Клиенты каждый день | Настя Научи

Кажется, в октябре у меня намечается Питер 😎 «Суровый Питерский форум» - один из крупнейших форумов по маркетингу в России и СНГ, который не первый год уже проходит. И в этот раз я еду туда именно как маркетолог. 24–25 октября в Санкт-Петербурге соберутся несколько тысяч человек, которые так или иначе отвечают за клиентов, продажи и рост бизнеса: маркетологи, предприниматели, руководители, агентства, специалисты по трафику, SMM, SEO, Telegram, AI, Авито и другим направлениям. Масштаб приличный: - 12 потоков одновременно - 150+ докладов - 3000+ участников онлайн и офлайн; - маркетинг, продажи, AI, аналитика, B2B и B2C, Авито, Telegram, маркетплейсы и ещё куча направлений. Спикеры все те, у кого я либо уже училась, либо давно слежу за ними: Дмитрий Румянцев, Саша Чижов, Ната Анарбаева, Дамир Халилов, Антон Петроченков, Андрей Гавриков, Юлия Трус и ещё 150+ спикеров. И вот что мне особенно интересно. Я последние месяцы всё глубже ухожу в тему ИИ в маркетинге и продажах: как с его помощью не просто генерировать картинки и тексты, а искать клиентов, выстраивать воронки, автоматизировать первые касания и встраивать ИИ в реальную систему продаж бизнеса. Поэтому очень хочется посмотреть, что сейчас происходит на рынке за пределами нашего собственного пузыря. Какие инструменты уже реально используют компании, какие кейсы показывают, что работает, а что пока остаётся красивой игрушкой. Ну и, конечно, люди. На таких мероприятиях для меня половина ценности всегда происходит не только на сцене, а между выступлениями - в знакомствах, разговорах и совершенно случайных встречах. Так что 24–25 октября - Санкт-Петербург. Суровый Питерский форум. https://smmconfa.ru/ Буду вживую смотреть, слушать, знакомиться и, конечно, привезу самое интересное. Кстати, кто из моих читателей тоже собирается? Может, устроим там свою маленькую встречу? 😁

Где брать клиентов, если реклама дорожает, а сарафан непредсказуем? Большинство предпринимателей ищут клиентов примерно в трёх местах: 👉 реклама 👉 контент 👉 сарафанное радио Но есть четвёртый вариант, который с появлением ИИ стал намного интереснее. Не ждать, пока потенциальный клиент когда-нибудь увидит рекламу, подпишется, прогреется и сам оставит заявку. А самим находить тех, кому потенциально нужен ваш продукт, и начинать с ними разговор. Раньше для этого нужен был отдельный менеджер по холодному поиску: искать людей, писать первым, вести десятки диалогов, задавать вопросы и отсеивать тех, кому сейчас неактуально. Сегодня значительную часть этой работы можно передать ИИ. Схема выглядит примерно так: определили ЦА → нашли потенциальных клиентов → ИИ начал диалоги → выяснил потребность → квалифицировал → передал заинтересованного человека менеджеру. То есть менеджеру не нужно начинать со слов: «Здравствуйте! Хотим предложить вам наши услуги…» Он подключается уже тогда, когда человек проявил интерес и есть предмет для разговора. И вот это мне особенно нравится. Потому что ИИ здесь не заменяет продавца. Он забирает самую рутинную часть работы до продавца. Мы сейчас в Restart AI как раз внедряем такие системы под конкретные бизнесы. Но вместо того чтобы ещё долго рассказывать, как работает ИИ-менеджер, предлагаю просто попробовать самим. 👉 Напишите нашему ИИ-менеджеру @bykovv_vanya «Привет». Он сам продолжит разговор: спросит, чем вы занимаетесь, разберётся в вашей задаче и покажет, как может выглядеть такой диалог в вашей нише. Только есть один нюанс. Сейчас вы заранее знаете, что на той стороне - искусственный интеллект. А когда наш ИИ-менеджер начинает работать с потенциальными клиентами, люди часто вообще не подозревают, что разговаривают не с обычным человеком. Потому что это не бот с кнопками и заготовленными ответами. Он поддерживает диалог, реагирует на ответы человека, задаёт вопросы, выявляет потребность и квалифицирует интерес. И даже понимает если ему записать голосовое сообщение. Хотите проверить сами? 👉 Напишите ему @bykovv_vanya «Привет» (он отвечает с небольшой задержкой 1-2 минуты)

Сегодня за полдня нарыбачили лидов 🎣 И самое приятное - AI сам уже отделяет холодных от теплых и горячих 🔥 Не надо тратить время на тех, кто «просто спросить» Подкрутили конверсию малость и пошла жара) Вот такая теперь рыбалка 😎 Просто кайфовый кайф 🧘 Можете сами попробовать его продавить 👇 Посмотрите, кто кого: вы его или он вас 😎 Пиши сюда 😉 @bykovv_vanya *первый ответ приходит спустя пару минут

