All I Know Is That I Don't Know Nothing

Осадочек доверия В 1950-м Фестингер, Шехтер и Бэк обсчитали дружбу в общежитии MIT и обнаружили, что лучше всего ее предсказывает тупо место обитания — соседа через стенку записывали в близкие друзья чаще всего, а жильца в конце коридора уже вчетверо реже. Больше всего везло тем, кто жил у лестницы и у почтовых ящиков, потому что мимо них ходили все. Важным критерием было даже не расстояние в метрах, а сколько раз в день персонажи случайно сталкивались. Авторы назвали это функциональной дистанцией. Потом ту же картину нашли в одной полицейской академии, где курсантов расселили и рассадили по алфавиту. Дружбы аккуратно легли по алфавиту, ахаха. У эффекта с тех пор есть имя — Propinquity Effect — то есть попросту соседство. Будем считать, что это первый компонент дружбы. Еще кейс — в университете в Боготе взяли поток первокурсников и через четыре месяца спросили, кто с кем здоровается, обедает, занимается, дружит и кому доверяет личное. Вероятность дружбы росла от того, сколько было общих курсов, знали ли они друг друга раньше, из какого города приехали. Были еще данные турникетов, кто с кем входит и выходит с разницей не больше трех секунд — картина там та же. Будем считать, что второй компонент появления дружбы — поделать что-то вместе. Итого, схема появления близости для людей пока выглядит так: случайная близость → совместные дела → раскрытие → близость по выбору. А теперь (тадам!) посмотрим на ботов, агентов и ллмки. С какой я буду «дружить»? С той, что тупо в доступе: открывается в один клик, не требует VPN и карты, встроена в телефон или уже живет на компе. К черту бенчмарки и политики данных, ходим в ближайшую дверь — кто-то не зря заплатил за то, чтобы дверь оказалась поближе. С той, с которой накапливаются дела, и как следствие с которой потихоньку снимаешь барьеры — отдаешь расписание, перестаешь перечитывать каждую строчку, начинаешь советоваться про жизненные ситуации, показываешь то, чего не показал бы коллеге. Я нашел эти истории про студентов в поисках места, куда приткнуть «доверие» в общении с ботами и агентами. Как будто бы появляется оно, что с людьми, что с ботами, где-то потом, как осадок, когда уже все сложилось. Становится меньше ограничений — и бац — кажется уже доверяешь(ся). Так что буду считать, что доверие это не чувство, а уровень снятых ограничений. Тогда у людей доверие берется из сотни ситуаций, где друг пришел, помог или подвел и исправился, и наша общая история принадлежит обоим и никому целиком. У ассистента есть только память — он знает факты о моем прошлом, не будучи его участником. И вот какая штука — когда человек подвел, а потом исправился, само исправление становится событием нашей общей истории. Оно в нее ложится, и после починки доверие может встать выше (!), чем стояло до ссоры. Отношения обновились. Если налажал ассистент, то его исправление не становится событием отношений, не прибавляет ничего сверх прежнего уровня — просто откатываю барьеры снова. У людей после ссоры есть куда расти. Для агентов потолок там, где у людей только база.