UsabilityLab

Осознайте масштаб и поймите, что будущее уже здесь: обучающее видео про то, как сделать hard-reset. Обучающее видео про то, как сделать hard-reset ЛАМПОЧКЕ. Процесс перезагрузки состоит из 11 шагов, весьма специфичных. Смотрите видео :) Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Новые технологии порождают новые юзабилити-проблемы, и не всегда компании, даже такие крупные, как GE, могут успешно их решить.

Обещали вчера рассказать про библиотеку юзабилити-проблем, и вот обещанная статья. Рассказываем, почему библиотека именно проблем, а не удачных решений, как оценивать юзабилити (если кто-то ещё не знает) и какие категории юзабилити-проблем бывают. Статья была написана для журнала «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке» и опубликована в свежем номере.

Смотрите, нашу статью опубликовали на портале Marketing.by! Дмитрий Силаев рассказывает о важности FCT, конкурентного анализа и рекомендует создать библиотеку юзабилити-проблем. Про библиотеку юзабилити-проблем, кстати, завтра опубликуем статью в нашем блоге: расскажем, что это такое, какие категории юзабилити-проблем бывают, и почему именно "библиотека проблем", а не удачных решений. Так что следите за новостями!

Поучительная история про то, что в UX не бывает мелочей: удаление одного лишнего поля принесло компании Expedia 12 миллионов долларов за год.

Коллеги из Frank RG поделились результатами исследования критериев, по которым клиенты из премиум-сегмента выбирают себе банк (нажмите на фото, чтобы посмотреть инфографику целиком). Оказалось, что на первом месте — удобство интернет-банка и мобильного приложения. А на последнем месте — нефинансовые сервисы типа налогово-юридических консультаций, консьерж-сервиса и т.п. Жалко, что в исследование не попал такой критерий выбора, как использование этого же банка родственниками и друзьями — интересно было бы посмотреть, насколько он значим для таких клиентов.

Когда замысел проектировщика и реальные действия пользователей не совпадают... Кажется, что дети и коты — такие пользователи, которые вообще никогда не используют предназначенные им вещи так, как было задумано.

Как начать внедрять UX-культуру в компанию, если для масштабных юзабилити-исследований нет времени, средств и умений? Начните с чего-нибудь маленького и простого, например, с First Click Test. Как начать — читайте в статье. А потом, если войдете во вкус, можно будет перейти и к чему-нибудь более сложному :)

Как проектировать мобильные приложения для детей с учетом детской психологии — статья об особенностях психики детей разных возрастов, как об определяющем факторе для требований к приложению. Ссылка — https://usabilitylab.ru/blog/mob-prilozhenie-for-kinder/

Внезапно совершенно адовое диалоговое окно от Microsoft Store. Что вообще происходит на этом экране?

​​4 июля при поддержке UsabilityLab состоится онлайн-конференция UX-Марафон #16 . Тема: «Банковский продакт-дизайн». 6 продуктовых дизайнеров из Тинькофф Банка, Райффайзенбанка, Росбанка, Газпромбанка, Ак Барс расскажут про UX в своих продуктах, процессы, исследования, редизайны и команды. Пока что объявлен только один докладчик, но и билеты продаются по минимальной цене: 1. Куликова Елена, руководитель группы продуктово-сервисного дизайна, Райффайзенбанк. Тема: «Как мы улучшили UX и проверили это. История редизайна приложений». Купить билеты, пока цена минимальна: https://ux-marafon.timepad.ru/event/985526/

​​Нашли и перевели симпатичную короткую заметку про то, как придумывать подписи к кнопкам. Если совсем коротко: используйте подходящие по смыслу глаголы в повелительном наклонении. А вот здесь можно прочитать немного подробнее и с примерами.

21 мая Тинькофф опубликовал пресс-релиз о перезапуске сервиса «Тинькофф Путешествия». Зная, что своим банковским интерфейсам они уделяют очень много внимания, мы решили изучить интерфейс нового сервиса: вдруг там есть что-то новое и нестандартное? О наших выводах читайте в статье.

