Captain America Live

Сделал CRM. Давно хотел уйти от Housecall Pro. Больше двух лет уже. Но руки не доходили. Дошли. Мне не нравятся полу-меры, когда речь идет о том, на что я смотрю. Это одна из причин почему я не переношу Виндовс интерфейс и нестабильность. Так вот. Housecall Pro - он работает. Свое дело делает. Само собой это система для массового рынка и доделать под меня они ничего не могут и не должны. Раньше хоть поддержка у них была крутая…а теперь. Стоимость подписки может и не большая. Но постоянно приходилось еще танцевать с бубном вокруг гугл таблиц и графиков. А хочется в одном приложении чтобы все. Сделал. Работает. И на компе и на телефоне. Осталось перенести базу клиентов и старых лидов, чтобы не потерять ценную статистику. Помятуя подставу от Кодекса, уже выложил все на хостинг 😅 PS вот не надо свысока спрашивать «С ии чтоли сделал?». Я же не спрашиваю у вас: «электроинструмент чтоли использовал?» 🤣 Или у подруги спросите с прищуром «так ты что, на плите готовила?» 🤣

Сделал CRM. Давно хотел уйти от Housecall Pro. Больше двух лет уже. Но руки не доходили. Дошли. Мне не нравятся полу-меры, когда речь идет о том, на что я смотрю. Это одна из причин почему я не переношу Виндовс интерфейс и нестабильность. Так вот. Housecall Pro - он работает. Свое дело делает. Само собой это система для массового рынка и доделать под меня они ничего не могут и не должны. Раньше хоть поддержка у них была крутая…а теперь. Стоимость подписки может и не большая. Но постоянно приходилось еще танцевать с бубном вокруг гугл таблиц и графиков. А хочется в одном приложении чтобы все. Сделал. Работает. И на компе и на телефоне. Осталось перенести базу клиентов и старых лидов, чтобы не потерять ценную статистику. Помятуя подставу от Кодекса, уже выложил все на хостинг 😅 PS вот не надо свысока спрашивать «С ии чтоли сделал?». Я же не спрашиваю у вас: «электроинструмент чтоли использовал?» 🤣 Или у подруги спросите с прищуром «так ты что, на плите готовила?» 🤣

Little fun today. Освоил сегодня моторизованный скребок для пола. Стоила такая игрушка $1300 на один день. Зато хлопот сократилось на порядок.

Открываю сегодня Телеграм, а там новое сообщение. Аккаунт с полу-голыми фотками и сообщение мол «привет, я живу в Сан Франциско, помогу тебе расслабиться» Думаю пусть выйдет вместо меня на работу во вторник - вот я расслаблюсь 🤣

