ХАН|МАРКЕТПЛЕЙС

К недостаткам FBS можно отнести: • Необходимость соответствовать показателям качества В случае, если селлер отменяет заказы или привозит их на склад маркетплейса не вовремя, показатели качества продавца ухудшатся. Когда показатели снижаются до определенного уровня, Озон блокирует личный кабинет. Первая блокировка - на 7 дней, а в случае повторных нарушений, ее продлят еще на 3 недели. Поэтому при работе по FBS так важно контролировать остатки и вовремя подвозить товары! • Необходимость самостоятельно вести операционные процессы Работать с заказами и их статусами, упаковывать продукцию, печатать и наклеивать этикетки, выгружать остатки - для выполнения этих работ продавец должен содержать штат сотрудников. В случае, если у продавца больше 30-40 товаров и много заказов, управлять статусами и остатками вручную становится сложно. Возникает риск ошибок, которые несут в себе серьезные финансовые риски. Управлять продажи по схеме FBO проще, если интегрировать 1С с маркетплейсами и делать все складские операции из одного окна. • Необходимость собирать и доставлять товар максимально быстро На сборку заказа выделяется максимум 24 часа. После этого система Ozon будет распределять заказы по дням, когда их нужно передать в доставку. Селлер должен собрать посылку не позднее 13:00 в день отгрузки и отдать своему перевозчику. Иногда срок доставки получается дольше, чем привык покупатель, и он может отказаться от покупки, не дождавшись ее. Невыкупленные покупки долго едут обратно и выпадают из оборота. При выборе схемы FBS продавец должен вести складской учет и контролировать продажи на маркетплейсе. Удобнее всего, когда управление продажами интегрировано в 1С и можно продавать на Ozon прямо из 1С. Друзья, а по какой системе вы работаете?

Друзья, всем доброго дня! В продолжении, хочется поговорить о FBS на Озон. Это когда продавец хранит товары на своем/арендованном складе, может иметь один или несколько виртуальных складов, с которых можно осуществлять доставку в разные регионы. При оформлении заказа, селлеру необходимо своими силами его собрать, упаковать, передать в доставку или доставить самостоятельно. Для разных товаров и регионов можно настроить доставку разными службами и способами, а покупатель выберет, какая для него удобнее и как он хочет получить заказ: в пункте выдачи или курьером. Это позволяет продавать товары, для которых есть ограничения по схеме FBO. 1. Доставлять заказы можно тремя способами: Через сервис Ozon Логистика - функцию доставки продавец передает маркетплейсу. 2. С помощью интегрированного перевозчика - это компании, которые заключили договоры на доставку с Озон. Плюс таких услуг - система сама будет обновлять статусы доставки, а селлеру сразу будут видны тарифы и география перевозок. 3. С помощью неинтегрированных транспортных компаний - любых других перевозчиков. В этом случае продавец должен будет самостоятельно менять статусы доставки, узнавать местоположение товара у перевозчика. Преимущества данной схемы: • Можно тестировать товар • Можно дублировать карточки - удобно для того, чтобы добавить один и тот же товар в разные категории маркетплейса, или протестировать ctr главной карточки. Это повышает вероятность покупки, а еще позволяет экспериментировать с описанием и ценой. • Остатки не связаны с одной карточкой - карточку с плохими отзывами можно отправить в архив и создать новую, перенеся в нее остатки. • Есть опция дропшиппинга - это прямая доставка товара от поставщика. Этот вариант используют компании с небольшим объемом оборотных средств. Селлер может договориться с крупным поставщиком о передаче остатков, таким образом, не вкладывая деньги в товар. • Коммуникация с покупателем – FNS позволяет выстраивать отношения с покупателями: добавлять в заказ подарок, письмо или открытку. Это дает продавцу более широкие маркетинговые возможности. • Экономия на комиссии маркетплейса и доставке

