Umnico

Новый год уже совсем скоро! Мы благодарим каждого из вас за то, что выбираете нашу коммуникационную платформу для общения, работы и развития. В 2024 году к нашей платформе подключились более 31 000 новых клиентов, и мы сделали огромные шаги вперед благодаря вашей поддержке и доверию. 💪🚀 👨🏻‍💻 Разработали принципиально новое приложение для amoCRM и внесли множество доработок в приложение для Битрикс24. 🛍️ Расширили функционала сервиса Авито, сделав упрощенное подключение, добавив не только текстовые сообщения, но и голосовые, превью объявлений и сегментации обращений по клиентам, а не товарам. 🔌 В личном кабинете появились новые функции: стало проще подключать/отключать каналы коммуникаций и операторов. 📥 Umnico стал подгружать даже те чаты, которые были в телефонах сотрудников ранее. 🔊 Сделали огромный шаг в сторону полной поддержки аудиосообщений, геолокаций и сообщений с контактами. 💬 Разместили свой плагин чата для сайта в каталоге WordPress, сделав пользователям CMS #1 в мире серьезный подарок в виде бесплатного и удобного механизма общения с посетителями сайта. 📝 Для более продуктивного общения с нашим отделом поддержки у нас появился инструмент формирования баг-репортов (записи багов) прямо из личного кабинета. 💸 Несмотря на нелегкий год, наши партнеры получили комиссионное вознаграждение более 3,5 миллионов рублей, и это только в России. В наступающем году Umnico продолжит развиваться, и на платформе появится много полезных и долгожданных обновлений. Спасибо, что вы с нами, и до встречи в новом году!

Все больше компаний используют мессенджеры для общения с клиентами, предоставления поддержки и маркетинговых коммуникаций. А наша команда, в свою очередь, помогает бизнесу делать переписку в мессенджерах более структурированной и эффективной. Мы готовы представить новый набор обновлений для всех пользователей Umnico. 📍 Отображение контактов и геолокации Было время, когда сообщения в WhatsApp или Telegram, содержащие контактные данные или геолокацию, не отображались корректно в Umnico. Теперь все данные показываются правильно, включая информацию о контакте или геопозиции, что делает общение через Umnico более информативным для вас и удобным для клиента. 📍 Новая функция: «Принять последние 3 диалога» Загрузка старых обращений, полученных до подключения мессенджера к Umnico, вызывала трудности из-за отсутствия технической возможности. Мы это исправили, и на данный момент одной кнопкой можно загрузить и определить в работу ранее входящие обращения. Диалоги автоматически перемещаются в раздел «Мои чаты» и закрепляются за сотрудником, который их инициировал. 📍 Упрощенный способ подключения канала Авито Когда-то для подключения мессенджера Авито к Umnico необходимо было запрашивать API-ключ, который нерасторопно выдавался службой поддержки сервиса. Сейчас вы можете интегрировать Авито, просто авторизовавшись в своем аккаунте прямо из Umnico. Подключение к маркетплейсу стало значительно быстрее, а работа удобнее. Все из перечисленных новшеств доступны пользователям Umnico в личном кабинете прямо сейчас. Обновлять настройки каналов коммуникаций не требуется.

Мы живем в мире цифрового шума и перегрузки. Каждый раз, открывая почтовый ящик и сталкиваясь с неактуальными предложениями и спамом, мы теряем драгоценное время, теряем действительно важные письма. Исследования показывают, что регулярные отвлечения могут значительно снизить нашу концентрацию и вызывать чувство беспорядка. Решить проблему можно, отписавшись от лишних рассылок. В новой статье рассказали: — Зачем отписываться от ненужных рассылок; — Как отписаться от рассылок в Gmail, Яндекс Почте, Mail и iCloud; — Как отписаться от всех рассылок. Подробности уже в блоге Umnico