Будущее за предпринимателями, которые умеют рисковать. И чем больше я работаю с бизнесом, тем больше понимаю, насколько это точно. Только риск в бизнесе - это не обязательно поставить всё на красное и надеяться, что повезёт. Чаще он выглядит гораздо прозаичнее. Запустить новый канал привлечения клиентов, не зная заранее точную конверсию. Вложить деньги в гипотезу, которую ещё никто не проверял именно в твоей нише. Поменять привычную систему продаж. Нанять человека раньше, чем ты окончательно захлебнулся в операционке. Поднять цену. Отказаться от того, что когда-то работало, но сегодня уже перестало приносить результат. И вот здесь я сейчас вижу одну из самых частых сложностей у предпринимателей, с которыми мы работаем. Они хотят сначала получить доказательство результата - и только потом сделать действие, которое этот результат может создать. — А точно придут клиенты? — А сколько именно? — А какая будет конверсия? — А это точно сработает в моей нише? Посчитать экономику - нужно. Оценить риски - обязательно. Проверить, не сжигаем ли мы деньги бессмысленно, - конечно. Но в какой-то момент заканчиваются расчёты и начинается предпринимательство. Потому что ни один маркетолог, продавец или ИИ не может честно гарантировать результат гипотезы, которую вы ещё не запустили. Можно сделать другое: выдвинуть гипотезу → ограничить риск → запустить → получить цифры → сделать вывод → усилить то, что работает. И вот с этим сейчас очень много работаем с клиентами. Не просто говорим: «вам нужно больше продаж». Мы с командой ищем, где именно бизнес теряет деньги, какую гипотезу имеет смысл проверить первой, что для этого нужно изменить в маркетинге или продажах и по каким цифрам через неделю или месяц поймём - продолжаем или выключаем. Мне кажется, один из главных навыков предпринимателя ближайших лет будет не в том, чтобы не ошибаться. А в том, чтобы уметь ошибаться дёшево и быстро. Потому что пока один предприниматель полгода ищет гарантированно правильное решение, другой за эти полгода проверит десять гипотез. Девять не сработают. А десятая может изменить весь его бизнес. И вот это уже не про везение. Это про систему работы с риском.

Кажется, я наконец учусь не работать, когда я не работаю 😁 Раньше у меня всё легко смешивалось. Можно поехать куда-то с детьми и параллельно отвечать клиенту. Пойти в кино и перед фильмом проверять рабочие чаты. В выходной «на 5 минут» открыть ноутбук. И вроде ничего страшного. Но в какой-то момент понимаешь: если ты постоянно на связи, то у тебя вообще нет момента, когда ты не на работе. Сейчас я постепенно это меняю. Суббота и воскресенье у меня всё чаще действительно выходные. Если мы куда-то едем, идём в кино, на экскурсию или вот так купаться, я могу несколько часов вообще не открывать рабочие чаты. И знаете, что интересно? Работы у меня при этом меньше не становится. Просто я всё больше думаю не о том, как самой успеть сделать больше, а о том, что вообще не обязательно должна делать я. И здесь, конечно, очень вовремя в мою жизнь ворвался ИИ. 😁 Например, сейчас я тестирую новую воронку привлечения клиентов. Раньше первичная переписка с потенциальным клиентом была на мне: познакомиться, задать вопросы, понять запрос, квалифицировать, предложить созвон, договориться о времени. Сейчас эту часть постепенно забирает мой ИИ-агент. А мне он уже передаёт целевого человека с назначенным временем встречи. То есть моя задача - не сидеть часами в переписках. Моя задача - прийти на встречу в ресурсе, разобраться в бизнесе человека и продать, если мы действительно можем ему помочь. И вот здесь я начинаю видеть для себя настоящий смысл автоматизации. Не заменить человека искусственным интеллектом. А убрать человека оттуда, где его участие вообще не обязательно. Чтобы своё время тратить там, где действительно нужны твои мозги, опыт и решения. А в субботу вместо очередного «Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашем проекте» - стоять босиком на песке с двумя мокрыми детьми. 😁 Вот ради такой автоматизации я двумя руками за.

Иногда стратегия начинается не с Excel. А с вопроса: что должно произойти с клиентом дальше? Я вообще люблю таблицы, схемы, воронки и когда всё разложено по полочкам. Но иногда стратегия по проекту сначала выглядит вот так - тетрадь, ручка, стрелочки и куча зачёркнутого.😁 Потому что прежде чем делать сайт, писать рассылку или запускать рекламу, мне нужно понять главное: человек пришёл сюда - а что потом? - Что он должен увидеть? - Что понять? - Какой вопрос у него возникнет? - Что поможет ему сделать следующий шаг? И только когда этот путь складывается у меня в голове, появляются страницы, письма, боты, контент и всё остальное. Так я выстраиваю весь путь клиента целиком. И именно поэтому здесь не может быть одной одинаковой схемы для всех. Каждый проект уникален по-своему. И путь клиента в нём тоже.

