ANOFA SD

سلام عليكم ورحمه الله وبركاته #شباب مواصلة في سلسلة #Quality_Cintrol حنتكلم عن ⬇️ 🔷 Internal quality control وزي م قلنا في البوستات الفاتت أنها عمليات بتتم داخل اللاب وعندها استجابة سريعة للأخطاء الحاصلة وبتقدر تعالجها بسرعة وتضمن أنو نتائجك الطالعه كلها صحيحة. 🌟 عندنا أربعة طرق ممكن نستخدمهم لضبط الجودة داخل المعمل ⬇️ 1️⃣ Delta check ✅ It's comparison between the most recent results and the past results of the same patients. ودي تعتبر من الطرق البدائية لكن بتديك لمحة ممتازة لشغلك وهي انك تقارن النتائج حقت العيان الحديثة بنتائجو السابقة. 🚨 مثلاً نفترض أنو في المعمل جاني عيان عندو فحص السكر التراكمي واشتغلناه ليه وطلع 6.0 وقبل م اطلع النتيجة أول م دخلت في ملف العيان عندي في السيستم لقيت أنو المريض ده عندو سكري وهو غير محافظ وآخر نتيجة ليهو كانت قبل اسبوع وطلعت نتيجة السكر التراكمي 13.0 فلمن اعمل مقارنة بين النتيجتين حألقى أنو في فرق واضح بينهم وما حأعتمد النتيجة وحأشوف المشكلة وين. 2️⃣ Pooled " Homemade or in-house" control srea ⬇️ ✅ Refers to collection of serum samples from multiple individuals that have been combined for various laboratory tests. هي مجموعة من عينات السيرم بجمعها من أشخاص مختلفين عندهم فحوصات طبية مختلفة. 🚨 طيب كيف أنا بجمعها ⁉️ 🔹 أولاً لازم اخد في اعتباري انا عايز احضر اي levels من عينات ضبط الجودة ( Norma or Pathological " low or high ). 🔹 حأجمع العينات على الأقل من 20 شخص أو أكثر. وهنا ده بتم على حسب ال levels العايز تحضرو إذا طبيعي ال 20 شخص لازم يكون المستوى حق الحاجة العايز اعمل ليها كنترول طبيعي وإذا عايز احضر Pathological برضو لازم كل ال 20 شخص يكونو غير طبيعيين. 🔹 لازم استبعد كل العينات الفيها مشاكل زي Hemolysis , jaundice and lipemic لانها حتأثر على الشغل حقي. 🔹 بالنسبة لل Pathological levels بستبعد كل العينات البتكون Very low ⬇️ and very high ⬆️ لانها بتعمل bias وخطأ في القيم. 🔹 لازم افحصها من كل الأمراض المعدية زي HBs , HCV , HIV عشان أضمن أنها سليمة وم حتأثر على الاسطاف الشغال عندي. 🔹 بعداك بجيب كونتينر كبير وبجمع كل العينات دي مع بعض وبعمل ليها mix كويس. 🔹 بعداك حتشوف انت عايز تشتغل اي فحص وبأي مثود وتشتغل من العينة الكبيرة دي 20 مرة وتقيس منها ال mean و standard deviation ليه الاتنين ديل⁉️ 🌟 Mean ➡️ represent the target value so can be used to detect Accuracy ✅ 🌟 Standard deviation ➡️ represent control range " + 2SD , - 2 SD " and this represent precision ✅ ك عمليات حسابية ⬇️ 🔹Mean = Sum of values ÷ number of samples مجموع القيم مقسومة على عددها 🔹 SD = √(∑(x−¯x)2 / n - 1 X ➡️ each values of results ¯X➡️ mean حأجيب الوسط الحسابي وبعدين حأطرح قيمة كل نتيجة جاتني من ال 20 مرة من قيمة الوسط الحسابي حأربع النتيجة الجاتني لكل قيمة واجيب المجموع حقهم وفي الاخر اقسمهم على عدد مرات القياس منقوص منها 1. 🔹 Calculate +2sd and -2 sd 🔹 Control range=( mean -2SD , mean +2SD) بعد م حددت كل القيم حقتي دي حأمشي اقسم ال Pooled sera في تيوبات صغيرة وأحفظهم في الثلاجة للاستخدام اليومي. 🌟 حأعمل من القيم العندي دي حاجة اسمها levy Jenning chart 📉 وده حنتكلم عنو بالتفصيل لقدام أن شاء الله 💡. ✅ حأجي كل يوم تطلع تيوب اشتغل منها الكنترول واقارن نتيجتي الجات بنتيجة ال mean و ال control range. 