Сложный канал Маши Грибоедовой

Как поддерживать сотрудников во время войны и кризисов? Всем привет! У меня на сегодня две новости: 1. PandaDoc запустил онлайн журнал bamboo.pandadoc.com. Я очень этому рада, потому что люблю компанию и наконец-то есть место, где можно больше почитать о том, как мы работаем, о нашей культуре и людях. Первый выпуск о Resilience. Там про удаленную работу, переформирование команд и так далее. 2. В этом выпуске вышла моя статья на тему How to Support Employees Affected by War and Crises, где я описала то, что сделала наша HR команда с момента нападения России на Украину. Вот тут можно почитать — ссылка.  И не то, чтобы новость, но хочу об этом написать. На территории моей страны все еще идет война. Это ужасно, больно и страшно. Каждый день наши военные, медики, волонтеры отдают свои жизни за свободу, независимость и мир Украины. И я очень верю в то, что им необходима постоянная поддержка. Информационная, финансовая, логистическая ... — каждый делает то, что в его силах. Я веду к тому, что можно и важно построить систему регулярной поддержки. Как и во всем, чтобы был результат — нужно постоянство. Поделюсь тем, как это делаю я, возможно, кому-то откликнется. Я выбрала себе фонды и волонтеров, которым доверяю, и регулярно отправляю им фиксированную для себя сумму. Моя система проста: пришла ЗП — отправила донат. Так я точно об этом не забываю, не отвлекаюсь на это слишком часто (не считая экстренных сборов каких-то), контролирую свои расходы, плюс понимаю, что регулярно поддерживаю свою страну, а для меня это крайне важно ❤️

Сборник рекомендаций. Я периодически изучаю материалы в области коммуникации. Те, что понравились — сохраняю и жду момента, когда будет в тему ими поделиться. И потом я эти моменты упускаю 😅 Решила больше не ждать, сделать список-солянку и выложить сюда. Возможно, для кого-то тут будет та самая полезная ссылка. - Темы и форматы разные. - Все материалы на английском. - Линки вшиты в текст, просто нажимайте на голубые буквы. 🔸 Статья с примерами фраз, которые можно использовать, предоставляя обратную связь. Акцент на перформанс ревью. Там подсказки и тем, кто пишет фидбек на себя, и когда вы менеджер, и когда пишите фидбек по работе с коллегой. 🔸 Examples of Employee Feedback for Remote Teams. Cтатья о том, какие бывают формы обратной связи и какие модели можно использовать. Например, SBI Model, о которой писала вот тут. Акцент сделан на удаленную работу. Все описано с примерами. 🔸 How words impact men and women in the workplace — отчет о том, как слова, лексика по-разному влияют на восприятие мужчин и женщин на работе. Полезно будет тем, кто интересуется gender bias, работает с DEI (diversity, equity and inclusion). 🔸 Книга “The Cultural Map”, Erin Meyer — будет полезна тому, кто хочет разобраться с тем, как работает кросс-культурная коммуникация, какие есть различия, на что обратить внимание, как выстраивать отношения в кросс-культурных командах. Очень рекомендую. Она переведена на другие языки. Вот мой пост о культурных различиях в общении. 🔸Просто классное 1-минутное видео о том, почему важно учиться писать и выражать свои мысли письменно (тоже форма общения). А еще у Jungle вчера вышли новые треки и клип (их клипы — отдельный вид искусства). Господи, это просто лучшая группа в мире. Люблю их всем сердцем ❤️ That's all for today, folks! Поставьте, пожалуйста, реакции — чтобы я понимала, нравится ли такой формат сборника рекомендаций.

Отличная идея, но... Пост посвящен фразам в стиле: "Да, какая прекрасная идея, но это не сработает”  "Да! Очень понравилась твоя работа над проектом Х. Было мало правок и блаблабла. Но …". Думаю, что такая коммуникация искореняет весь запал и желание что-либо делать / предлагать. И было бы здорово использовать ее как можно реже. "Да, но…" vs. "Да, и…" • Говоря “Да, но…” мы закрываем пространство для взаимодействия, открытого диалога, обмена идеями. Иногда это даже отбивает желание у собеседника продолжать разговор. Доверия и поддерживающую среду в команде такой формулировкой не построишь. После этого "но", все, что было сказано до него нивелируется. Даже если была похвала, а потом — "но", то кажется, что эта похвала — пыль в глаза. • Говоря "Да, и..." мы оставляем поле для того, чтобы другой человек включился в беседу, чтобы было место для обсуждения. Не перечеркивается все вышесказанное. 🔸 Пример 🔸 — Смотри, какое исследование мы провели, вот получилось, что этот тип клиента приводит большую часть прибыли... — Да, классно, но тут не учтена география клиентов vs. — Да, классно, и было бы здорово еще географию отобразить тут В каком варианте будет выше вероятность того, что человек доделает исследование без спада мотивации, без мыслей о том, что его работу не ценят? Я голосую за вариант 2 (I choose option B! B! If you know what I mean🙂) 🔸 Еще пример 🔸 — Это прекрасно, офигенная идея, но на это не будет времени vs. — Это прекрасно, офигенная идея, и давай посмотрим на роадмап, чтобы понять загрузку по времени Второй вариант не убивает идеи и дает возможность во взаимодействии коучить / показывать другие перспективы / давать человеку возможность самому делать выводы / принимать решения и так далее. «Да, и…» — сильный инструмент для совместной работы и качественного общения. Применим не только в рабочей обстановке. Можете протестировать в личной жизни 🙂 Вот тут упражнение, которое можно провести в команде или с друзьями — ссылка.

