кейси | psyketing

Доброго денечка! Все пытаюсь созреть до своего миниатюрного курса по операционной рекламе, недорогого и самостоятельного к прохождению. Подскажите, что было бы интересно лично вам? 🙏

На неделе со мной случился мощный клиентский сервис🌼 Хотела поделиться с вами литературой на эту тему, как вы попросили, но лучше наперед покажу на живом примере. Я пошла на пробное в фитнес-студию: выбрала их потому, что мне понравился smm и общение с менеджером. А вот что меня влюбило уже в самой студии: ➡️Индивидуальный подход. Мне дали заполнить анкету и обсудили мои личные цели на занятия. Рассказали, какие направления и как помогут мне их достичь. Новичков было несколько, но тем не менее мне уделили уйму времени. ➡️Плавное введение. Перед занятием мне показали все помещения, познакомили с персоналом. Пробное было разработано с учетом нагрузки для новичков. В процессе тренер общался как со всей группой, так и подходил к каждому отдельно, спрашивая о состоянии и помогая. ➡️Качественная реферальная и система лояльности. Мне сразу разжевали, как я могу влиять на свои бонусы, какие есть доп. мероприятия, какими инструментами я могу управлять. Конечно, меня зацепили и другие вещи: атмосфера, интерьер, всякие плюшки для гостей, общительность сотрудников. При том у студии есть свои рамки продукта и форматов, которые позволяют не вязнуть в пересервисе, а бустить экономику. 💛Я почувствовала себя королевой желанным гостем, которого словно тепло обнимали все это время. Еще до начала самого занятия, я была уверена, что возьму абонемент! Бывали ли у вас такие метчи с хорошим сервисом?

➡️Правильно подай — а потом запрашивай любую цену Вчера предлагала вам в сторис угадать, чья цитата. Это слова Тинькова и слова прекрасные. Я встречала много примеров, когда предприниматели буквально упахивались за копейки. — Почему же вы копейки берете, если столько труда задействовано? — Ну, у нас конкуренты такие большие, вот они больше берут. А мы пока так. И это «пока» может длиться годами. Станет ли у такого бизнеса больше клиентов за низкую цену? Не факт. Сами говорите, что у ваших больших конкурентов покупают за х3. Почему-то ведь покупают... 😊Никто в здравом уме не потребует шестнадцатый айфон продать ему за десять тысяч. А если потребует — Apple не продаст, потому что могут продать прежде всего себе, а потом уже клиенту ценность и нужность продукта. Вопрос стоимости в крутой сделке стоит не как «готов ли я заплатить за это столько», а как «каким образом и когда я заплачу». Попробуйте такое упражнение — «попродавайте» товарищам свой продукт без цены, формата, договора. Продавайте идею, смыслы, результат, изменения. А затем соберите фидбек. Вот об этой стороне продукта нужно думать в первую очередь. Кстати, если вы все-таки решили, что пора получать побольше монет за ваш продукт — буду рада помочь. Этой осенью я помогала поднимать цены в двух проектах не менее, чем на 20%. Лидов не то что не убавилось, их стало больше.

Маркетинг — это только про деньги? Прежде всего про деньги, но совсем не только. Когда я встречаю маркетологов, которые не мыслят другими категориями, кроме как выручкой, и готовы вести бизнес по головам — мне становится не по себе. Может, их формат и оправдан в каких-то обстоятельствах, но просто не для меня. Мне всегда хочется копать глубже и видеть маркетинг еще как: 📌 Коммуникацию бизнеса с клиентами. Маркетинг во многом про общение. Как вы позиционируете свой проект, что вы хотите донести людям, какое лицо обретает бренд. Это регулярная передача информации от проекта к клиенту и обратно. 📌 Самореализацию владельца. Залог долгосрочного успеха маркетинговой стратегии — учитывать принципы и цели того, кто все это вообще начал. Если от этого не отталкиваться — будет шатко, не-трушно, со скрипом. Если СМО говорит владельцу, что нужно делать А, чтобы было больше денег, а владелец ненавидит А — вряд ли выйдет что-то путное. 📌 Поле для искусства и креатива. Бесспорно, маркетинг — это очень и очень про творчество. Если думать помимо прибыли еще и том, как сделать красиво и запоминающеся — скучно точно не будет. Чтобы проект был с душой, надо относится к нему так же душевно ❤️

Сегодня о том, что есть трипваер и зачем он нужен 🤩 Нравится вам формат картиночек?

