ТУРюрист

Договоры ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ (обновления были сделаны 10.02.2026 и учитывают все изменения этого года, включая изменив в Правилах реализации турпродукта с 01.09.2026). Стоимость одного договора 1500 рублей. Стоимость комплекта из 17 договоров - 15 000 рублей. Оплатить договоры можно по счету, ссылке или через QR-код. Пишите на почту info@sud74.ru или мне в лс: @IgorKositsyn Список договоров, которые входят в «Комплект договоров для ТА». 1. Договор о реализации туристского продукта (общий) ; 2. Договор о реализации туристского продукта (внутренний туризм); 3. Договор публичной оферты о реализации туристского продукта (общий); 4. Договор оказания туристских услуг (наземное обслуживание, общий); 5. Договор реализации круиза; 6. Договор на оказание услуг по продаже авиабилетов; 7. Договор на оказание услуг по продаже ж/д билетов; 8. Договор сервисного обслуживания корпоративного клиента (2 версии, с НДС и без); 9. Договор на оказание услуг трансфера; 10. Договор на оказание экскурсионных услуг; 11. Договор поручения на услуги по подготовке документов на визу; 12. Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура; 13. Договор на оказание консультационных услуг (банковские карты); 14. Трудовой договор с менеджером по продажам (с должностной инструкцией); 15. Договор с фрилансером (физлицо); 16. Договор с фрилансером (самозанятый); 17. Договор реализации подарочного сертификата. Также прилагаются к комплекту два бонуса: - Согласие на обработку персональных данных (для целей хранения); - Соглашение о конфиденциальности. Все договоры обобщают все последние изменения в законодательстве, а также правоприменительную практику и мой личный опыт. К комплекту прилагается инструкция с кратким описанием каждого договора. Напоминаю, что все консультации по использованию моих договоров для турагентов бесплатные. Бесплатные обновления доступны только, если Вы приобретали комплект.

Кто хочет пообщаться вживую и задать свои вопросы - 11 сентября жду на Саммите НОТА (Независимого Объединения Туристических Агентств) 📍 11 сентября 2026 | Москва 🏨 Гостиница «Континенталь», ул. Тверская, 22 В этом году Саммит — это не просто конференция с выступлениями. Это один день, посвящённый реальным вопросам туристического бизнеса:

💼 что действительно продаётся в 2026 году; 📈 какие направления и ниши дают прибыль; 🤝 как удерживать клиентов и выстраивать долгосрочную лояльность; ⚙️ какие инструменты маркетинга, продаж, AI и автоматизации действительно работают; 🚀 как адаптировать агентство к изменениям рынка и продолжать расти.

И главное — никакой теории ради теории. 20+ спикеров-практиков, реальные кейсы, открытые дискуссии, обмен опытом и возможность лично пообщаться с коллегами и лидерами туристической отрасли. (notatravel.ru) 👥 500+ участников 🎤 20+ спикеров 🤝 30+ компаний-партнёров 💬 Нетворкинг и новые профессиональные связи А для тех, кто хочет отдельно прокачать продажи, в рамках Саммита пройдёт премиум-воркшоп Екатерины Чаловой — «Продажи в туризме 2026: как доводить больше заявок до оплаты». Для него предусмотрена отдельная регистрация. (notatravel.ru) ❤️ Если вы ещё не зарегистрировались — самое время это сделать! 👉 Регистрируйтесь на VIII Саммит турагентов НОТА: notatravel.ru/summit — регистрация на Саммит НОТА

AIR TANZANIA по скорости изменения решений переплюнула организаторов концерта Канье Уэста.

