Ильнур и 1000 отделов продаж

Ошибаться — можно Врать — нельзя

Нашел фото 2016 года В том году я закрыл офис и впервые уехал путешествовать, спустя 3 года с момента открытия компании Это было лучшее решение тогда, но после почти все мои путешествия были ради кого-то или чего-то Я ехал к кому-то, в места из списка желаний других или на какое-то обучение, но не ехал туда, куда просто хочу сам… И я ни капли не жалею ни об одном из мест, где побывал, многие из них искренне полюбил, но! Недавно задал себе вопрос: а чего хочу я? И в этот раз места были необычными даже для меня От мыслей внутренний ребенок возликовал, появилась энергия, а значит направление верное Хотя следующая поездка скорее всего будет связана с обучением, но до конца года точно закрою одну цель внутреннего ребенка Таиланд и остров Самуи уже кстати не считаю путешествием, хотя очень наслаждаюсь этим местом

Часто наш мозг обманывает нас — говоря «перенесем» вместо «отменим» Возможно есть задачи, которые вы уже давно откладываете и при этом они все время съедают вашу энергию Вы не приступаете к ним, так как новое тоже требует энергии и может в начале принести боль Как в спорте — все знают как хорошо после тренировки, но перед ней мы испытываем часто боль и сопротивление Научитесь не переносить бесконечно тянущиеся задачи, а запускать их сейчас или отменять совсем Ведь при переносе вы обманываете сами себя, а при отмене признаетесь, что не планируете это решать Если отмена несет сильную боль и ограничивает ваш рост — значит это именно та задача, к которой следует приступить без очередного переноса

50 Поводов для звонка Сохраняйте себе, корректируйте под вашу сферу и используйте 1. Запустили новую акцию, давайте вместе с вами посчитаем 2. Планируем нагрузку на следующий месяц 3. Возможен дефицит на складе, решил вам позвонить, чтобы не было задержек 4. Ситуация на рынке меняется, могут вырасти цены 5. У нас появился новый продукт/услуга 6. Технологи подготовили памятку, как правильно выбирать товар/услугу 7. Мне пришла ошибка, что письмо до вас не дошло, это так? 8. В интернете нашел интересную статью, там ситуация как у вас 9. Сегодня было собрание и руководитель спросил про вас 10. Обновилось коммерческое предложение 11. Актуализировать данные, у вас почта - ... , она не менялась? 12. Вопросы личной жизни, если обсуждались (У вас ведь сегодня экзамен у сына!) 13. Отдел заботы о клиентах (звонит второй менеджер) 14. Со следующего месяца повышение цены - решил предупредить заранее 15. Изменения в технологиях/законах 16. Бухгалтерия спрашивает про ваш счет 17. Прошло ровно полгода/год с нашего первого разговора! 18. У вас/ваших близких день рождения! 19. Тематические праздники 20. Я новый менеджер - знакомлюсь со всеми клиентами старого 21. У нас для вас подарок! 22. Срок клиента, к которому важно успеть 23. Вебинар, мастер класс будет на вашу тему 24. Инструкции и материалы 25. Хорошая погода - поделится настроением! 26. Оценка доставки, товара (когда есть повторные продажи) 27. Проведение анкетирования среди потенциальных клиентов 28. Розыгрыш среди потенциальных/текущих клиентов 29. Перед своим отпуском, действительным или вымышленным, 30. Перед праздниками типо майских/нг и сказать, чтобы не переносить на после/не затягивать решила позвонить... 31. Появился новый способ для оплаты/условия оплаты 32. Наш специалист будет в вашем районе/городе, может заехать к вам 33. Я перехожу в другой филиал/меняю должность 34. У меня есть для вас образцы, которые могу отправить. 35. Хотим сделать для вас бесплатно полезную вещь... (например отминусовать рекламные кампании в яндекс директе) 36. Наш руководитель написал книгу, давайте отправлю 37. (Если мы продаём своему клиенту что-то оптом) Мне только что позвонил новый клиент, я дал ему ваши контакты, чтобы он купил у вас. 38. Вы меня как то спрашивали про... я уточнил этот вопрос, это можно сделать так... 39. Вернулась из отпуска 40. На складе есть станок он на 70% готов - по срокам можно ускориться 41. Изменения в программе мастер-класса и это будет полезно именно вам 42. Домашка - и каждый раз спрашивать что сделали, разбирать определенные темы (франшиз) 43. Мы обычно заключаем договор за 30 дней, но с вами уже общаемся больше 30 дней, вы в целом планируете покупать или нет? 44. Благодарственное письмо за совместную работу 45. Закрывающие документы 46. Запрос отзыва о работе 47. Обновляем сайт, можно ли вас разместить? 48. Приглашение на оффлайн мероприятие компании 49. Мы с прошлого года изменились и теперь знаем как сделать лучше (тем кому продали год назад) 50. Сбор nps