FBS или FBO на OZON❓❓❓ Отличие между двумя схемами в том, на чьем складе хранятся товары, кто их комплектует, занимается упаковкой и доставкой. Эти функции может выполнять продавец сам, тогда схема называется FBS — Fulfillment by Seller. Если эти функции продавец делегировал онлайн-площадке, то это FBO - Fulfilment By Operator. FBO У Озона есть 2 больших склада в Подмосковье и 40 сортировочных баз в разных регионах страны. Центральные склады находятся в Новой Риге, Хоругвино и в Твери. Новосибирск, Казань, Екатеринбург и Хабаровск имеют на своей территории по одному региональному хранилищу. Мини-фулфилменты расположены в Калининграде и в Красноярске. Главные плюсы работы с Ozon по схеме FBO: • отгрузка товара на склад торговой площадки оптом; • можно экономить на штате сотрудников: маркетплейс берет на себя обязательства по упаковке, доставке и возвратам; • хранить товары можно сразу на нескольких региональных складах по России, это позволяет ускорить доставку и повысить рейтинг товаров и не только) Есть возможность выбрать склад для хранения товаров в зависимости от особенностей спроса. У Ozon есть услуга кросс-докинг: продавец может привезти товары на ближайший склад, а распределение или транспортировка продукции на другие площадки будет организована маркетплейсом. При всем удобстве работы, у системы FBO на Ozon есть и минусы: • Оплата хранения • Быстро вывезти товар со склада Озон не получится - Когда определенный вид продукции мало заказывают, его можно забрать со склада. Но сделать это быстро не получится, пока на Ozon соберут все позиции и оформят документы, может пройти 3-6 месяцев. При этом необходимо будет оплатить хранение за весь этот период. • Необходимо внимательно следить за остатками - Если селлер пропустил момент, и его товара больше нет в наличии, то карточка стремительно теряет позиции в выдаче. • FBO дороже, чем FBS - Процент комиссии выше, чем в системе FBS. Платное хранение и приемка товаров. Высокие расходы на утилизацию или возврат брака. • Недостачи и ошибки - При приемке товаров могут возникнуть ошибки, выяснить на каком этапе и где потерялся товар будет сложно и это займет много времени. Выгодно продавать по схеме FBO некрупные товары с быстрой оборачиваемостью. Востребованные товары не задерживаются на складах маркетплейса и не приходится платить за их длительное хранение. Продолжение следует)

Друзья, а вы знали, что не так давно, Ozon праздновал свое 5-летие?! Ведь именно 5 лет назад из интернет-магазина с собственным ассортиментом они решили стать маркетплейсом. С 2018 - 2023 года мы увидели: Оборот продаж продавцов — 1% -> 80% Количество покупателей — 4,8 млн -> 37 млн Частота заказов — 3,2 -> 15 Товаров на площадке — 1,3 млн -> 196 млн Оборот — 42 млн руб. -> 832,3 млрд руб. Складские площади — 60 000 м2 (1 склад) -> 1 400 000 м2 (25 складов) Браво OZON!!! Так держать!👏👏👏

Друзья, всем доброго дня!👋 Много интересных новостей за последнее время, предлагаю освежить некоторые из них 😉👇 🟣 WB добавили новый отчет «Аналитика по карточкам товаров»🔥🔥🔥 В отчете можно увидеть количество переходов в карточку и добавлений в корзину, просматривать количество заказов и выкупов, отследить динамику цены и оборачиваемость товара, увидеть сколько товара осталось на ваших складах и складах WB и тд. И все метрики сравнить с предыдущим таким же периодом. Не плохо правда? 🟣 Из новой оферты WB от 26.06 п. 9.7.8. говорится что, нельзя использовать логотип и название маркетплейса в карточке товара, названии магазина продавца, названии товара и т.д. Штраф: 1 000 000 рублей за каждый случай нарушения!!! 🟣 WВ потихоньку запускает автосоздание карточек. Пока это в стадии тестирования и охватывает более 70% ассортимента автотоваров. Теперь продавцу нужно заполнить два поля — артикул и бренд, а алгоритм дозаполнит карточку, предложит варианты фото, описания и другие характеристики. Но, вручную заполнить карточку тоже можно😉 🔵 Ozon обновил схему работы с товарами. Единый SKU. Для всех товаров, созданных после 30 июня, будет действовать единый SKU по всем схемам продажи. Несколько SKU будут только у позиций, которые созданы до 1 июля. 🔵 Ozon запустили витрину экологичной продукции. Совместно с 4fresh запустили онлайн-витрину Real ECO — чтобы покупателям было проще находить экологичную продукцию. На витрине уже собрали косметику, бытовую химию, продукты, БАДы и другие экотовары более чем от 50 проверенных производителей. 🔵 У Ozon товары теперь можно будет объединять карточки в серии. Маркетплейс запускает подборки. Пока инструмент работает в тестовом режиме, поэтому доступен не всем продавцам. В серию можно объединить разные товары одного бренда — например, стиральный порошок и кондиционер для стирки белья. Друзья, как вам новости?

