
Главный вывод (не устану повторять):
‼️ экспериментирование - это не про фичи, а про дисциплину, данные и готовность признавать, что не всё работает.
CRO & Personalization ☕️
В этот четверг в рамках проекта Learnings к нам в гости придёт Олег Орлов.
Олег - один из людей, стоявших у истоков CRO и персонализации в России. В своё время он развивал Algolia в РФ - один из топовых поисковых движков на рынке.
Сегодня Олег собрал одну из самых сильных команд по поиску и делает собственный продукт - векторный поиск Nibelung.
В феврале мы запускаем этот поиск у себя в формате теста, поэтому разговор будет не теоретическим, а максимально прикладным.
Если вы развиваете поиск, отвечаете за конверсию или просто хотите глубже понять, как сегодня должен работать поиск в продукте, - очень рекомендую найти время и прийти на вебинар.
Когда: четверг 22.01.2025 с 16 до 17.
Ссылка на подключение.
CRO & Personalization 🔥
🎹 Гайд по рекомендациям в e-commerce от Constructor
Ключевые идеи:
▶️Есть 9 типов рекомендаций - от complementary и bundles до user-featured и zero-results.
▶️Один и тот же блок по-разному влияет на KPI:
complementary → покупки и размер корзины,
alternative → клики, но не всегда конверсии.
▶️Placement решает всё: PDP, корзина, zero-results и checkout - разные задачи, разные стратегии.
▶️UX: рейтинги, скидки, названия блоков и CTA реально двигают конверсию.
▶️Персонализация без измерения = догадки. Нужны A/B тесты.
Вывод:
Рекомендации - это управляемый рычаг роста AOV, RPV и retention - если относиться к ним как к продукту, а не к виджету.
CRO & Personalization 🤩
📢 Каждые несколько лет маркетинг торжественно объявляет новый манифест.
2014-й - год персонализации.
Потом 2015-й.
2016-й.
И так - больше десяти лет подряд.
Прошли годы, а вопрос Дэвида Маннхайма до сих пор звучит неловко:
Все говорят о персонализации. Но кроме Spotify, Netflix или Amazon вы можете назвать коммерческую компанию, которая реально делает это хорошо?Честный ответ большинства - нет. Мы тоже не делаем хорошо. Мы просто пытаемся. И, возможно, именно здесь начинается реальность персонализации - без презентационных иллюзий. Внутри компании она редко выглядит как единая стратегия. Чаще - как набор разрозненных попыток: одна команда строит CDP и экспериментирует с email, другая пробует что-то на сайте. Общего языка почти нет. Единственное, что связывает систему, - простые аффинити-сигналы: что пользователь смотрит, к чему возвращается, что игнорирует. Это не гиперперсонализация. И важнее другое: настоящей 1:1 персонализации не существует - не философски, а статистически. Individual Treatment Effect принципиально ненаблюдаем. Один и тот же пользователь не может одновременно увидеть баннер и не увидеть его. Поэтому почти все, кто начинает с больших слов, очень быстро спускаются: с ITE - к ATE: работает ли это в среднем? затем к CATE: для какого сегмента это вообще имеет смысл? И именно в этот момент происходит тихий, но важный сдвиг. Персонализация перестаёт быть персонализацией. Она становится сегментацией. Недавно мы запустили тест: около 40 категорий для вернувшихся пользователей. Новым - дефолтный набор. Вернувшимся - подборка на основе их аффинити-профиля. Промежуточные итоги показательные: CTR вырос в два раза. Конверсия - в положительном направлении, но без статистической значимости. И это нормально. Пятое эмпирическое правило в экспериментах никто не отменял: сдвигать клики легко, менять поведение - сложно. Персонализация сегодня - это не магия и не серебряная пуля. Это набор осторожных, измеримых шагов, которые почти всегда заканчиваются сегментами, а не уникальными пользователями. И, возможно, самый честный прогресс - это не делать вид, что мы знаем больше, чем можем измерить. CRO & Personalization 🤩
💸% не работают. А показы в валюте - работают.
В одном из экспериментов на PDP OCEANSAPART (женская activewear: леггинсы, бра) Drip agency заменили
-20% → Save €10.
Почему?
