Чисто гипотетически, Паймышев

Удивительное время живем. В апреле 2022 года, сидя в кабинете какого-то небольшого офисника в Ереване, я рассказывал про наш маленький проект everypay.io команде банка Бланк. Тогда мы и познакомились с Робертом (на тот момент он был CTO и сооснователем Бланка, а до этого CTO Модульбанка). Я не знаю, как и что было потом, но время от времени он рассказывал нам что-то интересное про финтех в России и мы сдружились. А сегодня Роберт в Иркутске, но уже в роли простого-человека-туриста и уже мы рассказывали ему про город, историю, показывали культуру и помогали выбрать солнцезащитные очки в гипермаркете Лента (да). Удивительное время живем.

А давайте расскажу немного про работу и горький опыт оптимизации нашего подхода к коммуникации с клиентами. Чисто гипотетически, представим ситуацию, когда команда агентства работает над запуском крупного проекта. В этом проекте задействованы не только специалисты агентства, включая менеджеров, но и представители заказчика (программисты, маркетологи, бухгалтер-товаровед, консультант по дизайну, консультант консультанта и т. п.). Для облегчения коммуникации и быстрого решения возникающих вопросов создается общий чат в телеграме, который предполагается использовать как эффективный инструмент взаимодействия между всеми участниками проекта. Казалось, что может пойти не так?! Приближается дата релиза, и в чате накапливается всё больше вопросов и замечаний, поступающих утром, днем, поздно вечером и даже ближе к полуночи. Что же мы имеем в итоге: — Некотролируемый поток информации: чат непрерывно заполняется сообщениями, среди которых срочные вопросы перемешиваются с менее значимыми уточнениями. — Нарушение рабочего процесса: приходится откладывать текущие задачи ради ответа на срочные вопросы в чате, что сбивает рабочий ритм и не очень хорошо сказывается на производительности и эффективности. — Дополнительные созвоны: частые недопонимания и неконтролируемый поток замечаний требуют организации экстренных созвонов для уточнения деталей, что увеличивает рабочую нагрузку и требует дополнительного времени. — Размывание границ между работой и личным временем: необходимость реагировать на сообщения в чате в нерабочее время ведет к стрессу и утомляемости. И да, выключить уведомления не всегда получается. — Больший риск ошибок: в условиях спешки и стресса вероятность ошибок возрастает, что может привести к дополнительным задержкам и переработкам и снежным комом к еще большему числу сообщений в чате. — Падение морального духа: постоянное чувство срочности и перегруженности негативно сказывается на моральном духе всех, как команды, так и заказчика, уменьшая мотивацию и удовлетворенность работой. — Потеря информации: важные решения и обсуждения, проведенные в спешке в чате, часто не документируются должным образом, что затрудняет отслеживание изменений и принятых решений, а еще в чате можно просто взять и все удалить. Бывало и такое. А еще про некоторые чаты вы, как руководитель, можете даже не знать 🤡 — Конфликты и недопонимания: в условиях неформального общения в чате увеличивается риск недопониманий и конфликтов между агентством и заказчиком из-за неоднозначности формулировок и отсутствия невербальных сигналов. Ну, когда вместо скобочки ставят точку в конце сообщения в час ночи. В результате чат, который создавался для улучшения коммуникации и упрощения процесса работы, превращается в источник хаоса, который увеличивает нагрузку и снижает эффективность. В итоге в конце прошлого года (где-то с октября) мы целенаправлено начали ограничивать использование чатов, сводя их до минимума. Велосипед мы не изобретали, в регламентах приоритет всегда был на электронную почту, как основной канал общения с клиентами для обсуждения всех важных вопросов, включая юридические, технические детали и документацию. Просто не так жестко за этим следили, что, конечно, было зря. И да, всегда кажется, что в почте все вопросы будут решаться дольше — это не так. 😇

