HFLabs — о клиентских данных

На вебинаре поговорим об AML-контроле — как внедрять новые правила выявления, не пропускать мошенников и какие инструменты для этого нужны Правила игры в AML-сфере постоянно меняются: мошенники изобретают новые схемы, а регулятор в ответ выдает новые рекомендации. Нагрузка на AML-специалистов растет, а вместе с ней и цена ошибки. На вебинаре разберем: — что влияет на AML-контроль в 2026-м году, — какой должна быть современная AML-система, — можно ли сейчас обойтись без AI, — как настраивать и тестировать правила без долгих согласований и доработок. Спикеры: — Ксения Коньшина — независимый консультант, эксперт по автоматизации комплаенс-процессов, выявлению и анализу сомнительных операций юридических лиц и ИП. Больше 10 лет работы в банках в сфере AML и KYC (Альфа-Банк, Райффайзенбанк, Банк «Открытие», Росбанк; — Ника Суслова, руководитель банковской практивки в HFLabs. ❗️Вебинар будет полезен специалистам по AML, комплаенсу и финмониторингу, а также ИТ- и бизнес-командам, отвечающим за автоматизацию в банках. Особенно актуально для сотрудников быстрорастущих банков, которые хотят понять, что уже работает эффективно, а что можно улучшить. 🕕 Встречаемся 26 февраля в 18.00. Как всегда, планируем уложиться за час. Зарегистрироваться на вебинар

Банки посчитают карты? Банк России планирует создать единый реестр банковских карт граждан. Инициатива входит в пакет законопроектов, который сейчас рассматривает Госдума. Идея не новая — о ней говорят уже пару лет. Так регулятор сможет отслеживать количество карт, оформленных на одного человека в разных банках. Все это — во имя борьбы с финансовыми мошенниками. Что видим мы со своей data-колокольни? В последние годы у банков действительно улучшились качество и полнота данных по действующим и активным клиентам. Они активно собирают ИНН, валидируют паспортные данные через СМЭВ. Но серая зона все равно остается — есть и неполные записи, и банальные опечатки, и намеренный фрод. Поэтому исключить чувствительные ошибки в новом реестре, увы, нельзя 🤷‍♀️ Человека приняли за другого, слили записи — и законопослушный гражданин не может получить новую карту. Или, наоборот, записи не объединили — и вот дропы снова открывают карты сверх лимита. Так что со своей стороны надеемся, что регулятор предусмотрит механизмы выверки и корректировки данных и создаст инструмент для быстрого исправления ошибок, если они все же возникнут. HFLabs — о клиентских данных

Представляем спикеров нашего митапа 19 февраля обсуждать коммуникации с клиентами и место AI в них будут: — Михаил Мосесов, заместитель директора департамента андеррайтинга и перестрахования «Абсолют страхование», — Максим Пухальский, ex-вице-президент по маркетингу и развитию экосистемы МТС, основатель Branzy.app, — Владимир Ермаченков, руководитель направления продвинутой аналитики данных в X5, — Ольга Омельченко, ex CX Lead в Альфа-Банке и Sber Private Banking, заместитель генерального директора Wilco Wealth Management. А вот как видит дискуссию ее модератор — техдир HFLabs Никита Назаров:

— У нас не будет типового обсуждения AI с визионерами, которые что-то рекомендуют, но сами по большому счету ничего и не сделали. В нашей дискуссии участвуют только практики: одни из них попытались, но в итоге отказались от использования AI в своих бизнесах-процессах, а другие с помощью AI зарабатывают или экономят деньги. Буду сталкивать их лбами🥊 Надеюсь, вместе мы нащупаем границу, по одну сторону которой люди уже готовы доверить AI деньги и финансы, а по другую — нет.

Приглашаем на митап CMO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений. Участие бесплатное, но нужна предварительная регистрация. 📍19 февраля, 19.00, офис HFLabs (м. «Парк культуры»). Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке. HFLabs — о клиентских данных

Кейс: управляем клиентскими данными в «М.Видео–Эльдорадо» В этом ретейлере CDI «Единый клиент» работает уже несколько лет. Внедряли систему, когда компания «М.Видео» приобрела сеть «Эльдорадо». Задач было много: почистить базу от дубликатов, объединить личные кабинеты, структурировать сведения по участию в программах лояльности. Сейчас «Единый клиент» интегрирован со всеми ключевыми системами, под его управлением — 50 млн клиентских записей. Что еще? ▪️В клиентских данных (их качество в ретейле традиционно невысокое) навели порядок, и количество жалоб клиентов на несоответствие персональных данных сократилось в четыре раза. ▪️После внедрения СDI номер телефона основным идентификатором клиента, с помощью которого покупатели авторизуются в личных кабинетах. ▪️ Ретейлер смог вычислить фродеров — людей, которые регистрируют фейковые аккаунты, получают бонусы, а затем перепродают купленные товары. Подробнее о проекте — в нашем блоге. HFLabs — о клиентских данных