Нашему клубу ЮР-Туризма (который мы ведем вместе с Марией Чапиковской) исполнилось 3 года! После летнего перерыва мы вновь открыли доступ для новых участников. Вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА" можно до 5 сентября. Как работает КЛУБ: ✅️предоставляем доступ к уже имеющимся материалам и формам документов. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п. ✅️отвечаем на любые вопросы ✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов) ✅️информируем о важном 🔥У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh). СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: ➡️3000 / 1 месяц (первый месяц 5000) - оформление автоматической подписки с карты ➡️17000/ 6 месяцев - оплата картой или по счету ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/. Для оплаты от юр.лица или ИП: - вносите свои данные, нажимаете "оплатить" - при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы" - нажимаете "оплата от ООО или ИП" - оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

Турецкий Pegasus отменяет вылеты со ссылкой на форс-мажор. Что делать туристам? В ночь с 01 на 02 сентября 2026 года турецкая авиакомпания Pegasus отменила все рейсы из российских аэропортов, а часть рейсов уже вылетевших из Турцию в РФ, развернула. Причиной, скорее всего, стало заявление Владимира Зеленского об угрозе авиакомпаниям, использующим воздушное пространство РФ. Из-за отмены рейсов российские туристы, которые забронировали туры у российских туроператоров, вылететь на отдых не могут. Сам турецкий перевозчик назвал это форс-мажором. Хочется ответить цитатой из известной советской комедии "Так это в Турции, там тепло" (с). У нас указанные обстоятельства к форс-мажору не относятся, так как, во-первых, основными признаками форс-мажора является чрезвычайность (непредсказуемость) и непредотвратимость. Как совсем недавно отметил в своем апелляционном определении один из российских судов, план "Ковер", который регулярно вводится в российских аэропортах с 2022 года, к непредсказуемым событиям не относятся. Признаков непредотвратимости тоже нет: другие перевозчики продолжают летать. Таким образом, отмена рейсов - это частное решение самого перевозчика. Тем более, такое решение не является форс-мажором для туроператора, который перевозчика может менять.

Разбираемся, почему вступают в силу новые правила реализации турпродукта и нужно ли менять что-то в договорах с туристами. Во-первых, Правила реализации туристского продукта - это документ, который утверждается Правительством Российской Федерации и имеет срок действия. Предыдущие Правила были утверждены Постановлением Правительства №1852 от 18.02.2020. Данное постановление действовало с 31.01.2021 по 31.12.2026 года. Таким образом, к концу года Правила бы прекратили свои действия и именно поэтому Правительством РФ было выпущено новое постановление №551 от 13.05.2026 года, которое утвердило Новые Правила, которые вступили в силу с 01.09.2026 года. Во-вторых, Правила реализации турпродукта это в большей степени изложение основных положений ФЗ-132 "Об основах туристской деятельности", которые касаются порядка заключения договоров с потребителями и взаимодействия с ними. Иными словами, в Правилах не может быть чего то иного, чего нет в отраслевом законе. То есть Правила обновлены не потому, что старые устарели или кардинально изменились, а потому что просто кончился срок их действия. При этом новые правила повторяют предыдущую редакцию более чем на 90%, а все что то в них появилось новое связано лишь с теми изменениями, которые произошли что за период с 2021 года по сегодняшний день. Единственное существенное новшество, которое можно заметить в Правилах, которое должно быть отражено в договоре - это появившийся в 2023 году пункт о том, что мобилизованные граждане и члены их семей могут требовать 100% возврат денежных средств. Да и то, даже если не указать это в договоре, это никак не лишит права мобилизованного требовать такой возврат в силу закона. В любом случае, этот пункт должен был появиться в Ваших договорах не в связи с новыми правилами, а в связи с изменениями закона еще в 2023 году. И даже если он по каким-то причинам не появился, просто внесите его одной строчкой и все. Еще можно обратить внимание на пункт, который помимо маршрутных квитанций авиабилетов и ваучера обязывает выдавать туристу за 24 часа до вылета "выписку из единой информационной системы электронных путевок". Но прежде, чем включать такой пункт в договор, я бы посоветовал убедиться, что такая возможность есть у всех ТО, с которыми вы работаете. Кроме того, такую выписку невозможно выдавать по российским турам, потому что в настоящий момент по внутреннему туризму передача сведений в "электронную путевку" заморожена, а в ближайшее время ее планируют отменить. Ну и самое главное - то же, что и с мобилизованными, право требовать выписку возникает не из условий договора, а в силу закона. Иные изменения, отраженные в Правилах, напрямую договора никак не касаются. Обязанность турагента информировать об "иных рисках", например, реализуется не с помощью договора, а с помощью выдаваемых памятках, поскольку учесть в теле договора нюансы, связанные с рисками в той или иной стране временного пребывания, попросту не возможно. Кроме того, в Правилах нигде не указано, что такое информирование реализуется посредством включения информации в договор с туристом. Резюмирую: паника, связанная с тем, что с 1.09.2026 года необходимо менять договоры с туристами, не обоснована. Те, кто пользуются моими договорами (и получал обновления или приобретал их после марта 2026 года) может спокойно продолжать их использование. Если вдруг у вас есть вопрос по моему договору или Вы не получали последнюю версию (еще раз отмечу, что рассылка производилась только для покупателей комплекта в феврале-марте 2026 года) - просто напишите мне в ЛС @IgorKositsyn. Всем удачи и с новым учебным годом! :)

