Маркетинговый Гений

Evgeny B Несмотря на обилие внешних факторов, объем рынка Youtube интеграций в первых трех кварталах превышает аналогичные периоды 2019 года. За 2019-2020 гг объем рынка наверняка перевалит за 300 млн долларов. Это безусловно переводит интеграции в русском Youtube в более значимую, глобальную плоскость. 1. Спрос на рекламу у Youtube блогеров растет. В 2020 году процент видео с интеграциями у размещающих рекламу Youtube блогеров, по сравнению с аналогичными периодами 2019 года, значительно выше и с февраля составлял…

Большинство операторов контакт-центров ведут параллельно несколько абонентов. Чтобы не накосячить — по-крайней мере, по-крупному — им нужна помощь. Мы сделали для вас подборку рекомендаций, которые помогут более продуктивно организовать работу ваших операторов. В конце статьи мы привели примеры расчета нагрузки на операторов. 1. Создайте базу знаний клиентского опыта из которой бот для оператора будет “вытаскивать” подсказки и наиболее частые варианты решения конкретной проблемы. Контекстная база знаний, которая…

Смена офлайн-декораций на онлайн 2020 год кардинально изменил подход сервисов по доставке еды. Необходимость быстро адаптироваться к новым условиям коснулась практически всех компаний. Нужно было менять не только все бизнес процессы, но и подход к доставке товаров, к работе с клиентами, коммуникации с ними в офлайн и онлайн-пространстве, а также отвечать на новые запросы пользователей. Пандемия ускорила и вовлечение клиента в онлайн. Если несколько лет назад доставка продуктов в течение нескольких дней воспринималась…

Федеральная юридическая компания «Агентство судебных взысканий» занимается возвратом долгов в партнерстве с крупными банками и МФО. По закону ее сотрудник: не имеет права оказывать психологическое давление или угрожать заемщику, обязан предупреждать о записи разговора; должен следить за неразглашением персональных данных в предусмотренных законом случаях. Нарушение правил чревато штрафами и судебным разбирательством — вплоть до запрета на коллекторскую деятельность. Чтобы выявлять диалоги, нарушающие регламент…

Программы лояльности сейчас имеют многие предприятия из-за их очевидных преимуществ для роста бизнеса. Программа лояльности может помочь вам увеличить доход следующими способами: 1. Больше повторных покупок: программа лояльности предлагает вашим клиентам стимулы покупать у вас чаще. На 20% ваших активных клиентов приходится до 80% от общего объема продаж, так как они склонны тратить больше в течение более длительного периода времени. 2. Больше рефералов от клиентов: программы лояльности - идеальный инструмент…

Компания Amazon одна из первых осознала важность предоставления персонализированных услуг своим клиентам. Еще в 1997 году в письме акционерам Джеффри Безос заявил: «Сегодня онлайн коммерция экономит деньги и драгоценное время потребителей. Завтра, благодаря персонализации, онлайн-коммерция ускорит и сам процесс поиска». На правах лидера рейтинга Gartner Magic Quadrant мы решили рассказать вам об эффективных кейсах персонализации на примере Amazon — эталонной компании, которая придумала и начала внедрять персонализацию…

Первым делом определите цель вашего онлайн-ивента – может это привлечение клиентов, или повышение узнаваемости бренда, увеличение трафика на сайт. Исходя из цели, вы будете устанавливать свои показатели эффективности. Ниже мы описываем 11 ключевых метрик, которые помогут оценить успешность вашего события. 1. Количество регистраций. Один из наиболее очевидных показателей успеха ивента. Но важно сравнить его с общим количеством подключений – если между ними большой разрыв, нужно выяснить почему люди не доходят…

При работе с клиентами я очень часто сталкиваюсь с этой ошибкой, когда в одной рекламной кампании находятся все аудитории для ретаргета, LAL, аудитории для холодного трафика и это все под СВО. Или Вы грузите по 10 объявлений в группу и ставите бюджет 10$ в день в надежде на качественную оптимизацию. Знакомо? Примеры могу приводить бесконечно Все эти "настройки" связаны с не понимаем принципов работы алгоритма работы Facebook. Хороший таргетолог знает, что, например, группы для ретаргета лучше заносить в отдельную…

Как на основе анализов составлять плановые косты . CAC(Customer acquisition cost),CPA(Cost Per Action),Retention(Customer retention) и MCM(management costs marketing). Гора анализов и стадия прегипотизы Для оценки рынка и релевантности продукта на данный момент лучше всего провести ряд исследований конкурентов по таким метрикам. -Если это продукт массового пользования нам нужно понять актуальность его на данный момент для этого я использую www.gfk.com -В 95% ваш продукт\проект не является революционным, по…

Только запустили контекстную кампанию, а суточный бюджет уже на нуле? Удивительно, прошло ведь всего 2 часа. Наверное, на сайте минимум 15 заявок. Нет, там только посещения на 2-3 секунды и нулевая глубина просмотра. Сочувствуем, вы столкнулись с кликфродом. Кликфрод (clickfraud) или скликивание – разновидность сетевого мошенничества. Программа или пользователь кликает по объявлению контекстной и медийной рекламы, чтобы потратить бюджет рекламодателя. При этом пострадавшая компания не получает лидов и заявок.…