❗️Новая оферта❗️
1️⃣Обновлены условия штрафов.
Разрешили селлерам передавать покупателям через «Чат с покупателем» сведения о собственном сайте, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии. Раньше за это был предусмотрен штраф в 25 000 руб. за каждый факт нарушения. При этом мотивировать покупателя переходить по ссылкам на внешние ресурсы (даже на свои) по-прежнему нельзя, только информировать.
В целом необходимость предоставлять контактную информацию о продавце закреплена законом «О защите прав потребителей», т.ч. вы имели право и раньше делиться своими данными (закон имеет приоритет над любой офертой), а вот призывать переходить по ссылкам на ваши внешние ресурсы не стоит.
Для селлеров, работающих по модели «Маркетплейс», убрали верхний порог штрафа за невыполненные заказы по причине несанкционированного доступа третьими лицами к ЛК поставщика. Раньше он составлял 100 000 руб., а теперь сумма штрафа не ограничена и рассчитывается как 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара.
Установили верхний лимит ответственности в 100 000 руб. за передачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт сдачи, отличный от изначально заявленного селлером (в то же время в рамках одного города/муниципального образования менять пункты сдачи можно).
2️⃣WB зафиксировал все основания блокировки личного кабинета (см. раздел 9.9.)
Возможно 3 формы блокировки ЛК:
- блокировка карточки товара;
- блокировка части функционала Портала;
- полная блокировка аккаунта.
3️⃣WB ввел штрафы для самого себя:
🔘 В случае отказа WB в приемке товара по количеству мест (паллет) при отсутствии нарушений порядка передачи товара со стороны селлера, маркетплейс будет обязан выплатить продавцу штраф в размере 25 000 (п.11.1.2)
- В случае, если отгруженный по модели «Маркетплейс» товар не отсортировали вовремя по вине WB и это привело к отмене заказа, то Wildberries наряду с аннулированием штрафа продавца за несвоевременную поставку обязан выплатить ему штраф в размере 50% от розничной цены товара, в отношении которого было допущено нарушение.
4️⃣Сделали логику начисления комиссии за хранение более честной. При превышении срока приемки товара по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки хранение несвоевременно принятой единицы товара на складе WB теперь будет оплачиваться с момента, когда соответствующая единица товара будет принята и указана в акте приемки.
5️⃣WB больше не сможет отказать в приемке товара, если продавец привез товар с нарушением сроков, указанных в плане, а также если товар был передан без внесения поставки в план. Также зафиксировали право WB отказать в приемке поставки, если на ней нет ШК ТТН — штрихкода, по которому можно понять, что внутри поставки.
6️⃣Для селлеров, работающих по модели «Маркетплейс», моментом передачи товара теперь будет считаться сканирование штрихкода поставки на тарных местах (паллетах), в которых доставлен заказ, а не штрихкода каждой единицы товара из поставки.
7️⃣ Ограничили право Wildberries приостанавливать выплату продавцу более чем на 21 день и указали полный перечень причин возможной приостановки.
Среди них:
- обнаружение существенных несоответствий между заявленными в карточке характеристиками товара (изображение, описание, категория и пр.) и фактическими характеристиками;
- существенное изменение характеристик в карточке товара по сравнению с изначально указанным характеристикам (например, глобальное изменение назначения товара);
- продажи товара по цене, более чем на 500% превышающей уровень средних цен товаров в соответствующей категории на Портале;
- обнаружение аномальных динамик по товарам (кратный рост продаж или цен, по которым покупают, без объективных причин).