Альбина Денисовская | Про фриланс и маркетплейсы

В одном из каналов когда-то увидела пост с трендами 2024 года на маркептлейсах, одним из которых было «живое общение с покупателем». Забавно, но это живое общение я использую с первого дня существования своего бренда. В крупных проектах зачастую подключают ботов, либо используют сервисы, которые экономят кучу времени и зп на менеджера😊. Кто-то использует шаблоны с ответами в официально-деловом стиле, так как у бренда может быть свой TOV (tone of voice). У меня своя «политика» обработки негативных отзывов: я не извиняюсь перед покупателем тогда, когда на эмоциях он необъективно снижает оценку (в моём случае, когда не понравился аромат, который я не создавала, а сэкономила кучу денег, дав возможность купить пробник). Когда мои лучшие карточки топили конкуренты, я им рекомендовала пройти хорошее обучение, чтобы не страдать ерундой. Может прислушались к моему совету, так как уже месяц в этой части штиль. Когда я увидела, что ответы на отзывы читают, еще и пальцы вверх / вниз ставят, поняла, что нужно включать весь свой лексический шарм и щепотку уместного нытья. Я стала писать напрямую в ответах о том, что меня топят конкуренты, что я очень стараюсь вкладываться в ассортимент (который супер не маржинальный, но востребованный по трендам), что я ко всем иду на встречу и одобряю брак, если мне об этом адекватно напишут. Оцифровать тот процент людей, кто читает ответы, невозможно без стат. данных, и понять это можно только по таким ответам, как на скринах🤍 Покажите мне еще хотя бы три бренда, кому покупатели такое пишут😁 Для вас такая фишка может показаться пустяком в сравнении со стратегиями рекламы (которые рождаются и умирают с каждым новым обновлением). Но поскольку других способов внутри ВБ выстраивать коммуникацию с покупателем нет, я задействую минимально возможные из допустимых. Кстати, вопреки громким запретам в оферте спокойно пишу номер своего рабочего телефона, когда покупатель хочет купить больший объем аромата, либо протек атомайзер. А там и ссылку на телеграмм можно дать, а там он и на ютуб пойдет. И такая незатейливая вороночка сама собой образуется.

⏺Какие задачи выполняет менеджер по продвижению брендов на WILDBERRIES? В предыдущем посте я кратко описала, кто такой менеджер по маркетплейсам. Главная задача этого специалиста: [развивать бренд и увеличивать продажи бренда] 📍Какие конкретные действия для этого нужно уметь делать? На макете я сформулировала основные задачи, которые входят в услугу «сопровождение (ведение) бренда на маркетплейсе». Совокупность этих задач и называется стратегией продвижения на маркетплейсах. Каждый шаг – это последовательность логично выстроенного плана, ведущего к росту выручки. Когда я стала работать в крупных проектах с оборотом 10-15 млн в месяц, мне нужно было коммуницировать и с другими сотрудниками, подрядчиками и ставить по необходимости им задачи. Чаще всего я общалась с дизайнерами и составляла им техническое задание для инфографики. ⭐️Коммуникация, общение и мини-отчеты в чатах - это тоже часть рутины менеджера. Особенно это хочу подчеркнуть для селлеров, что специалисты во имя обоюдно комфортной работы читают книги по копирайтингу и изучают правила делового общения в переписках😊 __ Как ставить ТЗ дизайнеру, рассказывала в подкасте

🗣Кто такой МЕНЕДЖЕР по продвижению брендов на WILDBERRIES и как им стать? Уверена, что каждый из вас хотя бы раз в неделю заказывает товары на маркетплейсах. Это удобно - зайти в приложение, ввести нужный запрос, кликнуть на яркую обложку, заказать понравившийся товар и получить его через пару дней в пункте выдачи напротив дома. Многие российские бренды и производства выходят на маркетплейсы, чтобы их товары быстро доставлялись по всей стране. В одиночку собственнику было бы сложно заниматься производством и продвижением товаров. Легче передать ведение бренда грамотному специалисту, знающему все тонкости работы с площадкой. 🔵Менеджер по работе с маркетплейсами – это специалист, который помогает продавцу развивать бренд, а именно: – консультирует по выходу на площадки; – заводит новые товары и занимается их продвижением; – анализирует продажи и финансовые показатели проекта (выручку, прибыль, оборачиваемость и т д); Каким навыкам необходимо обучиться, чтобы стать менеджером? 1️⃣Освоить технические правила онлайн-площадок: требования к контенту, упаковке, какую модель доставки выбрать, финансовые условиям и т д. 2️⃣Изучить основы маркетинга и продвижения карточек. Менеджеру важно понимать, кто покупает на WB, по каким критериям выбирают товары и как эффективно продвигать карточки. 3️⃣Научиться искать клиентов и презентовать им свою услугу. Вы можете выбрать для себя два пути – работа в компании с офиц. трудоустройством, либо как самозанятый на фрилансе. В обоих случаях вы будете общаться с руководителем на собеседовании. Если вы к нему правильно подготовитесь, то вас с большей вероятностью запомнят среди других специалистов и возьмут в проект.