Бизнес потанцевал | Варвара Яковлева

коллеги, какие мысли?

Этот мем буквально про меня. В школе я историю не любила. Это было не очень интересно, но, наверное, многое зависит от учителя. В 11 классе я готовилась к поступлению в юридический. И весь год мы думали, что будем сдавать при поступлении обществознание. И вот, в апреле нас извещают, что головной ВУЗ поменял решение и все абитуриенты будут сдавать историю устно. И я такая🤯 Да, у меня золотая медаль в школе. Но за 1,5 месяца до поступления надо какбэ выучить то, что шло последние годы просто как фоновый шум😄 Я иду на спецкурс к прекрасному преподавателю Татьяне Юрьевне Гоголевой и просто влюбляюсь в этот предмет❤️ за 3 недели проглатываю два учебника истории и поступаю на бюджет. Сейчас, пожалуй, ни одна тема меня так не увлекает. Особенно когда осмысляешь события через десятилетия и столетия (была бы зумером, написала бы, что меня люто кроет инсайтами в такие моменты. Зумеры же говорят так, да? 😄) Это ТАКАЯ глубина, ребята. Правда, я прямо ощущаю как я лучше узнаю себя через историю тех, кто был в этом мире до меня. Я перестала смотреть фильмы перед сном. Вместо этого смотрю своих любимых Минаева, Файба и Клинический случай (блок об истории болезней мммм😉). Люблю умных мужчин, ничего поделать не могу😄 У меня есть любимые эпохи, история которых меня просто завораживает (возможно, я жила в то время в прошлой жизни, не знаю😊). Это древний Рим, 9-10 и 13-14 века на Руси. Обожаю! Бонусом, каждый раз, читая новости из мира большой политики, ловлю себя на мысли, что где-то раньше мы уже это проходили)

Сегодня вот так прекрасно светит солнце. Мои дети играют в догонялки на траве и дарят мне букет из одуванчиков. Мы с ними слушаем как птицы поют и выясняем на что похоже каждое облако. Едим мороженое. Смотрим парад. Мы живём на своей земле. Спасибо за этот день. Мы помним.

Кажется, пришло время рассказать как разрешились эти две ситуации✔️

Я тут нашего семейного бегуна сопровождаю нынче на Московский полумарафон) И у Ромы в стартовом пакете снова набор от Zelinski&Rozen. Девочки, рассказываю: в наборе мыло для рук и крем для рук. И на том спасибо, оч приятно. Этот набор был мной благополучно отжат у мужа в качестве моей доли в его спортивных достижениях. Справедливо, я считаю!

Вау-эффект Если ты предприниматель, ты всегда собираешь отзывы, если не дурак. Но, наверное все заметили, что абсолютное большинство отзывов оставляется клиентами, находящимися в одной из крайних степеней эмоциональный окраски. 😄 когда клиент очень доволен 😢 когда он разочарован Вчера я испытала вау-эффект от покупки и вот почему. Есть магазин ткани, в котором я покупала уже несколько раз. Сейчас шью себе бомбер, пару недель назад купила у них всё необходимое, но немного не рассчитала с материалом, мне не хватало буквально 20 см ткани) Ну а так как живу я за городом, чтобы не ехать ещё раз, решила попросить их отправить кусочек материала доставкой. ✔️ Во-первых, они сразу нашли меня в СРМ и поняли что именно я покупала и когда. ✔️ Во-вторых, в тот же день всё собрали, я оплатила онлайн и они выслали заказ Яндекс доставкой. ✔️ В-третьих, получив заказ, я увидела, что всё бережно упаковано в крафт, перевязано верквочкой с бантиком, а ещё, помимо моего заказа, внутри оказались руководство по работе с трикотажем и образцы других тканей😍 Стоимость заказа 300 р, ребята!!! *но я, скорее всего, оставлю у них ещё много тысяч. А какая стоимость вау-эффекта для магазина? Копейки!! Оставлю ли я отзыв? Конечно!!! Я теперь всем хочу про них рассказать😄 вот, вам например)

Вау-эффект Если ты предприниматель, ты всегда собираешь отзывы, если не дурак. И есть важный нюанс: в абсолютном большинстве случаев отзывы оставляют, если клиент испытал две крайние степени эмоций от покупки: 😃 когда он очень доволен 😢 когда он очень недоволен Я сегодня испытала вау-эффект от покупки. И вот почему. Есть один магазин ткани, где я уже покупала несколько раз. Сейчас шью себе бомбер. Пару недель назад купила там всё необходимое и немного не насчитала с тканью, мне не хватило буквально 20 см) А, как вы знаете, живу я за городом, ехать долго и решила попросить магазин выслать мне маленький кусочек ткани. Во-первых, они меня сразу нашли в СРМ и поняли что именно я покупала. Во-вторых, в этот же день всё собрали, я оплатила онлайн и они отправили заказ Яндекс доставкой. В-третьих, когда я открыла, я увидела не только заказ, но и образцы тканей, руководства

Хозяюшкам на заметку 👩‍🍳

Недостаточно хорошая хозяйка Интересная #история_бизнеса про то, как в Америке 50-х пытались продавать готовые смеси для выпечки... Представьте: послевоенная Америка, время дикого развития товаров народного потребления, производители придумали гениальную вещь — сухие смеси для кексов. Казалось бы, мечта любой хозяйки: насыпал, добавил воды, перемешал — и готово! Никаких заморочек с пропорциями, просеивания муки и стояния за плитой. Но вот незадача — продажи никак не шли. В чём же была проблема? Оказалось, что для тогдашних домохозяек это было слишком просто. Как будто, пользуясь готовой смесью для выпечки, она расписывается в собственной лени и никчемности. Это было стыдно.