3️⃣ Assayed control sera ودي زي م قلنا إنها بتجي مصنعة من الشركة مذكور نوع المثود الاشتغلو بيها و القيم حقتها mean and SD كل الحأعملو حأقسمها في شكل تيوبات صغيرة وأحفظها في الثلاجة للاستخدام اليومي. 4️⃣ Unassayed control sera ودي قلنا بتجي مصنعة من الشركة لكن من غير أي قيم أنت حتشتغلها 20 مرة وتجيب منها ال mean and SD وتعمل ال control range بعدين حتقسمها على تيوبات صغيرة وأحفظهم في الثلاجة للاستخدام اليومي. معليش علي الإطالة ي شباب ❤️. #البوست_السادس #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_Inform #Lab_Quality_Matters

سلام عليكم ورحمه الله وبركاته #شباب نواصل في سلسلة #Quality_Control. الليلة حنتكلم عن ⬇️ 1️⃣ Characteristics of control materials ⁉️ 2️⃣ Levels of controls materials ⁉️ في البوست الفات اتكلمنا عن ال control materials وعرفنا أنواعها ، لكن هل كل العينات انا ممكن اعتبرها عينات ضبط جودة⁉️ ✅ اكييد لا ، عينات ضبط الجودة عندها خصائص معينة لازم تتوفر فيها ⬇️ 🔷 Safety for handling and Non infectious 🔹 لازم تكون عينات غير معدية عشان أضمن سلامة الاسطاف الشغال عندي. 🔷 Known composition and have the same matrix and colors to samples. 🔹 لازم تكون مواد معروفة التركيب وعندها نفس مكونات ولون العينات العايز أقيسها. يعني اذا عايز اقيس جلكوز وانا عارف انو بتقاس من عينة بلازما فلازم الكنترول حق الجلوكوز يكون بشبه البلازما . لانو اجهزة الفحص بتتأثر باللون وطبيعة المواد. 🔷 Stability 🔹 لازم تكون عينات ذات طبيعة مستقرة يعني م ينفع تتغير بمرور الزمن لأنو انا حأشتغلها على فترات زمنية طويلة. 🔷 Homogeneity 🔹 لازم تكون مواد موحدة التركيب عشان أضمن نفس التفاعل البحصل في العينات يحصل في الكنترول. يعني م ينفع العينات تكون فيها سكر جلكوز واعمل ليها كنترول فيهو سكر فركتوز هو في النهاية سكر لكن التركيب مختلف وحيعمل تفاعل غير العايزو. 🔷 Traceability 🔹 إمكانية التتبع أو القياس يعني م ينفع اجيب كنترول والمواد الفيه تكون غير قابلة للقياس. 🔷 Validated performance 🔹 لازم تكون عينات الكنترول عندها أداء معتمد وخاضعة للقياس بصورة دقيقة عشان أضمن النتائج حقتي. ✅🔶 Levels of control materials ⁉️ 1️⃣ Normal control materials ودي كنترولات نتائجها بتكون داخل النورمل رينج حق الحاجة العايز اقيسها. 2️⃣ Pathological control materials 🅰️ Low control materials 🅱️ High control materials ودي كنترولات بتكون خارج المستوى الطبيعي للمادة العايز اقيسها عشان أضمن أنو المثود بتقدر تقيس لي النسب الطبيعية والغير طبيعية . معليش علي الإطالة ي شباب ❤️. #البوست_الخامس #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_Inform #Lab_Quality_Matters

