TMS RUS

🔷Не работает на практике🔷 Для тех, кто что-то насыпает, разливает, раскладывает наш сегодняшний вопрос. ❓Какие действия предусмотрены в случае обнаружения несоответствия по весу в ходе производства, после настройки оборудования? Рассмотрим пример, когда вес продукта меньше заявленного, меньше объем, меньше вес пакетика с семенами, меньше вес баночки с витаминками БАД... На практике действия относятся только к тем продуктам, которые будут далее разливаться на линии. Осуществляется настройка дозатора. Продукты с несоответствиями по весу принимаются с отступлениями, отгружаются потребителю. Совсем не по ISO, но по-другому  на практике не происходит. По нашему мнению, процедура управления отступлениями будет приобретать значимость, включаться с детализированным описанием в требования новых стандартов #ISO . Рекомендуем к разработке уже сейчас. #менеджменткачества #ISO9001 #СМК

Всем хорошего старта и хорошей рабочей недели! Давайте начнем ее с впечатлений от результатов аудита, которыми поделились наш аудитор Надежда Мантлер  и специалисты  предприятия Черноголовки в Новосибирске.  Статья о мероприятиях по снижению потерь, которые рассматривались в рамках аудита #FSSC, опубликована на нашем сайте. https://tms-cs.ru/news/sertifikaciya-fssc_092024

👥Вопрос на обсуждение У вас есть в организациях такого рода приспособления, как у нас на фото? Ограничители, толкатели, мешалки, молоточки... Какие правила устанавливаем для таких случаев? Как правильно действовать? #системаменеджмента #процесс

🔹Правила международной сертификации🔹 Правила международной сертификации определены в обязательных документах MD IAF, владельцами схем сертификации. Соблюдение этих правил важно для легитимности сертификата, для, например, трансфера сертификационной процедуры в другой сертификационный орган.  На картинке к этому посту - фрагмент сертификата #ISO22000, в котором допущены ошибки. Например, продукт "топливные гранулы" не является объектом сертификации систем менеджмента пищевой безопасности. Как следствие, сам сертификат и процедура его получения могут быть не признаны. Изучайте требования к сертификационным процедурам, чтобы исключить такие ошибки.

🔹Благодарность за сотрудничество🔹 Делимся благодарственным письмом группы компаний "Сегежа". Сотрудничество с компаниями Сегежи продолжается долгие годы, мы рады, что #аудит интегрированной системы менеджмента актуален, полезен, способствует улучшению. Благодарность с нашей стороны всегда взаимная. Спасибо всем нашим заказчикам за обмен мнениями, за результаты, развитие и обратную связь. #сертификацияISO #ISO14001 #ISO9001 #ISO45001

​​🔹Вопрос на обсуждение🔹 Обсуждаем возвраты продукции (не путать с отзывом❗️). Напишите, пожалуйста, в комментариях прав аудитор или не прав. #аудитСМК #ISO9001 #FSSC #HACCP #IATF16949 #GDP

👥Вопрос на обсуждение Ну признайтесь, что у вас тоже есть такие чаты. В нашем примере- чат про поломки, аварии оборудования, решения проблем с оборудованием на производстве. Как относимся? Какие правила в системе менеджмента устанавливаем? #системаменеджмента #СМК #ISO9001

​​🔹Качественный внутренний аудит🔹 Не секрет, что в очень многих компаниях #внутреннийаудит формальность, деятельность, которая нужна только ответственному за систему менеджмента. Мало руководителей видят в аудите пользу, хотя сами используют оценки, анализы, проверки для улучшения процессов. Как улучшить имидж внутреннего аудита? Рекомендация №1️⃣ - активно использовать аудит для устранения значимых несоответствий и рисков, что даст видимый результат (=улучшения). ❗️На первых этапах работы над имиджем внутреннего аудита видимость результатов очень важна! Не используйте для демонстрации результатов уменьшение ранга / приоритета риска, для большинства руководителей это только бумажная работа без всякого практического применения. Фрагмент нашей консультации в видео

🔷 Колл-центры 🔷 Возможно, как говорят аналитики, через ХХ лет люди будут еще меньше общаться, перестанут звонить, перейдут полностью на сообщения📥. Сейчас пока еще практика сотрудничества с колл-центрами распространена. Если у вас такие колл-центры реализуют прием, первичную обработку и передачу сообщений потребителей, в том числе, претензий, прием обращений по безопасности продукта (❗), нежелательным явлениям (❗), проверьте, чтобы: 🔹 это был выбранный провайдер с документированным перечнем обязанностей; 🔹 были обучены все сотрудники провайдера по актуальным требованиям к процессу; 🔹 были внедрены правила работы с персональными данными; 🔹 для случаев по безопасности и нежелательным явлениям был обеспечен дозвон в любое время, в том числе, в выходные и праздники; 🔹 провайдер регулярно оценивался (лучше через аудит🙂), реализовывались улучшения. Мы имеем практику проведения аудитов колл-центров. Угадаете, какое самое распространенное несоответствие мы фиксируем ? #аудитпоставщика #аудитпроцесса

🔹Благодарственное письмо🔹 На этой неделе мы получили отзыв по сертификационному аудиту от компании АО "ЭНА". К благодарственным письмам невозможно привыкнуть, мы всегда им очень-очень рады. #сертификация #системаменеджмента #аудит