АВИАКОМПЛЕКТ. Представляю Вашему вниманию комплект документов по ситуациям, связанным с задержками/отменами и переносами рейсов в составе туристского продукта. Комплект документов содержит 5 образцов требований туриста к туроператору и 3 образца ответа турагента на аналогичные требования. Турагент может использовать его как для помощи туристам в истребовании компенсации с туроператора, так и для ответа туристам на аналогичные претензии в свой адрес. Требования (претензии) туристов: 1. Требование об отказе от тура и возврате полной стоимости в связи с существенной задержкой вылета. 2. Требование о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта в связи с существенной задержкой вылета. 3. Требование об обеспечении оказания услуг на согласованных условиях (например, когда идет сдвиг дат или требуют доплату). 4. Требование о компенсации убытков по размещению и питанию при длительной задержке или переносе рейса. 5. Требование о возмещении убытков, связанных с прибытием в другой город Документы турагента: 1. Ответ на требование туриста о возврате за тур, который отменен по вине туроператора (отмена/длительная задержка рейсов). 2. Ответ на требование туриста о компенсации убытков (отмена, перенос, задержка рейсов). 3. Пояснения, почему не возвращается агентское вознаграждение, если отмена тура по вине туроператора. Стоимость полного комплекта: 4 000 рублей. Стоимость 1 документа по отдельности: 1000 рублей. Оплата по ссылке, QR-коду или счету. По вопросам приобретения пишите в ТГ: @IgorKositsyn или на email: info@sud74.ru

Истории с красивом концом с российским туристом, задержанным в Египте, не получилось. Не смотря на то, что СМИ отрапортовали о том, что Сергей Миронов, задержанный в Египте еще в начале августа из-за того, что во время танца споткнулся о сидевшую на лежаке арабскую женщину, благополучно вернулся домой, эта история оставила много вопросов. Татьяна, супруга Сергея, после его возвращения связалась со мной и рассказала, что никакой бесплатной юридической помощи со стороны российских консульских служб ей не предоставляли. Вот, что она написала:

Было 2 адвоката. Первому 10.08 я заплатила 200$ без договора, просто так отдала перед заседанием суда. Иначе мне было сказано, что он сейчас уйдёт, если я не заплачу. Но толку от этого адвоката не было. Арест мужа продлили. И со вторым я уже подписала договор 16.08 на 2000$ и внесла предоплату. Мои слова, что нет таких денег, никто не слушал. Я до последнего так и не знала, какая статья и что грозит мужу. Поэтому пошла на все их условия. Когда мужа отпустили 18.08., у него отобрали паспорт и не отдавали до тех пор, пока я не переведу остаток за работу адвоката, штраф и залог. Эту сумму я переводила через Библио Глобус.