سلام عليكم ورحمه الله وبركاته #شباب مواصلة لسلسلة ال #Quality_Control. الليلة حنتكلم عن ⬇️ 📝 1️⃣ Types of Quality control in medical laboratory ⁉️ 📝2️⃣ Types of Control materials ⁉️ 💡اولا نتفق أنو ضبط الجودة بختلف من معمل للتاني على حسب تطور المعمل ونوع المثود المستخدمة , وم حنلقى عينات ضبط جودة شاملة لكل المثود الموجودة. 💡 All Quality control are different so one Qc will not fit all methods. 💡فهنا يعني كل لاب هو البعمل نظام ضبط الجودة البتماشى معاه 💡 The laboratory develops their own Qc program. 🟠 نجي للسؤال الأول ⬇️ 🔷 عندنا نوعين مهمين جداً ⬇️ 1️⃣ Internal Quality control 2️⃣ External Quality control نجي نتكلم عن كل نوع فيهم⬇️ 1️⃣ Internal Quality control 🛂 🔷 Refer to the processes and procedures implemented within the lab to ensure that result and services meet specified quality standards. هي عبارة عن العمليات الأنا بتبعها داخل اللاب عشان اتاكد أنو النتيجة حقتي صحيحة. 🔷 Process that monitor accuracy and precision through use of controls that performed " in house ". بصيغة تانية هي العمليات الأنا بتابع بيها الدقة حق النتائج حقتي عن طريق استخدام كنترولات مصنعة داخلياً. 🔷 So the feedback is quick , the internal quality control used for immediate descions. " Short term accuracy" used for monitor a daily accuracy and precision of methodology, personally and instruments. 🔷 الاستجابة بتاعتها سريعة عشان كدا بنلقى أنو ضبط الجودة الداخلي بيستخدم للقرارات الحالية. بتعكس ليك دقة النتائج لفترة قصيرة , وتستخدم للمتابعة اليومية لدقة المثود أو الأشخاص أو الأجهزة الشغالين بيها. 2️⃣ External Quality control 🎛️ 💡Also called " proficiency testing " refer to compare one lab results to other labs. 💡 يعرف أيضاً ب " اختبار الكفاءة " وهو أنو يتم ارسال عينات من جهة خارجية معتمدة لعدد من المعامل ويتم مقارنة النتائج مع بعضها البعض ومع نتائج الجهة الخارجية. 💡 Serves to evaluate the Internal Quality control program. 💡 بنلقى أنها بتقيم لي ضبط الجودة الداخلي للمعمل. 💡 Maintain long term accuracy and ensure the lab is performing the external standards. 💡 بنلقى أنو بوفر لي دقة طويلة الأمد وبأكد أنو اللاب ده مطابق للمعايير الخارجية. 📝2️⃣✅ Types of controls materials ⁉️ 🅰️ Assayed control materials :- 🔶 Commercially prepared controls that are tested by multiple methods before sale and come with system- specific target values. 🔶 ودي عبارة عن مواد بتجي مصنعة من الشركات وبقيسوها بطرق مختلفه قبل م تتباع للمعامل ودايما بجي معاها قيم محددة انت على أساسها بتقارن شغلك إذا مزبوط او لا. 🅱️ Unassayed control materials :- 🔶 Commercially prepared controls that have no assigned analyte values provided. 🔶 ودي عينات بتجي مصنعة جاهزة من الشركة لكن من غير قيم محددة فأنت براك في اللاب بتقيسها علي حسب المثود العندك وبتعتمد نتائجها كنتائج مستهدفة لتحقيق صحة شغلك. ©️ Homemade control materials :- 🔷 Made in the lab " in house" using pooled sera and preserved in small quantities for daily use. 🔷 ودي عينات مصنعة داخل اللاب عن طريق تجميع السيرم من مجموعة عينات وبتتحفظ في شكل كميات صغيرة للاستخدام اليومي. معليش علي الإطالة ي شباب وإن شاء الله نفصل فيهم كل على حدة في بوستات جاية ❤️. #البوست_الرابع #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_Inform #Lab_Quality_Matters

