Cherkashina Research

Зачем выступать на конференциях? Чтобы продать кому-то свои услуги? Нет, конференции чаще не способствуют прямым продажам. Зато они способствуют профессиональному росту и развитию. Product Sense уже несколько лет для меня топовая площадка на которую выйти самый большой вызов. Оля Стратанович и Света Ратнер никогда не пропустят пустых, поверхностных докладов, не дающих конкретной пользы слушателям. Дадут конструктивную обратную связь и помогут расти и развиваться и как спикеру и профессионалу. Если вы хотите настоящего челенжа, то конечно я вам очень рекомендую подавать заявку на PS’24, но готовьтесь – это конференция мирового уровня организации, в том числе, с точки зрения требований к спикерам и докладам. Так же там можно узнать много нового о методах и подходах, чаще не про исследования напрямую, но не менее полезных для работы – менеджмент, маркетинг, продукт. Понять, что интересно и какой информации не хватает рынку. Встретить классных людей, единомышленников, развиртуализироваться с «конкурентами» и обсудить совместных клиентов, назначить 100-500 встреч с новыми и старыми знакомыми. Посмотреть на себя со стороны глазами аудитории. Сформулировать четче то, над чем давно работаешь. Если были, я думаю вы понимаете, о чем я, если не были, то сходите и вы поймете. Большое спасибо всей команде и Юре Агееву за этот прекрасный праздник профессионализма, красоты и интеллекта.

Респонденты бывают разные. Безответственные, обманывающие, желающие заработать, чудаковатые, а бывают Герои. На днях у нас пропал респондент, к которому уже доставили образец инновационного продукта для тестирования. Супер-пупер уникальная штука, заменить нечем, а человек пропал. Мессенджер, телефон - все глухо. Расстроились с командой продукта. Прошло пара дней и он вернулся к нам. Оказалось, что у мужчины украли паспорт и телефон и он восстанавливал симку. Завтра интервью. Иногда мы судим про ответственность, честность, мотивацию опираясь на негативный опыт или на когнитивные искажения, а люди сложнее и разнообразнее и всегда найдут чем удивить. Побольше бы таких героических Андреев, хотя раздолбаи для полноты исследовательской картины очень полезны, иначе выборка будет смещенная.

Фотопруф)))

У каждого из нас в голове есть своя нейроночка, и ее нужно кормить. Новой информацией, мыслями, образами. Чем больше вы загружаете в неё, тем более продуктивной она становится. Насмотренность – это очень важно. Читать хорошие книги, смотреть на красивые отчеты, изучать фреймворки и методы – все это расширяет наше представление о том, как можно, как хорошо, и что еще стоит применить в работе и жизни в целом. И опыт участия в разных профессиональных мероприятиях и насмотренность на них также очень важна. В пятницу была на событии Яндекса – PLUS CAMP (спасибо Светлане Ивахненко из Кинопоиска). Это событие явно накормило мою внутреннюю нейронку хорошей пищей и расширило представление о прекрасном. Мне кажется я побывала на конференции своей мечты. Это было комбо, которого всегда не хватает: 1) Информативно. Интересные рассказы сотрудников яндекса: о работе над симулятором города “Плюс Сити”, о том как разработчикам использовать исследования для повышения эффективности своей работы (упор не на касдев и UX, а скорее на решение бизнес-задач и повышение удовлетворенности работой) 2) Много времени и пространства для общения. Не нужно метаться между докладами и желанием со всеми поздороваться, пообщаться. Типичная боль отраслевых исследовательских мероприятий и причина пропуска многих выступлений А собственно что еще нужно? Как оказалось – казино, танцы, банкет, коктейли и желательно на всю ночь. Все это добавляют +100 баллов и к количеству контактов, и к качеству взаимодействия, и к ощущению отдыха и расслабления. Ты не выжатый лимон после конференции, а отдохнувший и напитавшийся котик, с обновленной нейросеточкой))). Если вы еще не ходили на мероприятия Яндекса, я вам очень рекомендую.

«Хороший бриф = половина исследования». Как не тратить деньги бизнеса впустую на бесполезный research/касдев? Эта тема моего доклада на Product Sense. Самой большой конференции по менеджменту продуктов в России и СНГ. Буду делиться своими соображениями и наработками по брифингу и подготовке к исследованию. Послушать можно будет 5 сентября как удаленно, так и в живую. Цель быть максимально прикладной и не просто порассуждать, но дать инструменты работы, фреймворки, гайдлайны и подходы для решения задачи. Расскажу как собирать все вопросы, инсайты и боли с заказчика, так, чтобы сделать исследование мечты, от которого все будут в восторге и убегут применять инсайты на практике, а не попросят переписать отчет или уберут его в стол. Буду рада видеть Вас на конференции. Ознакомиться с другими докладами и спикерами можно тут https://productsense.io/. Исследователям, которые никогда не были на этой конференции очень рекомендую: расширяет кругозор, меняет представление о конференциях, продукте, клиенте, позволяет лучше понять что нужно вашему заказчику/продакту.