Веб-мессенджеры объединяют сообщения из разных каналов в одном окне, что значительно упрощает как личную, так и бизнес коммуникацию, делая ее более оперативной и удобной. Автоматизация ответов освобождает сотрудников от рутины, а встроенная аналитика позволяет оценивать эффективность каждого оператора и компании в целом. В новой статье рассказали: — Как работаю веб-мессенджеры; — Какую пользу они приносят бизнесу; — Какие топ-5 инструментов сегодня представлены на рынке. Все подробности уже в блоге Umnico

Новый 2025 год только начинает появляться на горизонте, а мы уже спешим к вам с подарком. 🎁🎄 Для тех кто намерен вывести общение со своими клиентами в мессенджерах на более профессиональный уровень уже сегодня, весь декабрь у нас действуют специальные условия подписки на агрегатор мессенджеров Umnico. 🌟 До 31 декабря оформите подписку на сервис на срок от 6 месяцев со скидкой до 30% 35% и мы подарим еще половину оплаченного срока. 🔥 ⚡А для действующих клиентов, намеренных расширить свой тарифный план у нас заготовлены особые подарки. 💝 За подробностями обращайтесь к нашим специалистам отдела продаж. Есть ограничения.

Декабрь всегда про подведение итогов, анализ результатов и про попытку заглянуть в будущее, а именно предугадать тренды предстоящего 2025 года. Итоги уходящего года мы подведем позже, но свои прогнозы на следующий уже составили.Какие тренды в коммуникации с клиентами ждут нас в 2025:  🔒 Ужесточается контроль за работой с персональными данными. Велика вероятность, что в следующем году все спам-рассылки, звонки и прочие попытки связать с клиентами, которые не давали согласие, будут запрещены на законодательном уровне.  📲 Омниканальность становится обязательным условием конкурентоспособности. Необходимо стремиться к созданию единого профиля клиентской коммуникации. Клиент должен иметь возможность начать общение в одном канале и продолжить в другом без потери контекста. 🤖 ИИ останется с нами надолго и только продолжит набирать обороты. Искусственный интеллект и рекламу за вас настроит, и стратегию пропишет, и с клиентами пообщается. Это коснется как текстовой, так и речевой коммуникации. 💻 Соцсети продолжат быть частью системы коммуникаций с клиентом. По данным Ingate Group, соцсети показали невероятный прирост: объем SMM-сегмента в 2024 году стремится к отметке в 65,4 млрд рублей, это на 35% больше, чем годом ранее. Вывод один — продолжайте развивать соцсети, мессенджеры, тестируйте новые каналы и не забывайте встраивать их в текущую карту коммуникации. 🙌🏻 Экономика внимания будет во главе угла. Бизнесу необходимо создавать эмоциональные связи с клиентами для повышения лояльности. Последний тренд — теплый контент, где есть коммуникация, которая вызывает приятные мурашки. 👑 Максимальная персонализация во всем. Это уже не просто про обращение по имени или поздравление с днем рождения, каждая деталь станет важной. И здесь мы снова возвращаемся к необходимости омниканального подхода для получения комплексного знания о клиентах. 🤝 Партнерство между брендами. Сотворчество и коллаборации главный тренд 2024, который мы забираем в 2025. Находите близкие по духу бренды и вместе создавайте уникальный пользовательский опыт, обменивайтесь аудиторией.  🎬 Рост роли видео в коммуникациях. Видеоконтент — самый популярный контент в мире прямо сейчас. Важно уметь и генерировать свой контент, и грамотно интегрироваться с рекламой в чужой контент.  Поделитесь этим постом со своими коллегами и партнерами. А если у вас появились вопросы, не стесняйтесь связаться с нами через любимый мессенджер