Особенности подхода в бизнесе на больших числах. И на примере заблокированного коллеги из Лос Анджелеса. Речь пойдет о площадках для рекламы около-строительных бизнесов. Почему именно «большие числа»? Когда речь идет о сотнях мастеров - площадка заблокирует мастера за косяки не разбираясь. Потому что расход от траты времени на разбирательства, вникание в ситуацию, услышание обоих сторон и тп - слишком дорого. Особенно, потому что площадка УЖЕ ПОТЕРЯЛА в момент жалобы клиента. Особенно, если известно заранее, что клиент будет «прав» и получит заботу/компенсацию от площадки. Почему клиент будет прав?! ПОТОМУ ЧТО ПЛОЩАДКА ПОЛУЧАЕТ СВОЙ ДОХОД ОТ ЗАКАЗЧИКОВ! Площадка - это сервис для заказчиков. Просто мастера являются передатчиками этих денег и не являются клиентами. Если кому-то больно это читать - я не виноват. Так вот про коллегу. Назовем его John Doe. Джон приехал к клиенту делать что-то в душевой комнате. У клиента была встроенная керамическая выпирающая полка в душевой. Полка была давно потрескавшаяся и в жалком состоянии. Я видел фото, сюда не прикреплю по соображениям приватности. Джон случайно задел эту полку своей тыльной стороной. Кусок полки отвалился. Клиент пожаловался. Джона заблокировали. Как я вижу эту ситуацию. Полка отвалилась не потому что ее задел мастер. А потому что она была сломана и держалась на соплях. Однако это не важно ни под каким углом. Так уж повелось здесь, что если ты тронул и на тебе оно сломалось - ты почти всегда будешь «виноват». Исправление ситуации в случае подобных поломок производятся из интересов клиента. Не важно, что люстру до вас повесили плохо и вы «не виноваты». Не важно, что полка уже висела на соплях и ее сдуло ветром от вашего дыхания. Если при Вашем влиянии на происходящее что-то сломалось - у клиента должно появиться это что-то либо новое либо эквивалентное/либо отремонтированное за ваш счет. Это просто такие правила игры. Даже если клиент вас нашел не через площадку. А уж если через площадку - то будьте уверены, площадка встанет на сторону заказчика и будет права. Если уж случится наоборот - считайте большой удачей. Заметили я взял в кавычки «прав» и «виноват». Это важно с какой стороны смотреть. Я предлагаю смотреть со стороны: как лучше сделать, чтобы индустрия оказалась в плюсе. В любом споре/несогласии задавайте вопрос «как бы предпочла строительная индустрия, чтобы я поступил».

Что я делаю для бизнеса с ИИ сейчас?! Я делаю отвечалку на заявки. Первая версия вышла давно, но не была надежной. Могла общаться, задавать вопросы, но структура и последовательность меня не устраивали. Поэтому потребовалась переработка. Проблемы: заявку нужно классифицировать по уровню ценности. Самые ценные - мы сразу звоним, мало интересные - отказываемся…ну и промежуточные варианты с разного рода поворотами сценариев. ❓Почему делаем сами, когда только ленивый не продает такой платный сервис?! 🙋‍♂️ Доступные сервисы дают очень мало возможностей для настройки и самообучения. Если ваша задача звонить в ответ на каждую заявку или бронировать каждую заявку на выезд - таких готовых сервисов полно. Но моя задача снизить нагрузку на офис, а не прибавить ее. Поэтому самое ценное «сердце» моей системы - классификация заявок на входе и самообучение на каждой входящей заявке. Далее это сердце💓 , после успешного запуска, будет применено на ответах на звонки. Пока не знаю ни одной платной платформы которая удовлетворит всем требованиям. За годы работы у нас собралась информация о 1000+ заявках. Помню однажды хотел отменить сбор данных, мол нафига хранить…но не отменил)) теперь это золотое Эльдорадо для обучения ИИ. Что хочу отметить. С ИИ в любом проекте первый работающий прототип любой задачи делается за один день. И оно уже работает и делает что-то. Но чтобы это чудовище Франкенштейна преобразовалось в красивого сильного здорового человека 🏃‍♂️ - это уже требует существенного труда. А далее пример, который не нужно писать самому. Мне нужен был софт для учета рабочих часов сотрудников - для зарплаты. Сначала решил написать прогу)) а потом погуглил и нашел способ дешевле. ZOHO shifts - еще не пробовал, но оно стоит $20/мес для 20ти сотрудников. Явно дешевле, чем мне с нуля писать программу…пусть даже которая будет бесплатной.

Под сраку лет уже можно и позаботиться о себе. Учусь не ездить на объект, если можно не ездить. Боже храни ДорДаш (сервис доставки) 11:12 Мастер пишет, что закончились мешки для мусора, в то время когда я в 40 минутах на другом объекте 11:22 Пишу ему, думая что привезу мешки после обеда. 11:47 Делаю заказ доставки мешков через ДорДаш 12:25 Мешки на объекте За доставку $12 Сэкономлено: Если бы поехал мастер - 1 час его оплачиваемого времени плюс час он не делал работу - очень дорого. $50-100. Если бы поехал я - 1.5 часа с учетом покупки мешков и возвращения в офис - колоссально дорого. $💴 Раньше ДорДаш был просто для еды. А теперь у него нифиговая такая польза.

