Обучение Вайлдбериз Wildberries WB Point

‼️Вот эту группу сейчас создали https://t.me/profsoyzwb, чтобы владельцы ПВЗ объединились и официально обратились в офис ВБ (14.03.) для пересмотрения пункта оферты, в котором говорится, что все несоответствие теперь оплачивают владельцы ПВЗ (так как изначально товар поступает с несоответствием, а нас необоснованно обвиняют в подмене товаров)‼️ 🟣В чате https://t.me/profsoyzwb уже много сообщений не по делу. Поэтому рекомендую посмотреть закрепы чата 🟣

✅Блок 9: Формирование возвратной коробки Видеоинструкция 7: Появилась необходимость переложить товар из одной возвратной коробки в другую — это возможно при условии, что возвратная коробка еще не закрыта по программе Краткое описание. Товар ошибочно просканирован в возвратную коробку, например, это крупногабаритный товар, который в возвратную коробку просканирован, но физически туда не помещается или в коробку просканировано так много товаров, что возвратную коробку невозможно закрыть скотчем. При этом возвратная коробка по программе НЕ закрыта. Чтобы переместить товар по программе, необходимо открыть новую возвратную коробку и просканировать в нее этот товар. Таким образом товар будет перенесен программно из одной коробки в другую. Ключевые слова: возврат, отмена, возвратная коробка

⬆️📹 Пример видеоинструкции из курса БЕСПЛАТНО‼️ ✅Блок 15: Возврат поставщику Видеоинструкция 1: Возврат поставщику Краткое описание. Поставщик через пункт выдачи может забрать товар, который поступил ему по причине брака/несоответствия. Ключевые слова: возврат поставщику

✅Блок 14: Выстроенная модель поведения сотрудника с клиентом Видеоинструкция 1: Выстроенная модель поведения сотрудника с клиентом Краткое описание. Одним из важных критериев оценивания работы пункта выдачи является обслуживание клиентов. Ключевые слова: отзыв, обслуживание клиентов, сервис, работа с клиентом

Блок 5: Клиент спустя время после покупки обнаружил брак/несоответствие товара Видеоинструкция 1: Клиент дома обнаружил брак (разбито/ разлито/ …) или несоответствие (прислали не тот цвет/модель/ …) Краткое описание. Вернуть из дома можно только тот товар, который относится к категории «возвратный», на товаре должен быть сохранен товарный вид, бирки, заводская упаковка. Срок для возврата такого товара составляет 14 дней. Но вернуть такой товар с браком или несоответствием можно только по одобренной заявке, которую клиент должен составить в своём личном кабинете. Ключевые слова: брак, несоответствие, через время перестало работать, сломался

⬆️📹 Пример видеоинструкции из курса БЕСПЛАТНО‼️ ✅Блок 19: Оплата пакета Видеоинструкция 1: Оплата пакета Краткое описание. С 13.02.2023 года введен новый функционал по оплате пакета. Если клиенту необходим пакет, то сотрудник добавляет пакет к заказу клиента. Ключевые слова: оплата пакета

Блок 4: Выдача товара клиенту Видеоинструкция 3: Какие товары можно открыть, посмотреть и отказаться, а какие нельзя? Краткое описание. Сотруднику важно понимать, какие товары подлежат вскрытию и возврату, а какие товары категорически запрещено вскрывать и нарушать упаковку, чтобы в дальнейшем отказаться. Клиента во время невозвратного товара, важно предупредить, что при вскрытии заводской упаковки, товар вернуть можно будет только по браку или несоответствию. Ключевые слова: возвратный товар, невозвратный товар, можно вернуть, нельзя вернуть, вскрытая упаковка

Спасибо за ответы. Вот результат за 1 час.

Блок 8: Клиент хочет вернуть товар, который приобрёл ранее Видеоинструкция 3: Клиент хочет вернуть товар, но у него нет упаковки с штрихкодом Краткое описание. Если клиент хочет вернуть товар, но потеряна упаковка со штрихкодом, то можно вручную найти штрихкод товара ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА КЛИЕНТА, затем выписать ШК, приклеить на упаковку и оформить в возвратную коробку. Но при этом важно, чтобы у товара был сохранен товарный вид, бирки. Если товар с браком, то принимаем только по одобренной заявке из ЛК. Ключевые слова: утеряна упаковка, нет штрихкода, возврат клиента

