OV ❤️

я таю от хорошего сервиса отличный сервис кроется в маленьких деталях • вчера на маникюре меня спросили, какой мне фильм включить и включили для меня мой любимый 😍 • на первой странице в меню в ресторане tsunami, я увидела имена всех сопричастных к открытию этого места 💔 • в моей любимой кофейне у дома, мне подарили дрипы, потому что ребята знают, что я обожаю черный кофе 🤍 • в рокетсе закончился фильтр и ребята подумали за меня и налили мне другой похожий по дискрипторам • мой любимый цветочный магазин, увидел у меня в инсте, что я заболела и прислали мне букет просто так 🥹 • в bloom and brew в мой фильтр приземлился мотылек, ребята мне сделали новый ☕️ • в моем любимом девичнике, девочки попросили помочь им с кофе, мы выбрали новые зерна и кофе машину в студии, обучили команду, потому что напитки, это тоже большая часть сервиса • мой массажист @valevovchenko после массажа всегда заваривает мне травяной чай и дает еще пол часика, чтобы я пришла в себя 🙌🏻 хороший, качественный сервис, на самом деле - это простые вещи, которых нам так не хватает в суете будних дней это забота о клиенте/госте сервису можно научить через принципы и ценности, через правильную коммуникацию с командой, через внимание к деталям, важно, чтобы лидеры были ролевой моделью и показывали своим примером и заряжали команду на сервисе нужен постоянный фокус не сработает один раз прочитать тренинг или один раз написать стандарт, увы и ах хороший сервис начинается с заботы о команде

обожаю завтраки дома мой любимый утренний ритуал - заварить V60 проводили внутренний опрос в команде, у всех завтрак любимый прием пищи 🍽️ потому что на завтрак можно все 😄

а еще мы взяли путь на выстраивание супер прозрачной коммуникации с командами кофеен база знаний, дайджесты по четвергам, подкасты и вот выпустили первый выпуск «как бы журнала»: делимся новостями, отвечаем на вопросы, радуемся успехам и объясняем сложное простыми словами команда, вы 🔝

а еще мы взяли путь на выстраивание супер прозрачной коммуникации с командами кофеен база знаний, дайджесты по четвергам, подкасты и вот выпустили первый выпуск «как бы журнала», делимся новостями, отвечаем на вопросы, радуемся успехам и объясняем сложное простыми словами команда, вы 🔝

вдохновения день провели с Настей бизнес утро в компании классных предпринимателей так прекрасно, осознавать, что у нас так много неравнодушных людей, которые не перестают улучшать свои бизнес процессы и заботятся о своей команде о чем поговорили: • о pnl и себестоимости • о команде, мотивации, метриках и как за счет команды растить выручку а еще ребята из Camera Obscura принесли нам подарки 💓 будем пробовать зерна! нам так понравилось!!! что мы хотим еще😄 планируем проводить онлайн встречи и думаем новые темы для оффлайна!

bloom and brew и перфект брекфаст с сис! 💓