Забери 5 связок для привлечения клиентов, которые стоит тестировать в 2026 году Одна из самых дорогих ошибок в маркетинге - пытаться запустить то, что хорошо работает у кого-то другого. Увидели рекламу у конкурента - запустили рекламу. У кого-то работает контент - начали каждый день писать посты. Но проблема в том, что клиентов приводит не площадка сама по себе. Работает связка: где нашли человека → чем зацепили → куда привели → что предложили дальше. Вот 5 связок, которые я с командой внедряем клиентам: 1. Прямой спрос → предложение → заявка Это самая короткая связка. Человек уже ищет решение. Например: поиск → объявление → посадочная страница → заявка. Авито → объявление → переписка → покупка. Карты → карточка компании → звонок. Здесь особенно важно предложение. Потому что если человек уже ищет вашу услугу, но всё равно выбирает конкурента, проблема может быть вообще не в количестве трафика. А в том, что он не понял, почему покупать нужно именно у вас. 2. Контент → полезный материал → диалог Клиент пока не готов покупать. Дальше получает небольшой полезный материал: - чек-лист - инструкцию - статью - разбор - диагностику А потом происходит самое важное. Не просто: «Спасибо, вот ваш файл». А начинается разговор. Потому что лид-магнит сам по себе денег не приносит. Его задача - помочь начать диалог с человеком, у которого уже есть нужная вам проблема. 3. Контент → Telegram → прогрев → предложение Эта связка особенно хорошо работает там, где решение о покупке принимается не за 5 минут. ✔️Экспертные услуги ✔️Обучение ✔️Консалтинг ✔️Сложные продукты Человек может сначала увидеть один пост. Потом получает - кейс. Потом прочитать разбор своей проблемы. Поэтому ошибка - пытаться каждый пост заканчивать:        «Купите у меня» Контент должен постепенно привести человека к мысли:     «Мне это нужно решить» А уже потом - к вам. 4. Целевая аудитория → персональный контакт → диалог А вот эта связка сейчас особенно интересна. Вместо того чтобы только ждать входящие заявки, можно самим находить потенциальных клиентов. Например: 👉тематические Telegram-чаты 👉сообщества 👉открытые базы 👉профессиональные группы 👉контакты компаний. Но здесь есть принципиальная разница между: «Здравствуйте, предлагаем наши услуги…» и нормальным первым сообщением, после которого человеку действительно хочется ответить. Сейчас часть этой работы уже можно автоматизировать с помощью ИИ: найти нужную аудиторию → начать персонализированный диалог → определить интерес → передать подходящего человека дальше. Не массовая рассылка. А именно управляемая система исходящих коммуникаций. 5. Старая база → повторный контакт → новая продажа Про эту связку почему-то сами клиенты вообще не вспоминают. Хотя иногда именно там лежат самые быстрые деньги. ✔️Старые заявки ✔️Люди, которые спрашивали цену ✔️Клиенты, которые уже покупали ✔️Подписчики ✔️Те, кто когда-то сказал: «Я подумаю» Бизнес продолжает покупать новую рекламу, пока рядом лежит база людей, которые его уже знают. Иногда достаточно: - нового предложения - повторного касания - другого продукта - нормального дожима И вот здесь главное. Нет одной лучшей связки для всех. Одному бизнесу действительно нужно больше рекламы. У другого реклама уже приводит заявки - но половина теряется в переписке. Третьему вообще пока не нужны новые клиенты - сначала нужно научиться повторно продавать существующим. А у эксперта может быть 3 000 подписчиков, которым просто ни разу нормально не предложили следующий шаг. Поэтому я бы начинала не с вопроса: «Какую рекламу мне запустить?» А с другого: Где именно сейчас находится ваша самая быстрая точка роста? Если хотите -нажмите на слово СВЯЗКА. Мой ассистент задаст несколько коротких вопросов про ваш бизнес, клиентов и продажи. А если увидим, что есть что разбирать глубже, приглашу вас на бесплатный стратегический разбор, где посмотрим, на каком участке сейчас теряются клиенты и деньги и что имеет смысл менять в первую очередь.