Друзья, всем доброго дня! 👋 А что же там по новостям на маркетплейсах? 🤔 Регистрация на Wildberries снижается до 10 000 ₽ 🔥🔥🔥 Неожиданно маркетплейс анонсировал в ЛК приятную акцию для новых селлеров. Для них гарантийный взнос при регистрации личного кабинета составит 10 000 ₽ вместо 30 000 ₽. Более того, в сообщении указано, что в дальнейшем данную сумму можно будет потратить на рекламное продвижение и привлечь внимание покупателей к своим товарам. Хотя ранее взнос был невозвратным. WB начал склеивать карточки товаров разных продавцов в некоторых категориях — как на Яндекс Маркете. Карточки товаров могут объединить по разным параметрам, например по цвету, цене или бренду. В Wildberries считают, что такой подход поможет покупателям сразу увидеть нужную вещь у разных продавцов, сравнить условия и выбрать более подходящий товар. А для селлеров это послужит дополнительной рекламой🔝 Изменение комиссий за продажу товаров на OZON С 1 июня вступило в силу обновление: разделение комиссии по схемам работы и её изменение. Селлеры, работающие по FBO, будут платить меньше. Однако для них появится новый показатель — индекс локализации, который показывает куда заказывают товар и откуда он едет к покупателю. Анализируя его, вы сможете понять, из какого региона происходит больше всего продаж, и изменить схему сотрудничества на FBO. Увидеть её можно будет на главной странице личного кабинета и в специальном отчёте. Индекс локализации также будет влиять на стоимость логистики. ✔️При отправке 70%-100% вашего товара с домашних складов логистика станет дешевле до 50%; ✔️Доставляя продукцию с домашнего склада клиентам в количестве 55%-69% — стоимость логистики не изменится; ✔️При показателе от 0% до 54% — расходы вырастут на 10-30%. Важно: данные будут обновляться ежедневно и учитывать продажи за предыдущие 2 недели. Для увеличения индекса локализации распределяйте товары на складах разных регионах. Таким образом, вы поймёте, куда лучше всего поставлять продукцию в больших объемах Для тех, кто работает по FBS, изменятся только комиссии за продажу. Вам придётся платить чуть больше, чем обычно, однако это будет размещено фиксированными тарифами логистики. Оzon разрешил редактировать список товаров и их кол-во в заявке на поставку по FBO. Изменить заявку можно в любое время до передачи товаров на точку отгрузки – но не позже, чем за час до назначенного времени приемки. Ozon планирует выйти на рынок Армении. Как заявил глава компании Сергей Гончаров, уже этой осенью Ozon планирует открыть локальный маркетплейс в Армении и выстраивать в стране свою собственную логистическую инфраструктуру. Как вам новости, друзья?

Друзья, всем доброго дня! Сегодня поговорим о воронке продаж. Путь, который проходит клиент с момента привлечения его внимания к вашему продукту до момента покупки, к тому же это аналитический инструмент, который помогает понять КАК наш потенциальный клиент приходит к решению о покупке нашего товара. Очевидно, что цель любого селлера на маркетплейсе – привести как можно больше потенциальных покупателей к заказу, но чтобы заказ состоялся нужно грамотно провести покупателя по всем этапам воронки продаж, а это👇 💥 Поиск товара 💥 Первое впечатление от товара и переход в карточку 💥 Закрытие всех возражений и потребностей 💥 Добавление товара в корзину 💥Оформление заказа 💥 Выкуп товара на ПВЗ 💥 Написание положительного отзыва Начнем с поиска товара. От того, на какой вы позиции в поисковой выдаче маркетплейса, зависит, сколько потенциальных покупателей увидят вашу карточку. И для начала)) наша задача выдаваться в поиске, и также выдаваться по фильтрам, если покупатель решит их выставить. Первое впечатление от товара и закрытие всех возражений и потребностей. Впечатление безусловно формируется через фотографии, и первая фотокарточка должна быть кликабельной, то есть привлекать внимание покупателей и выделяться из общей массы аналогичных товаров. Тестируйте, пробуйте разные варианты, наблюдайте за реакцией и количеством заказов. Также не забываем про высокий рейтинг, максимально подробные отзывы с фотографиями, которые подчеркивают преимущества вашего товара, и про наличие качественного видео естественно) Добавление в корзину и выкуп с ПВЗ. Если все отлично, то ваш товар добавят в корзину, а потом купят. К сожалению, на этап покупки мы никак не можем повлиять, здесь решение принимает покупатель, ну и сам маркетплейс иногда подталкивает его с помощью рассылок. А вот для того, чтобы товар выкупили с ПВЗ и потом не возвращали мы можем повлиять 👇 Целостность упаковки. К примеру, если вы торгуете тем, что часто покупают в подарок! Позаботьтесь о том, чтобы товар доезжал до покупателя в привлекательном виде. Лучше немного потратиться на дополнительную упаковку, но заработать хорошую репутацию и множество положительных отзывов, чем сидеть без прибыли и тд. Внешний вид – это не только о привлекательном внешнем виде товара, но и о том, чтобы у покупателя ожидания совпали с реальностью. Наша главная задача – максимально точно передать свойства и характеристики товара в слайдах. Размер, цвет, материал, какие-то важные функциональные характеристики – все это покупатель должен точно считывать с карточки товара. Иначе возвраты неизбежны. Хороших всем продаж и отличного дня!