Скайнет только что отвесила оплеуху. Рабочий сервер для своих программ я гонял на старом MacBook Pro 2016. Там 16Gb оперативки - нормально работал. Проблема, с которой сталкиваться было не удобно: не устанавливается ГуглДиск, AdobeAcrobat и еще какие-то штуки…потому что OS устарела, а новая не обновляется. Автомации у меня гоняли на CODEX - это чат gpt. Никаких проблем в принципе не было. Мне нравилось платить за эту подписку потому что в комплекте идет chatGPT - у него лучше дела с контентом, чем у Клода. 🚨Но сегодня случилось неприятное. Я перезагрузил Кодекс. Все как обычно)) но после перезагрузки Кодекс сказал, что на этой машине он больше не работает - и не запустился. Потому что у вас старая OS. Последствия: 1) автоотвечалка на заявки клиентов - отрубилась 2) помощник по задачам - отрубился 3) создатель эстимейтов (рабочих смет) - отрубился 4) самое страшное… >>>>

Эстимейты для Water Damage. Ситуация такая. Когда нас нанимают, мы почти всегда обещаем брать деньги со страховой и что клиент платить из кармана не будет. Но иногда клиент хочет эстимейт «для галочки». Я искренне не понимаю нафига, если тебе сказали и/или задокументировали, что ты ничего не заплатишь. Дополнительно, эти хлопоты с документами я не переношу. Особенно потому, что эти эстимейты нужно делать в спец программе на виндоусе 🤮. Да и зачем, ЕСЛИ КЛИЕНТ НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТ 🦸 Это была прямо боль для меня. 🥕В чем суть. В нашей индустрии инвойс всегда делается после работы. Я плачу за эти инвойсы специалистам, чтобы те занимались нелюбимой мною работой. Если я начну делать эстимейты после каждого выезда на осмотр - это будет стоить дорого УЧИТЫВАЯ что потом всеравно переделывать после завершения работы. 🚨 Всё) клиенты победили. Я научил робота делать мне эстимейты «для галочки» за 2 минуты. Я даю роботу адрес, имя клиента и краткий список задач, которые точно надо будет делать. И робот делает примерный «эстимейт». И в нем написано, что это не эстимейт а примерный список работ…и что после работы все будет пересчитано как положено. Этого достаточно, чтобы клиент отправил в свою страховую в качестве знакомства с нами. Но потом мы всеравно все будем пересчитывать по правилам страховых на основании выполненной работы.

Taco Bell В самые напряженные времена я проникся этой сетью. Это самый дешевый способ поесть качественную (non processed) еду. Сейчас, во время еды, увидел что в зале сидит их босс. Я ему говорю мол «а чего у вас нет кофе в меню?». А он мне «как нет, есть» 🤣 И типа давно… Оказывается я привык что кофе нет в Чипотле, а в ТакоБелл всегда был. *Следующий пост будет точно про работу)))

Одна из основных проблем моего бизнеса - это мое нежелание делегировать. Я хочу быть на объекте чтобы убедиться что ребята все делают правильно. Нет чтобы потратить время и научить - вместо этого трачу время сидя на объекте. Мне нужно больше времени проводить в офисе и делать по настоящему важные вещи. Для этого стараюсь сделать офис максимально кайфовым, чтобы туда хотелось приходить снова и снова) Вот. Турецкие чашечки для кофе по турецки. 😋