Самая большая ошибка экспертов при создании первого продукта Большинство начинает не с того вопроса. Они думают: - Что бы мне записать? - Какую тему выбрать? - Как сделать курс побольше, чтобы его купили? Но клиенту совершенно не важно, сколько уроков вы записали. Ему важно, что изменится после первого шага. Правильный вопрос звучит так: «Какой следующий шаг должен сделать мой клиент после знакомства со мной?» Представьте психолога, который работает с тревогой. Кажется логичным сразу сделать большой курс «Как избавиться от тревоги». Но что происходит на практике? Человек еще не готов к такому пути. Он даже не понимает, почему тревога возвращается снова и снова. Его следующий шаг может быть совсем другим: → понять, как распознавать тревогу → научиться выстраивать личные границы → перестать говорить «да», когда хочется сказать «нет» А уже после этого он начинает замечать, что меняются отношения с партнером, детьми, коллегами. И только тогда становится готов к глубокой работе. Получается простая цепочка: Тревога → Границы → Отношения → Большая программа. Так работает практически в любой нише. Люди не покупают финишную точку. Они покупают следующий понятный шаг. Именно поэтому мини-продукты продаются легче. Они не обещают изменить всю жизнь за неделю. Они помогают человеку сделать первый шаг, после которого становится очевидно, куда двигаться дальше. Когда вы перестаете думать: «Что записать?», и начинаете думать: «Какой следующий шаг нужен моему клиенту?», создавать продукты становится намного проще.

Люди покупают не консультации. Они покупают решение одной конкретной проблемы. Когда я только начинала работать с экспертами, мне казалось, что люди покупают консультации. Психолог продает консультацию. Юрист - консультацию. Маркетолог - консультацию. Диетолог - консультацию. Но со временем я поняла, что это совсем не так. Человек никогда не просыпается с мыслью: «Сегодня куплю консультацию психолога». Или: «Пора записаться на консультацию маркетолога». Нет. Он просыпается совсем с другими мыслями. 👉 «Я постоянно тревожусь.» 👉 «Не могу найти клиентов.» 👉 «Продажи опять просели.» 👉 «Мы постоянно ругаемся с мужем.» 👉 «Я никак не могу похудеть.» Человеку не нужна консультация. Ему нужно решение конкретной проблемы, которая беспокоит его прямо сейчас. И именно здесь большинство экспертов совершают одну и ту же ошибку. Они продают формат. Вместо того чтобы продавать результат. Когда эксперт говорит: «Записывайтесь на консультацию.» Человек начинает думать: Сколько это займет времени? Сколько это стоит? А вдруг мне не подойдет? Но если человек видит решение именно своей проблемы, решение принимает гораздо легче. И тогда я поняла еще одну вещь. Экспертность не обязательно продавать только часами консультаций. Иногда человеку нужен всего первый шаг, который поможет решить одну конкретную задачу. И именно с этого шага часто начинается долгий путь клиента. О нем расскажу завтра! А как вы сами продаете свои услуги сейчас? Через формат? Или через проблему, которую помогаете решить?

📍 Эксперт ждет, что клиент сам догадается купить Утечка №11 ( все утечки 👉 тут) Недавно читала канал одного эксперта, который пришел ко мне на разбор. На канале есть полезные посты, интересные мысли, живые истории. Я дочитала до конца один пост. Потом второй. Потом третий. И в какой-то момент поймала себя на мысли: А что мне предлагают сделать дальше? Ничего. Можно читать дальше. Можно закрыть канал. Можно уйти. Эксперт будто надеялся, что однажды я как читатель, сама догадаюсь: - написать ему - спросить про консультацию - узнать, есть ли курс - купить продукт Но клиенты так не думают. Когда человек дочитал пост, у него есть всего несколько секунд, чтобы принять решение. Если в этот момент нет следующего понятного шага, он просто возвращается к своим делам. И проблема здесь не в качестве контента. Проблема в том, что между интересом и покупкой не построен мост. Большинство экспертов думают: «Если человеку будет нужно — он сам спросит.» Но в реальности большинство даже не знают, что именно у вас можно купить. Поэтому после каждого поста я задаю себе один вопрос: Если человек сейчас полностью согласился со мной, что ему делать дальше? Если ответа нет - это тоже утечка. И иногда именно она стоит дороже любой рекламы. 💬 А вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что регулярно читаете какого-то эксперта, но до сих пор не понимаете, что именно он продает?