Поводы для дожима - Надумали покупать? - Как ваши дела? - Приняли решение? - Получилось подумать? 3-4 звонка в таком стиле и клиент вас заблокирует, либо перестанет брать трубку. А представьте если клиент будет готов покупать только после 5 или 6 звонка? В итоге менеджеры либо боятся звонить клиентам, либо проявляют свою навязчивость и нарываются на блок. А причина в том, что менеджер просто не знает что говорить! Именно поэтому у вас должна быть прописана инструкция по эффективному дожиму клиентов. Так как именно на этом этапе скорее всего у вас скопилось много денег. Прямо сейчас посмотрите сколько денег зависло в шаге или двух от оплаты в CRM. А теперь представьте, что половина этих денег уйдет к конкурентам, если там проработана модель дожима клиентов. Что нужно делать? Пропишите минимум 6 поводов, с которыми можно позвонить думающему клиенту. Даже если поводы закончатся - многие можно повторять. В каждом поводе должна быть польза или причина звонка. Их можно использовать не только в звонках, но и в других точках касания с клиентом, например в почте, мессенджерах, рекламе и в социальных сетях. Есть 3 типа повода: 1) Информационный повод — мы подготовили видео обучение, как правильно выбирать товар/услугу, давайте вам на почту отправлю, хорошо? В этом случае мы не делаем дожима во время касания, а просто напоминаем о себе давая пользу 2) Дожимной повод — у нас запустили новую акцию до конца недели, сразу вспомнил про вас, как считаете до конца недели успеете определиться? Тут мы сразу даем информацию связанную с ограничением срока принятия решения и двигаем клиента к следующему шагу 3) Информационный повод с дожимом — Мы подготовили видео обучение, как правильно выбирать товар/услугу, давайте вам на почту отправлю, хорошо? Кстати, как считаете мы до конца недели успеем начать работу? Тут мы даем и информацию и стараемся продвинуть клиента по воронке Поводы могут быть универсальными или сформированы под разные этапы воронки продаж А завтра с утра опубликую список 50 поводов и пример аудио записи как это работает, дайте огонь, если ценно

Категоричность мешает Раньше в жизни было много ситуаций, когда я относился к каким-то моментам категорично и делил их на черное / белое или рабочее / не рабочее Из-за этого сокращалась амплитуда принимаемых мною решений, например в ситуациях, когда эффективнее было проявить твердость и жесткость — я проявлял мягкость Еще пример из фильма — сила императоа в том, что он может пощадить или казнить, независимо от закона, его амплитуда выбора выходит за рамки законов Разумеется за рамки закона вам выходить не стоит, хоть это и кратно увеличивает амплитуду вариантов решения, но лучше проработать амплитуду в их пределах Допустим раньше я категорично относился к сигаретам и алкоголю и избегал мероприятия, где они были — тем самым я лишал себя знакомств с разными людьми Сейчас я без критики принимаю тот факт, что люди пьют и курят, это не значит, что я буду пить и курить, но я принимаю это и количество мест где я могу встретить интересных людей кратно растет Тоже самое и в бизнесе, если вы всегда принимали только жесткую форму отчетности и контроля — попробуйте дать свободы и оцените эффект Если вы всегда и везде «вставляли свои 5 копеек» — попробуйте занять позицию наблюдателя и оценить как это сработает, как много нового вы увидите и узнаете Тестируя и пробуя делать то, что вам не свойственно и для вас контр интуитивно — вы расширяете амплитуду вариантов решений и увеличиваете шанс найти эффективное И самое важное, когда вы перестаете критиковать — у вас высвобождается огромное количество энергии, которую можно направить куда следует Признаюсь — я в этом не идеален, но регулярно наблюдаю за собою и работаю над собою