"Что подумает муж, если узнает, что его любимый кекс — это просто вода с порошком?"

Решение оказалось гениально простым.

Маркетологи убрали из состава сухое яйцо и написали на упаковке: "Добавь одно свежее яйцо!"

Продажи резко выросли, и такие смеси стали стандартом. И это сработало потому, что: 🔴Хозяйки теперь чувствовали, что участвуют в процессе — разбить яйцо это ведь уже "работа". 🔴Иллюзия контроля: Они могли выбрать яйца сами (домашние, крупные и т.д.), что создавало ощущение "ручного приготовления". 🔴Исчезло ощущение обмана и никчемности. Ведь если добавила яйцо, значит, это уже почти домашняя выпечка, правда?

Люди часто покупают не продукт, а ощущения. Им важно чувствовать себя умелыми, заботливыми, "настоящими".

А теперь, хозяюшки, ставьте 🔥, если за последний месяц ваш муж хотя бы раз ел заварную лапшу🤪 Кстати, вот тут писала о том как производители сахара в Америке примерно того же периода переложили вину за все болезни на жир🥛

Когда я сталкиваюсь с какими-то не очень приятными ситуациями как клиент, я всегда думаю как бы я себя вела на месте предпринимателя, если бы эта ситуация произошла в моем бизнесе. В субботу у меня произошло сразу две таких ситуации и бизнес повел себя в них очень по-разному) предлагаю обсудить😉 Ситуация 1: У меня есть подписка на сервис. Раньше я платила ежемесячно, но постоянно забывала продлевать, и, месяц назад подключила автопродление. И вот в субботу я понимаю, что денег на карте меньше, чем должно быть. Начинаю смотреть историю и понимаю, что за неделю этот сервис списал у меня сумму ежемесячной подписки 11 раз. Больше 14 тысяч за неделю вместо 1299, неплохо так)) Списания были ночью, пуши не приходили, поэтому я сразу и не заметила. Отключаю подписку, пишу в поддержку, прикладываю скрины, через время выясняется, что это какой-то баг на стороне платежной системы. Ситуация 2: Мы едем покупать Саше новый велик. Приезжаем, выбираем, покупаем. В комплекте нам дают брызговики на колеса и говорят, что их нужно будет прикрутить дома. Ну ок. Приезжаем домой и выясняем, что из двух брызговиков один сломан (брак). Напомню, мы живем за городом, магазин далеко и вот нам совсем как-то не очень ехать специально туда еще раз ради брызговика) Вопрос знатокам (а у меня тут большая часть предприниматели). Как бы вы повели себя в каждой из этих ситуаций на месте бизнеса? *если будет интересно, потом расскажу как в реальности эти ситуации разрешились)

Отговариваю клиентов от покупки Поймала себя на мысли, что сейчас у меня 2 клиента, которые приходят и говорят "нам нужны подписчики в телеграм!", а в обоих случаях говорю им: "погодите, я не уверена, что вам это нужно. Давайте посчитаем сначала? Потому что для вас это может быть ок, ноооо... есть моментики) Минусы такого подхода: ➖нет выручки с этого клиента вот прям сейчас Плюсы: ➕ получаю бесконечно лояльного клиента, которого дико подкупает то, что мне не нужно продать ему в моменте, а важнее результат и эффективность ➕ не получаю плохой кейс и разочарованного клиента ➕ получаю выручку на другие услуги, которые будут более эффективны, получаю в итоге не 1 чек, который закончится неудачей, а много чеков, после которых рады все! Работа на результат, как по мне, выгодна для обеих сторон! Схватить заказ, перемолоть его как получится и побежать дальше... ну такое себе😄 Не люблю постоянно продавать (я вообще немного воробушек социофобушек и мне в принципе с новыми людьми дискомфортно общаться). Я люблю выстраивать долгосрочные доверительные отношения, в которых довольны все. А еще куличи люблю, чего уж там)🎂

Про конкурс. Мою заявку не стали рассматривать. Потому что мой основной ОКВЭД (дополнительное образование) не соответствует перечню ОКВЭДов, указанных в положении о конкурсе (там в основном производства и пошив). Да, поменять ОКВЭД = просто подать заявление в налоговую. Ну нет, так не работает, к сожалению. Что ж... Но я, раз уж была там, всё равно рассказала что задумала. И, кстати, хоть грант и не выиграла, теперь знаю, что могу обратиться в фонд за другими видами помощи. Ну а проект... Он всё равно будет, вопрос времени только. Вот здесь писала о нем. И сейчас главное решить: буду его делать сама или искать партнёра. Так то на бумаге (в екселе) уже просчитано примерно ВСЁ 😆

Приехала на защиту проекта. Держите кулачки за меня✊

Я: трачу 3 недели на написание проекта на грантовое финансирование, скурпулезно пишу бизнес план и считаю окупаемость, собираю кп с потенциальных подрядчиков и делаю презентации и визуализации Также я: сегодня узнаю, случайно открыв почту, что завтра очная защита проекта и те, кто на нее не придут, вылетают из конкурса🤪 пум-пум-пум