Geltek за стеклом

Сергей Кирш: в этом выпуске с нового производства — навесочная, кабинет технологов и немного контроля качества. И, как всегда, немного пасхалок) #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: сегодня покажу вам цех блефаропродукции. Тут вряд ли будет что-то новое для старых читателей, но всё равно интересно) #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: в этом году первый раз вышли на ярмарку современного искусства Cosmoscow как партнёры. Год назад ходили сюда большой делегацией от компании, учились смотреть и чувствовать, развивали художественный взгляд. Ну и, раз ярмарка, купили большую картину, которая сейчас висит в нашей главной переговорке. Тогда стало интересно стать участниками, войти в этот мир. Весной начали придумывать, Даша Буянова набросала несколько концепций, и одна из них зацепила, думаю — должно сработать и зацепить. Привлекли как консультанта искусствоведа Тамару Вехову (сами у неё учились!), пригласили двух очень разных художниц: отважную Александру Weld Queen, королеву сварки, которая делает скульптуры из стального прута (мы с ней знакомы ещё с «Дозора», играла в нашей команде) и нежную Анастасию Иваненкову — с ней мы недавно вместе выпустили футболки с вышивкой. И собрали такой диалог: снаружи — железная статуя, манифест перегруженной «стальной» современной женщины, а внутри — пространство заботы и вышивка «Женщина увидела в зеркале женщину». В итоге наш стенд на Cosmoscow попал в нерв. Не во всех, но в кого мы целились — прямо в цель. Если мужчины в основном думали, что это горгона Медуза, женщины безошибочно узнавали — «это я!». Улыбались, плакали, фотографировались, ставили снимки на заставку телефона и на аватарки рабочих чатов.  Для меня искусство это в первую очередь про эмоции. И судя по тому, что мы увидели  в первый день, всё получилось. Надеюсь, останется и связка с брендом (дарим пробники, рассказываем о нас). Приходите посмотреть. Работает до воскресенья. 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: сегодня в нашей видеоэкскурсии переносимся в жировосковой цех. Звучит-то как!) Там будут делаться гигиенические губные помады и вообще все продукты, где есть сырьё вроде воска. #про_производство 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: примерно год назад родилась идея создания женской киберспортивной команды. Хочу рассказать, какой путь прошла команда от идеи до текущего момента. Вначале был период поисков. Понять, в какой дисциплине делать, с кем это делать (я вот не менеджер киберспортивной команды, хотя, наверное, получилось бы :)). Далее встречи, формирование управленческого состава. Самая интересная встреча была на «Интершарме» в прошлом году, где нас и познакомили с Романом, который сейчас возглавляет направление. В начале января начали набирать состав, придумывали логотип и вообще готовились) А к марту уже участвовали в первом турнире именно как команда. А в конце апреля наконец сделали тренировочный лагерь (снят загородный дом, в котором живут и тренируются наши спортсменки). Кстати, о логотипе и мерче. Так вышло, что придумали себе какой-то сложный цвет. Все производители одежды нам говорят, что он супернестабильно себя ведёт при стирке... Но не отменять же уже. Потому пока в постоянном эксперименте. Затем был суперэмоциональный чемпионат СНГ (по сути) по MLBB, где в финальном матче и финальной карте Geltek Cyber Team подарили мне на день рождения выход на мировой финал. Финал должен изначально был быть в Эр-Рияде в июле, но там случилась волна отмен мероприятий, и он переехал в Париж. Вот уж куда сложно теперь попасть из-за визовых проблем, например одна из мужских российских команд визы не получила. Визы дали в день вылета, уже после планируемого времени вылета. Потому билеты перебронировали и с двумя пересадками добирались до Парижа. Визы, кстати, дали не всем, тому же Роману дали уже совсем поздно, но это мелочи. Я сам решил не лететь — уж больно это сложная сейчас эпопея и времени тратится уйма. Но у команды таки цель) И вот Париж, чемпионат и по итогам третье место. Что вообще прям огромный успех для свежесозданной команды. А сейчас уже планомерная работа. Новый тренировочный лагерь, новые турниры, попытки играть в мужских лигах (пока проигрывают, но это набор навыков). Например, чемпионки мира играют в таком составе пять лет, и четыре года подряд берут первое место. При этом на вопрос, зачем это всё, ответ в целом тот же. А польза бизнесу — дополнительные медиа. Развиваем соцсети, набираем просмотры. По сути, это ещё один канал коммуникации. Следить за командой можно как минимум в телеграм-канале. А так — в куче иных соцсетей. Впереди есть ещё разные планы по усилению присутствия. Сейчас это стало казаться дороже на фоне внешних событий, но всё же считаю — за такими штуками будущее. #киберспорт 🔹 Мы в MAX