В последние месяцы мы сосредоточились на улучшении интеграции amoCRM с Umnico, чтобы сделать для пользователей CRM общение с клиентами более гибким и удобным. Мы рады представить принципиально новое приложение, которое упрощает взаимодействие с клиентами и помогает конвертировать больше заявок в сделки. Помимо высокой надежности, новый механизм интеграции соцсетей и мессенджеров с amoCRM выделяется следующими особенностями: 📍 Чат из сделки в 1 клик Мы упростили создание новых чатов. Теперь вы можете отправить первое сообщение клиенту прямо из карточки сделки. Просто кликните на иконку нужного мессенджера, расположенную сразу под номерами телефонов клиента, а затем выберите нужный аккаунт (если подключено несколько). 📍 Автоматизация переписки через Salesbot Настраивайте через Salesbot автоматическую отправку сообщений по триггерам через все основные каналы общения с клиентами, включая WhatsApp Business API. Новая опция «Написать в последний диалог» позволяет создать универсальный сценарий для всех подключенных каналов. Umnico автоматически определит последний активный канал коммуникации с клиентом и отправит сообщение именно через него. 📍 Автотегирование сделок Теперь при создании сделки в amoCRM ей автоматически присваивается тег в соответствии с правилами, настроенными в Umnico. Такое автоматическое тегирование поможет эффективно фильтровать сделки в воронках и аналитике, делая работу с CRM намного удобнее. 📍 Поддержка Digital Pipeline Теперь вы можете автоматизировать отправку сообщений, используя триггер Umnico в Digital Pipeline. Настройте отправку сообщений на нужном этапе «цифровой» воронки, и уведомления будут автоматически отправляться клиентам через мессенджеры по заданным вами условиям. 📍 Быстрый переход в чаты из сделок Раньше для поиска нужного чата требовались дополнительные действия. Теперь вы можете общаться с клиентом любым из 3 способов: 1. напрямую из сделки с помощью встроенных функций amoCRM; 2. из виджета Umnico в сделке, открыв чат с контактом прямо в карточке сделки; 3. через глобальный чат Umnico, где отображаются все каналы и чаты, подключенные к CRM. 📍 Контроль дублирования сделок Мы уделили особое внимание тому, чтобы каждое сообщение прикреплялось к нужной сделки amoCRM. Встроенный механизм контроля дублей позволит держать ваши сделки в порядке без лишних усилий с вашей стороны. Новая версия приложения Umnico для интеграции мессенджеров и соцсетей с amoCRM уже доступна в amoМаркет. Примените новый функционал в ежедневной работе с заявками и оцените новый уровень комфорта с Umnico прямо сейчас!

В июне 2024 года Telegram внедрил внутреннюю валюту «звезды», чтобы приложение соответствовало современным требованиям Apple и Google касательно продаж цифровых товаров и услуг. Согласно правилам, все внутренние транзакции необходимо осуществлять через внутренние платежные механизмы. В противном случае Телеграм рисковал попасть под блокировку в App Store и Google Play. Так и появился Telegram Stars — новый метод оплаты. Теперь звезды стали основным способом монетизации контента, сбора донатов и оплаты покупок внутри приложения, например, в Telegram Mini Apps. В новой статье рассказали: — как работают «звезды» в Телеграм; — как бизнесу использовать Telegram Stars; — как монетизировать контент и настроить платные реакции; — можно ли вывести Telegram Stars на реальный счет. Все подробности уже в блоге Umnico

Работает с клиентами в мессенджерах? Выведите коммуникацию на новый уровень с Umnico - быстроразвивающейся омниканальной платформой поддержки клиентов и увеличения продаж. В преддверии Черной пятницы всем новым пользователям мы предлагаем долгосрочный доступ к функционалу сервиса на супер-выгодных условиях. До 30 ноября оформите подписку на омниканальную платформу Umnico на срок от 6 месяцев со скидкой до 30% 35% и получите еще половину оплаченного срока подписки в подарок*. Сделайте свою переписку с клиентами более структурированной и эффективной уже сегодня и начните обрабатывать заявки быстрее ваших конкурентов! * Действуют ограничения. За подробностями обращайтесь к нашим специалистам отдела продаж.