🔷 Calibrate: To correlate readings of an instrument with those of standard in order to check the instruments accuracy. 🔸 مقارنة القراءات حقت الجهاز مع القراءت المحددة حقت ال standerd عشان اتاكد من دقة الجهاز. 🔷 Accuracy: Closeness of result to the actual value. 🔸 هي قياس مدى قرب النتيجة المتحصل عليها من النتيجة الحقيقة. 🔷 Precision: "Reproducibility " closeness of values to each other. 🔸 قياس مدي قرب النتائج المعادة لنفس العينة من بعضها البعض . معليش علي الإطالة ي شباب ❤️. #البوست_الثالث #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_Inform #Lab_Quality_matters

سلام عليكم ورحمه الله وبركاته مواصلة في السلسلة بتاعت #Quality_Control. 1️⃣ تطور مفهوم ضبط الجودة مع مرور الزمن ⁉️ 1️⃣ Development in the concept of quality control over time ⁉️ 2️⃣ ضبط الجودة في المختبرات الطبية ⁉️ 2️⃣ Quality control in medical laboratory ⁉️ 3️⃣ مصطلحات مهمة في ضبط جودة المختبر⁉️ 3️⃣ Important terminology in laboratory quality control ⁉️ طيب تعالو نقعد في الأرض ونشوف الأسئلة دي ⬇️ 1️⃣✅ خلال القرن العشرين حصل تطور في مفهوم ضبط الجودة وحصلت فيه نقلتين نوعييتين كان ليهم أثر واضح فيما يتعلق بالجودة. 🅰️ مصطلح ضبط أو مراقبة الجودة: ودي كانت بتهدف إلى اكتشاف وتحديد الأخطاء والعيوب والانحرافات البتحصل في معايير الجودة المحددة وتصحيحها. ودي كانت بتتم عن طريق التفتيش وإجراء الاختبارات والمراقبة لضمان مطابقة المنتجات بمعايير الجودة المحددة. ودي هنا بقولو عليها مرحلة تفاعلية يعني أثناء مع شغال في المنتج بكتشف الأخطاء ومعالجته بعد تحصل. 🅰️ Quality control: 🔸 detection and identification of defects and errors and correct them. 🔸 Inspection, testing and monitoring to ensure that product conform to specified quality standards. 🔸 Reactive process to detect errors and correct them after occuring. 🅱️ مصطلح ضمان الجودة : ودي عبارة عن نهج ، خطة أو فلسفة بتركز على منع العيوب وتصميم العمليات وتنفيذها وفقاً لمعايير الجودة المحددة. ودي بتهدف إلى بناء الجودة في العمليات من بدايتها وتحسين الأداء بشكل عام مع الارتقاء لتطلعات العملاء وتوقعاتهم. 🌟 يعني بدل انا أنتظر وقوع الخطأ وبعدين أحل مشكلتي ليه من البداية م اعمل خطة تجنبني الخطأ ده. ودي هنا بقولو عليها مرحلة استباقية يعني قبل وقوع المشكلة. 🅱️ Quality assurance: 🔸 It's consistent approach , plan or philosophy that focuses on preventing defects and implementing processes according to quality. 🔸 Built quality into operations from the beginning. 🔸 It's proactive process that prevents defects and errors before occurring. ©️ إدارة الجودة الشاملة: وده عبارة عن منهج يتضمن دمج مفهومي ضبط الجودة وضمان الجودة. وهنا بتم إدارة جميع الموظفين في جميع العمليات لتحقيق التحسين المستمر والتركيز على العملاء. "ودي عندي فيها 12 عنصر ( عناصر إدارة الجودة الشاملة) يجب مراعاتهم حتكون موجودة في صورة تحت ⬇️". ©️ Total Quality Management: 🔸 It's an approach that involves integrating the principles of Quality control and Quality assurance. 🔸 Involves all employees in all processes to achieve a continuous improvement and customers focusing. 🔸 12 elements for total quality management. 