NikaRulit

❗️ Главное из новостей в Digital за неделю:   ⚡ ВКонтакте представил новые правила сообществ: соцсеть сняла ограничения на количество публикаций прямой и нативной рекламы, смягчились ограничения на смену тематики и упростились правила проведения конкурсов и акций.   😤 Крупная утечка данных около 500 млн пользователей произошла в WhatsApp. Почти 10 млн. опубликованных телефонов принадлежат россиянам. ❌ Госдума запретила пропаганду в рекламе ЛГБТ и смены пола.   🤓 Meta* представила новые обновления конфиденциальности для подростков в Instagram* и Facebook*. Теперь не все пользователи смогут видеть список друзей, подписчиков, сообщения и писать комментарии (*Признаны в РФ экстремистскими и запрещены).   🍓 Wildberries допускает частичный ребрендинг и смену названия в логотипе на аббревиатуру WB.   🤩 Яндекс Маркет запустил «шоты» — короткие видео длительностью до минуты с товарами, которые сразу можно купить.   👍 Beta-версия Telegram для macOS содержит агрессивную антиспам-систему для усиленной фильтрации в группах.   🙀 VK представила функцию дипфейка, которая позволит примерить лица знаменитостей для создания роликов. #новостиdigital

​​Как работает воронка продаж. Одним из наиболее экологичных способов "дожима" клиента является автоворонка, в которую он попадает после того, как оставил заявку. На почту клиента, с определённой периодичностью в зависимости от цикла сделки, начинают приходить продающие письма: первые несколько писем содержат интересную, ценную информацию, чтобы заслужить его доверие. Далее можно отправлять кейсы, отзывы, экспертные посты, доказательства окупаемости и другие конкурентные преимущества. Все это также отлично работает в социальных сетях и рекламе. Таким образом, пока клиент принимает решение, он получает полезную информацию и начинает доверять вам и вашему продукту. Ценность автоворонки в том, что настраивается она один раз и потом сама работает на увеличение продаж. 🔥

Основные этапы продаж. Часть II. Продолжим разбирать этапы процесса продаж, чтобы эффективно вести коммуникацию на каждом из них и переводить клиентов из потенциальных в действующих (начало в посте выше). 3. Проводим презентацию продукта, ориентируясь на клиента и на то, что он получит, купив у вас. Чтобы в полном объеме рассказать об особенностях товара, менеджер должен хорошо разбираться в таких моментах как: свойства, характеристика, качество, недостатки и преимущества, от чего зависит стоимость и расчет скидки, факторы повышения ценности продукта. 4. Отрабатываем возражения, готовимся к ним заранее, совершенствуя от раза к разу. Развивайте тему так, чтобы ваши аргументы изменили мнение клиента. Например, вам говорят: "У вас низкое качество - оборудование быстро приходит в непригодность». Ответьте так: «Согласен с вами, оборудование имеет свой срок годности. Важно следовать инструкциям и соблюдать технику безопасности…". 5. Подводим к продаже, используя простые закрытые вопросы. Примеры вопросов: "Подскажите, как Вам наше предложение?","Вам будет удобно записаться на завтра?", "Вас устраивают наши условия?", "Готовы ли вы оставить свои контактные данные?". Помните, научиться продажам в теории - это то же самое, что футболу по видео. Так что дерзайте! 🚀

Основные этапы продаж. Часть I.   На пути покупателя в процессе принятия решения о покупке лежат его страхи и ожидания. И с ними необходимо уметь работать. Процесс продаж определяет, какие конкретные шаги нужно сделать, чтобы превратить потенциальных клиентов в реальных. Классический цикл состоит из пяти этапов, и каждый из них жизненно важен для завершения сделки и последующего удержания клиента. Ниже разбираю каждый из этапов продаж. 1. Устанавливаем контакт и создаем доверительное взаимодействие. Пример: клиент оставляет запрос на сайте или в диалоге. После этого специалист перезванивает или отвечает в сообщении, уточняя все детали: "Добрый день! Меня зовут Иван, менеджер компании Ромашка. Мы получили ваш запрос на расчет стоимости кухонного гарнитура. Подскажите, Вам удобно сейчас говорить?". 2. Выявляем потребности клиента с помощью уточняющих вопросов. Начать этот этап можно с вопроса: "Иван, чтобы подобрать для вас наиболее подходящий вариант кухонного гарнитура, я задам вам несколько уточняющих вопросов. Хорошо?". Приведу еще несколько примеров уточняющих вопросов: "Что для вас важно при выборе?", "Что должно быть в вашем кухонном гарнитуре?", "Какие предпочтения по цвету/текстуре/форме/размеру?", "Какие у вас есть дополнительные пожелания?". Продолжение в следующем посте.