Какими знаниями нужно владеть и что учитывать, если вы решили размещать рекламу через блогера🤔 Для начала поговорим о плюсах. При грамотном подходе к рекламной кампании, «одним выстрелом» можно попасть сразу по нескольким мишеням: 🔝увеличить продажи 🔝повысить узнаваемость бренда 🔝проработать репутацию, повысить доверие 🔝рассказать о новом предложении и вызвать спрос на него 🔝обзавестись новыми подписчиками, повысить охваты Уж очень все заманчиво) Но как подобрать блогера, коллаборация с которым даст видимый результат? Для начала нужно определиться с параметрами поиска - тематика блога, «величина» блогера и др. После этого начинаем поиски через👇 👉 #Хэштеги. Честно говоря, вариант довольно долгий и энергозатратный, потому что будет много нецелевых выдач 👉 Специальные биржи рекламы. Из крупнейших это LabelUp, Storiesgain, Getblogger, Epicstars. Плюсы в том, что здесь есть фильтры для выбора необходимых кандидатов, а также автоматизированный анализатор блогерских страниц. Это существенно упрощает поиск и подбор кандидатов. 👉 Чаты и боты в Telegram. Можно попробовать @fromBerek, @instalogiya_chat, @easyprbot, @instabloog, @bloggery, @instagram_bloggers или поискать самостоятельно. На что обращать внимание при проверке блогера ✔️Количество подписчиков. Некоторые ошибочно принимают этот параметр за основной. Но тут есть риск нарваться на накрученный аккаунт, у которого «живых» и активных подписчиков процентов 20 от показателя. ✔️ Охваты. Этот показатель гораздо важнее, т.к. отражает реальный интерес аудитории к аккаунту. ✔️ Статистика аккаунта или канала. Ее можно запросить у самого или посмотреть на биржах блогеров, где она предоставляется и обновляется автоматически. ✔️ Показатель вовлечённости. Чтобы понять, какая реакция у подписчиков на контент конкретного блогера (лайки, дизлайки, сохранения, репосты) Далее переходим к проверке качественных показателей👇 ❗Что и как пишут в комментариях - другими словами, проверяем качество этих самых комментариев. Какие эмоции аудитория вкладывает в эти комментарии. ❗Что и как до этого рекламировал блогер. Лучший способ представить, как пройдёт ваша рекламная кампания — посмотреть существующие кейсы. Как обезопасить сделку с блогером. Как говориться, надейся на лучшее, но готовься к худшему. Худшего, конечно, не хочется. Поэтому лучше максимально обезопасить себя, свои деньги и нервы. ❗Обязательно заключайте договор и делайте скрины всех переписок. И да, все обсуждения лучше вести в письменном виде. ❗Не поленитесь прописать в договоре все основные положения: гонорар, дата и время выхода рекламы, длительность закрепа поста, какие будут хэштеги и всё-всё-всё, к чему пришли в ходе переговоров. В противном случае может возникнуть ситуация «если что-то не прописано, то этого не было». ❗Если вам принципиально предварительно согласовать текст, фото или видео, то не забудьте об этом договориться и прописать в договоре. ❗Через несколько дней после проведения рекламы рекомендую запросить статистику, чтобы оценить успешность всего мероприятия и сравнить показатели блоге и понять, стоит ли в будущем сотрудничать с каждым из них. Работа с блогерами — процесс достаточно интересный и порой сложный. Я рассказал об основных моментах, которые существенно упростят эту работу. Так что пользуйтесь и хороших все продаж!🚀