2️⃣✅ ضبط الجودة في المختبرات الطبية ⁉️ في المحاضرات الفاتت كان عرفنا أنو الجودة هي تحقيق الأداء والموثوقية وارضاء العملاء. طيب هنا العملاء حقننا عبارة عن مرضى وانت كمريض عايز شنو ⁉️ ✅ أنو النتيجة حقتك تكون حقيقة وموثوقة وتطلع في زمنها وبسعر مناسب. فمنها تم تعريفها على أنها مجموعة عمليات إحصائية بستخدمها عشان اتابع واقيم العمليات التحليلية البتطلع لي النتيجة حقت العيان وأنها تكون نتائج حقيقة وموثوقة وتطلع في زمنها وبسعر مقبول. 🌟بيتم استخدام عينات ضبط الجودة والمعايير عشان تأكد دقة النتائج وصحتها. 2️⃣✅ Quality control in medical laboratory: 🔸 It's statistical process used to monitor and evaluate the analytical process that produces patient results. Right test result at the right time on the right specimen from the right patient with result interpretation based on correct references data and at the right price. 🔸 All measures that must be included during each assay to verify that test working properly. 🔸 Use of control samples and standards to ensure accuracy. 3️⃣✅ مصطلحات مهمة: 3️⃣✅ Important terminology: 🔷 standards: A substance that has an exact known value that can produce a solution of an exact concentration. And can be used to calculate un known concentration. 🔸 هي عبارة عن مواد معلومة القيمة وممكن اعمل منها محاليل معلومة التركيز واستخدمها في معرفة قيمة مواد مجهولة التركيز. 🔷 Calibrators: A substance that have known concentration used to calibrate new instruments, recalibrate instruments after repairs or manufactures recommended schedule. 🔸 هي مواد معلومة التركيز تستخدم لمعايرة الأجهزة الجديدة أو إعادة معايرة الأجهزة بعد الصيانة أو على حسب جدولة الشركة المصنعة.

سلام عليكم ورحمه الله وبركاته حنواصل في السلسلة بتاعت #Quality_Control. 1️⃣ مفهوم " ضبط الجودة" أو "Quality control" بيعني شنو⁉️ 2️⃣كيف بيتم ضبط الجودة ⁉️ طيب ي عزيزي تعال نجاوب على الأسئلة دي ⬇️ 1️⃣✅ ضبط الجودة هي عبارة عن عملية منتظمة وممنهجة لضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي المتطلبات والمعايير المحددة. 1️⃣✅ Quality control is systematic process used to ensure that products or services meet specified requirements and standards. ⁉️طيب أنا اعرف من وين المتطلبات والمعايير المحددة دي⁉️ 1️⃣🔹لازم تفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وده بجي عن طريق انك تعمل ابحاث علي السوق وتجمع الملاحظات وتحللها. 2️⃣🔹تحدد الخصائص والمميزات ومعايير الأداء المهمة للمنتج أو الخدمة حقتك وده بتم عن طريق أنو يكون عندك موثوقية والمنتج أو الخدمة حقتك تتميز بالمتانة والدقة وسهولة الاستخدام. 3️⃣🔹لازم تخت معايير مرجعية عشان تقدر تقارن الخصائص والمميزات ومعايير الأداء حقت منتجك أو خدمتك مع أفضل الممارسات وعروض المنافسين في السوق. 4️⃣🔹تطوير مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم وتتبع جودة المنتج أو الخدمة ودي ممكن تحققها عن طريق نموذج "SMART". 5️⃣🔹المراجعة والتحديث بشكل منتظم لمواكبة تطور سوق العمل والتغيرات الممكن تحصل في احتياجات العملاء. 