СТРАТЕГИЯ Насти Степ

Эфир про этику работы с клиентом для любого эксперта Отвечает на вопросы Александра Быстрова, психолог, полевой терапевт. Ссылка на ее тг-канал: https://t.me/bystrovaaleksandra Содержание эфира👇🏻 1️⃣ Иерархия отношений в системе «эксперт-клиент (ученик)», партнёрство. Кто старший, а кто младший? Как это проявляется? Какие есть правила таких взаимоотношений? ⠀ 2️⃣ Где грань между клиентоориентированностью и клиент «сел мне на шею»? ⠀ 3️⃣ Личные границы эксперта в работе с клиентами. Насколько жесткими они должны быть? Примеры, когда клиент переходит личные границы эксперта. Что окей в поведении клиента, а что не окей? ⠀ 4️⃣ Как уберечь себя от клиентов-жертв и нытиков? Что делать, если клиент УЖЕ ведёт себя как жертва? ⠀ 5️⃣ Должен ли эксперт быть категоричным? Как это может проявляться? Где пределы этой категоричности? ⠀ 6️⃣ Как эксперт должен устанавливать цену своей работы? Сейчас модно избавляться от самозванца и продавать за высокий чек, даже если ты начинающий. Это добро или зло? ⠀ 7️⃣ Нужно ли удовлетворять запрос и «хочу» клиента, если ты как эксперт видишь, что клиенту будет лучше пойти по другому пути? Удовлетворить «хочухи» клиента или встретиться с его сопротивлением и вести в нужном направлении? ⠀ 8️⃣ Как-то Сашасказала, что, получая удовольствие от своей работы, мы «поджираем» наших клиентов. И вообще работа создана не для удовольствия. И тут у меня взорвался мозг🙈 Хочу спросить ее и о таком понятии, как «любимое дело» ⠀ ❗️Лично для меня эти вопросы - это как СТОЛПЫ МОЕГО МИРОВОЗЗРЕНИЯ КАК ЭКСПЕРТА. После работы с разными экспертами, после проведения «Школы экспертов» я чувствую, что мне нужно найти для самой себе какие-то правила, по которым мне комфортно было бы работать с другими людьми.

Меня попросили выложить запись этого эфира из Инсты в тг Говорят: «Хотим распространить эту информацию по всем каналам. Будем делать репосты» Выкладываю👇🏻

Пока старта нет) просто ношу идею в голове)

Когда старт?

А еще когда копирайтеры не умеют писать - тоже боль😩 И когда копирайтеры пишут шаблонные заголовки, сухой официальный вылизанный текст - тоже боль😭 Короче в который раз вернулась к мысли начать обучать смысловиков, которые умеют работать с текстами для разных форматов продающего контента Но блин, ребятам мало не покажется🙈 Это не будет обучение как у Мари (очень его люблю и уважаю): все для вас, мои прекрасные ученики Если бы я обучала смысловиков, то устроила бы им Спарту

Как поднять конверсии на всех этапах продаж через тексты? Очень просто. Писать максимально конкретно. Что бы вы ни писали для своего бизнеса: текст на сайте, банер на окнах магазина, пост в соцсетях, объявление в контексте - любую продающую единицу смысла - пишите предельно конкретно. 🔺 Не «низкие цены», а «все куртки от 2000 до 3000» 🔺 Не «лучшие мастера», а «все мастера с медицинским образованием» 🔺 Не «работы любой сложности», а «перекрываем крышу, чиним протечку, полностью меняем электрику» 🔺 Не «быстрый маникюр», а «маникюр за час» Начните писать конкретику и цифры во всех единицах продающих текстов - и вы удивитесь, как вырастут конверсии🔥

Почему сценаристы и смысловики, которые хотят 10% от продаж, ЭТОГО НЕ ЗНАЮТ?!🤬 Делаю анализ конкурентов. Анализирую блог Алины Уколовой. Шикарная женщина и ее муж - прекрасные эксперты с обалденными продуктами. Вижу этот пост и каааааак по больному🥹 Сколько не нанимала сценаристов, прогревальщиков - везде как попугай пишу одно и то же: конкретика, конкретика, убирай общие слова, убирай воду Ну и, надеюсь, эксперты когда-нибудь тоже научатся говорить конкретно и без водянистых слов

Подробнее об этом послушать можно здесь

Воооот! Как раз таки это и есть «Офлайн заземляй в онлайне». Что это значит? Это когда вы: - проявляетесь как эксперт в офлайне, люди обращают на вас там внимание и дальше вы продолжаете с ними коммуникацию в своём блоге (согласитесь, крутой инструмент - ваш блог, не было бы его, увиделись бы вы в офлайне с человеком и чтобы дальше продолжить общение и контакт с ним, надо было бы к нему каждый день на кофе ходить😂) - проявляетесь как эксперт в офлайне и у вас есть что показать в блоге (то есть офлайн для вас это источник контента) - проявились как эксперт в офлайне (выступили, например), записали это на видео, выложили в соц сети Итого что получается? Онлайн - это УСИЛИТЕЛЬ вашей экспертности ❗️Нужно работать не над онлайном, а над вашим фундаментом как эксперта, нарабатывать активы и артефакты Поэтому сместите ваш фокус с «хочу работать с клиентами только онлайн» на «как мне взрастить свои активы и артефакты?»