Говорит государство

Канцелярит Постепенно понимаю, что это не так страшно. А победить его легче, чем кажется. Небольшое видео: https://youtu.be/h9aKNlkrBfM

Особенно важная вот эта часть: где я размечаю цветом, где в ответах важная часть, а где менее важная, и показываю процесс переноса важного в начало.

Официальные ответы на обращения граждан В прошлом году я готовил для РАНХиГС методичку для чиновников по работе с обращениями граждан. Теперь она опубликована на сайте института, можно скачать (в разделе «Материалы»): https://gspm.ranepa.ru/center/35 Если больше любите гугл-документы: https://docs.google.com/document/d/1EZnTZQdrW_v88rz4vm-vqNXZ3TKX-Eu2RDcOiHwwX5w/edit#heading=h.upxy5fts117m Это большое подробное руководство с разбором реальных текстов обращений граждан. Покажите своим специалистам и руководителям. Стиль специально подобран несколько канцелярский, чтобы методичка проходила фильтр «свой — чужой» в душных кабинетах начальников департаментов.

Видео о борьбе с канцеляритом: https://www.youtube.com/watch?v=BAehCyS6WP8&lc=z23dfjryqyudtj21qacdp4352xzpmt33jkpqjmcqhsdw03c010chttps://www.youtube.com/watch?v=BAehCyS6WP8&lc=z23dfjryqyudtj21qacdp4352xzpmt33jkpqjmcqhsdw03c010c

Упрощайте начало новостей и пресс-релизов: http://govorit.org/blog/all/puzo/

Иногда общаешься с госслужащим, а он такой: — А где доказательства, что с людьми надо общаться дружелюбно? Хочется взять и доказать.

Внимательный читатель заметит, что тут довольно много канцелярита и страдательного залога. Я тоже это вижу. Но это сделано неслучайно. Я заметил, что люди, с которыми можно по-свойски, — они и так понимают, что писать нужно просто. Но когда их спрашиваешь, почему они не пишут просто, они всегда отвечают: «Нам начальство не подпишет». Смотришь на начальство — а там глубокий канцелярит на всех уровнях. И когда заикаешься о том, что можно говорить проще, тебя перестают слушать и утыкаются в телефоны — они все уверены, что это миллениалы что-то изобрели и их это не касается. Чтобы они начали слушать, с ними нужно поговорить на их языке. И в идеале это, конечно, язык сигналов из телевизора. Но пока у нас их нет, можно попробовать просто немного более формальный язык. Чтобы большой начальник (зам. департамента какой-то политики какого-то мун. образования) начал относиться к этому немного серьезнее. А там, глядишь, и «Пиши, сокращай» зайдет.

В итоге получается как-то так:

Как говорить с чиновниками? anonymous poll Прямо, по-свойски – 300 👍👍👍👍👍👍👍 75% Подчеркнуто формально и строго – 98 👍👍 25% 👥 398 people voted so far.

Как говорить с чиновниками? Готовлю методичку для ФОИВ о том, как отвечать на обращения граждан. С федералами есть ощущение, что они очень дорожат своим статусом: если с ними говоришь просто и прямо, они ставят на тебе печать «Ничего не понимает» и перестают слушать. А вот когда раскатываешь телегу с «Во исполнение», сразу начинают слушать, понимающе кивают. Вместе с тем, среди федералов есть совершенно вменяемые, адекватные люди, еще не испорченные языком чиновников. Но документ для них будет один. И в нем нужно выбрать тональность. Помогите с выбором.

Сегодня в РАНХиГС рубились с участниками тренинга по поводу 59-ФЗ и переадресации обращений по ведомствам. Одни говорят, что не надо с людьми миндальничать. Нужно просто: «Ваше обращение передано туда-то, досвидос». Другие говорят: «Нет, надо с людьми заботливо». Мое мнение: http://govorit.org/blog/all/forwarding/

В рамках программы по повышению качества государственных коммуникаций убедительная просьба ознакомиться с методическими рекомендациями: http://govorit.org/blog/all/v-ramkah/

Понравилось интервью об общении чиновников в соцсетях: https://nationmagazine.ru/events/zabavno-nablyudat-kak-chinovniki-perestayut-stavit-layki-drug-drugu/

(Говорят, это лучше читать с утра)

Редактируем письмо Минфина о криптовалютах: http://govorit.org/blog/all/cryptominfin/

Законы простым языком Священный Грааль нашего дела — написать законы простым языком. Мол, когда в России будут писать законы простым языком, тогда у нас будет и юридическая грамотность, и правовое общество, и все эти штуки из агитационных роликов. Но это — большая глупость. В статье объясняю, почему: http://govorit.org/blog/all/easy/

У Кати есть важное наблюдение: когда она попыталась написать о проблеме, в комментарии пришли разгневанные люди, которые бесились совершенно не по делу. Ее вывод — общество не готово. А я не согласен. Разгневанные люди в комментариях есть везде, даже в видеороликах с милыми котятами. Комментарии — не показатель. Эта агрессия — это проявление внутреннего состояния людей. Они чувствуют, что их не уважают, пытаются их обмануть, и реагируют соответствующе. Они впитывают чувство неуважения от родителей, учителей, из телевизора и сериалов, они видят плохо положенный асфальт и ушатанные троллейбусы, их унижают на работе и в семейной жизни. Представь сколько времени и сил нужно, чтобы всю эту огромную больную культуру развернуть. Ты хочешь результат сразу: написала классно — получила положительный отклик. Так не будет. Нужно время и постоянные усилия.