Евгения Машкова про маркетинг📈 внедряем UDS

Когда пыаешься понять желание клиента😁

Люди привыкли к доставке. И я тоже её люблю, особенно если это продукты и бытовая химия, товары для дома. Мне не хочется тащить всё на себе - поэтому часто заказываю доставку. Конечно же здесь много переменных - время доставки, минимальная сумма и т.д Например, когда мне говорят что привезём с 10.00 утра и до 18.00 вечером, я отказываюсь. Чувствую себя рабом доставки😂 Влияет ли минимальная сумма доставки? Тоже да. Например, я хочу салат и мороженое, захожу в Самокат, а там сумма доставки от 900 руб. Иногда я могу накидать в корзину что-то нужное для дома, но чаще я не заказываю. Набирать то, что мне не нужно я не хочу. Но если моя потребность очень сильная (ну просто ужас как хочу вареной сгущёнки 😂), то я всегда найду что ещё заказать. А это значит что я куплю там, где есть доставка. А другой магазин потеряет эту выручку. Поэтому - доставка это как ещё один канал продаж. Лучше всего делать её через приложение, чем сайт. Это удобнее для людей. Можно создать своё (это от 3х месяцев и от 500 тыс, и риск что люди не будут его скачивать), а можно взять готовое решение UDS (от 3200 руб в месяц и запустить можно за несколько дней). Ну и плюс UDS это агрегатор. Люди любят агрегаторы, не нужно скачивать 100500 разных приложений. Ну и агрегатор даёт трафик - своё отдельное приложение этого не даст. На скрине ПУШ уведомление моего клиента (всплывает на экране телефона и сложно не увидеть) - сеть мясных магазинов в Нижнем Новгороде. ПУШ - это картинка, текст до 3.000 символов и можно прикрепить до 5 товаров, на которых вы хотите сделать акциент.

Идеальное время для рассылки - есть ли оно? С вопросом рассылок надо тестировать. Например, в магазинах продуктов и вообще где есть еда - лучше отправлять сообщения часов после 16. В это время большое число людей находится на работе, уже пообедали и думают про ужин - что поесть, чем семью накормить? И вовремя отправленное напоминание о своем магазине (ресторане) может способствовать росту продаж. Например, ситуация: сидят люди на работе в кабинете: - чем-то надо своих дома кормить. Устала и готовить не хочется - я тоже не хочу. А давай зайдем в магазин Х и купим готовой еды (полуфабрикаты - пельмени, вареники, котлеты и т.д). Так они всей своей компанией могут прийти в магазин и совершить покупки. Или магазин одежды - сейчас самый сезон для роста продаж. Отправляете сообщение - "Весна - пора любви к себе и новых классных вещей". В это время люди на работе и тот человек, кто получил уведомление, может позвать коллег зайти к вам и посмотреть "что-то свежее на весну". Вот так вы влияете на продажи - а не ждете у моря погоды. В сегодняшнее время - ожидание обходится дорого, обычно падением продаж и нехваткой денег.

Дорогие, девочки! Поздравляю вас с прекрасным весенним праздником 8 марта! Пусть ваши сердца будет наполнены любовью, радостью, лёгкостью! Процветания вашему бизнесу! Помните: вы - самое ценное, что есть у вас! Берегите и любите себя❤️

ПУШ-уведомления - это работающий современный инструмент для сообщений своим клиентам. Оно всплывает на экране телефона. Крупные компании давно это используют, а для мелких создание своего приложения - дорого и долго (от 500 тыс и 2 месяцев). UDS стоит копейки, по сравнению с этим, и внедрить можно за несколько дней. Т.е у компании появляется свое собственное приложение с огромным функционалом для бизнеса, да ещё и в агрегаторе. Это значимое преимущество - агрегаторы дают трафик (чего не может дать отдельное приложение или просто программа лояльности). Почему большинство ресторанов имеют свой сайт, но есть в агрегаторе доставки? И ещё отдают агрегатору около 40%!!!!! от чека? Потому-что если тебя нет а агрегаторе, то человек закажет где-то, а не у тебя. Все просто. Сейчас золотое время для тех, кто в  UDS. Пользователей много, а конкуренции в приложении почти нет (как когда-то было в нельзяграме и Валдберисе). Пока одни конкурируют с маркетплейсами, другие собирают клиентскую базу и работают с ней. В интересное время мы живем😁❤️

Как сделать так, чтобы цветы купили в вашем магазине? Конечно же о себе напомнить. Можно и баллов дать. Человек и так будет их покупать, так пусть купит у вас, а не в другом месте. Работайте со своей базой клиентов - это деньги 💰 в бизнесе без затрат на рекламу

Совсем забыла поделиться с вами классным эфиром, который мы проводили с Красовой Екатериной: " Как конкурировать с маркетплейсами?" Много полезного обсудили. Вот ссылка. Нажми на синие буквы Хорошего просмотра!