​​О книгах Эндрю Мэтьюза. Много лет назад я выходила из серьезного личного и профессионального кризиса и в тот сложный период я познакомилась с книгами Эндрю Мэтьюза. Он пишет о том, как помочь себе самостоятельно преодолеть сложные моменты в жизни. Книги очень мне помогли. Помогают и сейчас. Хочу поделиться цитатами с вами. ❤️ ⠀ "Никто другой не обязан вас любить. Любить себя – это ваша обязанность." "Любая случившаяся в вашей жизни катастрофа – это не столько катастрофа, сколько ситуация, которой не терпится, чтобы вы изменили к ней свое отношение." "Жизнь нас не наказывает. Жизнь нас учит. И живем мы ради этих знаний. Любое событие способно изменить нас, но для смены образа мысли максимальным потенциалом обладают события катастрофические. Живи, ощущая, что в любом событии есть глубокий смысл, тогда смыслом наполнится и вся жизнь. Разберись, зачем тебе было послано это испытание, пройди его с честью, и больше оно тебе не встретится". ⠀ "Счастье зависит не от того, что с нами происходит. А от того, что мы обо всех этих событиях думаем." ⠀⠀ "Всегда сбывается то, во что вы верите, ведь именно вера материализует мысли." ⠀ Берегите себя, свое физическое, эмоциональное и душевное состояние. Обнимаю.

❗️ Главное из новостей digital за неделю:   🚀 Число русскоязычных авторов в мессенджере Telegram в октябре 2022 года выросло на 144% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года — до 10,5 млн пользователей, сообщается в исследовании Brand Analytics.   💃 ЦУМ запустил платформу Tsum Collect для перепродажи подержанных люксовых вещей.   🎬 VK Play Live создала мобильное приложение.   😲 Google выплатит компенсацию размером $391,5 млн из-за отслеживания геолокации пользователей.   🤳 WhatsApp представил «бизнес-справочник», в котором можно найти кафе или отель непосредственно в мессенджере. Пока он доступен только в отдельных странах.   🏆 Региональные предприниматели в октябре стали лидерами продаж на Wildberries.

Как правильно ставить цели в продажах. Часть II.   После того как мы сформулировали цель в продажах и провели ее по всем критериям через технологию SMART, можно переходить к следующему этапу, а именно декомпозиции цели и переводу её в конкретные задачи по воронке продаж.   Вернемся к нашему примеру цели - увеличить чистую прибыль компании до пяти миллионов рублей в месяц к 31 декабря 2022 года.   Для её достижения необходимо заключить 250 сделок в месяц со средним чеком в 100 000. Это значит, что нужно получить 2 500 заявок с конверсией в продажу 10%. Если у нас 10 менеджеров, получается по 25 сделок в месяц (или по 6 в неделю) на каждого менеджера. Затем можно путем деления разложить весь процесс вплоть до количества обработанных заявок в час.   Далее полученные цифры мы распределим на задачи по плану среди менеджеров по продажам и привяжем к мотивационной системе.   Декомпозировать можно и нужно любой процесс в бизнесе, чтобы ваша цель приобрела вид конкретных и реализуемых задач.