Приболела, скучаю по свежему контенту от себя же 😭 Помогите мне в опросе ниже выбрать тему для нового размышления в канале:

— А бывает ли пересервис? Да! Я сама в такую ловушку со своим проектом попадала. Обычно клиентский сервис рассматривается, как нечто, где нужно вверх и вверх — но нет, иногда стоит спуститься. Как понять, что у вас пересервис? ✨ На коммуникацию с клиентами уходит больше ресурсов, чем это дает эффект. Иными словами, работа менеджеров не окупается ✨ Клиенты общаются с вами слишком близко, воспринимают скорее как друга, нежели как бизнес ✨ Цикл сделки очень большой, при этом время реагирования клиента — короче ✨ Аналитика аудитории показывает, что ей не нужно столько внимания и заботы, сколько вы даете ✨ Бизнес-процесс крутится только вокруг NPS (индекс потребительской лояльности) ✨ Страшно отказать или возразить клиенту, бизнес принимает стратегию уступки априори в любом разбирательстве ➡️Ошибочно предполагать, что репутация бизнеса при пересервисе будет расти. Излишяя опека и забота — не гуд. Она не только вредит коммерческой цели бизнеса, но и превращает его в «супер-лояльного кореша», которому можно заплатить меньше, задержать, заигнорировать. О необходимых границах и условиях мы уже начинали говорить в одном из прошлых постов. Близка ли вам эта тема? Будем продолжать разбираться, как уходить от пересервиса, если он уже есть?

💕НОВЫЙ ГАЙД О ГРАМОТНОМ РЕПРЕЗЕНТЕ УЖЕ В БОТЕ Периодически слышу от своих заказчиков:

Продукт хороший, аудиторию исследовал — ну почему они начинают диалог, но не покупают?

Возможно, вашим покупателям не хватает информации. Это как звать в гости того, с кем познакомились буквально утром. Подождите! Вам еще нужно узнать друг друга поближе. Поэтому в новом гайде делюсь 7 проверенными способами рассказать о себе и своем проекте клиенту так, чтобы это было удобно и эффективно. Нажимайте сюда, чтобы забрать гайд и приступить к использованию. А в комменты пишите — пользовались ли какими-то из моих способов?

🍁СЕНТЯБРЬСКИЙ ДАЙДЖЕСТ ПОСТОВ🍁 Самый сок за этот месяц по нашему с вами мнению: 🔻Почему комьюнити — это мастхев 🔻Личные границы человека и компании 🔻Полезные сервисы для работы 🔻Как увеличить выручку? 🔻Бинго удаленщика 🔻Бот канала с дополнительными фичами — заходите, на днях дропну свежие! Что будем разбирать в следующем месяце? #пск_дайджест

Сегодня мне исполнилось 2️⃣4️⃣ К этому времени я очень люблю свою жизнь, занимаюсь вдохновляющей работой, живу с самым лучшим мужчиной и крысками, которых давно хотела. У меня есть свои проблемки — по здоровью, душевные и еще какие-то переодически. Но я как никогда ощущаю крепкость духа, чтобы их решать, полноценность жизни, чтобы принимать все-все. Ее принес мне этот год. Вместе с тем — осознание себя одновременно как уникальной личностью, так и частью разных семейных, дружеских, трудовых коллективов. ❤️Бесконечно благодарна всем, кто заходит со мной в мои 24 — я развиваюсь с помощью вашей любви. ➡️Прекрасным поздравлением от всех желающих будет скинуть в комменты интересный трек, книгу или фильм. Также можно поздравить монетой на тинькофф: 89944276796

Расслабленная суббота — сыграем в новое бинго? 🤩 Удаленщики, наш выход! Отмечайте, что к вам относится, в комментах. В первом — мой набор)

🤩 Как сделать больше выручку? Вопрос, с которым обычно ко мне приходит СЕО. И если проект уже какое-то время работает, то первое, что им приходит в голову — надо оптимизировать затраты, надо где-то подужаться. А у меня что в работе, что в жизни позиция такая: если растут потребности, нужно думать, как сделать больше денег, а не как сэкономить. И тогда исходный вопрос превращается в: 🤩 Где спрятаны мои деньги? И тут я предлагаю базоый бриф, чтобы на него ответить: 📌 Клиенты, с которыми вы уже работали — вы к ним возвращаетесь? Имеется ли у вас слаженный процесс retention? Ведется ли отчетность этих конверсий? 📌 Лиды, которым вы дали бесплатный материал или условную консультацию — что происходит с ними дальше? С чем вы к ним приходите и приходите ли вообще? 📌 Куда вы ведете людей с рекламы? Двигаются ли они по четкой и контролируемой вами воронке? Как отслеживается входной трафик? 📌 Как выглядит ваша продуктовая линейка? Есть ли у клиентов возможность знакомиться с вами и выбирать? Соответствует ли предлагаемый продукт аудитории? 📌 Вы охватываете весь нужный сегмент рынка? Как вы это исследуете? Получив развернутые ответы на эти 5 вопросов, я уже могу выдвинуть гипотезы и начать «операцию по добыче спрятанных денег». Очень советую и вам на них ответить, неважно — СЕО вы, фрилансер или директор по маркетингу. В моем квизе можно проверить себя еще больше. А можем сделать это совместно — пишите!