Блок 2: Приемка 📦📦📦 Видеоинструкция 11: ШК поврежден или отсутствует, то принимаем по баркоду - в ПК версии Краткое описание. Во время приемки Вы обнаружили что невозможно принять товар, так как на нем отсутствует ШК / поврежден. Через ПК версию во вкладке «Принять» нужно использовать функционал «сканировать баркод». Ключевые слова: приемка, принять коробку на баланс ПВЗ, принять пакет, непринятый товар, баркод, отсутствует ШК, поврежден ШК

Блок 18: Альтернатива инвентаризации — сверка вручную Видеоинструкция 1: Альтернатива инвентаризации — сверка вручную Краткое описание. Важно, чтобы во время приемки товар был безошибочно разложен по ячейкам, которые были обозначены программой. Если появились сомнения «все ли верно?», то важно провести сверку/ревизию/инвентаризацию и убедиться все ли в порядке. Ключевые слова: инвентаризация, ревизия, ячейки, товары

✅Блок 10: Уборка Видеоинструкция 1: Уборка Краткое описание. Одним из важных критериев оценивания работы ПВЗ является чистота и порядок на пункте выдачи, поэтому после каждого клиента убираем в примерочной, следим за чистотой в зале, при необходимости подкрашиваем белые стены, так как белый цвет очень непрактичный и быстро пачкается, а также следим за чистотой и порядком на столе выдачи заказов. Ключевые слова: уборка, чистота, примерочная, отзыв

Видеоинструкция 4: Во время приемки обнаружен брак: товар разбит/ разлит/ рассыпан/ сломан/ поврежден/ имеет грязный вид - в ПК версии делаем отметку о браке Краткое описание. Во время приемки Вы обнаружили, что товар изначально поступил к Вам с очевидным браком: товар разбит/ разлит/ рассыпан/ сломан/ поврежден/ имеет грязный вид, нужно сначала сделать пометку о браке во вкладке «Принять» в ПК версии. Ключевые слова: товар с браком, разбит, разлит, течёт, рассыпался во время транспортировки

Видеоинструкция 5: Штрихкод поврежден или не сканируется + баркод отсутствует, то определить ШК можно с помощью БОТа - в ПК версии Краткое описание. Если во время приемки Вы не можете принять товар, так как шк поврежден, баркод отсутсвует или на товаре 2 шк и Вы не знаете, какой правильный, то используем новый функционал. В ПК версии, в верхнем правом углу, через БОТа можно определить шк товара, выполнив несколько простых действий. Ключевые слова: штрихкод не считывается, сканер, шк поврежден

Видеоинструкция 6: Если товар крупный и не помещается в транспортную коробку, то отправляем его отдельно Краткое описание. Крупный товар, отменный клиентом, нужно отправлять отдельно, так как он фактически не поместится в коробке с другими товарами. Для этого крупного товара нужно использовать отдельную возвратную наклейку. Ключевые слова: крупный товар нужно отправить на склад, товар не помещается в коробку с другими возвратами, возвратная наклейка

Видеоинструкция 4: В возвратной коробке скопилось много товаров и нужно закрыть ее по программе, чтобы курьеры забрали коробку на склад Краткое описание. Когда возвратная коробка сформирована по программе и фактически коробка уже наполнена товарами, необходимо пересчитать товары и аккуратно сложить их в коробку. Важно учесть, что формирование возвратной коробки должно быть перед камерой. Ключевые слова: возвратная коробка, отменённые товары, складывание товара в коробку

⬆️📹 Пример видеоинструкции из курса БЕСПЛАТНО‼️ ✅Блок 9: Формирование возвратной коробки Видеоинструкция 1: Если клиент отказался от товаров, их нужно просканировать в возвратную коробку Краткое описание. Все товары, отменённые клиентом, должны быть отправлены в возвратной коробке на склад, но чтобы товары до склада были доставлены в хорошем состоянии, важно каждый пакет с товаром заклеить, обувную коробку перетянуть резиночкой, чтобы коробка с товаром не открывалась — нужно заклеить аккуратно скотчем. Ключевые слова: возврат, отмена, возвратная коробка

Блок 4: Выдача товара клиенту Видеоинструкция 6: Клиент пришёл на пункт выдачи за своим заказом: как определяется, в какой ячейке находится товар клиента (с ноября 2022 г. — в программе скрыты фамилии клиентов) Краткое описание. Первый способ определения ячейки клиентов— с помощью ввода номера телефона клиента, второй способ— с помощью сканирования куаркода. Ключевые слова: клиент, куаркод, номер телефона, заказ, ячейка