Как не нарваться на штраф при работе с базой? 1350 случаев штрафа за нарушения по работе с базой. А штрафы не маленькие и начисляются за КАЖДЫЙ случай обращения человека. Поэтому, оцифровывая базу, надо задавать себе вопрос - как я буду собирать разрешения клиентов на хранение их персональных данных и рассылку им информации? Можно это делать старым способом - бумажные анкеты. Но люди их заполнять не любят. Плюс вам нужно эти данные внести в CRM систему. И хранить эти анкеты - чтобы они не потерялись, не выгорели и их не утащили. Когда у меня были свои детские магазины, тогда для меня UDS стал волшебной полочкой: избавил меня от гемора с анкетами, негатива клиентов при заполнении анкет и головной боли с хранением персональных данных. Так как присоединяясь к компании в приложении, клиент ставит галочку-согласие на хранение его персональных данных и на получение информации от компании. Берегите себя, свой бизнес и свои деньги. Понятно что в бизнесе всегда есть к чему предраться и за что получить штраф, но если чего-то можно избежать и как-то себя обезопасить, то важно это сделать.

А вы любите Синнабон? Если любите, то ставьте огонёчки) Я люблю, но ем редко - быстро набираю вес. Компания выбрала UDS для взаимодействия со своими клиентами. Пока программа лояльности есть не везде, а только в нескольких точках, т.к это франшиза (у каждой точки свой собственник). Пуш- уведомление всплывает на экране телефона. Мне не нужно заходить в тг канал компании или на сайт, чтобы узнать о новинках и акциях. Такие сообщения создают спрос, а значит увеличивают продажи

💰Люди покупают каждый день. Как сделать, чтобы купили в вашем бизнесе? Напоминать о себе регулярно. "Мои клиенты обо мне знают" - это классно. А как часто у тебя покупают? Получив такое уведомление, человек возьмёт себе за заметку - надо за курицей зайти. А ещё он может коллеге по работе сказать, когда зайдет речь про обед или про то, что на ужин готовить. Так он приведёт нового клиента в бизнес. Такой новостью мясной магазин увеличивает продажи. Человек, который придёт за курицей, кроме неё может купить ещё что-то. Или вообще пришёл за курицей, а курицу не купил, а набрал чего-то другого 😁 Работайте со своей базой клиентов! Если её нет, то самое время начать вести и перестать терять свои деньги 💰

💰Сколько стоит лид и клиент в бизнесе? В каждой нише свои цифры. Можно сказать: "Нисколько. Я не трачу деньги на рекламу". Ок. Тогда откуда приходят клиенты? Могу предположить, что в этом случае поток клиентов маленький и стихийный. То есть, то нет. И нет влияния на этот поток. Вкладываться в рекламу нужно! Но важно отслеживать конверсию и удерживать тех, кто с рекламы пришёл (через программу лояльности и регулярную коммуникацию). Люди в вашей базе - это социальный капитал, а реклама - это инвестиции в этот капитал. На фото флаер ювелирных магазинов "Adamas". Его нам дали при покупке одежды в одном из магазинов. По этому флаеру можно получить кулон при регистрации в их программе лояльности. Т.е стоимость кулона, в данном случае, это цена лида. И даже не клиента. Но т.к это физический товар и за ним надо прийти в магазин, то есть вероятность что человек что-то купит. И тут многое зависит от продавцов и их умения продавать. Но даже если человек ничего не купил, его данные есть в базе и с ним будет вестись коммуникация - что, в долгосрочном периоде, может привести к покупке. 💰Реклама + работа с клиентской базой = рост прибыли в бизнесе.

Как быстро распродавать товар? Проблема остатков - часто встречается в розничном бизнесе. Товар пылится, теряет внешний вид,   портится. У продуктов заканчивается срок годности. Поэтому важно создавать ажиотаж - например, делать прогревы в ожидании новой коллекции или свежей партии товара. А в день поступления товара - уведомлять клиентов об этом. Так повышается вероятность быстро распродать товар. Ну и покупая новинки, допродаётся то, что уже было. Тут ещё важно не забывать делать допродажи. Если увеличить чек на 2-3%, то за год это больше 10% выручки. Пример рассылки моего клиента (Нажми на синий текст) Красивая картинка и текст с ассортиментом. Так можно делать в любой нише. Ещё в новость можно прикреплять до 5 товаров из прайса. Например, в женской одежде собрать образ и прикрепить товары из образа.