Почему только консультации никогда не сделают вас свободнее После того разговора с клиенткой я стала замечать одну закономерность. Чем больше эксперт хочет зарабатывать, тем больше начинает работать. Кажется логичным. Хочешь больше денег - проведи больше консультаций. Но есть проблема. В сутках всего 24 часа. И если сегодня вы уже проводите по 4–5 консультаций в день, то увеличить доход можно только двумя способами: • поднять стоимость • или проводить еще больше консультаций. И вот здесь большинство попадает в ловушку. Они начинают искать новые способы привлечения клиентов. Запускают рекламу. Начинают активнее вести соцсети. Выходят на новые площадки. Но забывают задать себе один вопрос. А выдержит ли моя текущая модель продаж, если клиентов станет в два раза больше? Ведь если вся ваша экспертность продается только через личное время, то каждый новый клиент становится новой нагрузкой. Получается парадокс.тВы хотите масштабироваться. Но каждый шаг вперед делает вас еще более занятым. Именно в этот момент я поняла одну важную вещь. Проблема большинства экспертов не в том, что клиентов мало. Проблема в том, что они продают только свое время. И пока модель не изменится, потолок дохода останется. Когда мы начали работать с одной из моих клиенток, мы тоже могли пойти привычным путем: «Давайте искать больше клиентов на консультации». Но выбрали другой вопрос. Как сделать так, чтобы экспертность перестала продаваться только через личное время? Постепенно появилась продуктовая система и понятный путь клиента. 👇 На скриншоте - результат этой работы. 940 оплаченных заказов и более 3,3 млн рублей выручки. Это не результат одного удачного запуска. Это результат того, что консультация перестала быть единственным способом зарабатывать. А вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что физически уже не можете взять больше клиентов?

Почему экспертам становится тесно в консультациях Кажется, что проблема в том, что клиентов мало. Но однажды я села считать вместе с клиенткой. Она хотела выйти на доход 200 000 рублей в месяц. На тот момент единственное, что она продавала, личные консультации. Мы открыли калькулятор. Посчитали стоимость консультации. Посчитали, сколько консультаций она реально может провести за неделю. Добавили время на подготовку, переписку, поиск клиентов, оформление, переносы встреч. И в какой-то момент обе замолчали. Оказалось, что для желаемого дохода ей пришлось бы практически жить в консультациях. А ведь перед каждой платной консультацией еще нужно найти человека, который вообще до нее дойдет. То есть сначала: 👉 привлечь внимание 👉 вызвать доверие 👉 провести переписку 👉 записать 👉 провести встречу И только потом появляются деньги. Именно тогда я впервые задала ей вопрос: А почему мы вообще решили, что консультация - это единственный способ продавать вашу экспертность? Именно с этого вопроса началась совершенно другая стратегия. А у вас сейчас основной доход тоже строится только на личной работе с клиентами?

Почему я почти никогда не останавливаюсь на первой версии происходящего Есть одна привычка, которая за последние годы сильно изменила мое мышление. Я почти никогда не останавливаюсь на первой версии происходящего. Не потому, что она обязательно неправильная. А потому, что очень часто она оказывается самой очевидной. А очевидное далеко не всегда является настоящей причиной. Например, человек приходит ко мне и говорит: - Мне нужны новые клиенты. Для меня это не ответ. Это только начало разговора. 👉 Почему вы решили, что проблема именно в количестве клиентов? 👉 Что происходит с теми людьми, которые уже приходят? 👉 Доходят ли они до покупки? 👉 На каком этапе исчезают? Очень часто оказывается, что проблема совсем в другом. Или другой пример. - Мне нужен новый продукт. - Почему? - Старый плохо продается. Но ведь старый может плохо продаваться по десяткам причин. ❌ Люди могут не понимать его ценность. ❌ Не видеть разницы между вами и конкурентами. ❌ Не доходить до страницы с описанием. ❌ Или уходить гораздо раньше, чем вообще узнают о вашем предложении. Знаете, что объединяет все эти ситуации? Мы очень быстро придумываем объяснение. И сразу начинаем искать решение именно для него. Не проверив, действительно ли это и есть причина. Наверное, поэтому мне так нравится маркетинг. Не потому, что это про рекламу, воронки или продажи. А потому, что это про умение задавать вопросы. Про поиск закономерностей. Про желание разобраться, что происходит на самом деле, а не принять первое удобное объяснение. Я вообще заметила, что в работе маркетолога очень многое похоже на расследование. Любая причина оставляет следы. Нужно только научиться их замечать. Именно поэтому я почти никогда не начинаю с советов. Сначала хочется собрать картину целиком. 🧐 Откуда человек пришел. 🧐 Что увидел. 🧐 Что почувствовал. 🧐 На что нажал. 🧐 Где остановился. 🧐 Что произошло дальше. И только после этого делать выводы. Потому что первая версия - это всего лишь гипотеза. А настоящие ответы появляются только тогда, когда начинаешь задавать правильные вопросы. 💬 А вы замечали, сколько раз первое объяснение оказывалось совсем не тем, что происходило на самом деле?