🔔Новый учебный год Академия ТМС РУС также начала активным обучением. Первая тема в новом учебном, году, конечно, про #ISO9001 , про #аудитСМК . Мы проводим обучения системе менеджмента качества уже более 20 лет, наблюдаем, как для очень многих специалистов вопросы управления процессами и качеством становятся любимым делом на многие годы. ❗И неправда, что #системакачества сейчас никому не нужна. ❗Она очень нужна, но другая. Нужна та, которая не ресурсозатратная, а эффективная, быстро обучающая и понятная, "прибыльгенерирующая" и легко реализуемая. Вот такой системе качества обучаем, такую рекомендуем внедрять, когда, конечно, нет ограничений и внешних препятствий. А Вас какая система качества ? Если одним словом, прилагательным описывать??? Поделитесь⏬

📢 Новости международной сертификации📢 Согласно регламента IAF MD 28 все данные о процедурах международной сертификации должны передаваться в IAF CertSearch. C 26 октября этого года требование становится обязательным для всех сертификационных органов для всех аккредитованных процедур. Либо должны быть предоставлены обоснования, почему информация может отсутствовать в базе данных IAF, которая будет доступна всем пользователям. Есть стремление реализовать требование об единой базе сертификационных процедур под признаваемой аккредитацией. #сертификациясистемменеджмента #международнаясертификация https://iafcersearch.org/

​​🔹Обсуждаем ситуации и решаем вместе🔹 Понедельник начинаем с очередной задачки по процессу обеспечения качества в закупках. Послушайте фрагмент ситуации нашего заказчика, какие решения можете предложить для уменьшения стресса в работе с поставщиками? #закупки #качество #управлениепроцессами

🔹Примета🔹 В нашей компании есть такая примета: как только мы начинаем говорить о заказчике, которые не выходит на связь, или обсуждать возможную отмену обучения, на которое мало собирается участников, всегда появляется звонок заказчика, заявка на спланированный к отмене семинар🙂. Так случилось и с нашим постом вчера, где мы написали про важность золотой середины в обсуждении требований стандартов.  И тут же вчера наш департамент сертификаций получил отзыв заказчика, который в своем письме отмечает действие аудиторов "в рамках стандарта". Вот такая синхронность всегда с нами происходит. Делимся письмом-отзывом👍

🔹Золотая середина🔹 Стандарты – это такой же продукт, они не идеальны по своим формулировкам, наверное, не могут быть идеальными. Стандарты написаны демократично и с возможностями гибкого применения на практике. Это приводит к разночтениям и спорам. Мы думаем, что многие вспомнят случаи таких дискуссий с коллегами и аудиторами относительно смысла / интерпретации требований. Примеры формулировок стандартов, по которым возникают дискуссии: Картинка 1️⃣. Codex Alimentarius #HACCP Что означает «мониторинг результативности мер по борьбе с вредителями? Это считать, сколько мух поймано в ловушке🤔? Картинка 2️⃣ для коллег с #ISO13485. Что означает «требовать от дистрибьюторов поддерживать записи по дистрибьюции»? Включить требование в договор или этого недостаточно, и необходимо еще постоянно проверять, запрашивать примеры🤔? Мы за здравый смысл в обсуждении, за золотую середину. Этот блог – также повод обменяться мнениями в кругу профессионалов. Спасибо🙏, что участвуете, 2 головы всегда лучше чем одна.

🔹Так не делаем🔹 Продолжая пост с прошлой недели об изменениях, публикуем фото стенда с информацией по охране труда, пожарной безопасности. Такие информационные доски и раньше " не работали", а сейчас выглядят еще и несовременными. Полбеды, если бы такой стенд просто не был бы результативным. ❗Однако, психология человека такова, что ассоциация со стендом "устаревшая практика" трансформируется в целом в убеждение "Охрана труда - процесс никому не нужный в современном мире". С такими убеждениями сложно добиться сознательного отношения к вопросам безопасности труда, поэтому так не делаем.

🔹Дефицит квалифицированного персонала, актуальные практики и реальные ситуации🔹 Контекст сегодня: высокая текучесть кадров, долгий поиск персонала, снижение требований к опыту, навыкам, образованию. Исходя из этих условий актуальными практиками менеджмента становятся 1️⃣ регламентирование процессов, 2️⃣ визуализация и 3️⃣ все решения зашиты от ошибок через блокировки следующих этапов, проверки внесенных данных и так далее. На фото - визуализация дефектов образцов после испытаний для сотрудников лаборатории. После увольнения подряд двух руководителей лаборатории, которым круглосуточно звонили с производства, свои собственные сотрудники, сотрудники склада при отгрузке компания приняла решение об изменении процесса и создании условий для адекватного режима работы ответственного за контроль качества. Внедрены давно известные практики: внесены спецификации в 1С, разработаны пошаговые инструкции, разделены столы и организованы по 5S рабочие места для разных видов испытаний, созданы библиотеки дефектов. Это сработало👏, жалко только времени на попытку "жить как раньше", Как раньше уже не будет.

​​🔹Ответственность в интегрированной системе менеджмента🔹 Самый частый случай: ответственный за систему менеджмента качества возглавляет проект по внедрению требований дополнительных стандартов, например, #ISO14001 , #ISO45001 . ❓Самый частый вопрос: что должно по факту означать такое «руководство»- это ответственность за ИСМ или только методическое руководство? Система менеджмента – это единый подход к управлению, к построению и реализации процессов в организации. Единство подходов логично передать в ответственность одному сотруднику. По содержанию всех процессов невозможно обладать компетентностью, нет в этом необходимости. Поэтому в последних версиях ISO нет представителя руководства, ответственность всегда коллективная, на владельцах процессов. Это и хороший шанс повлиять и на вовлеченность руководителей😁

🙂 Немного забавного в пятницу🙂 Работа аудитора - тяжелый труд еще и потому, что это постоянные разъезды, пересадки, время в пути на машине по трассам, время ожидания в аэропортах при частых задержках рейсов. Всегда обмениваемся друг с другом забавными  моментами.  Делимся ими и с вами, тем более, сегодня пятница!!!