А их, с учётом роста, через HR-департамент проходит огромное количество. Тут выявили за последний месяц, скажем так, что есть зона роста. На эту часть не смотрели пристально, но вот сейчас начали смотреть. Надеюсь, все уроки вынесли и есть что улучшать. Ужа начали внешний аудит HR-процессов и в целом кадровых историй в компании, чтобы стать лучше и избавиться от каких-то детских проблем. И заодно уже решили пересмотреть некоторые вопросы найма — поменяли вопросы для интервью, форму и ещё посмотрим, что можно улучшить. Самое важное, что я всегда говорю: право на ошибку есть, важно, как эти ошибки исправляются. А тут я системно уже третий год строю понятный механизм реакции, который не бросаю, чтобы была понятная система реагирования и можно было оперативно делать жизнь лучше, даже если касается каких-то на первый взгляд мелочей. Ну и главное — стремлюсь быть человечным сам и строить такую же систему внутри. Например, если брать свежие новые скандалы, у нас в офисе нет дресс-кода — потому что да, надо быть аккуратным, и это основное. Он есть в каком-то виде в магазинах и ЦДК, на производстве, но это лишь там, где это реально необходимо. #про_сотрудников 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: мы относительно недавно стали крупной компанией и до сих пор не до конца научились с этим жить, потому что поменялось приблизительно всё, кроме костяка людей, которые тут уже много лет. И если вы работали в разных компаниях, хорошо знаете, что компания на 250 человек и компания на тысячу — это совершенно разный масштаб. Так вот, мы с 250 до тысячи прыгнули примерно за два года. Как говорится, если ты всё контролируешь, то ты медленно растёшь, но контролировать бóльшую часть всё-таки необходимо. Главная задача была, чтобы компания продолжала работать: крем варится, посылки уезжают (как вы помните, не всегда получалось), формулы изобретаются, реклама рекламится и так далее. Но параллельно с этим, чтобы всё продолжало работать, невозможно не думать о команде. Больше масштаб — больше ответственность. К тому же когда количество сотрудников увеличивается в четыре раза, это неизбежно влечёт за собой разнообразные кадровые моменты, инциденты — в общем, надо было заново учиться жить с этим и в кадрах тоже. И чтобы начать выстраивать комфортную во всех смыслах среду для сотрудников, мы создали рабочую группу Culture Team и начали проводить анонимные опросы, чтобы понимать, что и где происходит, что для людей важно. Вот уже два года провожу такие опросы раз в 4–5 месяцев, где прошу рассказать обо всех болях, которые могут волновать людей. От неработающего крана до непонимания внутри команды. Все эти ответы приходили в том числе мне, и проблемы, насколько было возможно, решали. (А ещё у нас можно в бота отправить рацпредложения, но это немного другая история.) Ещё раз отмечу — да, я сам лично читаю все эти сотни отзывов о работе сотрудников, потому что это суперважно. Пишу свои пометки, думаю над тем, как сделать жизнь лучше. В разные периоды времени через опросы приходили жалобы и на плохие вытяжки на рабочих местах на производстве (например, в зоне нашей водяной термоусадки), и на нехватку туалетов на производстве (после этого сделали ещё), и на проблемы запахов в столовой в офисе (тут полгода мучили арендодателя, чтобы наладить вытяжку), и на отсутствие банального кулера в одной из зон (сразу же поставили и включили в систему обслуживания — надеюсь, ваши кулеры и кофемашины так же регламентно обслуживают). Докупали чайники, налаживали поставки вилок в столовых, привозили растения, поднимали лимиты на спецодежду везде (а мы её выдаём, конечно, за наш счёт). И такого было много-много десятков жалоб и просьб. И за два года дошли от неработающих вытяжек и проблем с туалетами, а также проблем в руководстве разными подразделениями (на такие штуки тоже жаловались) до отсутствующих крючков в туалетах, неравномерной поставки фруктов (а мы их закупаем абсолютно во все наши подразделения, это вовсе не офисная привилегия). Хотя до сих пор ловим вопросы по организации складской работы, но об этом я как-нибудь потом, когда всё наладим. Эти вопросы все разбираем на заседаниях рабочей группы Culture Team, которые проводим примерно раз в три недели (уже два года без пауз). Да, с моим участием. Состав время от времени меняется, но я неизменно сам провожу такие сборы. Потому что уверен, что работа с сотрудниками внутри компании это очень важно. И важно, чтобы им нравилось работать в компании. Например, в Ябедино мы вышли для себя на новый уровень. Тут попозже расскажу отдельно. После того как начались опросы, мы пошли дальше во внутренней оценке, таком аудите от сотрудников. Год назад начали изменять ENPS (рейтинг, где спрашиваем про все эти проблемы, про хорошие моменты тоже, и просим сказать, рекомендовали бы сотрудники Гельтек как работодателя). Вот наши данные (шкала от –100 до +100): Весной 2025-го было +44,5, осенью подупали до 41,5 (оба раза было примерно по 200 анонимных оценок), а летом получили 519 анонимных оценок (то есть более 50% проголосовали) на внешнем сервисе (который проверяет дубли и прочее такое), и результат 49. Желающие могут сами изучить, хорошо это или плохо. Особенно в среднем по рынку. Я считаю результат хорошим. Что сюда не доходит — работа с кандидатами.