Как не потерять клиента в диалоге? Иногда клиент бывает так, что клиент хочет купить именно у вас, но «сухой» диалог с оператором поддержки или с продажником заставляет его задумать о поиске альтернативы. А иногда клиент «мимо проходил», написал из мимолетного интереса, но консультант так его вовлек, что клиент не заметил, как уже оплачивает покупку. Каких же ошибок стоит избегать, а каких правил придерживаться? 1. Не превращайтесь в автоответчик 🤖 - Если клиент больше ничего не спрашивает, диалог заканчивается. + Чтобы общение не останавливалось, менеджер обязательно должен задать вопрос в конце своего сообщения. 2. Не скрывайте цены 🫣 - «Уточняйте цену в личных сообщениях» или «Цену отправили в Direct» + Скрывать цену — тренд прошлого десятилетия, сегодня приветствуется политика открытости. Если сразу указывать цену на продукт, это поможет потенциальному покупателю быстрее сделать выбор и отсеет тех, кто не входит в целевую аудиторию. 3. Учитесь работать с возражениями ☝️ - Нет так нет + Отказ клиентов от покупки сейчас не означает, что они не поменяют своего решения в будущем. Грамотные продавцы умеют превращать первоначальное «нет» в «да». Для этого важно грамотно работать с возражениями и поддерживать теплые отношения с клиентом, даже если пока он сомневается.

Наша команда ежедневно работает над улучшением возможностей Umnico, чтобы ваше взаимодействие с клиентами стало еще удобнее. Представляем обновления, которые упростят работу с мессенджерами в Битрикс24, а также улучшат переписку через Telegram и ВКонтакте. 📍Создание сделок в Битрикс24 для каналов, не подключенных к Открытым Линиям В предыдущей версии сервиса сделки в Битрикс24 создавались только для сообщений из каналов, подключенных к Открытым Линиям, что приводило к неудобству и потере заявок, когда не все каналы были подключены к CRM. С новым обновлением сделки начали автоматически создаваться после получения сообщения из любых каналов, даже не подключенным к Открытым Линиям. Для активации этой функции достаточно зайти в приложение Umnico в панели Битрикс24, открыть вкладку «Настройки» и активировать опцию «Создавать сделки по каналам, неподключенным к Открытым Линиям». Начните обрабатывать входящие заявки быстрее и проще, без необходимости сложной перенастройки. 📍Загрузка сообщений в хронику сделки CRM Ранее переписка из каналов, не подключенных к Открытым Линиям, не отображалась в хронике сделок Битрикс24. Сейчас все сообщения из таких каналов начали автоматически загружаться в историю сделки. Это нововведение позволяет видеть всю переписку с клиентом, даже если каналы не подключены к Открытым Линиям. 📍Загрузка сообщений, отправленных из приложений мессенджеров Сообщения, отправленные через приложение мессенджера на телефоне, не загружались в Открытую Линию Битрикс24, что приводило к потере важной информации. Теперь такие сообщения, синхронизируются с открытой линией Битрикс24. Благодаря этому новшеству вы больше не потеряете важные данные переписки, даже когда сотрудник отвечает клиенту напрямую через приложение мессенджера. 📍Упрощенный процесс подключения Битрикс24 к Umnico Раньше подключение и настройка интеграции Umnico с Битрикс24 требовали переключения между интерфейсами Битрикс24 и Umnico, что занимало много времени. Сейчас первичные настройки, включая регистрацию в Umnico, можно выполнить прямо из приложения в Битрикс24. Это придает серьезное ускорение процессу подключения мессенджеров к Битрикс24, а значит вы сможете больше времени уделить работе с клиентами. 📍Загрузка последних диалогов при подключении Telegram и ВКонтакте Ранее не все пользователи могли сразу увидеть переписку с клиентами после подключения нового аккаунта Telegram или ВКонтакте. Теперь после добавления канала автоматически загружаются три последних диалога. Это позволяет мгновенно начать общение с клиентами, не дожидаясь входящих сообщений от него. Все указанные выше обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico. Оцените наш новый функционал прямо сейчас и наслаждайтесь работой с клиентами с большим комфортом!