Чем больше работаю с предпринимателями, тем меньше читаю книги по маркетингу Последнее время мне всё чаще хочется читать не книги про продажи, рекламу или воронки, а хорошую художественную литературу. Сейчас, например, читаю «Старик и море» Эрнеста Хемингуэя. И знаете, что самое интересное? Я всё равно читаю её как маркетолог. Не потому что ищу там инструменты. И не потому что хочу потом написать пост. Просто начинаешь замечать, что многие вещи одинаково работают и в жизни, и в бизнесе. Например, старик выходит в море снова и снова. Он не знает, каким будет сегодняшний день. Не знает, поймает ли рыбу. Не знает, чем всё закончится. Но он продолжает делать своё дело. И вот здесь я поймала себя на мысли. Очень многие предприниматели после первой неудачи начинают сомневаться не в стратегии. Не в своих действиях. А в себе. Не купили продукт. Не сработала реклама. Запуск оказался слабее ожиданий. И вывод рождается моментально: «Наверное, это просто не моё.» Хотя на самом деле между «не получилось» и «не получится никогда» - огромная разница. Возможно, нужно было изменить предложение, или выбрать другую аудиторию, или пересобрать путь клиента. А возможно, просто дать себе еще одну попытку. Наверное, именно поэтому мне всё меньше хочется искать ответы только в профессиональной литературе. Книги по маркетингу могут научить инструментам. Но художественная литература учит намного более важной вещи - понимать людей. И чем дольше я работаю, тем больше убеждаюсь, что именно это становится самым ценным навыком. Ведь любой бизнес строится не вокруг рекламы. Не вокруг красивого сайта. И даже не вокруг продукта. Он строится вокруг человека. Его сомнений. Его страхов. Его надежд. Его решений. И если научиться видеть не только цифры, но и людей за этими цифрами, многие ответы начинают приходить совсем по-другому. Мне кажется, именно поэтому на моей книжной полке всё чаще появляются не новые книги по маркетингу, а хорошие романы. Иногда одна история способна изменить мышление сильнее, чем десять чек-листов. 📚 А у вас есть книга, после которой вы стали смотреть на привычные вещи по-другому?

Когда проблема совсем не похожа на проблему Работая в разных проектах я заметила одну интересную закономерность. Очень часто люди приходят с одной проблемой. А уходят с совершенно другой. Человек говорит: — Мне нужны новые клиенты. Начинаем разбираться. Оказывается, клиенты приходят. Они пишут. Оставляют заявки. Задают вопросы. Но почему-то не покупают. Другой говорит: — У меня плохая реклама. Смотрим. Реклама приводит людей. А вот дальше никто не отвечает на сообщения несколько часов. Или отвечает так, что желание покупать пропадает после второго сообщения. Или человек уверен: — Мне срочно нужен новый продукт. А потом выясняется, что старый продукт до сих пор никто нормально не понял. Знаете, на что это похоже? Представьте, что у вас загорелась лампочка «Проверьте двигатель». Можно ведь просто заклеить её черной изолентой. Лампочка исчезнет. Но проблема останется. В бизнесе происходит примерно так же. Мы очень любим бороться с тем, что видим.Нет продаж - запускаем рекламу. Нет заявок - заводим новый канал. Нет клиентов - придумываем новый продукт. Хотя настоящая причина может находиться совсем в другом месте. Именно поэтому на своих разборах я почти никогда не начинаю с поиска решений. Сначала я пытаюсь понять: А тот ли вопрос мы вообще сейчас решаем? Потому что иногда самый большой рост начинается не тогда, когда находишь правильный ответ. А тогда, когда наконец задаешь правильный вопрос.

Почему самые большие деньги теряются незаметно Когда в доме прорывает трубу, мы замечаем это сразу. Когда машина перестает заводиться, мы тоже понимаем, что появилась проблема. Когда разбивается телефон, это невозможно не заметить.😊 Но почему тогда самые большие потери в работе почти никогда не выглядят как катастрофа? Потому что они происходят тихо. Не ответили человеку в течение часа. Забыли попросить отзыв после покупки. Не предложили следующий шаг постоянному клиенту, думая что он сам догадается. Не вернулись к переписке, которая закончилась словами: «Я подумаю». Каждая такая ситуация кажется мелочью. «Ничего страшного.» «Подумаешь, один человек.» «Завтра придут новые.» Но дело в том, что деньги редко исчезают из-за одной большой ошибки. Гораздо чаще они уходят понемногу. Один некупивший клиент. Еще один. Еще один. И через несколько месяцев появляется ощущение, что продажи почему-то перестали расти. Когда я начинаю разбирать бизнес или работу эксперта, я почти никогда не нахожу одну огромную проблему, которая объясняет всё. Зато очень часто нахожу десятки маленьких. По отдельности они кажутся незначительными. Но именно они постепенно складываются в ту самую картину, из-за которой человек начинает думать: «Наверное, мне просто нужно больше клиентов.» Хотя проблема совсем не в их количестве. Наверное, именно поэтому мне так нравится слово «утечки». Оно очень точно описывает происходящее. Деньги редко исчезают одним большим потоком. Чаще они день за днем уходят через маленькие трещины, которые однажды стали привычными. И, возможно, сегодня стоит задать себе не вопрос: «Где взять новых клиентов?» А совсем другие. Какие действия в моей работе уже стали настолько привычными, что я перестаю замечать их последствия? Есть ли сейчас этап, на котором люди чаще всего исчезают, а я даже не могу объяснить почему? Если завтра полностью остановится поток новых клиентов, смогу ли я честно сказать, что уже сделано всё возможное для тех, кто однажды проявил интерес? И, может быть, самая дорогая утечка сейчас - это не то, что происходит редко, а то, что повторяется каждый день и уже кажется нормой?