Коммуникация в условиях неопределенности и постоянных изменений. Всем привет! У меня появились силы и желание понемногу возвращаться сюда и писать. Надеюсь, что у вас дела хорошо, насколько это сейчас возможно 🤍 Недавно я проводила лекцию для украинского сообщества HR на тему поддержки сотрудников во время войны. И, наверное, самое часто повторяемое слово было — коммуникация, хотя там было не только об этом 🙂 Ниже — краткие тезисы, которые я выделила для себя по опыту последних месяцев. Итак, коммуникация в условиях неопределённости и изменений: 🔸Открытая. Тут имею в виду, что важно говорить открыто и честно о том, как обстоят дела. Это не о том, чтобы дать ответ на любой вопрос. Нормально говорить о том, что ответа нет, не знаем и так далее. Неопределенность и расплывчатость в ответах приводит в стресс больше, чем, например: “Не знаю. Не сталкивались с этим ранее. Сейчас подключаем агенство и пытаемся разобраться”      🔸 Регулярная. Это о том, что есть пространство, где 100% будут давать апдейты и можно задать вопрос. Например, определённая встреча раз в две недели. В условиях постоянных изменений иметь что-то регулярное и стабильное — особенно важно. 🔸Своевременная. Если есть что-то супер важное, что не ждет и имеет незамедлительное влияние — плевать на красоту слайдов и назначенную встерчу, апдейт нужен сейчас. Сройчные апдейты — здесь и сейчас, на регулярных встречах — общая картина и то, что не имеет острой привязки ко времени. 🔸С повторениями. Тут был хороший lesson learned на практике. Казалось бы, что мы же уже об этом сказали — больше не надо. Но нет, оказалось — надо. Инфа не дошла до всех, что-то забыли и т.д. По ключевым и важным моментам информацию нужно повторять. Как можно понять: что важно, что повторить? Это будет то, о чем вы продолжает получать вопросы от людей. 🔸 Покрывает все необходимые каналы и группы людей. Тут важно понимать, что и кому важно донести и от этого выбирать каналы и группы. С одной стороны, это шаг в сторону того, чтобы быть уверенным, что информация дошла до того, кому она нужна. С другой стороны — это о том, чтобы проявлять заботу и не засыпать информацией тех, кому она не нужна. Например, можно говорить на всю компанию, что “Апдейты по теме X будут теперь в канале X, cледите там”. И еще дополнительный важный момент тут. Расскажу на примере. Вы пишите сообщение об изменения процесса работы офисов на большую группу людей с припиской “по дополнительным вопросам — к менеджеру” Важно, чтобы менеджеры: а) узнали об этом изменении ДО этого сообщения б) чтобы у них было место (гугл-форма, талица, тред в слеке), где они могут предварительно задать все вопросы и получить(!) ответы. Чтобы когда к ним придут их сотрудники — они в полной мере знали, что происходит и могли об этом говорить. Пример на менеджерах, но там могут быть HR, финансы кто угодно. По сути, важно понимать, что если в коммуникации есть какая-то группа людей, которая будет ее транслировать — она должна заранее узнать и получить ответы на вопросы. Сейчас мне это кажется очевидным и столько же об этом писали, но вспомнила бы ты, Маша, об этом в конце февраля-начале марта 🤦‍♀️🙂 Эти 5 пунктов особенно важны в периоды турбулентности, но, на мой взгляд, они важны всегда 🙂 ___ Наверное, я очень соскучилась по этому каналу, потому что хочется сказать всем "Хорошего дня!" или даже обнять. Раньше я спокойно могла так написать. А сейчас, признаюсь честно — сижу и чувствую себя неловко и странно. Как же контекст меняет все.  Тем не менее — обнимаю ❤️