🟠 نموذج " SMART "🟠 وده نموذج تطوير عملو علماء النفس عشان يساعد في التركيز على الهدف وتحقيقو. وأي حرف بيرمز لإختصار معين S ➡️ specific لازم الهدف من التطوير يكون واضح وغير مبهم وكيف حتحققو. M ➡️ Measurable لازم الهدف يكون قابل للقياس A ➡️ attainable لازم الهدف من التطوير يكون قابل للتحقيق يعني م خيالي R ➡️ relevant or realistic يعني الهدف حقي يكون واقعي T ➡️ timely الهدف لازم يكون محدد بفترة زمنية معينة طيب نعمل مثال عشان نقرب الفهم ⬇️ انا كمدير بتاع معمل اكتشفت انو المرضى عندي في المعمل بيعانوا من مشكلة تأخر سحب العينات وعايز أحل المشكلة دي وأجود الشغل عندي. 🔶الهدف حقي أنو عايز أحل مشكلة تأخر سحب العينات كدا أنا Specific. 🔶 عايز أحل المشكلة دي بنسبة كم؟ كدا الهدف Measurable 50% ممكن اغير موظف سحب العينات واجيب واحد اسرع ومهارة احسن أو 100% ممكن أزيد عدد موظفين سحب العينات بدل شخص واحد اخليهم 2. 🔶الهدف حقي أنو عايز أحل مشكلة سحب العينات وده قابل للتحقيق م حاجة اعجازية كدا الهدف حقي Attainable. كان ممكن اقول عشان أحل المشكلة دي لازم اخترع جهاز سحب عينات يعمل بالريموت وده طبعا اعجازي لحل مشكلة زي دي. 🔶كونو أنا عشان أحل مشكلتي محتاج اضيف شخص أو اغير موظف مكان موظف دي حاجه واقعية وكدا انا realistic. كان ممكن اقول عشان مشكلة تأخر سحب العينات انا لازم أخد اعتمادية ال ISO وده طبعا حل لكن غير واقعي في وقت حصول المشكلة. 🔶 انا عايز أحل مشكلة تأخر سحب العينات في خلال يوم بكرة. كدا الهدف حقي timely. م قلت أنا حأحلها خلال العشرة سنة الجاية يمكن بكرة وأمكن بعد شهر او سنة م خليت الزمن مفتوح. نجي للسؤال الثاني ⬇️ 2️⃣✅ كيف بيتم ضبط الجودة ⁉️ 1️⃣ بإنك تحدد متطلبات ومعايير الجودة المفترض المنتج أو الخدمة حقتك تحقق ليك. 2️⃣ تنفيذ تدابير ضبط الجودة بإنك تعمل إجراءات وتضع بروتوكولات وتوجيهات تضمن ليك أنو المنتج أو الخدمة تلبي معايير الجودة المعمول بها. 3️⃣المراقبة والتفتيش مع فحص وتقييم المنتجات أو الخدمات بإنتظام وفي مراحل مختلفة من الإنتاج أو تقديم الخدمة عشان تقدر تحدد اي عيوب او مشاكل وانحرافات م معايير الجودة. 4️⃣ الاجراءات التصحيحية بإتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة اي مشكلة عرفتها أثناء المراقبة والتفتيش عشان امنع تكرارها مرة تانية. 5️⃣التحسين المستمر بإنك تعمل ملاحظات وتحليل المعلومات للمشاكل الواجهتك وتعمل تعديل على المنتج أو الخدمة حقتك عشان تحسن جودتها مع مرور الوقت. معليش علي الإطالة ي شباب ❤️. سؤال النقاش حيكون في التعليقات⬇️ #البوست_الثاني #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_inform #Lab_Quality_Matters

سلام عليكم ورحمه الله #شباب بإذن الله تعالى حأبدأ سلسلة بتاعت #Quality_Control وحأحاول أفصل وأبسط المعلومات بقدر م اقدر ، وربنا يقدرنا أن شاء الله نفيد الناس ولو بحاجه بسيطة. 1️⃣ مفهوم "جودة" أو "Quality" بيعني شنو⁉️ 2️⃣ منو المعني بتطبيق الجودة ⁉️ 3️⃣ مستويات الجودة وكيف بحددها ⁉️ طيب ي عزيزي تعال نجاوب علي الأسئلة دي⬇️ 1️⃣✅ الجودة هي عبارة عن درجة من التميز والتفوق في تقديم خدمة معينة أو منتج، وده بيعتمد على الأداء والموثوقية ورضاء العملاء الأنا بقدم ليهم الخدمة دي. 1️⃣✅ Quality is degree of excellence of a product or services, depends on various factors such as performance, reliability and customer satisfaction. 2️⃣✅ الجودة هي مسؤولية جميع الأشخاص أصحاب المصالح المشتركة في إنتاج منتج أو تقديم خدمة من شركات مصنعة أو إدارات و مقدمي خدمات و موظفين و مورديين وحتى العملاء. واي واحد فيهم عندو دور في تطبيق معايير الجودة والمحافظة عليها. 