Иногда одна правильно заданная фраза меняет гораздо больше, чем десятки советов. Мы очень часто ищем ответы. Но гораздо реже задумываемся, а тот ли вопрос вообще себе задаем? Это касается всего. Бизнеса. Работы. Отношений. Общения с детьми. Даже разговора с самим собой. Можно годами искать ответ на вопрос: «Почему у меня не получается?» Хотя настоящий вопрос может звучать совсем иначе. Не: «Почему люди не покупают?» А: «В какой момент они перестают видеть ценность?» Не: «Где найти новых клиентов?» А: «Что происходит с теми, кто уже однажды пришел?» Не: «Почему меня не понимают?» А: «А действительно ли я пытаюсь понять другого человека?» Мне кажется, именно поэтому в нашей жизни появляются люди, после разговора с которыми начинаешь смотреть на привычные вещи совершенно иначе. Не потому, что они знают все ответы. И не потому, что могут прожить жизнь за нас. А потому, что задают вопрос, который мы сами себе никогда бы не задали. И очень часто именно после этого вопроса становится понятно, куда двигаться дальше. Наверное, поэтому мне так нравится разбирать чужие ситуации. Не только в бизнесе. Вообще в жизни. Я давно заметила одну закономерность: когда человек слишком долго находится внутри своей проблемы, многие вещи становятся для него привычными. Он перестает замечать очевидные закономерности, не видит причинно-следственных связей и искренне ищет решение совсем не там, где находится настоящая причина. Наверное, именно поэтому я люблю свою работу. Не потому, что могу дать готовый ответ. А потому, что умею замечать то, что изнутри часто остается незаметным. Иногда самый ценный человек в нашей жизни - это не тот, кто дает ответы. А тот, кто помогает увидеть вопрос, который мы до этого даже не догадались себе задать…

Сколько “потерянных” клиентов сейчас лежит в вашей камере хранения? Представьте камеру хранения на вокзале. Люди оставляют там свои вещи, получают номерок и спокойно уходят по своим делам. Через какое-то время они возвращаются и забирают то, что оставили. А теперь представьте другую ситуацию. Вещи продолжают приносить, но номерки никто не выдает. Никто не записывает, кому принадлежит чемодан. Никто не отмечает, когда человек обещал вернуться. Через несколько месяцев камера хранения по-прежнему заполнена. Вещи никуда не исчезли. Но понять, что с ними делать, уже невозможно. Мне кажется, именно так выглядят продажи во многих бизнесах. Кто-то написал: 👉 «Я подумаю.» Кто-то попросил прислать информацию. Кто-то сказал: 👉 «Вернусь после отпуска.» Кто-то перестал отвечать после того, как узнал стоимость. Эти люди не сказали «нет». Они просто… остались где-то между интересом и покупкой. И вот здесь происходит то, что меня всегда удивляет. Вместо того чтобы разобраться с этими незавершенными разговорами, большинство предпринимателей начинают искать новых клиентов. Или вообще сидят в ожидании что клиент сам вспомнит и спросит про ваш продукт. И затем запускают новую рекламу. Переходят в новую соцсеть. Придумывают новый продукт. Хотя рядом уже стоит целая «камера хранения» людей, которые однажды сами проявили интерес. Самое интересное, что во многих бизнесах даже нет возможности вернуться к этим людям. Потому что никто не ведет базу. Не отмечает, на каком этапе остановился разговор. Не понимает, почему человек так и не купил. Дело в самом продукте или в неумении донести ценность и важность покупки? Со временем все это общение в переписках просто уходят вверх, теряются среди новых сообщений и перестают существовать для бизнеса. И тогда появляется ощущение, что клиентов постоянно не хватает. Хотя, возможно, проблема совсем не в количестве новых людей. Возможно, часть ваших будущих продаж уже однажды постучалась в дверь. Просто в какой-то момент никто не повесил на этот разговор свой «номерок».