Как правильно ставить цели в продажах. Часть I.   Часто бывает так, что компания ставит вдохновляющие и значимые цели, а спустя время оказывается, что ни одна из них не реализована на сто процентов. При том, что усилия для их достижения были существенны. Так происходит потому, что нарушена или не использована технология по постановке целей.   Чтобы помочь вам правильно ставить цели в продажах, даю пошаговый алгоритм действий через технологию SMART, которому я обучаю на своих тренингах.   SMART - это аббревиатура, каждая буква которой, означает критерий эффективности поставленной цели. Разберем подробнее каждую.   Specific [Специфик] – максимально конкретная цель. Например, увеличить прибыль компании до 5 000 000 миллионов рублей в месяц.   Measurable [Межиробл] – четкие критерии достижения цели. Вы определяете критерии в цифрах, по которым будет ясно, что цель достигнута. Например, каждый продавец закрывает от 25 продаж в месяц со средним чеком от 100 000 тысяч рублей.    Achievable [Ачивебл] – мотивация к достижению цели. Вы привязываете систему мотивации менеджеров по продажам к критериям. Тем самым, делая ее вдохновляющей и стимулирующей для команды.   Relevant [Рэливент] – у вас должны быть ресурсы для достижения цели. И эти ресурсы не должны быть потрачены впустую. Здесь самое время задать себе вопрос: Что у нас есть сейчас, и что нам понадобится еще?   Time bound [Тайм бэунд] – сроки выполнения цели. Вы ставите конкретный срок, к которому цель будет достигнута. Например, увеличить чистую прибыль компании до 5 000 000 миллионов рублей в месяц к 31 декабря 2022 года.   Во второй части расскажу о декомпозиции цели и переводе её в конкретные задачи по воронке продаж.

​​Превзойдите ожидания. Чтобы клиенты оставались довольны, нужно найти баланс ожиданий. Если ожидания превышены, клиент будет возвращаться и рекомендовать вас друзьям и знакомым. Если ожидания не удовлетворены, он разочаруется, не вернётся, и может даже оставить негативный отзыв. Проблема в том, что ваше представление не всегда совпадают с реальными ожиданиями потребителей вашего продукта. Вы можете думать, что проделали большую работу и предложили лучшие условия. А клиент может представлять себе это совсем иначе. Хотите иметь лояльных клиентов? Узнайте желаемый результат от вашего продукта, а после реализации услуги или использования товара - поинтересуйтесь насколько баланс был достигнут.

​​#цитаты

❗️ Главное из новостей digital за неделю:   ⚡ Госдума отклонила законопроект о едином операторе цифровой рекламы. 🤩 WhatsApp запускает функцию Сообщества для всех пользователей. 🔥 Instagram* создал встроенный инструмент планирования для профессиональных аккаунтов.   🤑 На 88% выросла выручка сообществ VK, которые использовали официальные инструменты монетизации - монетизацию видео, партнерскую программу, VK Donut и др. 🚀 Ежедневный прирост пользователей Twitter ускорился более чем на 20% после покупки соцсети Илоном Маском. 🤔 Антимонопольные регуляторы ЕС могут направить иск Meta* (компания и принадлежащие ей Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ). Компанию, вероятно, обвинят в привязке сервиса тематической рекламы непосредственно к социальной сети.

​​⚡ 20 ошибок начинающего предпринимателя. Из прошлого опыта моих клиентов. 1. Нет цели и стратегии бизнеса. 2. Отсутствует миссия, видение, ценности. 3. Нет бизнес-плана. 4. Нет финансовой модели. 5. Бизнес открыт под займ, кредит или на последние деньги. 6. Неверный выбор целевой аудитории. 7. Не сделан анализ конкурентов. 8. Нет четкого плана действий в привязке к срокам и затратам в каждом периоде. 9. Этап тестовой модели запуска не проводился. 10. Отсутствует воронка продаж. 11. Отсутствует план по продажам. 12. Надежда, что продавать будет кто-то другой. 13. Нет бюджета на маркетинг. 14. Нет сайта, аккаунтов в соцсетях, позиционирования бренда. 15. Неверный подбор сотрудников. Отсутствие сильной команды. 16. Неверный выбор партнера. 17. Ожидание что появится партнер/инвестор. 18. Нет письменно зафиксированных договоренностей с поставщиками, партнерами, клиентами. 19. Не ведется учет доходов и расходов. 20. Владелец бизнеса делает все сам, ведь "никто лучше не сделает". Ставьте 🔥, если согласны со списком ошибок, и я продолжу раскрывать эту тему.

