НЕКРАСИВЫЙ МАРКЕТИНГ

Начинаем через 10 минут https://start.bizon365.ru/room/uglymarketing/summer

⏺Вебинар уже завтра! Вместе с YCLIENTS готовлюсь и готовлю вас к летнему сезону. Плотно обсудим летний маркетинг и как эффективно работать с базой в самый жаркий сезон: - Какие акции и ценности доносить до клиента? - Почему рассылки и акции не работают? - Как же эффективно работать с базой? - Как внедрить все это и полуавтоматизировать? 21 мая в 12:00 🕚 Регистрируйтесь по этой ссылке, эфир будет всего на 100 человек: https://onelove-agency.ru/web/may2024

😎 Постоянная рубрика «Тайный агент клиент» Специально обученный агент из отряда Теймурова снова в деле — она посетила салон N и ей есть, что рассказать. Но сначала послушайте запись звонка админу выше. Кстати, теперь вместо блока «Минусы» будет блок «Точки роста». Плюсы: ➕Администратор быстро ответил на звонок (в течение 3-х гудков). ➕Администратор четко и уверенно ответил на все вопросы. ➕Чувствовалась заинтересованность админа через интонацию. ➕Сам салон - очень красивый и чистый. Администратор при расчете озвучил стоимость каждой услуги ➕Специалист проводил до ресепшен и попрощался ➕ Администратор предложили оформить скидочную карту, рассказали про систему лояльности Точки роста: 🟡Назвали салон, но не полностью, для сетевых салонов лучше проговаривать с учетом локации. 🟡Не представились по имени. 🟡Спросили , как меня зовут только тогда, когда записывали. 🟡Дополнительные услуги предложены не были. 🟡Не рассказали про существующие акции в салоне. 🟡Не проинформировали о стоимости услуги, на которую произведена запись. 🟡Меня сразу позвали в зал и только преодолев сам ресепшн — мне показали, где оставить пальто. Я маленького роста, вешать было не очень удобно. 🟡При встрече специалист не представился по имени. 🟡Грязная униформа у мастера с пятном на самом видном месте. Отсутствие бейджика. Не понятно, кому оставлять чаевые. 🟡Продажи доп. услуг или продукции не было. 🟡Предупредили о том, что дизайн оплачивается отдельно. Тот, что хотела — не сделали, так как была вероятность неудачного исхода. Как обычно, оказалось, что поработать салону есть над чем. Но общее впечатление — хорошее и позитивное, на 8 из 10. Просто не хватило сервисности. 🔍Хотите тайника в ваш салон? Напоминаю, что раз в месяц хожу в гости бесплатно. Пишите в личку. И регистрируйтесь на вебинар 21 мая — https://onelove-agency.ru/web/may2024 🔥 #тайныйклиент

С каким сегментом работать в первую очередь? Нужна ли более глубока сегментация клиентов? В моем маркетинг-миксе получилось 10+ сегментов. Но какой сегмент брать в работу первым? Не буду лить воду про базовые параметры типа демографии, пола, социального статуса и прочего — все манипуляции с портретом клиента оставим на потом. На чем же фокусируемся сейчас: 1️⃣. Сегментация по деньгам. Тех, кто у вас оставил больше всего денег, мы должны холить, лелеять и держать под прицелом — а вдруг они начинают теряться? Руку на пульсе держим, когда речь про самый топ-сегмент «Денежные клиенты». 2️⃣. Клиенты с 1-м визитом. На них особый прицел. Если в ближайшее время вы не совершите касания, напоминания и не отработаете обратную связь — мы их потеряем навсегда. А бьютики живут на LTV, что означает первичность количества визитов и совокупность занесенных денег в ваш бизнес. Окупаемость наступит после 2-го визита, нам за это нужно бороться и держать в фокусе данный сегмент «Промежуточных клиентов». 3️⃣. Клиенты по ожидаемому визиту. Горячие — те, кто вот-вот должен прийти или остывающие — те, кто уже просрочили дату визита, но еще не так, чтобы мы их совсем потеряли. В целом достаточно, про остальное поговорим на вебинаре уже в следующий вторник — https://onelove-agency.ru/web/may2024