Проценты - абстракция.
Евро - это реальные деньги, которые пользователь сразу понимает.
🤔 Гипотеза:
конкретная выгода снижает когнитивную нагрузку → решение принимается быстрее → покупка вероятнее.
Результат:
🟢ARPU +8.24%
🟢CR +4.54%
🟢AOV +3.54%
Все эффекты статистически значимы (mobile / desktop / new / returning).
🔥 Самый сильный эффект - у возвращающихся женщин:
+14% ARPU.
Они знают цену, знают продукт и ненавидят считать в процентах.
Почему это сработало:
% выглядят как маркетинговый трюк
€ ощущаются как деньги в кармане
сильный триггер loss aversion
ноль математики в голове во время скролла
✅ Вывод:
В женском e-commerce, где импульс всегда борется с рациональностью,
прозрачность выгоды - это не nice to have, а конкурентное преимущество.
👉 Если до сих пор показываете только проценты - возможно, вы уже теряете деньги.
С пятницей всех!
CRO & Personalization 👸
🧚♀️ Потребительские тренды в онлайн фэшене.
Пока онлайн-мода продолжает расти, новый отчет AB Tasty напоминает: покупатели по-прежнему сомневаются.
52% начинают путь с поиска, почти столько же - сразу с сайта любимого бренда. Но решает не трафик.
Покупку ускоряют доверие и ясность: качественные отзывы, понятный возврат, уверенность в размере. Персонализация уровня «привет, имя» больше не работает - ценятся лояльность и релевантные рекомендации.
А AR и виртуальные примерки? Пока красиво, но не критично.
Вывод простой: побеждают бренды, которые снимают тревожность, а не добавляют шума.
🥳 Всем хорошей пятницы - и полезного чтения.
CRO & Personalization🤩
🩰 Маркетинг удержания в 2026: что пора оставить в прошлом
Каждый январь бренды обещают себе новую стратегию роста.
И каждый январь продолжают делать ровно то же самое.
Свежий отчет о retention довольно прямолинеен: проблему создает не отсутствие инструментов, а привычки, от которых маркетинг отказывается слишком медленно.
Среди них - пассивный сбор отзывов без анализа, игнорирование причин оттока, восприятие поддержки как статьи расходов, а не источника роста, и упор на конверсию при полном провале post-purchase опыта.
🥺 Читайте отчет, если в 2026 вы планируете расти, а не объяснять стагнацию.
CRO & Personalization 🤩
✈️ Эксперименты в тревеле
+18% к signup у Alaska Airlines, x2 mobile signup у Secret Escapes, KLM удвоили число тестов и сократили время запуска на 50%.
Меньше интуиции - больше данных.
👉 Читайте PDF и идеи для своих экспериментов
CRO & Personalization 🤩
🛒 Omnichannel Retail Index 2025
OSF Digital изучили 116 брендов в Европе, NA и LATAM по 150+ критериям. Итог не самый радужный:
🔴В среднем компании внедрили только 62% омниканальных best practices
🔴 Лидеры доходят до 90%, а аутсайдеры - на уровне 32%
🔴 Pickup есть у 88%, но по-настоящему бесшовный опыт - всё ещё редкость
🔴 Mobile - главный канал, но app как дифференциатор используют лишь 27%
🔴 Персонализация и саппорт - главные зоны роста
🔴 GenAI уже у ~22% компаний, в основном в customer service
Вы также узнаете, какие три функции программы лояльности наиболее распространены, а также самые популярные и непопулярные фичи на PLP и PDP.
CRO & Personalization 🐝
Пока мы все медленно входим в рабочий ритм после, кажется, самых длинных новогодних праздников, - короткая наводка, чтобы не деградировать окончательно. ☺️
Anya Geimanson (CEO Visually.oi) поделилась 25 идеями и техниками для роста CR.
Visually.oi - это платформа для визуальных A/B-тестов и персонализации в e-commerce.
👉 25 оригинальных A/B-тестов на Shopify-брендах с оборотом 8–9 цифр
👉 +8.6% в среднем к CR/AOV на каждый тест
Ссылка на тесты, чтобы начать 2026 чуть менее интуитивно и чуть более доказательно.
