Seeds of Dreams Institute

A Disney acredita que mesmo que a gente busque a perfeição, iremos encontrar falhas no serviço. Se há pessoas, há chances de ocorrer alguma falha no atendimento. Faz parte da vida! O importante é ter em mente que independente do que seja a falha, a chave é querer consertar. O mindset dentro da corporação, mesmo quando algo ocorre e a culpa não é diretamente deles, é: “It’s not our fault but it’s our problem.” “A culpa não é nossa, mas o problema é nosso.” Se os colaboradores pensarem dessa maneira, eles irão agir diferente quando atenderem o cliente. Como as pessoas são tratadas quando algo dá errado é mais importante que a resolução do problema em si. A Disney segue 5 passos para reverter uma situação ruim com o cliente. Dia 26/11 vamos compartilhar mais detalhes de cada um deles em nossa imersão Guestologia Business, onde nos aprofundaremos nesse famoso case de sucesso quando o assunto é Experiência do Cliente. Se você deseja participar, basta clicar aqui ➡️https://wa.me/message/GYDLQDQIKWGSG1

Faça um bom trabalho. Você não tem que se preocupar com o dinheiro, ele vai cuidar de si mesmo. Basta fazer o seu melhor trabalho. Bom sábado, sementes de sonhos! 🍓

É hoje! Webinar gratuito com Claudemir Oliveira, às 19h30, sobre a experiência no Disney Cruise Line. ➡️Link para inscrição: https://bit.ly/3A46yFz

Quanto custa à Disney o fechamento dos seus parques temáticos ? Com a aproximação da tempestade Nicole, trouxemos hoje quanto o fechamento dos parques custou para Disney durante o furacão Ian. Durante uma chamada de ganhos ontem a tarde, a CFO da Disney Parks, Christine McCarthy, revelou que o fechamento do Walt Disney World para o furacão Ian custou à empresa US$ 65 milhões. Aqui está o comentário: A Disney World ficou fechada por dois dias devido ao furacão Ian. Quando a Walt Disney World fechou por dois dias pelo furacão Irma, a empresa relatou uma perda de US$ 100 milhões. Hoje, por conta da tempestade Nicole, a Disney já anunciou que seus parques temáticos passarão por um fechamento gradual a partir das 5pm e que reabrirá em fases na sexta-feira. Se for colocar na ponta do lápis, imagina o quanto custará fechar as portas mais cedo? Segurança sempre em primeiro lugar.

Sobre oportunidades.

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Bom dia. Algumas imagens de minha viagem no novo navio da Disney (Wish).

Para inspirar

O amor por Mickey Mouse e suas loucuras Ontem foi dia de estreia do Fantasmic que retornou ao Disney’s Hollywood Studios depois de dois anos sem apresentações. Por conta do retorno do espetáculo, os fãs, apaixonados por Mickey Mouse, lotaram o parque e encararam horas e horas de fila. As duas apresentações da noite de abertura foram disputadas por multidões ao longo da Hollywood Blvd e em direção à entrada do Disney's Hollywood Studios. Com nova iluminação, projeções, mais lasers, pirotecnia e uma nova sequência substituindo a antiga cena de Pocahontas, Fantasmic agradou em cheio! Foi tiro certeiro da Disney no coração dos fãs. Quem aqui é fã mesmo e encararia horas e horas nessa fila para assistir Fantasmic?

Um pouco de Psicologia Positiva que podemos aprender com a Disney. “Felicidade é um estado de espírito. É apenas de acordo com a maneira como você vê as coisas." - Walt Disney

Uma pesquisa da American Express descobriu que 72% dos clientes pesquisados estão dispostos a gastar mais devido ao excelente atendimento ao cliente. No mesmo relatório, 65% dos entrevistados compartilharam que gastaram mais com uma empresa devido a experiências anteriores positivas de atendimento ao cliente. Tantas pesquisas e tantos dados e muitas empresas continuam a ignorar a importância de uma boa experiência. Há lideranças que ainda não enxergam o “retorno” e por isso não investem. Talvez só irão enxergar quando começarem a perder mais e mais clientes. Culpam o mercado e a economia, mas não olham para dentro e o que pode ser feito para melhorar.