Недавно с Юрой Агеевым записали подкаст о брифе и брифинге. Его послушали за первые пару недель более 3-х тысяч раз и наверное многие из вас сделали это))). Вроде бы надо успокоиться)))), но я хочу вернуться к этому вопросу снова. Подытожить сказанное в подкасте и анонсировать следующий материал, который выйдет на конференции Product sense в сентябре. Там буду говорить о возможных решениях и подходах → см следующий пост. Почему тема брифа так важна на мой взгляд? Брифу и брифингу перед началом исследования уделяется недостаточно времени и внимания. Его часто пропускают и пытаются перейти к исследованию, которое нужно/хочется начать как можно быстрее = как можно быстрее получить ответы на вопросы, понять, куда двигаться дальше. НО! Именно качественная подготовка к исследованию позволит получить ценное знание = сделать исследование эффективным для конечного заказчика/стейкхолдеров. Бриф выступает фундаментом всего процесса. Что нужно сформулировать до начала исследования: · бизнес-предпосылки к исследованию - цели и задачи бизнеса, которые будут решены при помощи информации, полученной в исследовательском проекте · цели исследования – на какие вопросы о продукте и ЦА должны быть получены ответы · гипотезы – продуктовые, маркетинговые и другие · образ результата исследования – каким должен быть «отчет» с точки зрения визуализации, наполнения и структуры Заходя в исследование без этой подготовки, мы можем получить неполную или нерелевантную информацию, бесполезно потратить время и деньги компании. Почему так происходит: · Конечная цель исследования не ясна исполнителю, и он копает не туда, проясняет не те вещи, либо не проясняет важные детали. То есть информация собрана, люди опрошены, но не получены ответы на значимые вопросы. Не проверены гипотезы, вопросы и дилеммы, стоящие перед бизнесом. · Недоиспользованы нужные инструменты или использовались нерелевантные. Частый кейс, когда задача на исследование построение JTBD или CJM без предварительно проработанной сегментации. В итоге требуется очень много интервью, а бизнес завален информацией в которой сложно разобраться и расходы на исследование не оптимизированы. · Вопросы к исследованию сформулированы в отрыве от задач и языка конкретного бизнеса (слишком общие, например, скопированы из брифов коллег). Как следствие, в данных, выдаваемых исследователем в отчете/презентации, бизнес не узнает себя. · Некорректно поставлена задача – «нам нужна сегментация», но без понимания, для каких целей она создается – маркетинговых, продуктовых и т.п. Фокусировка сегментации (ее предназначение) влияет на способ описания сегментов и даже, отчасти, на их формирование, например, продуктовые задачи требуют больше фокуса на сам продукт и модели потребления, а маркетинговые – на каналы коммуникации и источники информации. Почему бриф нужен не только исследователю, но бизнесу/продакту/клиенты? Детальная проработка задачи перед запуском повышает эффективность проводимых исследований. Время, потраченное на проработку вопросов, целей и гипотез – это одна из самых важных инвестиций в исследование. Оно не только минимизирует финансовые затраты на исследования, но и уменьшает время, которое тратит бизнес на то, чтобы имплементировать данные исследований в бизнес. Убранный в стол отчет – это крайняя ситуация, когда бизнес не может переварить собранный материал из-за его несопоставимости с вызовами и задачами, стоящими перед бизнесом в текущий момент.

"ТОП-10 занятий для исследователя и Chat GPT на выходные" 1. Вместе подумать на стадии формирования дизайна исследования. С чатом мы получаем «собеседника» с которым можно сгенерировать и «обсудить» гипотезы, попросить сравнить несколько аргументов, расшить цель на исследовательские вопросы, декомпозировать задачи. С чатом хорошо проводить мозговые штурмы на любом этапе исследования, он стимулирует воображение и критическое мышление. 2. Покритиковать. Особенно хорошо чат помогает понять, что команда упускает - аргументы, слабые места, вплоть до возможных закрытий для анкетных вопросов. 3. Собрать материалы по теме, в том числе, погрузиться в смежные области знания. По сути мы получаем упрощенную консультацию по любым аспектам предмета исследования. Например, с помощью Bing можно собрать массив высказываний ключевых экспертов в теме. 4. Построить карту экспертного поля в какой-либо области, что очень полезно для проектов с сериями экспертных интервью. Во-первых, экономит время на сбор информации. Во-вторых, позволяет проверить, не замкнулись ли вы в каком-то кругу. 5. Создать основу инструментария, сгенерировать набор идей, вариантов. Например, проверить на полноту набор закрытий в анкетном вопросе. Или сделать предложение по проективным упражнениям для решения определенной исследовательской задачи (час превосходно справляется с поиском метафор л чем - ниже). 6. Провести интервью. Индустрия не готова к массовому переходу к роботизированным опросам. Но в ряде случаев языковая модель может успешно провести интервью по панели и задавать к основным вопросом уточняющие, если интервьюируемый дает слишком краткий, неполный по структуре, отклоняющийся от темы ответ или затрагивает какой-либо триггер. 7. Обработать данные. Спектр возможностей огромен — от автоматической кодировки т.н. открытых ответов в количественных опросах до любых группировок, ранжирования, сегментации. Например: проранжировать достоинства и недостатки работодателя в интервью с аудиторией hr-бренда. Однако чем менее очевиден критерий выделения группы/организации текста, тем больше потребуется внимания для проверки и, вероятнее всего, переписывания. Реальность пока такова. Но компании с типовыми задачами уже обучают модели для своих областей. 8. Подобрать к тексту иллюстрирующие цитаты и отредактировать их. 9. Сгенерировать описательный отчет - настроить диаграмм, например, и дать им описания. Другой вариант - превратить ключевые тезисы в более развернутый документ, развернуть аргументы, причем сделать это в деловой или академической манере, в зависимости от контекста. Естественно, здесь мы также получаем очередного ассистента за которым придется до- и переписывать. Но он учится. 10. Завершаем снова мышлением. У многих представителей социальных наук и прикладных специалистов - трудности с яркой, запоминающейся, выделяющейся упаковкой исследовательских выводов. Нейросеть «компенсирует левое полушарие», например, помогает придумать метафоры для ключевого инсайта, сгенерировать идеи для названия или для иллюстрации. Полный текст в канале Марии Макушевой https://t.me/MariaMakusheva