Почему письма попадают в «Спам»? Каждое письмо, которое вам отправляют, проходит проверку с помощью специального алгоритма. Если письмо проходит такую проверку, то перемещается в папку «‌‎Входящие‎»‎, а если нет, то улетает в «‌‎Спам‎»‎. В результате вы просто не видите «мусорные» письма и не отвлекаетесь, а также снижается риск стать жертвой мошенников. Если вы хотите активно использовать email-маркетинг и увеличить открываемость писам, нужно настроить протокол DMARC. В новой статье рассказали: — Что такое протокол DMARC и зачем он нужен; — Как работает проверка писем; — Как внедрить DMARC самостоятельно. Все подробности уже в блоге Umnico

Клиенты стали более привередливы, требуют более индивидуального подхода и зачастую сами не понимают чего хотят… и уходят. Для тех случаев, когда нужно вернуть и вразумить ушедшего клиента прекрасно подойдет персонализированное предложение. А связаться с клиентом напрямую и сохранить всю историю переписки с ним поможет омниканальная коммуникационная платформа Umnico.

Возможно ли восстановить удаленную переписку в Telegram? Этот мессенджер не предоставляет стандартных инструментов для восстановления удаленных сообщений и чатов. Однако, есть пару проверенных способов: ↩️ Telegram предлагает функцию отмены удаления в течение пяти секунд после отправки команды. Это самый очевидный, но не своевременный способ. 😔 ☁️ Вся история переписки могла остаться в резервной копии устройства в облаке (Google Drive или iCloud). Вы можете попытаться восстановить переписку оттуда, откатив все данные на устройстве до состояния, предшествующего удалению. Только, после восстановления, прежде чем войти в Telegram, не забудьте отключить устройства от сети, чтобы приложения не синхронизировалось, иначе все усилия будут тщетными. 🤬 📱 Если вы используете мессенджер на нескольких устройств, то удаленная переписка могла остаться на другом. Но прежде чем проверять это, также отключите устройства от Интернет, чтобы избежать синхронезации истории диалогов. 🔄 🛠️ Если ничего не получается, то можно попробовать восстановить переписку через специализированное приложение, например UltData. Однако, такой софт платный и не дает 100% гарантии. 😨 👨🏻‍💻 Последним шансом остается обращение в службу поддержки мессенджера, там подскажут о возможности восстановления данных. 🤔 Обратите внимание: Чем раньше вы попытаетесь восстановить переписку, тем выше шансы на успех. Если вы удалили переписку и перезаписали данные на вашем устройстве, восстановление, скорее всего, будет невозможно. Потерю важной переписки в мессенджере можно избежать благодаря регулярному резервному копированию данных, а если вы используете Telegram в составе команды, то подключите его к Umnico. Вся переписка с клиентами будет вестись в удобном сервисе, без возможности удаления сообщений, а прямой доступ к аккаунту в Telegram будет только у вас.

Многие пользователи привыкли быстро набирать текст на телефоне и, не перечитывая, отправлять сообщения. Между тем автозамена или опечатки могут так изменить смысл текста, что потом еще придется извиняться. А чтобы контролировать переписку специалистов и не терять клиентов, настраивайте чат-ботов в Umnico. Они автозаменой не пользуются. #umnico #поддержка #коммуникация

Среди всех инструментов для коммуникации с клиентами мессенджеры занимаю ведущую роль. Сначала крупные, а затем и небольшие компании начали встраивать их в свою маркетинговую стратегию. Во-первых, их популярность огромна, каждый день мессенджерами пользуются более 80% россиян. Во-вторых, открываемость сообщений выше, чем в любом другом канале. В новой статье рассмотрели: — Топ мессенджеров в России и в мире; — Как выбрать подходящий вашему бизнесу мессенджер; — Как успевать отвечать во всех мессенджерах сразу; — Какие тренды в мессенджер-маркетинге ждут нас в 2025 году. Все подробности уже в блоге Umnico