Сергей Кирш: пошли дальше по производству? Сейчас время дойти до будущего цеха по производству пудры. Снимали всё в один дубль, потому бывают местами смешные сцены) #про_производство 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: много работали над упаковкой, вот, показываю один из итогов: скоро заменим наши флаконы 100 мл. Новые флаконы удобнее держать в руке, да и наконец избавимся от двух крышек.

Сергей Кирш: продолжаем наши сводки с ВБ и теперь с «Озона», до которого уже тоже добрались. Вдруг вам интересно. С прошлого раза ВБ продолжил поддерживать cеллеров и ввёл для нас новые комиссии (видимо, чтобы было чем компенсировать ущерб) и усложняет приёмку FBS. Короче, всё, чтобы поддержать продавцов)) За это время также появилось сообщение, что если потери от ударов по ВБ превышают 5% от выручки, то будут субсидии. Для того чтобы это случилось, хорошо, если бы был понятен размер убытков (постановление вчера появилось) и как ВБ проинформирует ФНС. ВБ до сих пор не даёт список потерь, а ещё скрывает все остатки, и теперь неясно, где и что на каком складе лежит. А единственный ответ примерно такой: «Товары, принадлежащие продавцу, пострадали в результате обстоятельств непреодолимой силы — попадания в логистические комплексы Wildberries беспилотных летательных объектов». Суммы нет, понимания, что далее, нет. Форс-мажор, но какой-то такой, без конкретики. Хотя если склад сгорел — ну как будто бы понятно, что там погибло (если не уехало на странные склады, как пишут в интернетах злые языки). У «Озона» тоже начали гореть склады, как вы знаете из новостей. Из плюсов — продукция там вся застрахована, в том числе от БПЛА. Из минусов — мы пока не знаем, что будет по этой страховке и процесс получения. Ну и потерянный товар сейчас = затраты на его производство тоже сейчас. Активно заключаем договоры с фулфилментами — это, правда, сильно будет бить по экономике. То есть работать через них дороже, чем через склады маркетплейсов (потому так и работали). Значит, будет отражаться и на ценах быстрее, чем я бы того хотел. Впрочем, учитывая настроения на рынке, — мы поднимем ещё очень ненамного. Фулфилменты тоже начали прикладываться по нагрузке — местами заказы не уезжают днями (а это уже не наш склад косячит, а профи). Обсуждаем с ними и это — надеюсь, скоро станет лучше. Но, по сути, куча небольших складов пробует заменить инфраструктуру огромных логистических монстров. С переменным успехом. Ну, в общем, как-то живём, приспосабливаемся в новой реальности. #про_мп 🔷 Мы в MAX

Сергей Кирш: в рамках нашей экскурсии по новой площадке пойдём погуляем по основному цеху. Там ещё много места и вообще куча планов на развитие. Ну и есть у нас местами забавные инженерные решения. Остальное расскажу в видео. #про_производство 🔹 Мы в MAX