2️⃣✅ Quality is responsibility of all stockholders involved in the production or delivery of products or services. Which includes manufactures , departments , services providers, employees , suppliers and customers services. Each one play a role in ensuring the quality standards are met and maintain it. 3️⃣✅ الجودة عندها مستويات بتتحدد علي حسب الأداء والموثوقية ونسبة رضاء العميل. ودي ممكن نقسمها إلى: 🔸 جودة سيئة أو رديئة "Bad Quality": ودي اصلا لا ترتقي لتوقعات العميل . ⬅️ إذا افترضنا أنا شغال في معمل روتين وجاني عيان عايز فحص بول أو ملاريا وانا قلت ليهو معليش المجهر حقنا خسران 🤷💔. هنا اكيد العيان حيأخد انطباع كعب عن المعمل حتى لو كان فيه اجود انواع الأجهزة والفحوصات التانية . والعيان م حيجي تاني لانو ابسط توقعاتو م اتوفرت ليه فهنا أنا بقدم جودة سيئة. 🔸جودة أساسية "Basic Quality": ودي بتمثل الحد الأدنى المقبول للخدمة أو المنتج الأنا بقدمو. ⬅️ أنا كزول فاتح معمل بتاع روتين علي الاقل اكون موفر الفحوصات الروتينية كلها مثلا ملاريا أو بول أو سكري لأنو تعتبر اساسيات المعمل. 🔸 جودة متوقعة " Expected Quality": وده مستوى الجودة المتوقع يلقاها العملاء نسبة لتجاربهم السابقة أو التوصية من الآخرين أو التسويق. ⬅️ الليلة لو أنا شغال في قرية موبؤة بالملاريا والحمد لله اللاب حقي مجهز كويس عندي ICT عشان اعمل screening وعندي مجهر Olympus جديد وانا زول خبير جداً ودائما النتائج بتكون مطابقة لأعراض المريض وتوقعات الدكتور حسب الحالة القدامو. وده عمل لي سمعة طيبة في المنطقة. فتاني اي عميل أو مريض حيجي المعمل حيتوقع مني اقدم ليه نفس الخدمة وبنفس الكفاءة. 🔸 جودة مرغوبة أو مستحقة " desired Quality": وده هنا مستوى الجودة بكون أعلى من توقعات العميل، و قد تكون بالنسبة ليه دي حاجه مثالية ومستحقة. ⬅️ أنا كزول مريض مشيت مستشفى ودافع قروش م هينة متوقع اني م اتأخر في الإجراءات، يعني كحد أقصى خاتي زمن ساعتين من مقابلة الطبيب وإجراء الفحوصات واستلام النتائج والعلاجات. اول م وصلت المستشفى لقيت انو حجز الطبيب منظم جداً وم اخدت 5 دقائق وقابلت الطبيب وكتب الفحوصات واتحركت علي المعمل م شاء الله لقيت عندهم خمسة غرف سحب عينات يعني م وقفت اساسا وكنت متوقع نتيجة الفحص تطلع في ساعة لكن نسبة للعدد الكافي من الاسطاف النتيجة طلعت في 45 دقيقة ، مشيت الصيدلية لقيت عندهم أكثر من نافذة اخدت علاجي وطلعت ولقيت اني م اخدت من الزمن الا ساعة وربع. فهنا أنا قدمت خدمة أعلى من توقعات المريض. 🔸 جودة فائقة " superior Quality": وهنا بقدم مستوى جودة استثنائية ، أعلى واكبر من توقعات العملاء والمنتج أو الخدمة بتكون مميزة عن المنافسين. ⬅️ نفترض جاني نفس العميل الذكرتو في الجودة المرغوبة أو المستحقة ⬆️ لكن المرة دي الإجراءات لي والدته الكبيرة في السن وتعاني من صعوبة الحركة. اول م وصل العميل الاستقبال عشان يستسفر ، عرف انو بنقدم خدمة مجانية اسمها Home services وم محتاج يجيب الوالدة للمستشفى وحيتوفر ليه طبيب وممرض يمشو معاه البيت ويكشفو علي الوالدة ويتم سحب العينات وتوصيل النتائج إلى المنزل. فهنا أنا قدمت جودة فائقة وعملت خدمة مميزة عن باقي المستشفيات. معليش علي الإطالة ي شباب ❤️. #البوست_الأول #Hayder_Abdelhafiz #Stay_Health_Stay_inform #Lab_Quality_Matters