Удивительно и то, что никто нашим туристам внятно не разъяснил подробности предъявленного обвинения, а также какое все-таки решение вынесли. Никаких документов у них на руках нет. По сводкам СМИ Сергея оправдали, но встает резонный вопрос, а за что тогда штраф. Если штраф присужден, то вина человека установлена. Можно ли считать такое решение справедливым? Врядли. Почему консульство внятно не пояснило СМИ, чем закончилось разбирательство, тоже не ясно. Также Татьяна написала следующее:

Я долго собиралась с мыслями, чтобы поставить точку в моей страшной истории и предостеречь других от подобной беды, поэтому решила ещё раз вам написать. На мой взгляд, главное, что можете сделать вы - турагенты, чтобы не допускать подобной истории - это, во первых, тщательно проверять отели, в которые вы направляете русских туристов, и не отправлять россиян в отели для местных мусульман. Отель Renaissance, в котором остановились мы, на 70% был заселен мусульманами, ещё 20% это европейцы: немцы, румыны, итальянцы и примерно 10% русских. Сам отель великолепный, с ухоженной территорией, уютными номерами и прекрасной едой. Но..... Это отель не для русских, там даже не говорят по русски на ресепшен. Отель в русских не заинтересован совсем, и ничего не потеряет, если русские перестанут там останавливаться. Я сделала такой вывод, когда в сложившейся ситуации ко мне не подошёл никто из администрации отеля. А когда я попросила на ресепшен встретиться с главным менеджером, мою просьбу просто проигнорировали.

Надо сказать, что турагенты в очередной раз проявили должную сплоченность: захейтили отель в соцсетях, предлагали материальную помощь туристам и всячески проявляли поддержку, за что Татьяна очень благодарна:

Я также хотела поблагодарить вас за помощь и поддержку, которую вы оказали мне. Ваш пост помог познакомиться с Алёной, замечательной девушкой, которая оказала реальную помощь моему мужу, когда мне пришлось улететь в Россию и оставить его одного в чужой стране. Спасибо вам! Я надеюсь, что ваше сообщество турагентов в дальнейшем сможет предостеречь русских туристов от подобных ситуаций.

А вот к туроператору вопросы остались. Со слов Татьяны никакой помощи и даже должного человеческого участия представители компании не проявили, но почему-то выступали посредниками при передаче денег за адвоката, залог и оплату штрафа. Напоследок от себя хочу добавить, что это уже не первая ситуация, когда общественный резонанс и огласка помогает туристам избежать произвола в чужой стране, вспомним хотя бы как в декабре 2025 года мы здесь дружно спасли пожилую женщину, которую удерживали в Египетской больнице, требуя огромные деньги. Подобные ситуации и их освещение помогают и другим туристам в дальнейшем правильно сориентироваться и не поддаваться панике и провокациям. А турагентам делать выводы, в каком ключе и с какими нюансами продолжать сотрудничество с теми или иными партнерами. Сергей на родине, приходит в себя после неожиданно длинного "отпуска". Морально и психологически он очень подавлен. Желаем ему скорейшего восстановления, а всем нам быть внимательными и беречь себя и своих близких на отдыхе.

СДЭК потерял паспорт туриста с японской визой. И предложил компенсацию в размере 324 рублей. В начале 2024 года турагент из Челябинска должна была отправиться в туристическую поездку в Японию (как турист). Виза в Японию оформлялась через туроператора, который организовывал тур. После ее получения турагент заказала доставку документов в Челябинск, но в назначенный срок конверт не прибыл. Через несколько дней СДЭК сообщил, что отправление утеряно, в качестве компенсации предложили 324 рублей, в которые было оценено отправление. При этом общая стоимость убытков (тур в Японию и подлетные билеты из Челябинска в Москву) составила 272139 рублей, которые были предъявлены к взысканию в судебном порядке со службы доставки. В суде СДЭК отрицал свою вину ссылаясь на форс-мажор, на ограничение своей ответственности стоимостью отправления, а также тем, что на сложившиеся правоотношения не распространяется закон о защите прав потребителей, т.к. договор по которому осуществлялась доставка, был заключен с юрлицом. 16.07.2026 года Центральный районный суд г. Челябинска с позицией ответчика не согласился и вынес решение, которым постановил взыскать с ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" сумму убытков в размере 272319 рублей, неустойку 272139 рублей, компенсацию морального вреда 40000 рублей и штраф 292319 рублей. Ссылка на дело.

СДЭК потерял паспорт туриста с японской визой. И предложил компенсацию в размере 324 рублей. В начале 2024 года турагент из Челябинска должна была отправиться в туристическую поездку в Японию (как турист). Виза в Японию оформлялась через туроператора, который организовывал тур. После ее получения турагент заказала доставку документов в Челябинск, но в назначенный срок конверт не прибыл. Через несколько дней СДЭК сообщил, что отправление утеряно, в качестве компенсации предложили 324 рублей, в которые было оценено отправление.