🦉s are not what they seem

Меня в последнее время СЛЕГКА НЕРВИРУЕТ, когда люди путают digital и IT. Ну, знаете эти ситуации, когда диджитал-специалист или руководитель начинает погружаться в айтишную тему и абсолютно серьезно начинает обсуждать/спорить на какие-то чисто айтишные темы. Или когда директор smm- или digital-агентства заявляет, что они IT. И, главное, их не смущает, что: 0. Различаются области экспертизы — первые (digital) сосредоточены на использовании технологий для маркетинговых и бизнес-целей (ну, например, коммуникации, smm, реклама, управление контентом и т. п.). Вторые (ИТ), в свою очередь, фокусируются на разработке, поддержке и администрировании информационных систем (проектирование, архитектура, программирование, управление и т. п.). 1. Различаются цели и задачи: цель первых — создание и реализация стратегий, направленных на увеличение видимости бренда, привлечение или вовлечение ЦА, повышение конверсии с помощью диджитал каналов. Вторые стремятся обеспечить надежную, безопасную и эффективную работу информационных систем и инфраструктуры в целом. 2. (мое любимое) Совсем разные образование и навыки: первым часто требуются знания в области маркетинга, коммуникаций и дизайна, в то время как вторые должны обладать глубокими техническими знаниями в области математики, информатики информационных технологий. Можно бесконечно продолжать этот список, от инструментов и методологий и заказнчивая влиянием на бизнес-процессы. И чтобы вам было совсем понятно, почему меня это нервирует, то это как сравнивать: психолога и психиатра, экономиста и бухгалтера, юриста и нотариуса, пилота и стюардессу, хирурга и медсестру, и т. п. и т. д. Вопрос в зал: почему они это делают?

POV: Филипп Филиппович Преображенский https://www.youtube.com/watch?v=GODlHKTItg0 «Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стёкла, потушила все лампы? Да её вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах. Значит, когда эти баритоны кричат «бей разруху!» — Я смеюсь. Клянусь вам, мне смешно! Это означает, что каждый из них должен лупить себя по затылку! И вот, когда он вылупит из себя всякие галлюцинации и займётся чисткой сараев — прямым своим делом, — разруха исчезнет сама собой.»

Вовлеченность: стоит ли мне извиняться за то, что опубликовал ТАКОЙ пост сегодня?

Сегодня в голове, на фоне общей заебанности и тотально синего от встреч календаря, захотелось пофилософствовать. Жизнь — это дерьмо. Но в этом дерьме, между каплями виски и проклятыми утрами, я нашел главное — вовлеченность. Это не какая-то романтическая фигня, не мечты о высоких идеалах. Это грязный, реалистичный способ проживания жизни, когда ты не просто существуешь, а живешь — с кулаками, готовыми к бою, и сердцем, уставшим от бессмыслицы. В мире, где еще вчера не было чатгпт и эпл вижн про, а будущее наступает быстрее, чем мы успеваем предсказать, сила уже далеко не просто в правде или деньгах. Вовлеченность становится ключевым ресурсом. В самом ближайшем будущем, когда алгоритмы безупречно определят наши предпочтения (привет Харари), а виртуальная реальность смешивается с физической, истинная вовлеченность человека — это то, что нельзя заменить или автоматизировать. Это — новая валюта и главная цель/ценность. Ну, вот, например: В семейной и личной жизни — вовлеченность означает, что вам не все равно. И как только вовлеченность пропадает, то как итог отношениям конец. Что самое главное в воспитании детей? Вовлеченность в их дела и проблемы. Да, даже очень детские. Вовлеченность в профессиональной сфере всегда будет ключевым фактором успеха. Ваше профессиональное будущее будет требовать глубокого понимания того, что вы делатете (как будто когда-то было иначе), а еще технологий, гибкости в обучении и адаптации, а также способности к креативному и критическому мышлению — качествам, которые пока остаются исключительно человеческими. Быть просто специлистом уже не получится. Вовлеченность в коммуникациях в будущем будет означать умение создавать месседжи, которые резонируют с глубоко персонализированными и разнообразными аудиториями. Это будет история на стыке данных (ну, все давно в курсе про data driven), психологии и креатива, где каждое сообщение должно быть точно нацелено и эмоционально значимо. В медиа будущего вовлеченность будет означать способность создавать контент, который не просто информирует или развлекает, но и предоставляет глубоко погружающий и персонализированный опыт. Это будет медиа, где каждый контент-поток адаптируется под индивидуальные предпочтения и восприятие. Чтобы вы вовлекались. Вовлеченность — это уже не просто быть в курсе, но активное участие. Вовлеченность — новая валюта и big value будущего. И если вы думаете на чем сосредоточиться в развитии продукта или компании, то это вовлеченность.

Если бы я был на встрече с Татьяной Бакальчук, то спросил бы только об одном: Каким было ваше первое желание у Золотой рыбки? С последним и так понятно.

Время от времени зовут на мероприятия или просят дать комментарий по какому-то очень важному вопросу, связанному с городским дизайном и средой в Иркутске. Для этих случаев @alal_land сделала мне лучшую фотографию.

Время от времени зовут на мероприятия или просят дать комментарий по какому-то очень важному вопросу, связанному с городским дизайном и средой в Иркутске. Для этих случаев @alal_land сделала мне лучшую фотографию.