Be #ingSuccessful_channel

#вакансия #BDM #globalmarket #english #junior #middle Мы - компания Rolling Global, занимающаяся предоставлением инновационных SaaS решений в сфере логистики. Наш продукт ориентирован на нишу Amazon Relay и помогает оптимизировать процессы для наших клиентов по всему миру. Ищу к себе в команду желающего развиваться в сфере продаж SaaS решений для логистики BDM из России и СНГ.   🕒 Почему вы полюбите работу у нас: Международный опыт и карьерный рост - Развивайтесь глобально: Работайте с клиентами и коллегами из США, Канады и Европы. Получите бесценный опыт на международной арене. Гибкость и Work&Life Blend: - Гибкий график: Забудьте о ежедневных поездках в офис. Работайте из любой точки мира. Мы ценим ваш комфорт и баланс между работой и личной жизнью. Поддержка и обучение: Мы поможем вам расти: Предоставим всю необходимую поддержку и обучение для вашего успеха. 🤝 Формат работы: Remote (удаленная работа из Любой точки мира) 📱Обязанности: 1 Работа с "холодной" и "теплой" базами (upsell/cross-sell) 2 Проведение демонстраций и презентаций продукта в онлайн-формате. 3 Закрытие сделок 4 Работа в рамках плана и дедлайнов 5 Ведение работы в CRM (Bitrix24) 6 Проведение исследований через систему открытых вопросов JTBD 🧘 Квалификации: - Опыт в B2B продажах до 1 года, предпочтительно в сфере логистики. - Опыт работы или желание научиться работать с SaaS продуктами в нише Amazon Relay - Сильные коммуникативные и презентационные навыки, включая проведение онлайн-демонстраций на Английском язык - Владение CRM системами, особенно Bitrix24 - Умение работать самостоятельно и эффективно управлять своим временем - Адаптивность к изменениям и постоянное обучение - Эмпатия и гибкость в общении с клиентами - Инициативность в проведении исследований и поиске новых возможностей - Умение вести small talk на языке заказчика ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ владение устным английским языком для понимания потребностей заказчика и открытия ему возможностей с помощью нашего SaaS продукта. Владение письменным Английским языком с использованием DeepL или chatGPT для комфортной переписки в мессенджерах. 💰 Что предлагаем по зп: 1 Фиксированная часть зарплаты от 500$ 2 Процент от закрытия сделки - 15% от валовой выручки (Revenue New). AVG Sales Cycle (средний цикл сделки) - 14 дней. 3 Минимальный план обсуждается с успешным кандидатом индивидуально Что еще: - Отсутствие микроменеджмента - Работа в молодом коллективе, ценящем инициативы каждого - Достойная зарплата, зависящая только от тебя ("пол" есть в виде минимального плана, а "потолок" зависит от тебя) - Реализация инициатив на SPRINT (я поддерживаю идеи роста) - Трудоустройство по сервисному контракту USA Присоединись к нашей международной команде, которая объединяет лучшие таланты из Индии, Канады, России. Мы ждем именно тебя! 💌 Все вопросы и резюме можно присылать сюда: - Telegram: @dmitriimatua - WhatsApp: +7 (999) 0275797 Контактное лицо: Матуа Дмитрий (Head of CSM and Sales)

Всем Исследователям и Интеграторам Customer Success в свих компаниях предлагаю присоединиться к вебинар. Расширение возможностей Success: как разнообразные сети сообщества поддерживают CSM по всему миру Будут представители: • Customer Success Middle East • Latinos in Success • South Asian Success • Success in Black • Women in CS Место: онлайн Когда: 09/07/2024 23:00 - 0:00 GMT+7 Требование: Регистрация Empowering Success: How Diverse Community Networks Support CSMs Across the Globe

Привет, друзья! Сегодня я расскажу, как блогеры используют манипуляции на прямых эфирах, чтобы продавать продукты и услуги. Вы узнаете об общей схеме, состоящей из 12 пунктов, и о конкретном кейсе использования этой схемы для продажи облачных услуг AWS для SaaS CRM (ссылка ведет на LinkedIn). Кратко про техники: 1. Активности 2. Удар в боль 3. Для кого это? 4. Трансляция результатов 5. Немного о себе 6. Тезисно о модели успеха 7. Показать к чему люди приходят после внедрения 8. Детальное пошаговое рассмотрение метода 9. Итоги и выводы 10. Часто допускаемые ошибки 11. Концовка с призывом 12. Ответы на вопросы (опционально) Ответы на вопросы аудитории для развеивания сомнений. Это финальная возможность убедить аудиторию в необходимости действия. Представьте, что вы CSM в компании SaaS CRM, и вас пытаются убедить перейти на облачные услуги AWS, но Вы знаете приемы NLP. Вот кратко техники: 1) Активное слушание и осознание манипуляции: 2) Рефрейминг (мое любимое) 3) Вопросы для уточнения 4) Выражение сомнений и критического мышления 5) Перенаправление внимания 6) Фокус на ценности 7) Эмоциональный нейтрализатор 8) Использование метафор и аналогий (мое любимое) 9) Альтернативные предложения 10) Создание пауз 11) Подчеркивание риска 12) Утверждение независимости О их практическом применение в LinkedIn!!!