Наша команда продолжает совершенствовать функционал и возможности омниканальной платформы Umnico, чтобы ваша работа с обращениями клиентов стала еще удобнее и эффективнее. В этом наборе обновлений мы сделали ставку на поддержку нативных видеоформатов в ботах Telegram, синхронизации служебных данных с CRM и улучшении интерфейса нашего чат-центра. 📍Видео-сообщения «кружочки» в Telegram-ботах Ранее в Umnico Inbox полученные через Telegram-боты «кружочки» с видео отображались как пустые сообщения. Теперь нативные видеосообщения воспроизводятся прямо в чате. Теперь вы можете принимать и обрабатывать не только текстовые, но и видеозапросы от клиентов, а значит закрывать больше сделок, чем конкуренты. 📍Синхронизация пользователей в Битрикс24 Мы добавили автоматическую синхронизацию пользователей между Битрикс24 и Umnico. Раньше операторы добавлялись вручную, что занимало время. С новым обновлением при добавлении или удалении сотрудников в Битрикс24 их список автоматически синхронизируется с Umnico. Это новшество значительно ускорит процесс управления операторами и сделает его удобнее. 📍Настройка отображения верхнего меню в чатах По просьбе клиентов в чате Umnico доступна новая плашка, которая отображает имя контакта, канал и позволяет оставлять произвольные комментарии. Пользователи уже могут включать или выключать эту плашку по своему усмотрению с помощью настроек личного кабинета. Рабочий интерфейс Umnico может быть настроен в соответствии с вашими предпочтениями. Весь набор новых обновлений уже доступен в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительных настроек со стороны пользователей.

На протяжении последних месяцев мы работали с удвоенной силой над совершенствованием функционала Umnico, чтобы наши пользователи могли еще эффективнее управлять коммуникациями с клиентами. Мы рады представить новый набор обновлений, который затрагивает переписку через Facebook Messenger, Одноклассники и WhatsApp Business API (WABA). 📍Цитирование сообщений в Facebook Messenger Ранее при переписке с клиентом через Facebook Messenger не отображались цитируемые им сообщения. У операторов отсутствие такой функции вызывало неудобства и мешало корректной работе с перепиской. С новым обновлением все изменилось: теперь пользователи Umnico Inbox могут видеть цитируемые сообщения, отправленные через Facebook Messenger, и вести диалоги с клиентами еще более организованно, а также с большим комфортом. 📍Просмотр и отправка видеофайлов в чате Одноклассников Раньше для просмотра видеофайлов, отправленных через канал Одноклассники, пользователям приходилось их скачивать, что создавало задержки в работе. С новым обновлением видео можно просматривать непосредственно в чате Umnico Inbox без необходимости загрузки. Теперь ваш рабочий процесс с клиентами в Одноклассниках станет проще и быстрее. 📍Отправка шаблонов с изображениями через WhatsApp Business API (WABA) В прошлом пользователи не имели возможность отправлять шаблоны с изображениями через WhatsApp Business, что ограничивало возможности общения с клиентами. Теперь в Umnico доступна возможность отправки шаблонов с картинками через WhatsApp Business API. Это позволит вам сделать ваши сообщения более яркими и информативными. Все эти обновления уже доступны в вашем личном кабинете Umnico и не требуют дополнительной настройки. Наслаждайтесь новыми возможностями и улучшениями!

Теневой бан в Telegram, также известный как «гостевой бан», подразумевает ограничение без явного предупреждения пользователю. В таком состоянии аккаунт остается активным, но его видимость снижается: сообщения в группах не видят другие пользователи, а посты в каналах теряют свои охваты. Продолжительность теневого бана варьируется от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от серьезности нарушений. Рассказываем что делать, чтобы выйти из теневого бана в Telegram. Следите за обновлениями на нашем блоге, если хотите узнать больше о специфике работы с мессенджерами и социальными сетями.

Чаты — удобная форма взаимодействия с коллегами, знакомыми и друзьями по разным вопросам. Но когда их становится слишком много, это вызывает только раздражение, ведь сообщения теряются, а найти нужную информацию сложно. Исправить ситуацию помогает функция «Сообщества» в WhatsApp. Она объединяет все чаты одной тематики. Например, можно создать школьное сообщество, где будут чаты про домашние задания, мероприятия и т.д. В новой статье рассказали: — по какому принципу работают сообщества; — как их создать и настроить;  — как управлять сообществом; — как удалить сообщество при необходимости. Все подробности уже в блоге Umnico