Библио Глобус, к сожалению, надежд, не оправдал. Предложили туристке продлить размещение в отеле за свой счет, причём решение нужно было принимать немедленно вчера (переписка из ЛК у меня на руках). Кроме того, туристке теперь предъявляет претензии аниматор, потому что менеджер отеля увидел мой ролик в запрещенной сети, где аниматор запечатлен вместе с туристкой (снимала сюжет телекомпания НТВ). Якобы он подаст на нее в суд за незаконную съемку (хотя она ничего не снимала). В общем это какой-то сюр. Туристка попросила удалить ролик, но я считаю, что это единственный рычаг давления на ту сторону. И я не понимаю почему Библио-Глобус в рамках своих контрактных полномочий и через принимающую сторону не может поставить этих египетских придурков на месте. Хотя бы чтобы они отстали от женщины до завершения расследования. Правда не понимаю 🤷‍♂️ В общем отель видимо надо окончательно в черный список, про БГ делайте выводы сами. Мне казалось, что для компании с выручкой 207 млрд за 2025 год, это прям такое несложное действо. Где наш Минэк, МИД, АТОР да в конце концов РСТ или вас заботят только туристы, которые получают травмы в Дагестане? А на тех, кого бросают в Египетскую тюрьму, Вам плевать? Трусы

К сожалению, после публикации про девушек и палатку некоторые СМИ преподнесли позицию туроператора по данному вопросу как истину. Это знаете как в суде с гаишниками. «Нет оснований не доверять…» У меня же в этой ситуации не было оснований не доверять туристу и турагенту. В результате туроператор признал, что именно туристы говорили правду (скрин прилагается). Надо отдать должное, что в этой ситуации туроператор хоть и с запозданием, но подключился к решению проблемы. Со мной связывался представитель Fun Sun, которая заверила, что они проведут проверку и установят все обстоятельства. Жаль, что у молодых девчонок (туристам 18 и 20 лет) первая самостоятельная поездка сопровождалась такой историей. С другой стороны, хороший боевой опыт :)

Новости по ситуации с Сергеем Мироновым, туристом из Новокуйбышевска, который споткнулся об арабскую туристку и попал в тюрьму. НТВ выпустило сюжет, в котором все достаточно последовательно и четко описано. В эфире федерального канала аниматор отеля подтвердил, что наш турист ни в чем не виноват. Тем не менее он до сих пор находится в тюрьме, а самого аниматора на судебное заседание 10.08 якобы не отпустил хозяин отеля. https://www.ntv.ru/novosti/3001290/?ysclid=msnl4zsfzg157682521 Российский турист стал жертвой очевидной провокации и вымогательства. Его супруга находится в отеле и врядли сможет улететь домой в назначенную дату, 17.08, так как суд перенесли на 18.08. Туроператор, отправивший туристов на отдых, который не имеет полномочий и возможностей вмешиваться в расследование, может оказать им хотя бы помощь с обменом билетов и продлением размещения. Для Библио Глобуса это несущественные траты, а ситуация явно не рядовая, но бросает тень на весь туристический сектор Египта, страны, которая живет в том числе за счет денег российских туристов. Туристов, которые остались один на один с египетским ангажированым правосудием. Естественно, юридически туроператор не обязан этого делать, но мне кажется это тот случай, когда можно проявить себя лояльно по отношению к своим же туристам.