​​📍 5 вопросов, которые помогут получить отзыв клиента. ⠀ "Зачем просить отзыв? Ведь если клиенту все нравится, то он сам об этом напишет, скажет, поблагодарит". Это ложное убеждение многих предпринимателей. По моей статистике только 5% клиентов сами пишут отзывы и благодарят. Остальные делают это только после просьбы. А иногда после 5 или даже 10 просьбы. И это нормально. ⠀ Клиент не обязан благодарить. Он пользуется вашими услугами, покупает товары и оплачивает всё это. Что уже является признанием его лояльности и доверия. Ждете еще и отзыв с благодарностью? Ждите... А если вы осознали ценность этого маркетингового инструмента, ниже список вопросов, которые помогут получить продающие отзывы: 1. С какой проблемой вы столкнулись до того, как узнали о моей компании/ продукте/услуге? 2. Что вы чувствовали, пытаясь решить эту проблему? 3. Чем наш продукт/услуга отличался для вас от остальных? 4. Вы помните, как вы почувствовали, что наш/мой продукт/услуга способен решить вашу проблему? 5. Что изменилось в вашей жизни, когда проблема была решена? ⠀ P.S. Людей привлекают достижения и преображения. Чем больше мы показываем, как благодаря нам изменились наши клиенты, тем быстрее растет наше дело!

Отзывы - работающий инструмент увеличения продаж. Но не все решаются начать их использовать. Удаётся ли вам получать отзывы от клиентов, или возникают трудности? Без проблем беру отзывы у клиентов ▫️ 0% Беру, но с трудом ▫️ 0% Не использую отзывы для развития бизнеса ▫️ 0% 👥 Еще никто не проголосовал.

​​Обзор книги "Стартап. Настольная книга основателя". 🔥   Недавно прочитала великолепную книгу Боба Дорфа и Стива Бланка - "Стартап. Настольная книга основателя". Она помогает понять, как проверить свою бизнес-модель и сделать продукт востребованным для клиентов. Рекомендую к прочтению и делюсь своими любимыми цитатами.   «Чтобы добиться успеха, основатель должен как можно быстрее привести гипотезы и догадки в соответствие с фактами, а для этого ему нужно выйти из офиса, спросить у потребителей, верны ли его гипотезы, и не мешкая изменить те, которые окажутся ошибочными».   «Создание преимуществ продукта — это решение проблемы, которым занимаетесь вы для потребителей».   «Нужно изо всех сил постараться «вписать» свою будущую компанию в рынок еще до того, как будут привлечены инвестиции и набран большой штат сотрудников».   «Для начала стартап должен выбрать один канал распространения, который обеспечивает оптимальное соотношение между ценностным предложением компании, затратами, моделью поступления доходов и тем, как предпочитают покупать потребители».   «Успешные основатели осуществляют преобразования без колебаний. Они готовы признать ошибочность своих гипотез и приспосабливаются к новым условиям».

Привет, дорогие! Делюсь видео о том, как тренировки на улице изменили мою жизнь и почему я всем их рекомендую. #спорт

❗️ Главное из новостей digital за неделю:   😲 Twitter сделает платной верификацию страницы. После обновления функция будет доступна только пользователям с подпиской Twitter Blue. При этом её стоимость вырастет в четыре раза.   🔥 Telegram начал тестировать платные публикации.   📍 Работа над законопроектом о едином операторе цифровой рекламы затягивается. У правительства нет единого мнения касательно этого законопроекта.   🤩 Совет блогеров обратился к президенту с просьбой разблокировать запрещённые в России Instagram и Facebook (*принадлежат Meta, которая признана экстремистской и террористической организацией в России). Они указали на негативные последствия от ограничений.   🎬«Одноклассники» добавили возможность просмотра «VK Клипов» в своих мобильных приложениях на iOS и Android.   📚 Wildberries начал продавать цифровые книги крупных российских издательств.   ❌По данным источников Financial Times, рекламодатели начали приостанавливать финансирование рекламы в Twitter на фоне смены руководства соцсети.   🥇 Apple стал самым дорогим брендом в 2022 году.   🤖 Амбассадором Nike впервые стал киберспортсмен.

#цитаты

ТОП-5 Telegram-ботов для предпринимателей. 🔥 Они повысят продуктивность работы и сэкономят ваше время. Делюсь.   @RemindMegaBot - бот для установки быстрых напоминаний. @YTranslateBot - бот-переводчик от Яндекс. @EasyStrongPasswordBot - генератор паролей, который может создать любой пароль, от простого до очень сложного. @Save_youbot - скачивает видео с YouTube. @VoiceMsgBot - преобразовывает голосовые сообщения в чате в текстовые.