Если продукт нравится мне, значит он понравится и клиентам Очень часто эксперты придумывают новый продукт не потому, что увидели запрос рынка. А потому что им самим сейчас интересно этим заниматься. Освоили новый инструмент. Прошли обучение. Увидели красивую механику. И сразу появляется мысль: «О! Теперь я буду это продавать.» Но есть один вопрос, который я всегда задаю в таких случаях. А кто вообще ждет этот продукт? Не “кому он может быть полезен”. Не “кому было бы интересно”. А именно кто уже сегодня готов заплатить за решение этой проблемы? Это совершенно разные вещи. Например, мне могут очень нравиться красивые нейрокарусели. Да, они выглядят эффектно. Да, их интересно делать. Но если моя аудитория сейчас просыпается с мыслью: «Где взять клиентов?» то вряд ли она проснется с другой мыслью: «Как же мне не хватает красивой карусели.»😁 Понимаете разницу? Проблема не в самом продукте. Проблема в том, что мы иногда начинаем продавать свои интересы, а не чужую боль. И это касается не только экспертов. Предприниматели тоже часто попадают в эту ловушку. Кто-то закупает товар, потому что он ему самому нравится. Кто-то открывает новое направление, потому что считает его перспективным. Но рынок не покупает то, что нравится владельцу бизнеса. Рынок покупает то, что помогает решить проблему здесь и сейчас. Именно поэтому перед запуском любого нового продукта я всегда задаю себе несколько вопросов. Не нравится ли это мне? А нужно ли это моей аудитории? Есть ли у человека сейчас достаточно сильная причина купить именно это? И самый главный вопрос: Что изменится в жизни человека после покупки? Если ответить на него сложно, то, скорее всего, проблема не в вашем оффере. Возможно, сам продукт пока не отвечает на реальный запрос рынка. 💬 А теперь хочу предложить вам небольшое упражнение. Посмотрите на свой главный продукт и честно ответьте себе всего на один вопрос: Вы создали его потому, что он был нужен вашим клиентам… или потому, что вам самим очень хотелось его создать? Мне кажется, именно с этого вопроса иногда начинается самая большая перестройка бизнеса.

Вы точно знаете, где потеряли своего последнего клиента? Когда предприниматели говорят мне: «Мне нужны новые клиенты.» Я почти никогда не начинаю разговор с рекламы. Вместо этого задаю один вопрос: А где вы потеряли предыдущего? И знаете, какой ответ слышу чаще всего? «Не знаю…» Мы можем назвать количество подписчиков, вспомнить, сколько потратили на рекламу, иногда даже знаем, сколько человек написал в личные сообщения. Но когда речь заходит о том, на каком этапе человек перестал двигаться дальше, большинство не может ответить. Именно поэтому, когда я провожу разбор системы привлечения клиентов, я всегда смотрю не только на то, сколько людей пришло. Мне важно понять, сколько человек перешло на следующий этап и где начинается самое большое падение. Допустим, рекламу увидели 100 человек. 30 человек перешли по ссылке 12 написали 5 записались на консультацию 2 купили Даже без сложной аналитики уже становится понятно, на каком этапе стоит остановиться и разобраться. Потому что именно там чаще всего и находится причина слабых продаж. Но даже если вы пока не ведете такие цифры, это не значит, что ничего нельзя понять. Попробуйте представить другую ситуацию. Вы едете в незнакомый город по навигатору. Он говорит: «Через 300 метров поверните направо.» Но вы проезжаете поворот. Навигатор перестраивает маршрут. Через несколько минут снова предлагает повернуть. Вы снова едете прямо. И в какой-то момент решаете: «Наверное, проблема в машине.» Хотя с машиной всё в порядке. Вы просто пропустили тот самый поворот. В бизнесе происходит очень похожая история. Когда мы не понимаем, на каком этапе перестаем доводить людей до покупки, очень легко сделать неправильный вывод: «Наверное, мне просто нужно больше подписчиков.» Но представьте, что завтра к вам придет не 100 человек. А 1000. Если вы не понимаете, где потерялись первые 100, то, скорее всего, вы просто быстрее потеряете следующую 1000. Проблема не исчезнет. Она станет только больше. Именно поэтому я сначала ищу тот самый пропущенный поворот, из-за которого человек не доходит до покупки. И только потом думаю, как увеличить поток клиентов. 💬 А теперь предлагаю вам сделать одно небольшое упражнение. Вспомните своего последнего клиента, который почти купил, но в итоге этого не сделал. Попробуйте честно ответить себе на вопрос: На каком этапе он “свернул не туда”? - После первого сообщения? - После консультации? - После озвучивания стоимости? Или вы пока не можете ответить? Если не можете - не страшно. Наоборот, очень часто именно с этого вопроса и начинается рост продаж. Потому что пока мы не понимаем, где именно сбиваемся с маршрута, бессмысленно пытаться ехать быстрее.