Вы читаете гороскопы? ⭐️ Это такая милая древнейшая составляющая коллективного разума. Поэтому мы с Валерием из «Пиарщик на привязи» решили — надо составить свой, тематический. О маркетинге и работе, куда же без них 😂 Мне очень понравилась такая совместная деятельность! Напишите потом — совпало ли то, что было под вашим знаком)

Это я на летней террасе недалеко от дома. К чему? ➡️Люди любят выбирать. Вчера наткнулась на старый эксперимент в каком-то университете. В холле стоял автомат Coca-Cola, который продавал условные 100 баночек в день. Рядом поставили автомат Pepsi. Как думаете, сколько баночек в день стало продаваться? - 50 там, 50 там? - 60 колы, 40 пепси? 200! ⭐ Почему? Потому что теперь человек в холле задавался вопросом не «хочу ли я баночку?», а «какую баночку выбрать из двух вариантов?» По такой логике действуют магазины, которые открываются прямо рядом с конкурентами. Число посетителей увеличивается и там и там! Так вот, к террасе. Я обожаю, когда могу выбрать — где мне покушать, внутри или снаружи. Холодный кофе или горячий. Брауни или рулет. Выбирать — кайф. Мы себя чувствуем капец важным индивидом, когда выбираем 😊 А вы?

👇Эти сервисы реально помогают в работе маркетологам, дизайнерам, редакторам Делала мини-версию такой подборки в сторис — вы поставили сердечек и попросили побольше: flaction — для бесплатного скачивания и копирования самых разных иконок и знаков ilovepdf — для конвертации и объединения документов яндекс. кликер — сокращение ссылок qrcodemonkey — генерация куаров по заданным параметрам yougile — мой любимый трекер задач, активно обрастает новым функционалом, скоро там будет crm tildautm — для создания ютм-меток в ссылках figma — дизайн прототипов, картинок и тд, надеюсь, они все-таки не покинут нас dropmefiles — бесплатное облако для передачи файлов *️⃣Чем из этого пользуетесь? Какие еще классные сервисы знаете?

А что насчет окружающих нас мелочей? Ведь они складываются в наш быт, нашу жизнь ✨ На мою работу и контент в канале влияют множество других тем, не только психология и маркетинг. В бизнес я вообще попала через музыку! Поэтому предлагаю сегодня пройтись по крутым свежим постам моих друзей и коллег, которые меня вдохновили. Они о моментах, с которыми мы сталкиваемся чуть ли не ежедневно. Так что — душевно и с поддержкой. Ловите разномастный дайджест: ▶️ Если вы устали от Бедкомедиана или хотите не только в критику — пост Вани о Майоре Громе, прямо даже исследование. А в канале у него вообще куча всего — от IT-новостей до бекстейджей с фотосъемок. ▶️ Как общаться с клиентом, который «мне не нравится/ я устал/ помогите я рыба» от Валерия — психологично и с юмором. И канал такой, расслабляющий) ▶️ Подборка кайфовых шрифтов от Оли. Поиск шрифта — дело муторное, а тут за вас его уже сделали. Причем SMM-эксперт — она точно знает, что заходит, а что валяется. ▶️ Нетипичный взгляд на продажу через боли клиента от Маргариты. Я об этом не задумывалась, а оно прямо жиза. А комменты там какие под постом, айй! ▶️ Полина пишет о том, каково это — из фриланса адаптироваться в большую рабочую команду. Да, и вот так часто бывает, не только наоборот. И у меня так было. А у вас? Кидайте в коммы еще клевых постов!

🟡Личные границы/ рамки/ кодекс компании Можем мы снизить цену или не можем? Клиент всегда прав или нет? Разбираю в видеоформате тему условий и границ не только в бизнесе, но и в целом ⬇️ (Видос играет на х 1,3) Поделитесь, какие условия есть лично у вас или у вашей компании?