Ребята, привет. Я включилась в волонтерство и сейчас собираю деньги для помощи ТРО под Киевом. У нас есть список с запросами на форму, берцы, бронежилеты, каски и разгрузки. Форма — 90 000 грн Берци — 70 000 грн Бронежилеты и каски — 2 625 000 грн Разгрузки — 40 000 грн На текущий момент еще нужно 2 818 000 грн (часть собрали за вчера). Собираю я, закупаю я. Если у вас есть желание и возможность поддержать наших ребят, то вот линк для донатов — https://send.monobank.ua/8mZQHyCe4G Это моя карта, должно быть мое имя. Или номер карты — 5375414126650299 Слава Україні! Слава ЗСУ! 🇺🇦

Ресурсы психологической помощи. Всем привет. Делюсь ссылками, где можно получить различную помощь / поддержку для ментального здоровья. Думаю, что сейчас не всем это актуально, но так же знаю, что есть те, кому это необходимо. Мне бы очень хотелось, чтобы сейчас каждый человек мог найти что-то в этом мире, что держит его и не дает поехать окончательно. Линки вшиты в текст, просто нажимайте на голубые буквы. 1️⃣ База данных - Волонтерська психологічна допомога Я очень рекомендую этот ресурс. Там: - Психологическая помощь детям - Контакты психотерапевтов - Аудиопрактики 2️⃣Консультации психологов, онлайн: - Psy for Peace - Психологічна підтримка 3️⃣Канал Евгении Стрелецкой (психолог). Она сейчас публикует много видео с практическими советами. Есть видео с практиками релаксации, например вот это — Релаксация: быстрый способ снять тревожность, панику, стресс 4️⃣ Список книг для тех, кто находит в них поддержку / помощь: - Выбор. О свободе и силе человека. Эдит Ева Эгер - Наука быть живым. Джеймс Бьюдженталь - Книги Виктора Франкла - Жареные зеленые помидоры в кафе “Полустанок“. Фэнни Флэгг (это художка, но в ней так много смысла и, возможно, поможет отвлечься хотя бы на несколько минут”) Все эти книги прочитаны мной и я поэтому я их рекомендую. Сама я сейчас читаю “Вы хотите поговорить об этом?”, Лори Готтлиб. Это книга о психотерапевте, ее жизни и ее клиентах. Меня увлек стиль повествования, помогает отвлечься. И нравятся цитаты Франкла там 🙂 Более четкую рецензию дать не могу, потому что иногда я читаю ее как ежик в тумане, просто чтобы “забыться”, поэтому явно многое упустила. Мне еще помогает работа, рисование и треки любимых Jungle. 🇺🇦

Как выглядят мои дни сейчас. Я уже неделю просыпаюсь несколько раз за ночь и проверяю новости с надеждой, что в мой город и города, где сейчас мои близкие, не зафигачили ракеты. Мой город все еще бомбят. Я уже даже мысленно попрощалась со своей квартирой. Мое утро начинается с сообщений семье и близким, все ли с ними ок. Мои телеграм чаты с друзьями похожи на перекличку и вопросы «как ты?» и «где ты?». А вчера на последний вопрос я получила ответ от подруги: «Стою на заправке под вой сирен, надеюсь, нам хватит бензина» (сирены воют, когда есть угроза авиаудара). Мы не договариваемся о том, в какую кафешку пойти на выходных. Я продолжаю работать: поддержка украинских сотрудников и процессов, потому что бизнес должен работать. Чтобы платить людям ЗП. Часть которой лично я отправляю волонтерам и ЗСУ. За последнюю неделю я испытала такие эмоции такой интенсивности, которые не испытывала никогда в жизни. Страх, ненависть, агрессию, бессилие, вину, боль. А были дни, когда я не чувствовала ничего. Мне казалось, что меня вообще нет. Это страшно. Морально я хреново, но могу себя собрать. Плюс у меня есть поддержка близких и коллег (я верю, что это сейчас необходимо каждому). Физически я в безопасности и со мной все ок. А вот с моей страной — нет. Потому что там, блин, война! Там бомбы и обстрелы. Ребята из России, распространяйте правдивую информацию, выходите на прогулки в ваших городах. Я знаю, что некоторые уже это делают, мои друзья и знакомые это делают. Спасибо вам. Продолжайте и начинайте! У вас есть выбор, у вас есть сила что-то менять. И это не ради Украины, это ради вас. Всім українцям у цьому каналі —тримаймося! Слава Україні! Слава ЗСУ! 🇺🇦

Если вы хотите помочь Украине, вы можете сделать это донатом. https://savelife.in.ua/donate Я вижу огромное количество отписок от моего канала после последнего поста. Мне все равно. Я вижу и верю, что в большинстве своем у меня зрелая и мыслящая аудитория. Спасибо вам за это 🙏🙏🙏 Слава Україні! 💙💛

В моей стране началась война. Прямо сейчас идет обстрел города, где живет моя семья. Я знаю, что в этом канале много ребят из России. И я получила много слов поддержки от своих друзей, которые живут там. Но нам сейчас нужны не только слова, но и действия. Не молчите. Выходите на прогулки в ваших городах. Слава Україні! 💙💛