CRO & Personalization 🦁
🚔В мире персонализации давно существует соблазн верить в универсальные рецепты. Один из самых популярных - social proof: купили X раз. Предполагается, что эта формула работает всегда и везде. Но реальность, как обычно, сложнее.
Дэвид Манхейм, автор The Person in Personalization и основатель Made With Intent, последовательно отстаивает другую логику: коммуникация имеет смысл только тогда, когда она совпадает с пользовательским интентом и контекстом момента. Не раньше. Не позже. И уж точно не по умолчанию.
Наш эксперимент с классическим social proof на товарах дороже 3000 рублей эту мысль лишь подтвердил. История «купили X раз» не дала эффекта. Не потому что social proof (Informational social influence (Deutsch & Gerard, 1955)) не работает, а потому что в данном контексте он оказался нерелевантным. Для пользователя в этой точке пути важнее не сигнал массовости, а уверенность, рациональные аргументы и снижение риска.
🙂 Зелёный цвет на слайде может выглядеть убедительно - особенно если очень хочется показать успех. Но здесь он скорее напоминает о старой цитате Марка Твена:
есть ложь, есть наглая ложь и есть статистика.Когда сигнал вырван из контекста, статистика легко превращается в инструмент самообмана. Персонализация - это не про добавление ещё одного бейджа или триггера. Это про уважение к намерениям пользователя. Всё остальное - лишь шум, аккуратно раскрашенный в правильный цвет. И, кстати, скоро на работу… 🫡 CRO & Personalization 🤩
🎄 Чтобы совсем не деградировать на праздниках и войти в 2026 с ощущением, что мы всё ещё продуктовый люди - почитайте отчёт AB Tasty про онлайн-покупки в 2025.
Коротко, что забрать с собой в 2026:
🔍 Google всё ещё №1, но Gen Z уже живёт в мобиле и у инфлюенсеров
👍 Mobile - это не тренд, а дефолт
⭐️ Отзывы продают сильнее брендов
🛒 Импульсные покупки работают, если не бесить
👎 Поп-апы - главный враг конверсии
🎯Персонализация = меньше фрикции, а не больше фич
Отчет идеально подходит для чтения между салатами и планированием тестов на 2026.
CRO & Personalization 🌟
С наступающим Новым годом 🌟и Рождеством🎄!
Пусть 2026-й станет годом смелых идей и ярких открытий! Желаю, чтобы каждый ваш эксперимент - будь то в web или app, в творчестве или в жизни - приносил вдохновение и открывал новые горизонты. Пусть любопытство ведёт вперёд, а результаты радуют! 🔮
🚽 Читайте и вдохновляйтесь на праздниках сборником из 45+ реальных кейсов компаний (L’Oréal, Zillow, Booking/Travel, Mailchimp, Visa, DocuSign, HP и др.)
Показали , как экспериментирование применяется не только в e-commerce, но и в:
▪️подписках и revenue growth
▪️travel & hospitality
▪️digital product / SaaS
▪️медиа
▪️финсекторе
▪️некоммерческих организациях.
Фокус не на теории, а на практике и результатах: что тестировали, зачем, какие метрики, какой эффект.
Ключевые идеи:
🧠 Эксперименты как система управления решениями, а не разовые A/B-тесты.
🧠 Культура test & learn: проверять гипотезы, а не спорить мнениями.
🧠 Масштабирование: как запускать десятки и сотни тестов в год.
🧠 Использование server-side экспериментов, персонализации, AI и warehouse-native аналитики.
🧠 Важная мысль: проигранные тесты = ценное обучение, а не неудача.
Формат
Кейс → проблема → эксперимент → стратегия → измеримые результаты.
CRO & Personalization 🌟
🦶 Как и обещал, возвращаюсь с результатами теста с анимацией.
CTR вырос на +22,86%, результат статистически значим.
Что касается метрики Add-to-Cart, то нам не хватило мощности для её анализа.
С технической стороны: анимация — Anyquery, реализация — команда Gravity Field.
CRO & Personalization 🤭
🪵 Операция под кодовым названием «Пень»
Когда-то, once upon a time, я работал в М.Видео.