​​Вчера сразу несколько СМИ, ссылаясь на КоммерсантЪ, описали схему мошенничества с терминалами Сбербанка. Схема такая: мошенник, не вставляя карту в терминал, начинает процесс оплаты услуи, вводит сумму и реквизиты. На этапе подтверждения платежа он отходит от терминала. Следующий человек в очереди видит надпись "вставьте карту", вставляет карту в терминал, вводит PIN и тем самым заканчивает платеж, начатый мошенником. Как специалистам по интерфейсам, нам стало интересно, насколько оформление экранов провоцирует пользователей на такую ошибку. Поэтому мы дошли до ближайшего отделения Сбербанка и изучили первый экран терминала, который в норме должен видеть только что подошедший к нему человек, и тот самый экран, приглашающий вставить карту для подтверждения платежа. Как оказалось, экраны заметно отличаются. На экране подтверждения нет баннеров и другой графики, зато есть текст "Чтобы завершить платеж, используйте карту или устройство". Поэтому однозначно утверждать, что оформление этого экрана провоцирует пользователя на ошибку, нельзя. Давайте попробуем представить, при каких условиях может сработать мошенническая схема? Скорее всего, это сочетание нескольких факторов 1) эффект неожиданности: человек не ожидает, что кто-то перед ним не завершит операцию 2) очередь перед терминалом: у пользователя нет времени вчитываться в тексты 3) плохое зрение: не все могут разглядеть надпись на экране, особенно если он бликует 4) или простая невнимательность. Похоже, что проблема заключается не столько в оформлении экранов — хотя шрифт, наверное, можно было сделать покрупнее, — сколько в последовательности действий. Если бы, например, пользователь выбирал способ оплаты до ввода реквизитов и сумму, мошенническая схема не сработала бы.

​​Отличный пример неадекватного применения контролов: слайдер для переключения языка. Сколько английского вы желаете? :)

Мы уже больше года наблюдаем за развитием мобильных банков для физических лиц, и заметили, что все новые функции так или иначе укладываются в четыре тренда. Мы рассказывали об этом в апреле на презентации юзабилити-рейтинга мобильных банков, а для тех, кто не попал на презентацию или хочет освежить ее в памяти, написали статью c подробным описанием и примерами каждого тренда.

Как бизнесу быстро понять, где он недополучает прибыль из-за того, что клиенты не могут найти нужный им продукт либо воспользоваться им? Дмитрий Силаев будет рассказывать об этом 21 мая на бизнес-завтраке Oprosso «Исследования и бизнес, где прибыль?!» Дмитрий расскажет о быстрых методах юзабилити-исследований и о том, какие юзабилити-проблемы они позволяют найти. Мы сейчас доделываем маленькие пилотные исследования специально для его доклада. Участники — сайт Ингосстраха и несколько мобильных банковских приложений (Альфа-Банк, Банк «Санкт-Петербург», Райффайзенбанк, Банк Открытие, ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, Тинькофф). Про каждого Дмитрий покажет буквально по одному маленькому примеру. Регистрация на мероприятие ещё открыта, так что регистрируйтесь и приходите. Будет интересно и полезно!

Когда мы говорим о «доступности» интерфейсов, то в первую очередь думаем о пользователях с нарушениями зрения, слуха или моторики. Но довольно много пользователей, не имея явных физических нарушений, имеют нарушения психические: расстройства внимания, депрессия, тревожность и т.п. В статье делимся рекомендациями о том, как сделать сайт доступным для них. Обратите внимание, что выполнение этих рекомендаций позволит улучшить UX сайта в целом.

NNGroup опубликовали список из 16 рекомендаций о том, как проводить юзабилити-тестирование с участием детей и подростков, а мы специально для вас сделали их краткий перевод. Если планируете исследование на детях — берите на вооружение. Если не планируете — все равно берите на вооружение, потому что на самом деле многие рекомендации универсальны. Знайте своих респондентов и заботьтесь об их комфорте :)

Всем привет! Сегодня делимся выводами западных коллег из Baymard Institute о том, как сделать удобные баннерные карусели на сайтах и в мобильных приложениях интернет-магазинов.

«Кто угодно» — очень распространенный ответ на вопрос «кто ваша целевая аудитория». Но спроектировать удобный интерфейс для «кого угодно» невозможно: всегда найдется какой-то нюанс, о котором забыли или не подумали. Так что же делать? Рассказываем в статье. Спойлер: если вы не знаете, что такое Персоны и CJM или если вам надо как-то обосновать руководству, зачем создавать их на ваших проектах — эта статья будет вам особенно интересна ;)