Продавай билеты как бог

😎 Суперпокупатели или суперпотребители В одном из прошлых постов было обещано. Выполняем ✔️ В отличие от обычных или случайных покупателей, суперпотребители не руководствуются только ценой. Их мотивация — ценность и качество, соответствующие образу жизни. Возможно вы сразу подумаете, что речь о фанатах артиста или спортивной команды, VIP-клиентах. Не только! Раз уж мы все здесь собрались, чтобы зарабатывать, то речь пойдёт о таких суперпотребителях, которые готовы платить регулярно и больше обычного с особым интересом. Как искать? 1) На ловца и зверь бежит, как говорится. Чтобы находить, а потом регулярно предлагать свои самые дорогие билеты (услуги), выводите всегда в продажу дорогие билеты. Возможно их вообще никто не купит в одном конкретном мероприятии, но данная долгосрочная стратегия нужна, чтобы копить базу и учиться зарабатывать на больших чеках. 2) Не ограничивайтесь своей тематикой. Человек способный купить дорого может не быть фанатом концертов, вечеринок, спорта или в целом мероприятий. Однако, на событие, соответствующее его ценностям, раз в несколько месяцев он сходит с удовольствием, если вы ему подскажете. Например, нужно продвигать своё событие в тех местах, где бывают люди, готовые заплатить больше. Магазины дорогой одежды и бытовой техники, автосалоны и автосервисы дорогих автомобилей. Этот набросок идей для вдохновения. 3) Один такой покупатель позовёт своих таких же "обеспеченных" друзей. 4) Анализируйте данные прошлых ивентов, находите тех, кто покупает дороже остальных, и предлагайте им повышенный сервис. С большой вероятностью купят. 5) Используйте таргетинг по должностям или узким интересам в соцсетях. Как удержать? Пять "золотых" правил! Для этой категории людей качественный сервис – не бонус, а норма. Чтобы они возвращались, нужно превосходить ожидания. 1) Предоставлять сервис стабильно на одном уровне. Это очень важно. Без сюрпризов и форс-мажоров. Если событие отменилось, то всё должно быть гладко и чётко. Сами оповестили, быстро сделали возврат без задержек. Если до ивента мало времени, то извиниться лично за возможное нарушение планов, а на следующем мероприятии сделать подарок. 2) Индивидуальный подход и детали. Заведите «портфолио» на каждого важного гостя. Помните его предпочтения в еде, любимые напитки или особые требования к сервису. Используйте персональную коммуникацию – никаких массовых рассылок, только личные приглашения. 3) Экономия их времени. Упростите все процессы. От мгновенной регистрации без очередей до персонального менеджера, решающего любой вопрос на месте. 4) Эксклюзивный доступ. Предложите то, что нельзя купить за деньги. Закрытый ужин со спикером или артистом, доступ за кулисы и т.п., главное – что это будет в принципе не доступно остальным. 5) Создание закрытого комьюнити (чувство сопричастности). Это превращает разовую покупку билета в членство элитного клуба, из которого не хочется выходить. Советы организаторам по созданию суперопыта 1) Проактивность. Решайте проблемы до того, как гость о них подумает (например, заранее организуйте трансфер или уточните аллергию на продукты). 2) Качественная обратная связь. После мероприятия не просто отправляйте анкету, а проведите короткое личное интервью, чтобы понять, что сделало их счастливыми или принесло радость. 3) Эмоциональный след. Неожиданные подарки или сюрпризы в ходе ивента создают ту самую привязанность, которая превращает клиента в «суперфаната». Всем удачи и больших чеков! 💵