Дневник гармонии Если ощущаете, что большую часть времени вы раздражены, у вас нет энергии и вы просыпаетесь с мыслью «только встал, уже устал» — это упражнение для вас Выпишите что у вас отнимает энергию, а что заряжает — это могут быть как серьезные решения, по которым у вас нет ответа, так и мелкие процессы, задачи и тянущиеся дела Например, несколько месяцев меня вводило в дисгармонию непонимание, где жить — в сентябре заканчивается контракт на текущей вилле и я не мог определиться чего хочу Уехать из Таиланда или остаться, жить на Самуи или переехать на Пхукет, какую снять виллу и вот эти бесконечные муки неопределенности съедали энергию Вчера я выбрал и оплатил новую виллу до мая месяца и после того как деньги ушли с моего счета — этот вопрос закрылся в голове и высвободилась энергия для новых задач То, что отнимает энергию и приводит вас в дисгармонию может быть чем-то простым — например тот же самый Инстаграм, тут писал об этом или отсутсвие дисциплины Чтобы внедрить в регулярную привычку — купите ежедневник (это лучше чем заметки в телефоне) и по будильнику каждые 3 часа (иначе забудете) пишите эмоции На правой стороне дневника выписываете то, что приводит вас в гармонию, а на левой стороне что ее нарушает, попробуйте сделать это хотя бы в течение 1 дня Таким образом вы начинаете наблюдать за своим состоянием и что выводит вас из него, это будут вполне обычные ситуации, которые вы можете решить P.s. Про виллу напишу отдельный пост и сделаю на нее обзор в октябре, как заеду туда, она больше, стоит дороже, находится выше и внутри красивее, ловите фото

Делюсь личным, веря, что это поможет многим — про один из своих страхов Страх — негативный прогноз будущего С одной стороны он нас развивает, но с другой стороны сдерживает Именно из-за страха мы можем начать движение, но из-за него же мы не идем в новое боясь потерять текущее Первое, что важно понять — страх не есть плохо, если бы не страх, мы бы скорее всего были мертвы Но важно привести свои страхи в гармонию, например в 13 году при увольнении из найма был страх «облажаться» и вернуться И если в начале этот страх мешал мне принять решение об увольнении, то когда уволился — именно он позволил мне не сдаться Есть история про полеты на сверхзвуке — перед переходом в скорость выше звука на самолет воздействуют сверхвысокие перегрузки И все пилоты, когда приближались к скорости звука сбрасывали мощность от страха, что самолет разрушится И только один не побоялся и добавил скорость — пошел в страх, приняв худший сценарий, после чего самолет преодолел скорость звука и на ней была абсолютная плавность и спокойствие В прошлом году были месяца, когда компания работала в минус несколько миллионов, хоть по итогу года мы и выросли в 3 раза, но в эти периоды я испытывал панические атаки И только недавно я осознал, что это был дичайший страх потерять текущий результат, уйти в долги и «стать бедным, или вообще бомжом» Именно страх потерять текущий уровень сдерживал меня от нового, что в моменте снизило бы уровень дохода, но в перспективе имело бы высокий потенциал Когда я погрузился в этот страх глубже — я осознал насколько он слабый передо мною, я вывел его на свет и представил худший сценарий Во-первых я осознал, что я в любом случае не стану бомжом, ведь ими становятся не те, кто просто потерял доход, а те, кто не смог пережить какую-то травму в жизни И когда им было безумно плохо, на улице им предложили выпить или принять что-то, чтобы стало легче, они попробовали и это пошло по кругу Во-вторых я понял, что даже потеряв все деньги у меня останутся мои компетенции и связи, которые важнее и я смогу их реализовать После этого я смог принять решение из-за которого в моменте, прямо сейчас, наша компания зарабатывает меньше чем обычно Но именно это решение даст кратный рост к концу 24 года, или в 25 году… об этом решении уже знают клиенты, которые начинают работу с нами прямо сейчас В блоге думаю об этом расскажу позже, сейчас мне важнее, чтобы вы усвоили этот урок и смогли переложить на свои страхи Это касается не только бизнеса, но и других сфер вашей жизни Дайте реакцию, если откликается то, чем поделился