Почему у других дороже и покупают, а у меня продаж нет? Есть 4 экономических предложения и соответствующее им ценообразование. Рассмотрим на примере простой чашки кофе: 🗣 Первое предложение — Сырье Зерно, которое можно купить в магазине или напрямую у производителя и сделать себе кофе самостоятельно. Качество: 5. Сервис: 0. Вау: 0. Стоимость 1 чашки = 30 рублей х1 🗣 2 предложение — Продукт Готовый кофе на заправке или в магазине «Перекресток»\«Spar».В данном случае вы получаете конкретный кофе без излишеств для определенных целей (попить, проснуться). Качество: 3. Сервис: 2. Вау: 0. Стоимость 1 чашки = 60 рублей. 🗣 3 предложение — Услуга Кофе в кофейной лавке (Cofix и похожие). Здесь же вы получаете кофе от профи (бариста), а также подачу + скорее всего неплохой сорт кофе. Качество: 4-5. Сервис: 3-4. Вау: 2-3. Стоимость 1 чашки = 150 рублей х2. 🗣 4 предложение — Впечатление Кофе в специализированной кофейне (Surf Coffee, Stars Coffee и похожие). Помимо неплохого сорта кофе, тут будет еще десяток допов и вариаций. Атмосфера и что-то на метафизическом уровне, что будет наталкивать вас платить в два раза больше, но если есть возможность, то получать удовольствие от кофе, а не просто его пить. Качество: 5. Сервис: 4. Вау: 4-5. Стоимость 1 чашки = 350 рублей х3. 🧐 А что если не кофе, а бьюти? 1️⃣ Купи в магазине краску, маску, лаки и сделай дома сам. 2️⃣ Найди мастера на Профи\Авито и сделай у него дома или в кабинете. 3️⃣ Найди салон и получи услугу в заведении. 4️⃣ Найди атмосферный салон с вау-эффектами на «Пути клиента» и с приятным персоналом и проведи приятно время, пока получаешь процедуру. Только в бьюти есть один нюанс — какой? Об этом и не только поговорим на вебинаре 21 мая вместе с коллегами из YCLIENTS https://onelove-agency.ru/web/may2024

Тополинный пух, жара, июнь! А вы уже готовы к лету или еще страдаете от метеозависимости? 🌞 Встретимся с вами в прямом эфире про Летний маркетинг, который мы делаем вместе с YCLIENTS? - Какие акции и ценности доносить до клиента? - Почему рассылки и акции не работают? - Как же эффективно работать с базой? - Как внедрить все это и полуавтоматизировать? Все это и еще что-нибудь интересное 21 мая в 12:00 🕚 Регистрируйся, и я пришлю тебе ссылку на эфир накануне) https://onelove-agency.ru/web/may2024

Метод кайдзен, метод беспрерывного улучшения

Закончатся ли все эти улучшения нашей сервисной программы? Нет. Если мы хотим привлекать больше клиентов и удерживать нынешних, мы должны давать им все больше оснований иметь дело с нами. Мы должны генерировать новые идеи и улучшать имеющиеся, потому что клиенты не дают нам всех баллов только за то, что мы первыми предложили удобную новинку. ❗️Если кто-то предложит им больше – больше удобства, больше сервиса или намного более выгодную цену, – они нас покинут, независимо от того, сколько мы сделали для них в прошлом. Это означает, что мы должны установить высокие стандарты для самих себя и постоянно превышать их. При этом нам нужно смотреть и назад, и вперед, и по сторонам. Потому что, как показывают примеры с запасными машинами и рабочими часами, наши конкуренты на самом деле догоняют нас – всегда. ❗️Сейчас это уже воспринимается как клише, но это правда: если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже

Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл

Майские праздники, где клиенты? Локальный бизнес хорошо знает, что такое несезон: естественный отток клиентов из городов в отпуска, на дачу\в лес и т.д... — об этом говорят пробки 2 балла в Москве в будний четверг. Что не рекомендую делать: 💚Сетовать на то, где клиенты и паниковать; 💚Тратить энергию на прокрастинацию; 💚Ругаться с админами, маркетологами, яндексом и т.д... 💚Делать вредные вещи. Что рекомендую сделать во время любого несезона и спада: 💚Планировать маркетинг на следующий период (месяц, квартал, год); 💚Сделать задачи вместе с командой, которые всегда откладываете; 💚Отснять новое портфолио — поработать с моделями; 💚Собрать отзывов с клиентов, моделей; 💚Прозвонить клиентов в оттоке, собрать обратную связь по ним и обсудить с командой; 💚Посмотреть обучения, на которые не было время; 💚Набраться сил, порефлексировать и расслабиться :)) А что если в 2025 году День Труда и первые майские сделают не праздничным днями, а наоборот удлиненными?

Когда День клиента может навредить бизнесу? 🧐 Что вообще за «День Клиента»? Это инструмент из арсенала событийного маркетинга, который нацелен на 5 задач: ➡️ Увеличить частоту визитов клиента; ➡️ Вернуть тех, кто еще не потерялся, но на грани; ➡️ Увеличить средний чек визита за счет допродаж; ➡️ Проявить лояльность через праздник; ➡️ Дать возможность постоянному клиенту раз в месяц почувствовать себя новым клиентов. Обычно эксперты почти не говорят о том, что этот инструмент вреден для для моно-студий. Если у многопрофильных салонов цикл возвращаемости 3 месяца, то у моно-студии цикл возвращаемости клиента — 1 месяц. 💚 И тут вопрос: зачем моностудиям делать Дни клиента каждый месяц? Раз в 3 месяца будет достаточно, а идеально будет, если вы заранее будете выбирать один месяц в сезоне (тот, который по аналитике является самым слабым) и делать День Клиента в этом месяце. Любой инструмент нужно адаптировать под свои особенности, но с умом. Главное тут — не перегибать палку.