Видео с круглого стола “Интеллектуальный тандем. Социологи и ChatGPT (название создано нейросетью)”, прошедшего в рамках Грушинской конференции в конце мая https://www.youtube.com/watch?v=OpCNU2Bn2ow Обсуждали максимально прикладные вопросы: - Если разбить исследовательский процесс на составляющие операции - в каких этапах нейросети могут заменить / помочь раскрыть потенциал исследователя? Где границы их использования - что не могут сегодня и чего вероятнее всего не смогут в обозримом горизонте? - Достаточно ли у исследователей компетенций для работы с нейросетями? Чему им нужно учиться дополнительно? - Как внедрение нейросетей изменит индустрию исследований с точки зрения профессиональных ролей, ниш на рынке, продуктов, инструментов? - Как нейросети используются в инхаус-исследованиях, внутри корпоративного контура для решения исследовательских задач? - Сегодня мы видим революцию или, как в ситуации с большими данными 10 лет назад - пик хайпа, который вскоре нормализуется? Кто выступал: Александ Кацуро, ВТБ Дмитрий Соловьев, QIWI Диана Королева, Директор лаборатории Инноваций в образовании НИУ ВШЭ Дмитрий Котов, генеральный директор аналитического агентства Vox populi Андрей Ященко, Директор по исследованиям iProspect Дмитрий Корчагин, Сооснователь QStudio.org (http://qstudio.org/) онлайн Михаил Виноградов, политолог Сергей Скрипников, эксперт в области репутационного анализа Завершилось все моим выступлением. Его можно посмотреть с 1 часа 28 минуты. Я делала разбор применимости чата GPT 4 для работы именно в качественных исследованиях Мария Макушева исследователь и большой любитель новаторских тем, с которой мы вместе организовывали это мероприятие на основании озвученных спикерами мыслей сформулировала “ТОП-10 занятий для исследователя и Chat GPT”. Текст в следующем посте

Интеллектуальный тандем. Социологи и ChatGPT (название создано нейросетью). Теперь можно посмотреть по ссылке https://www.youtube.com/watch?v=OpCNU2Bn2ow. Максимально прикладной материал о том, что уже сейчас можно делать с чатом и где его границы применимости. Кто участвовал:

Подборка постов о проективных методах и инструментах. Если вам стало тесно в "простых формах" вопросов и хочется большей глубины, инсайтов, свободнее разговаривать о сложных темах, то проективные методы это то, что может вам помочь. Навигация по проективным методикам: Когда в исследовании использовать проективные техники Типология проективных техник Ассоциации и персонификации Ассоциации. Как можно сделать это упражнение более продуктивным? Персонификация Анализ персонификации: текст к тексту, визуальное к визуальному Выбор/ранжирование: Сортировка на примере Brand mapping Упражнение "Солнечная система" Анализ и визуализация упражнения "Солнечная система" Карточки как способ говорить о ценностях. Авторское упражнение Анализ упражнения с карточками Пример визуализации. Конструирование и что важно учитывать при анализе результатов проективных упражнений. ТОП-3 правила работы с коллажами Пример анализа коллажей Как коллажи помогают в формировании коммуникации бренда/продукта с аудиторией Экспрессия/выражение Техника "От третьего лица" Проективные техники для разных ЦА Проективные методики и бизнес и продолжение поста Пример психографики Дети и проективные методики и Пример реализации Как готовиться к проведению исследований с использованием проективных техник. Два простых правила подбора стимульных материалов для исследований Как сочетать разные техники в исследовании. На примере выбора амбассадора для бренда и использование проективных методик Если ваша проективная техника НЕ дала результатов. Какой вывод можно сделать? Немного об истории проективных методик и слабых стимулах Что почитать про проективные методики