Фансан стремится быть первым во всем, даже в "овербукинге". В этот раз туристов вместо отеля 3* разместили в палатках. Туристы из Самары (две молодые девушки) забронировали тур в отель Aroma Butik Hotel 3*, который на сайте туроператора Fun and Sun позиционируется как "бутик-отель с собственным песчано-галечным пляжем в поселке Кызылот". Однако по прибытии прямо из аэропорта привезли в кемпинг и разместили в палатках. Справедливости ради, нужно отметить, что палатки стоят почти на берегу моря и находятся в том же самом месте - в Кызылоте :) Турагент второй день пытается добиться от туроператора ответа на требование о переселении в отель соответствующей категории, однако, туроператор отвечает уже ставшими привычными подписками. А Вы хотели бы попробовать "с милым рай и в шалаше" по фанэндсановски? :)

Очередного российского туриста арестовали за "домогательства" к местной. 61-летний турист из Самарской области вчера, 04 августа 2026 года, прибыл на отдых в Египет от туроператора "Библио-Глобус". Вечером после заселения в отель Renaissance Sharm El Sheikh Golden View Beach Resort 5* во время вечерней программы аниматоры отеля пригласили гостей станцевать "Ламбаду", и во время танцев со слов супруги туриста мужчина случайно задел арабскую женщину, что привело в бешенство ее супруга, который накинулся на российского туриста с кулаками. Мужчин разняли сотрудники отеля, после чего российские гости ушли в номер. Ночью к ним постучалась полиция, которая забрала российского туриста в полицейский участок на основании заявления арабского гражданина. При этом туристам была озвучена сумма компенсации, при которой "потерпевшие" согласятся отказаться от требований, - 10 000 долларов. В настоящее время местонахождение российского туриста его супруге не известно, информацию ей не предоставляют, телефон и паспорт изъяла полиция. Туристка обратилась в Консульство РФ в Каире, однако, последнее лишь предложило воспользоваться услугами адвокатов, размещенных на сайте учреждения. Нужно отметить, что такие ситуации стали происходить с завидной регулярностью. В начале этого сезона в Турции большой резонанс имела ситуация с российским туристом, который толкнул на дискотеке турка и также получил обвинение в домогательствах. Позднее мужчину оправдали. Также ко мне обращалась турагент, чей супруг в знак благодарности приобнял официантку в отеле и также был задержан полицией. Вопрос решили путем выплаты компенсации. Сложность в таких ситуациях заключается в том, что российские туристы остаются один на один со своей проблемой. Туроператор, отель и принимающая компания не вмешиваются, так как считают это компетенцией, полиции, нанять местного адвоката зачастую не хватает средств, кроме того, многие туристы сталкиваются с откровенным вымогательством. Сложно судить, как ситуация развивалась на самом деле, но чисто по-мужски, весьма странно, что арабский гражданин оценивает честь своей жены деньгами, а именно в круглую сумму в 10 тыс долларов. Если уж по его мнению она (честь) была задета, то нужно стоять на своем и добиваться справедливого расследования. В таких ситуациях я НЕ РЕКОМЕНДУЮ решать вопрос с помощью денег, а рекомендую направить в письменной форме обращения во все инстанции, включая туроператора, консульство, а также уполномоченного по правам человека того региона, где пребывают туристы. Также нужно письменно затребовать у отеля (напрямую и через туроператора) записи камер видеонаблюдения, собрать телефоны возможных свидетелей. Следует помнить, что в любой стране мира задержанный имеет право на бесплатного адвоката и переводчика. Что касается невмешательства и отстранения отеля, принимающей компании и туроператора, то такие действия (вернее бездействие) вызывают удивление потому, что не важно, прав или не прав турист (это можно установить только позднее), но туристической привлекательности конкретно данному отелю и курорту такие события не добавляют.