Неочевидная польза программы лояльности. Все мы знаем, что найти хорошего сотрудника не просто. Мои клиенты, использующие UDS, делают рассылку своим клиентам/покупателям о том, что открыта вакансия. Отклики есть всегда. Преимущество - человек является вашим клиентом, а значит лоялен к компании. Он сам у вас покупает - значит ему проще продавать ваш товар/услугу. Конечно же, важно смотреть на самого человека - его качества, навыки и т.д. И обучать тоже важно! Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию можно в личные сообщения 👇 @evgeniyamashkova

Ресторан. Работаем чуть больше месяца. Задача: оцифровать базу, увеличить средний чек, возвращаемость и загрузить банкетный зал. Раньше на День Рождения была скидка 20%. Сейчас сделали сертификат на 10.000 баллов и 20% списание. По сути, для компании осталась та же самая скидка 20%, но для клиента это 10.000 руб. Тестируем и наблюдаем. Мы не просто ждём, мы оповещаем людей об этом. И даже если сейчас это не актуально, то в памяти клиентов это будет откладываться. А возможно он порекомендует (кому-то из коллег, знакомых, родственников и т.д.) отметить День Рождения в нашем ресторане. Кстати, если вы живёте в Москве, то обязательно сходите в это уютное место. Вот ссылка на компанию в UDS и 300 приветственных баллов👇 https://jamamai.uds.app/c/join?ref=vhwv2381

Общаясь и работая с предпринимателями, поняла одну важную штуку. Часто бизнес не развивается из-за отсутствия инструментов - т.е с помощью чего это делать. Все понимают что рост выручки зависит от роста среднего чека и количества покупок. Покупки можно разделить на продажи новым клиентам и повторные продажи. Теперь вопрос - с помощью каких инструментов я буду увеличивать средний чек и количнество чеков? Как я буду привлекать новых клиентов и влиять на повторные покупки? Какие инструменты у меня для этого есть? Инструментов может быть несколько: - социальные сети - группы и каналы в мессенджерах - программа лояльности. Но тут важно иметь возможность работать с базой клиентов, а не просто списывать и начислять баллы или делать скидки. - реферальная программа. Сейчас её активно внедряют банки и др крупные компании - кросс-маркетинг. Это обмен клиентами с компанией, у которой с вами одна ЦА. Я работаю с UDS, так как в одной программе много инструментов. Это не волшебная палочка, а инструмент для сбора клиентской базы и системной работы с ней. Ниже файл с функционалом👇

Магазин дизайнерской одежды. Даже если мне сейчас не нужно - увидев новость, я буду знать, что когда мне понадобится интересная вещица - я обращусь к ним. Это опять про касания. Такими рассылками компания формирует спрос на свой товар, информирует о нём. А если не рассылка, то как клиенты об этом узнают? Соцсети конечно тоже хорошо, но не факт что человек зайдёт на страничку компании. А тут ПУШ уведомление на экране. Хочется открыть и посмотреть. Чем больше точек касаная - тем выше вероятность продаж.

Детский магазин. Как сообщить покупателям о поступлении новинок? Очень просто - отправляем ПУШ-уведомление. Это картинка, текст, в который можно поставить ссылку на соцсети и прикрепить до 5 товаров, на которых вы хотите сделать акцент. Так мы и с клиентами работаем и конкретные товары подсвечиваем и соцсети прокачиваем. Раньше считалось что до покупки нужно сделать 7 касаний с человеком. Сейчас эта цифра 54-65 в разных источниках! В информационном шуме нужно выделяться, примелькиваться, быть в уме у покупателя и уж точно нужно быть в его телефоне. Чем больше каналов взаимодействия, точек касания с клиентом - тем с бОльшей вероятностью человек совершит покупку. Сколько у вас точек касания с вашими клиентами?

Ждать покупателей или создавать спрос? Пример магазина продуктов. Сделали рассылку про салат "Мимоза". Навряд ли кто-то утром проснулся и думает: "Хочу Мемозу". Но получив такое уведомление у людей возникает мысль: "надо зайти, с удовольствием бы поел/поела". И человек уже держит в голове мысль, зайти в магазин. Скорее всего, он купит не только Мимозу. Да и "Мимозу" может не купить, а выбрать "Селедку под шубой" и что-то ещё. Но задача магазина - повлиять на приход покупателя, выполнена. Теперь задача продавцов - продать на бОльший чек. Для этого важно обучать продавцов. А как вы влияете на приход людей в ваш бизнес?