⬆️⬆️⬆️ Среди реализованных дизайнерами с помощью ИИ недавних проектов есть творческий: нейросериал для THE U. Читатели телеграм-канала THE U тепло приняли главную героиню, Юну, и её приключения. Мне нравится ИИ тем, что он даёт возможность модернизировать и упростить не только взаимодействие с покупателями, но и процессы внутри компании. Мы начали активно применять ИИ (Claude, Chat GPT, Codex) для решения рутинных задач. Например, смогли ускорить работу отдела контроля качества: некоторые (машиночитаемые) документы теперь обрабатывают с помощью плагинов Codex. Это не только оптимизация процесса, но и забота о сотрудниках: они не тратят свои силы, зрение и интеллект на рутинные задачи, которые можно отдать роботам. Обучение прошло буквально на прошлой неделе. Я и сама использую Codex в работе, например если нужно проанализировать сайт на UX/UI-дизайн. Отделы СМК и СКК сейчас оценили версию 5.6 Sol от ChatGPT, которая позволяет довольно неплохо обрабатывать их документацию, находить в инструкциях разночтения и сводить данные вместе. Кроме того, мы поняли, что компании не хватает инструмента, чтобы изучать инструкции и базу знаний в «Битрикс24» в более привычном сегодня режиме общения — через диалоговое окно. Нечто похожее есть, например, у «Госуслуг». Наверняка вы пользовались его роботом-помощником, когда искали ту или иную услугу. Но для этого проекта не стали создавать сервис сами, нашли подрядчиков, поскольку готовые решения на рынке уже существуют. Сейчас идёт активная работа, сервис оптимизируют под наши потребности. В нём тоже активно используется Chat GPT. Настройка ИИ сделает поиск более гибким и доступным для всех сотрудников независимо от квалификации. Это особенно актуально для новичков: сервис даст ответ, даже если в запросе есть ошибка, у него можно будет спросить, существует ли вообще та или иная инструкция, и т. д. Уверена, что возможности ИИ нужно использовать в работе, особенно для решения рутинных задач. Нужно облегчать себе жизнь там, где это допустимо, чтобы хватало ресурса на стратегическое видение. Конечно, я не призываю создавать договоры с помощью ИИ: сложную квалифицированную работу, тем более связанную с коммерческой тайной, должен делать человек с соответствующим образованием и квалификацией. Но если нужно быстро проанализировать несколько многостраничных типовых инструкций, нагенерить презентацию или какой-то несложный текст, такую задачу вполне можно доверить нейросетям. #про_ии 🔹 Мы в MAX

Сергей Кирш: сегодня расскажу о наших шагах по внедрению ИИ. Вернее, не я, а Анастасия, которая у нас руководит всем этим направлением. Сделали мы вообще немало за последнее время. А дальше планов, кажется, ещё больше) Анастасия Кравцова, директор отдела цифровых проектов, — о внедрении ИИ-решений и новых сервисах Гельтека.   Недавно Гельтек в рамках чат-бота «Косметолог под рукой» выпустил мини-приложение в телеграме, которое дублирует основную информацию сайта. Здесь можно получить справку и выбрать продукты, воспользоваться сервисами (Geltek Skin Assistant, Geltek Product Assistant), записаться в ЦДК. Всё это очень удобно и на расстоянии вытянутой руки.   Недавно у нас вышел в продакшен дублёр «Косметолога под рукой» в «Максе». В основе сервиса мы задействовали ИИ (LLM): нейросеть обращается к обширной базе знаний Гельтека и генерит ответ. Материалы для базы знаний готовили наши косметологи, год назад Роспатент признал её интеллектуальной собственностью Гельтека.   В «Максе» сервис, к сожалению, немного ограничен, но основные функции сохранились. Кстати, в ответах на маркетплейсах (а их ежедневно приходит больше тысячи), тоже задействованы нейросети, которые обращаются к базе знаний.   Ещё один сложный проект, над которым работаем сейчас, должен, с одной стороны, максимально упростить пользователям взаимодействие с нашим сайтом и уже существующими сервисами, а с другой — повысить нашу «видимость» для ИИ. В этом проекте задействовано много разных ИИ-агентов от ведущих нейросетей, рассчитываем, что он станет главной точкой касания для всех наших сервисов и накопленных знаний. Но пока подробности раскрывать не будем, подождём окончания работ. ⬇️⬇️⬇️

Сергей Кирш: ещё в июле записал пару подкастов (один видео и один аудио) про Гельтек, рынок и косметику. С тех пор рынок вошёл в серьёзную турбулентность (склады WB, теперь «Озона»), но, кажется, вышло интересно: видеоподкаст аудиоподкаст Что там внутри, всяко лучше послушать. 🔹 Мы в MAX

Диана Тужилкина: интрига — моё второе имя. Показываю прямо из офиса кое-что секретное. В комментариях жду реакций: как вам наш секретный проект?