Минэк внес в Госдуму очередной сомнительный законопроект. Разберёмся, что с ним не так. Второй день профильные СМИ пестрят заголовками о скором принятии поправок в ФЗ-132, которыми будет «наконец-то» разграничена ответственность турагента и туроператора. Авторы законопроекта обещают туроператорам, что больше они не будут нести ответственность за ненадлежащее информирование туристов турагентами, ошибки турагентов при бронировании и за неоплаченные турагентами туры. Но, позвольте, разве раньше туроператор нёс за это ответственность? Согласно действующей редакции ФЗ-132 и Правилам реализации туристского продукта - тоже нет. Еще в 2017 году вступила в силу «статья 10 прим. 1», которая налагает на ТА ответственность за передачу денежных средств туроператору. Никуда она из закона не делась. А ответственность турагента за ненадлежащее информирование была в законе «с древних времен». В чем же дело? И почему же тогда за недобросовестных ТА ответственность возлагается на туроператоров. Все дело в толковании и сложившейся судебной практике. Верховный суд давным-давно разъяснил, что потребитель не обязан бегать за посредником и может требовать возмещения убытков с основного исполнителя. Причём это следует не из ФЗ-132, а из Закона о защите прав потребителей. Положения статьи «10 прим 1» стали толковаться судами в том ключе, что ТА несёт ответственность за неоплату, но в первую очередь перед исполнителем (туроператором), а перед потребителем не исключается ответственность и ТО. Тоже самое и про ошибки в бронировании и информировании. Фактически можно предъявлять требования и турагенту, и туроператору. С «социальной» точки зрения для судов правильнее иск предъявлять к туроператору, который в рамках отдельного спора вправе потом взыскать убытки регрессом с нерадивого агента. Кстати, Минэк в своем пресс-релизе откровенно лукавит. Если по «неоплатам» практика действительно однородная и взыскивают с ТО, то за ненадлежащее информирование очень часто взыскивают с турагента. И ключевой в этих спорах является статья 9 ФЗ-132, которая возлагает на ТО ответственность за всех третьих лиц, привлекаемых ТО для исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта. Исключены новыми поправками положения ст.9? - Нет. Исключают поправки в части ответственности за передачу денежных средств предъявить требование по неоплаченному туру туроператору? - Тоже нет. Таким образом, если законопроект будет рассматриваться в текущей редакции, есть большая перспектива, что в судах ничего для ТО не изменится. Почему? Уже неоднократно говорил - потому что юристы, которые «пишут законы», в суды не ходят.

Тревожный прецедент для туроператоров. Суд не признал "ковер" форс-мажором и взыскал с туроператора трехкратную стоимость турпродукта. Тверской областной суд рассмотрел в апелляционном порядке дело, в котором изначально туристу было отказано в требованиях к турагенту, и туроператору. Суд рассматривал требования по двум основаниям: к турагенту - турист посчитал, что переплатил за тур и внес сумму больше, чем предусматривал договор, фактически имело место задвоение платежа, что в суде было доказано и в иске к турагенту отказали обе инстанции (сразу скажу, что тут турист действовал недобросовестно и намеренно пытался взыскать с турагента деньги, которые не заплатил), и к туроператору - туристы отказались от тура из-за переноса рейса Турецких авиалиний из-за плана "ковер". Первая инстанция приравняла "ковер" к форс-мажору и в иске отказала, поскольку туроператор подтвердил фактические расходы. Вторая инстанция с выводами суда первой инстанции не согласилась, и посчитала, что поскольку "ковер" вводят в РФ на протяжении последних двух лет на регулярной основе, а само понятие "ковер" внесено в нормативные документы еще в 2010 году, туроператору следовало учитывать эти обстоятельства при заключении договоров с иностранными контрагентами, не допускать наличия невозвратных условий в таких договорах, а суду первой инстанции - не перекладывать ответственность за указанные обстоятельства на потребителя: В данном случае общество с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ», являясь профессиональным участником туристского рынка, будучи осведомленным с момента своей регистрации в качестве юридического лица (31 октября 2016 года) о правом регулировании государством возможности введения ограничительных мер в аэропортах, в условиях неоднократного введения на протяжении последних лет таких мер посредством подачи сигнала «Ковер», что является общеизвестным фактом, могло предвидеть подачу такого сигнала и предотвратить разумными мерами исключение в взаимоотношениях с партнерами случаи отнесения расходов на реализацию туристского продукта к числу невозвратных. Непринятие данным обществом указанных мер является его предпринимательским риском. В итоге суд взыскал с туроператора не только полную стоимость туристского продукта 279095 рублей 88 коп., но и неустойку в размере 279095 рублей 88 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 284095 рублей 88 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей. Устоит ли данное решение в кассации (очевидно, представители Пегаса его обжалуют) и какое влияние будут иметь подобные решения на формирование судебной практики покажет ближайшие полгода. Апелляционное определение.