Что бы вы не делали «Делайте это от души» Заметил, что в жизни есть моменты, когда хочется что-то сделать — просто так Но логика выстраивает конструкцию и отговаривает от этого Это может быть желание сделать подарок, пойти погулять, сделать комплимент или познакомиться Недавно сидел в кафе и появилось странное желание, угостить все столики десертом Но логика придумала тысячи отговорок и в итоге отказался от этой идеи Когда уходил из кафе — было неприятное чувство, как когда хочешь познакомиться с кем-то, но не решаешься В итоге через день все же осуществил это, попросил на каждый столик принести десерт, как подарок от меня Официант спросил: «у вас сегодня день рождения?» и в моменте я не скажу что ощутил счастье, но… Уже когда ехал в машине я осознал, что сделал и начал искренне смеяться Это про действия от души, так душа чувствует, а со сколькими крутыми людьми я познакомился таким образом — можно отдельный пост писать И даже если где-то что-то не получилось или вы выглядели нелепо — помните, вы делали это от души Это сообщение тоже написал от души, как напоминание в том числе самому себе

Каким бывает контроль? И когда нужна оценка, а когда нет? Контроль будет всегда, вопрос в том, кто его исполняет и как это отражается на компании, разберем 3 варианта контроля: 1. Превентивный контроль Когда мы делаем проверку перед тем, как ошибка может быть допущена, то есть ресурсы тратятся на то, чтобы ошибка не произошла в целом Пример из работы — прежде чем коммерческое или товар уйдет клиенту, он проверяется на нескольких уровнях и возможно финально утверждается топ менеджером Пример из жизни — в Дубае вы высокий уровень штрафов и наличие камер абсолютно по всему городу, эти знания и пропаганда снижают риск нарушений Пример из отношений — парень с девушкой регулярно обсуждают договоренности, их значимость и последствия за нарушения, в том числе где-то убирают «личные границы» Такой контроль требует наибольшее количество ресурсов, но и в результате значительно сокращает риски ошибок, он особенно важен, когда цена ошибки высокая 2. Детективный контроль Когда оценка происходит уже по факту совершенных действий и подразумевает поиск наличия или отсутствия ошибок Пример из работы — оценка звонков менеджеров для поиска положительных и отрицательных моментов с последюущей работой над ошибками Пример из жизни — ДПС встают в таких местах, где шанс совершения ошибки выше чем обычно (пешеходные переходы, двойные сплошные) и ловят нарушителей Пример из отношений — чтение переписки партнера в поисках ошибки или слежка, чтобы выяснить не нарушает ли партнер договоренности Этот контроль требует меньшего ресурса, но в нем выше шанс допущенной ошибки, то есть фокус тут уже идет больше на поиск и выявление ошибок 3. Клиентский контроль / 3-ей стороной Когда допущенная ошибка озвучивается / замечается клиентом или 3-ей стороной, так как уже нанесен ущерб Пример из работы — клиент столкнувшись с плохим сервисом / продажами озвучивает недовольство Тут важно организовать место для приема обратной связи и процесс ее обработки, иначе клиент будет вымещать негатив о вашей компании в интернете Пример из жизни — водитель нарушал правила дорожного движения и сбил человека, в итоге будет суд как 3-яя сторона Пример из отношений — кто-то из партнеров нарушал договоренности и это заметили общие знакомые, тем самым рассказали всем и теперь у пары плохая репутация Этот тип контроля имеет наибольшие последствия для репутации и денег, и если у вас не налажен контроль на прошлом уровне — то вы рано или поздно обязательно столкнетесь с этим неприятным видом Какой тип контроля выбрать? Самый важный принцип — контроль не должен обходиться дороже, чем потенциальная ошибка в случае его отсутствия Например в магазине во время приемки товара выводили отдельного сотрудника ночью, который считал и сверял все, когда идет разгрузка — это был превентивный контроль Но позже рассчитав потенциальные потери, даже если часть товара украдут оказалось выгоднее не выводить и не оплачивать дополнительного сотрудника Это же актуально в вашем бизнесе, если у вас миллионные контракты — то цена ошибки слишком высока и поэтому должен быть и превентивный и детективный контроль Но если ошибка для вас это потеря 100-200 рублей — тогда нет смысла слушать абсолютно каждый звонок и можно выбрать в оценку 10-20% от всех разговоров Полезно? 🔥️️️️️️

