CustDEVotion
Open in Telegram
Канал про пользовательские исследования. Постараюсь делиться с вами: 🔹интересными кейсами; 🔹неудачным опытом; 🔹полезными материалами и ссылками. Рубрики: #Интересный_кейс #Можно_и_лучше #Полезное ОС о канале: @anton_chunaev
Show moreThe country is not specifiedThe category is not specified
262
Subscribers
No data24 hours
No data7 days
No data30 days
Data loading in progress...
Similar Channels
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
October '23
October '23
+262
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 05 October | 0 |
Channel Posts
📑👥🔬#Полезное #Отчёт
Вышел очередной ежегодный отчёт от компании User Interviews. Уже пятый подряд, так что желающие смогут проследить динамику.
Самый интересные мне инсайты:
🔹а single ReOps Specialist supports the research efforts of 21 people on average;
🔹the average UXR toolkit includes 13 different tools for research;
🔹fully remote work among researchers is on the decline—down from 89% in 2021 to just 51% in 2023;
🔹A fifth of researchers are currently using AI in their research; an additional 38% plan to incorporate it in the future.
🔗Ссылка
| 2 | В чем сила нарративного интервью?
Мы все любим истории про людей - а в социальных науках есть схемы и концепции, которые объясняют эти истории.
Истории захватывают нас и сами собой ложатся в голову – а концепции зато выглядят серьезными и доказательными.
«Красивые - налево, умные – направо, а мне что, разорваться, что ли?».
Так происходит и с концепцией работ в JTBD. Умных - каждый первый. И каждый в статье или видео пересказывает своими словами эту концепцию – вот работа, вот задача, вот контекст, соединяем. Проблемы начинаются при попытке использовать эту схему на практике.
«Когда я вегетарианец, я хочу есть растительные и вкусные продукты, чтобы чувствовать себя сытым и довольным»
(реальная цитата)
Как-то не звучит. Вторая попытка.
«Когда я мужик, я хочу мяса и пива, чтобы быть сытым и довольным».
Про работы в JTBD хочется сказать как классики о классической музыке:
«С самого детства меня пичкают классической музыкой. Вероятно, кто-то где-то когда-то сказал, что если человека каждый день пичкать классической музыкой, то он помаленьку к ней привыкнет и в дальнейшем уже жить без нее не сможет, и это будет хорошо. И началось. Мы жаждали джаза, мы с ума сходили по джазу - нас душили симфониями. Мы обожали душещипательные романсы и блатные песни - на нас рушили скрипичные концерты. Мы рвались слушать бардов и менестрелей - нас травили ораториями. Если бы все эти титанические усилия по внедрению музыкальной культуры в наше сознание имели КПД ну хотя бы как у тепловой машины Дени Папена, я жил бы сейчас в окружении знатоков и почитателей музыкальной классики и сам, безусловно, был бы таким знатоком и почитателем».
У JTBD - те же масштабы промодавления и тот же КПД. Схема есть, но в голову не ложится, потому что не трогает, потому что в истории нет главного – человека, с которым это происходит. Того, кто будто бы может быть веганом или мужиком, в зависимости от контекста.
Предлагаем вернуться к здравому смыслу и рассказывать истории про людей, как это делают сами люди со своим опытом - и как это делает все человечество.
Продакты говорят, что после освоения сторителлинга «продавать» стратегии проще.
Маркетинговые исследователи рассказывают заказчикам истории о покупателях и даже снимают о них фильмы.
И даже персоны в случае, если автор в контакте с реальностью, делаются по той же канве: вот герой, ему нужно это, у него такие-то возможности и ограничения, которые неслучайным образом влияют те способы, которые он выбирает для решения проблем.
(вот как может выглядеть такая история на практике).
И вот тут возникает второй вопрос: как узнать, что конкретно рассказывать в этой истории?
Чтобы не получилась job story формата «когда я веган…» или персона в виде «Маша, бухгалтер, 36 лет, волосы желтые, курит».
Очень просто – через нарративное интервью.
Попросить ваших пользователей рассказать эти истории. Не бомбить точечными вопросами – а просить рассказать путь к сервису или продукту именно как историю, как если бы он писал книгу.
Слушать, не перебивая, делая пометки о тех линиях рассказа, к которым хочется вернуться - и уточнять, после того как человек закончил рассказ. А потом подумать, есть ли что-то общее в разных историях – и какие особенности героя или его жизненной ситуации это определяют?
Это не всегда просто, вернее, всегда непросто. Вам потребуется думать над этими историями и переосмыслять их.
Но зато потом из этих историй вы можете сделать хоть персону, хоть job story, хоть ценностное предложение.
Еще про нарративное интервью
● Как говорят с людьми маркетинговый и продуктовый исследователи?
● Виды интервью
💽 @PostPostResearch | 0 |
| 3 | Классный пост! Карго-культ обычно ничего хорошего не приносит. А вот умение интересно рассказывать пригодится всегда. | 0 |