В продолжении защиты площадок. Кстати об этом я еще буду говорить и не раз)) Вот пример судов над Angi. Осуждены за misleading deceptive tactics - по моему мнению кто-то даже может назвать это мошенничеством)) Короче. $10млн штрафов. Что это значит? Это примерно 1% годового оборота. Крохи, но! Это показывает, что кто-то следит за порядком. Кто-то может призвать к ответственности. И этот кто-то не просто «прокурор или гос ведомство». Помимо этого - юристы, занимающиеся class action судами. Class action - это когда каждый уникальный пострадавший потерял слишком МАЛО, чтобы бороться в одиночку. Но таких пострадавших очень много. И есть прям люди, специализирующиеся на таких кейсах. Я не говорю, что мы в безопасности. Но 99% опасений, тревог и обвинений в адрес Елпа и Тамтака - из-за непонимания механизмов из работы, а не из-за их нечестности. Ссылки на суды в комментариях:

Сколько болтовни насчет культуры small talk в США русскоязычных просторах. Люди потешаются над фразой «how are you?» мол «ты же на самом деле не интересуешься моими делами, тогда зачем спрашивать?» А как часто ты вдумываешься и заботишься о здоровьи собеседника, когда говоришь ему «ЗДРАВСТВУЙТЕ!»? 😅 по моему нагрузка в этом слове такая же как в хав а ю. Это слово используется лишь как приветствие, хотя если по буквам - это пожелание здоровья.

Недавно был пост про то, что Тамтак скрыл номера телефонов клиентов. Одним из плюсов нововведения я отметил, что будет проще получать возвраты от некачественных лидов. Вот нам уже $300+ вернули, хотя мы даже не обращались за возвратом. Не знаю зачем, но я уже много времени потратил объясняя, что площадки - они не барыги и не враги. За редким исключением, они просто делают бизнес на заказчиках (не мастерах). В стране, где нездоровые практики могут дорого стоить, как пример с судом над Angi. В стране, где успешный бизнес можно построить не нарушая закон.

Ах этот дивные новый мир AI и высоких технологий. Вчера коллега из Лос-Анджелеса делится: его клиент сфотографировал крепёж балконной конструкции и спросил у своего ИИ «правильно ли контрактор сделал». Gemini ему заявил, что всё сделано неправильно, и добавил: «Здесь нельзя использовать саморезы». Верно. Только вот саморезов на фото не было 😅. Гвозди один в один которые я ожидал там увидеть в соответствии с кодом… Добро пожаловать в новую эру стройки. Раньше, чтобы поспорить с мастером, клиенту нужно было второе мнение профессионала. Теперь хватает 10 секунд: 5 - на фото, 5 - на скриншот ответа нейросети. И вот ты уже тратишь время на спор. С кем? Не с клиентом. Не с профессионалом. Не с балбесом…а вообще непонятно с кем 🤷‍♂️ А вам ИИ уже «помогал» в работе с клиентами? 😅 #строительство #ремонт #ИИ

Вчера мой давний мексиканский сотрудник с радостью рассказывал моему новому сотруднику (1 день), как со мной классно работать. Я решил прислушаться, чтобы испытать своего рода мини-удовольствие чтоли. В итоге рассказ строился на сравнении, что в прошлой компании его постоянно подгоняли и требовали работать быстро. А я, мол, nice. Вывод: мы медленно работаем и я недостаточно требую от них 🤣

Что-то новенькое. Вот здесь уже стоит keep an eye on it. Спамеры пытаются через площадки рассылать свой мусор. Теперь мало того, что эти негодники засоряют имейлы. Тык я теперь плачу деньги Елпу за полученный спам :)))

Ain’t that some shit! Возобновилась отправка посылок из США 🇺🇸 в Россию 🇷🇺 !!! Вот это номер. Сначала обрадовался типа наконец-то можно без третьих лиц. А потом такой «так а что отправить то надо?». Прикольно что снова работает. Но список посылок я не подготовил еще. https://pe.usps.com/dmmAdvisory/Show?dmmAdvisory=DMMAdvisory051426.html&year=2026

Ain’t that some shit! Возобновилась отправка посылок из США 🇺🇸 в Россию 🇷🇺 !!! Вот это номер. Сначала обрадовался типа наконец-то можно без третьих лиц. А потом такой «так а что отправить то надо?». Прикольно что снова работает. Но список посылок я не подготовил еще.