Такой разный и любимый остров — начинаю замечать его красоту с новых взглядов - ночной ливень сменяется ярким солнцем с утра - штиль сменяется ветром и волнами - безлюдные пляжи сменяются огромным количеством людей - ресторанная еда сменяется рыночной или пельменями дома - ящерицы, змеи и насекомые сменяются павлинами - и конечно же люди, как много разных тут людей и каждый красив по своему Получаю удовольствие от каждой версии острова, его проявления и принимаю его таким какой он есть Напишу отдельный пост про категоричность и почему эффективно не критиковать, а принимать все

Счастье — это не событие Это ваша реакция на событие Поэтому быть счастливым — это умение управлять реакцией на события Событие, которое один считает трагедией может быть счастьем для другого Например, у вас долг 2 млн рублей, но для того, у кого долг 100 млн — ваш долг будет счастьем А тот, кому диагностировали смерть к определенному сроку и долг в 100 млн посчитает счастьем, лишь бы жить Или вы завершили важные для вас отношения / партнерство и испытываете боль Но опыт, который вы прожили для кого-то истинное счастье, а возможно несбыточная мечта Помните об этом и будьте счастливы Вы тут проголосовали, что важно делиться и инсайтами из психологии, поэтому экспертный контент по конверсии из списка выше буду разбавлять своими осознаниями А вы уж поддержите, если это откликается

Как поднять конверсию в отделе продаж? Апрель я писал про найм и управление РОПом, если еще не изучили — обязательно сделайте, так много концентрата пользы в одном месте по РОПам вы не найдете А до конца июня буду разбирать как поднять конверсию, будут как точечные приемы в разговоре, так и общие инструменты для отдела продаж В конце мая дадим возможность протестировать наш отдел оценки БЕСПЛАТНО, а в июне подготовим спец условия для работы с нами Конверсия — это показатель, который почти всегда можно улучшить и именно он влияет на продажи без увеличения рекламного бюджета Встречайте список тем — порядок может меняться и с выходом каждого поста тут будет появляться ссылка на него Приемы в разговоре: 1. Вау эффект 2. Комплименты 3. Поводы для звонка 4. Программирование 5. Вопрос о бюджете 6. Не держите козырь в рукаве 7. Истории в разговоре 8. Обучение против конкурентов 9. Как озвучивать цену 10. Дорого отработки 11. Пришлите на почту 12. Работаем с другими 13. Нет времени 14. Разбор звонков Инструменты: 1. Кому это не нужно и рано 2. Ошибки внедрения оценки 3. Квалификация 4. Анализ потерь 5. Скрипты продаж 6. Контроль качества 7. Зачем звать клиента в баню 8. Увольнять или обучать? 9. Вовлечение команды 10. 9 шагов внедрения оценки 11. Моментальная обратная связь 12. Дашборд 13. Регулярность работы 14. Кейсы внедрения оценки Поддержите огнем 🔥 если ценно И отправьте это сообщение тем, кому актуально поднять конверсию