Друзья, всем доброго дня! Сегодня поговорим про рейтинг продавца на Ozon👇 Он складывается из нескольких показателей, по которому маркетплейс и покупатели оценивают работу селлера💥 ✅ Рейтинг товаров - рассчитывается на основе отзывов и его определяют покупатели. Он виден в карточке товара и сильно влияет на кликабельность карточки, конверсию и тд. ✅ Выгодность товаров для покупателей - если вы продаете 10 и более товаров, которые продаются на других площадках и на них есть ссылки. Существует коэффициент, который определяет, выгодно ли купить конкретный товар на Ozon или это выгоднее сделать на другой площадке. Если коэффициент больше единицы, значит на Ozon вы продаете дороже. Посмотреть индекс можно в разделе «Рейтинг продавца» в личном кабинете. Индекс цен влияет на ранжирование товаров - если он меньше 1, такие товары будут лучше продвигаться в поиске. ✅ Доставка вовремя – данный показатель рассчитывается только для селлеров, которые работают по модели FBS и RFBS, и учитывается количество своевременно доставленных заказов за последние 30 дней. Если вы своевременно отправляете все заказы, в карточке появляется специальная метка, привлекающая покупателей. ✅ Просроченные отгрузки - серьезный параметр, и если не вписаться по нему в нормы, маркетплейс может заблокировать склады или скрыть товары, которые приезжают на склад не вовремя. Работает только на схемах FBS и RFBS. Рассчитываются как процент товаров, которые вы не передали на склад в течение последних 7 дней. Если показатель превышает 20 %, вступают в силу санкции. ✅ Оценка работы по FBO. На нее влияют: Своевременность поставок Соответствие количества товара заявленному в документации Количество отмен Срок, в который вы сообщили об отмене поставки на склад (рекомендую это делать не менее, чем за 72 часа) и тд. Оценка производится по результатам работы селлера за последние 60 дней и измеряется в % ✅ Процент отмен - важный показатель качества для селлеров, работающих по моделям FBS и RealFBS. Определяется как количество заказов, отмененных продавцом за последние 7 дней. Санкции те же, что и за просроченные заказы: склады заблокируют, а карточки товара скроют от покупателей. Это произойдет в случае, когда отмененных заказов будет более 20 % ✅ Просроченные доставки – рассчитываются для продавцов по модели realFBS, если в течение 7 дней есть товары, которые переданы покупателям с опозданием, могут заблокировать склады или скрыть карточки. Для этого общее число отправлений за отчетный период должно быть более 10. ✅ Коммуникации с покупателями - показатель качества вашего общения с покупателями в чатах. На него влияет несколько факторов👇 ▫️ Среднее время ответа ▫️ Время первого ответа ▫️ Отвеченные чаты и тд. Параметр считается за последние 30 дней. Он пока ни на что не влияет, но в будущем маркетплейс планирует учитывать его при расчете рейтинга продавца. Так что можете потренироваться корректному общению и своевременным ответам, чтобы встретить новшество во всеоружии. ✅ Жалобы покупателей - последний раздел рейтинга продавца. Он имеет статус дополнительного и ни на что не влияет. Даже если жалоб много, кабинет или карточки не заблокируют, и можно работать как раньше. Маркетплейс советует реагировать на жалобы для улучшения качества вашего сервиса. Если покупатели часто жалуются на брак, значит, есть смысл проверять качество товара, недовольны упаковкой — пора менять материалы и тд. Покупатель может пожаловаться на товар 4 способами: ▫️ Написать отзыв ▫️ Оценить доставку ▫️ Отказаться от товара и написать комментарий ▫️ Отправить жалобу в техподдержку Все эти способы подачи жалобы учитываются при формировании показателя. Как вам информация? Был полезен сегодня?😉

Самозанятые смогут зарегистрировать товарные знаки🔥🔥🔥 На сегодняшний день число самозанятых в РФ более 7 миллионов человек. Но предприниматели не могут законно развивать и защищать собственный бренд, а поправки в ГК дадут им такую возможность. С 28 июня 2023 вступает в силу федеральный закон “О внесении изменений в часть четвертую Гражданского кодекса Российской Федерации”. Впервые за четыре года самозанятые получат возможность регистрировать товарные знаки в Роспатенте. Напомню, что ранее это могли делать только - ИП и ООО. Теперь самозанятые смогут👇 🔥 Защищать бренд от копирования конкурентами; 🔥 Передавать права на бренд по договору франшизы; 🔥 Выходить на маркетплейсы наравне с ИП и компаниями; 🔥 Бороться с контрафактом; 🔥 Наказывать конкурентов за нарушение прав на товарный знак. Это позволит самозанятым укрепить позиции на рынке. Они получат новый надежный инструмент индивидуализации и правовой защиты и помогут самозанятым чувствовать себя на рынке более уверенно и составить серьезную конкуренцию индивидуальным предпринимателям. И ждать конца июня не обязательно. Закрепить за собой право на бренд можно уже сейчас. Друзья, как вам такая новость?