Туристы пытались взыскать всю сумму тура с турагента из-за неверного указания туроператора. Дело рассмотрели в трех инстанциях. К какому выводу пришли суды? В начале 2025 года супруги Б. забронировали через турагента (моего клиента) тур на Пхукет, однако, вскоре один из супругов заболел, после чего туристы от тура отказались, указав в заявлении в качестве причины отказа заболевание супруга. Туроператором Пегас были выставлены фактические расходы около 80% от стоимости тура, с чем туристы не согласились и стали искать пути, как получить деньги назад. После изучения договора юрист туристов обнаружил, что турагент указал в качестве туроператора недействующее юрлицо туроператора "Енисей Трэвел" и в его голове созрел в общем то банальный, но по мнению многих действенных план. В адрес турагента была направлена претензия, где в качестве основания для возврата было указано ненадлежащее информирование и указание в договоре ликвидированного юрлица. Мы подготовили ответ и приняли решение вернуть агентское вознаграждение (в такой ситуации это разумно, т.к. имеет место нарушение со стороны ТА), также туристам было разъяснено право обратиться к туроператору, предоставлена информация о правильном юрлице - ООО "Крастрэвел". Туристов такой ответ не устроил и они обратились в суд, указав в ответчиках только турагента, а в качестве основания - ненадлежащее информирование и указание "несуществуюшего туроператора". Представительство в судебном процессе в суде первой инстанции осуществлял юрист из Красноярска Сергей Сергиенко, за что ему отдельная благодарность. В ходе рассмотрения дела нам удалось доказать, что причинно-следственной связи между технической ошибки в наименовании туроператора и наступившими у истца убытков не имеется. В качестве соответчика было привлечено ООО "Крастрэвел", но представитель истца категорически отказался от требований к нему. В итоге Центральным районным судом г. Красноярска было постановлено решение о полном отказе в исковых требованиях. Решение было обжаловано в краевой суд, где в части отказа во взыскании задолженности по договору апелляция согласилась с судом первой инстанции, оставив решение без изменения, но усмотрела в действиях турагента нарушение прав потребителя на этапе заключения договора в части предоставления недостоверной информации о туроператоре, в связи с чем взыскала с турагента компенсацию морального вреда 10000 рублей и штраф 5000 рублей. Представитель истца не успокоился на этом и подал кассационную жалобу. Восьмой кассационный суд общей юрисдикции 09.07.2026 года оставил апелляционное определение без изменения, а жалобу - без удовлетворения. Мы считаем такое решение победой турагента, несмотря на взыскание компенсации морального вреда. Это называется отделались "испугом". Практика взыскивать моральный вред за неверное указание туроператора достаточно распространена, но мы еще раз хотим напомнить турагентам, что указание неверного туроператора, особенно не состоящего в реестре и уже недествующего превращает простое дело в сложное. Случаев, когда в такой ситуации суды устанавливали ответственность турагентов, не мало. Поэтому этому моменту следует уделять особое внимание. И это прежде всего касается работы с Санмар и Корал Тревел (о чем я писал здесь). - Решение суда первой инстанции - Апелляционное определение - Кассация.

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы.. 1) Тариф «Консультационный» подходит для тех, кому нужны безлимитные консультации в любое время, и включает в себя: - неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные); (документы не составляются и не предоставляются). Стоимость - 35000 рублей в год. 2) Тариф «Удаленный» подходит для тех, кому нужна полная судебная защита, и включает в себя: - неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные); - аудит договоров и другой документации ТА; - всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд); - ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.) Стоимость: для агентств с количеством офисов не более 3х: 160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20000 в месяц. для агентств с количеством офисов от 4 до 7: 200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 25 000 рублей в месяц. для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ: устанавливается индивидуально. 3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс: - полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд); Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Пермь, Екатеринбург, Челябинск, Самара. Стоимость: для агентств с количеством офисов не более 3х: 200 000 рублей в год; при помесячной оплате - 25 000 в месяц. для агентств с количеством офисов от 4 до 7: 250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц. для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ: устанавливается индивидуально. Подробнее - Телеграм @IgorKositsyn, Max: 89127983578. Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - turyurist@mail.ru