Осталось 1 место Если вы любите залетать в уходящий поезд — сейчас самое время

Ода Алматы и Казахстану Ночью улетаю из Алматы — это моя вторая поездка сюда, в первый раз думал, что не вернусь, но в этот раз уверен — обязательно приеду вновь Перед первой поездкой мне рассказали про «предсказание шамана грибника» — (местные в курсе) о землетрясении Поэтому ехал со страхом, и он отразился на восприятии всего и всех вокруг — я болел, с меня вымогали взятки, обманывали и конечно было землетрясение Параллельно страху появлялась любовь, и на это влияли люди, которые меня окружали и события, которые происходили Страх — это негативный, часто вымышленный прогноз и сценарий возможного будущего, который на самом деле часто даже не наступит Но именно из-за страха вместо любви мы упускаем тысячи судьбоносных встреч и решений Перед второй поездкой в Алматы я долго размышлял — страх искал тысячи причин не ехать сюда, но любовь победила и я принял решение И ни капли об этом не пожалел — вторая поездка была на 99% наполнена любовью и это не про любовь мужчины и женщины, это про любовь ко всему, как принятие А еще летом, когда вокруг зелень — другие ощущения Теперь я понимаю, как искренне люблю это место, события и людей которых тут встретил, как в первой поездке, так и во второй — каждый имеет свой замысел И самое важное — я запомню этот город навсегда, ведь здесь произошла моя трансформация, я больше не буду прежним, хотя предстоит много работы над собой Трансформация произошла через огромную боль, градус накапливался и когда была достигнута температура кипения — я осознал Много разных маркеров показывают, что все неслучайно, и каждая часть имела свой смысл и значение Мне очень жаль за состояние в котором я был в начале, благодарю тебя за все события и людей, которые ты привнес в мою жизнь, прости меня за то, что не осознал этого сразу, я люблю тебя как одно из замечательных мест моей жизни Спасибо 🙏 Казахстан, Алматы, что принял и до скорой встречи

Я на связи — обучение завершилось Чтобы вы понимали в этом аккаунте у меня нет подписок на каналы, тут только личные и рабочие чаты, сегодня и завтра всем отвечу По инсайтам с обучения — их много, большинством из них поделюсь в блоге Но основной, который был для самым важным для меня — останется при мне, это личное

Кейс моего РОПа Окупилась в первый месяц Нанял ее в начале 2023 года, и вот что получилось за первую неделю работы: 1. Мы созвонились в четверг вечером 2. В пятницу она получила доступы к материалам 3. С понедельника начала работать 4. Во вторник благодаря ее работе были первые продажи 5. С нового направления предоплат на 2 млн 6. С потенциалом в 6 млн в будущем И это все за 1 неделю! Но тут я активно участвовал и помогал, моя вовлеченность была от 3 до 4 часов в день Важно! Она никогда не работала в сфере построения отделов продаж, и этот результат реален, если человек осознанный и толковый, а чтобы найти такого нужна большая воронка на входе с отбором, где вы не тратите много времени на каждого кандидата. Некоторые говорят, у меня специфика, у меня это не прокатит, я в своей жизни чего только не продавал, когда менеджеры / руководители компаний брали на слабо. Я просил любого Лида и в реальном времени звонил при всех на громкой связи. Некоторые уже слышали мои записи, основная суть в том, что не важно что продавать! Важно кто продает и результаты в первую неделю, от мопа / ропа - реальны! В этом году она перешла на новое направление и там моя вовлеченность уже была 2-3 часа за месяц — это направление мы никогда не продавали активно отдельно И в первый же месяц без моего участия было 5 продаж на общую сумму 474.120 рублей, все эти продажи имеют LTV и в потенциале они раскроются в будущем в несколько миллионов Все это пишу к тому, чтобы вы осознали, что делать результаты и кратно окупать себя в 1-2 месяц — реально НО! Это не волшебная таблетка и вы должны в полной мере уметь брать на себя ответственность не перекладывая ее Именно поэтому со всеми, кто хочет нанять с нами РОПа на спец условиях с публичным ведением проекта в блоге я связываюсь лично и проверяю получится ли сделать результат — Более 20 кейсов найма — Спец предложение на найм РОПа действует до 10.05.2024 Осталось 3 места из 5