Тогда, в попытке растить DAU, мы придумали Товар дня. Простая, но рабочая механика: на главной рядом с баннером - товар со скидкой. Коммерция отбирает SKU, промо ставит задачи, мерчи аккуратно «вешают» товары. Все при деле, все счастливы. И - главное - метрика росла (надеюсь, что из-за этого 😁).
Спустя годы эта идея всплыла снова.
- А что, если сделать как в М.Видео?
- Давайте вынесем товары со скидкой прямо на баннер.
- Но не просто так, а под соусом «Супер 🦸♂️ Цен».
- И менять каждую неделю.
- И, конечно, таймер обратного отсчёта. Как же без него.
Психология + хайп + срочность. Рецепт выглядел безупречно.
Коммерция добывает товары.
Мы делаем баннер-перетяжку с возможностью добавить товар в корзину прямо с неё.
Времени было много - акция стартовала в мае, поэтому перетяжку сделали заранее. Туда «вкрутили» всё: разные вариации Ивлева, и... пень. Да, буквально пень - как образ.
В итоге выбрали одного из Ивлевов. Перетяжку сверстали.
Акция должна была идти волнами: каждую неделю - новый набор товаров.
Я задал, казалось бы, наивный вопрос:
- А делаем же через A/B?Ответ был мгновенным:
- Андрей, ты что? Зачем терять продажи? Сразу на 100%.Ок, так мы и сделали. Без теста. На весь трафик. И вот QA пройден. Запуск. ㊗️ В офисе - эйфория. 🙆 Все только и говорили, какая крутая идея получилась. Как классно смотрится. Как заходит всем. Поставщики уже готовы туда ставить свои товары. Это победа! 🙌 Прошло время. Акция закончилась. На одном из совещаний все отчитались о хороших продажах*. Я открыл данные по рекомендациям за весь период акции. 33 товара. Тридцать три. Я сказал это вслух. В ответ услышал:
- Ну перетяжка же всем понравилась. - Надо обязательно повторить.Но славу Богу мы не повторили**. И это, пожалуй, вся история. Мораль? Иногда продукт может нравиться всем - кроме данных. Иногда «не терять продажи» означает никогда не узнать, были ли они вообще. И иногда самый важный персонаж в истории - не Ивлев, а тот самый пень, о который спотыкается здравый смысл, когда A/B-тест заменяют аплодисментами. Данные не хлопают. Но именно они говорят правду. Всех с пятницей! Обнимаю крепко. 🫂 *товары продавались органически(поиск, каталог) **я повторил. Продолжение следует… CRO & Personalization 🤩
☺️ Insider🌟: рост ритейла через персонализацию.
🌟Insider- это платформа для персонализации и взаимодействия с клиентами, которая помогает бизнесу повышать конверсию и лояльность.
В 2000 году Джефф Безос сказал:
Если у нас 4,5 млн клиентов - у нас должно быть 4,5 млн магазинов.И вот через 25 лет, сегодня: 🔷63% пользователей не купят, если персонализация слабая 🔷72% ждут, что бренд поможет найти подходящий продукт 🔷рост лояльности всего на 5% может дать +25% к прибыли Теперь персонализация - это не баннеры и не рекомендации ради рекомендаций. Это единый клиентский опыт, построенный на данных и работающий во всех каналах. Что действительно работает у ритейла: 💠360° профиль клиента (онлайн + офлайн поведение) 💠 Рекомендации на основе намерений, а не только истории покупок 💠 Поиск, который подстраивается под конкретного пользователя 💠 Zero-party data (квизы, сторис, интерактивные email) 💠 Персональные офферы вместо массовых скидок 💠 WhatsApp / App Push как каналы продаж, а не "уведомления" 📈 В отчете вы узнаете: 💠 Как увеличить +40% CVR и +35% AOV за счёт персональных рекомендаций 💠 Как получить 30-49× ROI за 1-2 месяца 💠 Как снизить −20% bounce rate благодаря персонализированному поиску 2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣🎄 уже здесь - и в этом году уже пора говорить с каждым клиентом на личном языке. Персонализация, которую так ждут клиенты - это и есть тот самый «магазин для одного», о котором говорил Безос. Читайте и вдохновляйтесь как превратить свои данные в самый ценный актив. CRO & Personalization 💻