Маленький анонс!!! «Чтобы узнать кто я, надо полетать со мной …» Джордж Клуни, «Мне бы в небо» Сегодня готовлю пост про Манипуляции (как Вам продают курсы или что-то иное) с помощью проведения вебинаров, воркшопов. Да особенно курсы по продажам!!!! Сам лично поддался на такое, покупаю И.Рызова. Результат: методики NLP (например Рефрейминг), разбивающий в пух и прах такие продажи.

CSM это не про поговорить - это аналитика, технологии, мышление исследователя и предпринимателя для того, чтобы задуманное состоялось.

Ну вот, видимо а Турции смотрели воркшоп LeadsStartup и меня в качестве эксперта. Вот как мне пришло предложение по CSM.

✅ "Для достижения устойчивого успеха компания должна стремиться к непрерывному совершенствованию своих процессов и методов работы. Это требует постоянного анализа и адаптации.", 1971, Марвин Бауэр, McKinsey & Company Продуктовое видение с точки зрения CS Ops (Customer Success Operations) — это стратегическое описание долгосрочной цели и направления развития продуктов и процессов, направленных на обеспечение успеха клиентов. Именно оно формирует основу для всех решений, связанных с поддержкой, удержанием и развитием клиентской базы, обеспечивая согласованность действий команды и привлечение внимания к ключевым аспектам клиентского успеха. Продуктовое видение CS Ops отвечает на следующие вопросы: - Какую проблему решает продукт/услуга для клиентов? - Для кого предназначен продукт/услуга? - Какие ключевые преимущества он предоставляет клиентам? - Как продукт/услуга будет развиваться и улучшаться со временем? Также #McKinsey&Co заверял нам Ориентацию на клиента: "Наше внимание всегда должно быть сосредоточено на клиентах. Мы должны глубоко понимать их потребности и стремиться превзойти их ожидания, чтобы обеспечивать долгосрочное сотрудничество и успех.", 1975, Марвин Бауэр, McKinsey & Company Вдохновившись этому я внес в программу CS Ops: Два подхода Lean Six Sigma в CS Ops и фреймворка TARS на уровень удержания (Retention) 🎯 Lean Six Sigma в CS Ops Цель: Оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания клиентов. Применение: - Оптимизация времени отклика: Уменьшение времени реакции на запросы клиентов - Увеличение разрешаемости проблем с первого контакта: Повышение качества обслуживания - Снижение числа эскалаций: Уменьшение необходимости привлечения старших специалистов Результат: - Повышение удовлетворенности клиентов - Уменьшение операционных затрат - Увеличение эффективности работы команды CS Ops Итог: Lean Six Sigma помогает CS Ops менеджеру систематически подходить к улучшению процессов и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов 🎯Фреймворка TARS TARS (Targeting, #Automation, #Retention, #Scalability) помогает структурировать и оптимизировать работу CS Ops, особенно в области удержания клиентов (Retention) и мы можем построить #Scurve (кривая роста и удержания). Таким образом мы можем Графически определить: Начальная стадия: Быстрый рост за счет точного таргетинга и автоматизации процессов Стадия роста: Повышение удержания клиентов и устойчивый рост за счет программ лояльности и масштабируемых процессов Стадия зрелости: Поддержание высокого уровня удержания и лояльности клиентов, что способствует устойчивому росту и накопленному эффекту Итог: #TARS помогает CS Ops менеджеру систематически подходить к улучшению удержания клиентов и влиянию на S-curve, обеспечивая целевое воздействие на все этапы жизненного цикла клиента. 🤝 Заключение: Эти подходы предоставляют CS Ops менеджерам инструменты для улучшения процессов и удержания клиентов, способствуя долгосрочному успеху компании через высокий #NPS, #EGR, #ROI клиентов.

Продолжаем цикл 🔁 выводов из Воркшопа. 3 причины, по которым CSM сейчас испытывают трудности (подсказка: дело не только в состоянии экономики) 1️⃣ Давление, связанное с ростом доходов. Теперь CSM не скрывают, что они отвечают за рост доходов, в том числе за апселлинг, кросс-продажи и продление контрактов... и знаете, что никто не учил нас этим навыкам продаж, таким как работа с возражениями, вопросы для выявления и определение возможностей для роста доходов... 2️⃣ Отток клиентов Сегодня, как никогда ранее, клиенты озабочены тем, сколько они тратят, и программное обеспечение, которое приятно иметь, больше не является роскошью. Высокие показатели оттока клиентов влияют на доходы, и CSM-специалистам приходится бороться за сохранение клиентов. 3️⃣ Сложный учет доходов Как, черт возьми, мы отслеживаем правильные показатели?!!!?!?!! Какие действия CS действительно приводят к получению дохода?! Если вы столкнулись с 1, 2 или всеми 3 из этих проблем в качестве CSM, вы не одиноки. Каждая из этих проблем связана с доходом. Именно здесь большинство CSM терпят неудачу еще до начала работы. Так что если вы работаете сверхурочно, но не добиваетесь прогресса в NRR... ...и если вам надоело тушить пожары и вы хотите сосредоточиться на получении прибыли для своих клиентов, тогда..... Ну Вы поняли, прокачивайте Продуктовое видение в #LeadStartup и CS Ops через мой подход.

Вчера прошел офигенный ивент. Больше таких и сотни других видео на нашей платформе в Едином доступе. Спасибо Дмитрию Матуа за мощнейший интродакшн в тему Customer Success Management. Он фанат своего дело и мощный эксперт. Это вам не инфобиз с “продавай лучше”. Ждем на следующих ивентах. Скоро обновим расписание.