История на 52 триллиона рублей. И да, дело в данных Контекст: мы поставляем нашим клиентам разные справочники, один из них — Единый федеральный реестр сведений о банкротстве (ЕФРСБ). Для этого загружаем к себе в базу всех банкротов, суммы требований кредиторов и другие сведения, а затем обрабатываем эти данные для поставки. В начале января наша база упала из-за ошибки. Пошли разбираться, в чем дело, и увидели, что система споткнулась на сумме 52 902 926 148 432 рублей. Именно столько, по данным ЕФРСБ, задолжала банку одна из жительниц Калининграда! 🔎 Сумма прописью: пятьдесят два триллиона девятьсот два миллиарда девятьсот двадцать шесть миллионов сто сорок восемь тысяч четыреста тридцать два рубля. Это больше, чем запланированные на 2026 год доходы федерального бюджета! Как только это обнаружили, написали письмо арбитражному управляющему должника. Она спросила, как исправить сумму на верную (увы, это не к нам😉) и поблагодарила за бдительность. Примерно через 10 дней на сайте ЕФРСБ появилось корректная сумма долга (всего-то миллион рублей!) и сообщение об опечатке. #пятничное HFLabs — о клиентских данных

Исследование по доступу к медицинским данным Его проводят наши друзья и коллеги из Ассоциации больших данных. Цель исследования — разобраться, как обстоят дела с доступом к медицинским данным в России и какие есть проблемы в этой области. Если тема вам близка, приглашаем пройти опрос ➡️ https://clck.ru/3RUy5o HFLabs — о клиентских данных

⚡️Открываем сезон митапов в офисе HFLabs! 19 февраля обсудим коммуникации с клиентами и место AI в них Что будет на митапе? Откровенный диалог с руководителями маркетинга и IT о том, как крупный бизнес балансирует между стремлением активно использовать чат-боты с AI и опасением дать им слишком много прав. 👀 Обсудим то, о чем не расскажут на больших конференциях: что на самом деле думают топ-менеджеры крупных компаний о проникновении AI в святую святых — взаимоотношения с клиентами? Есть ли у них страхи по этому поводу? Готовы ли сами айтишники и маркетологи общаться с ботами? А выпустить AI-ботов на VIP-клиентов?.. По спикерам пока держим интригу, но — спойлер — ожидаем горячую дискуссию между AI-пессимистами и AI-оптимистами. Приглашаем CMO, ИТ-директоров, руководителей бизнес-подразделений. Участие бесплатное, но нужна предварительная регистрация. Узнать подробности и отправить заявку на участие

Когда персональные данные — совсем не то, о чем вы подумали Нашли на просторах интернета любопытный кейс. Коротко: образовательная организация использовала на сайте «Яндекс.Метрику», но согласий от пользователей на это у нее не было. Суд назначил штраф: мол, данные, которые собирают метрические программы, позволяют определить уникального посетителя и его предпочтения. А значит, это ни что иное как ПД. В своем решении суд ссылается непосредственно на Яндекс👇

В соответствии с п. 18 Условий использования сервиса Яндекс.Метрика и Яндекс Метрика все данные, собираемые и хранимые Сервисом, Яндекс рассматривает как персональные данные и конфиденциальную информацию пользователя.

Строго говоря, организация допустила две ошибки: — в тексте Политики обработки персданных не упомянула, что использует «Яндекс.Метрику»; — на сайте отсутствовал механизм получения согласия пользователей на такую обработку. Мораль: если у вас нет рекламы и передачи данных третьим лицам, это не значит, что вам вообще не нужны согласия. Персональными данными могут считаться не только напрямую собранные с людей данные, но и любая информация, которая позволяет идентифицировать пользователя ресурса. Проверка может коснуться любого сайта. Да, штраф будет небольшой, но предшествующие ему проверка, общение с регулятором, суд — не самые приятные для бизнеса дела. HFLabs — о клиентских данных

⚡️Главное об обезличивании — в аналитическом докладе Ассоциации больших данных, HFLabs и Privacy Advocates Вместе с коллегами выпустили исследование о технологиях обезличивания и их применении в различных сценариях. Детально разобрали: — как запускать процессы обезличивания, — какие методы можно использовать, — когда требуется консистентное маскирование данных, — как соблюсти баланс между полезностью обезличенных данных и их безопасностью, — какие есть юридические нюансы при использовании таких данных. Полный текст исследования можно прочитать на сайте АБД, а краткий пересказ с важными для бизнеса тезисами — на нашем сайте. HFLabs — о клиентских данных

Управлять справочниками с помощью «Перекодера» стало проще Добавили три инструмента, которые помогают свести ошибки к минимуму: — Черновики. Теперь меньше рисков случайно опубликовать неточные данные. Внести правки можно в черновике, а передать потребителям — только после перепроверки.  — Этап согласования. Для чувствительной информации можно назначить владельца. Он видит все изменения до публикации, согласовывает или отклоняет их.  — Бизнес-версионирование. Для справочников, значения которых меняются во времени, система сама отслеживает конфликты — дубли и пересекающиеся периоды. Так проще заранее планировать акции и спецпредложения.  «Перекодер» — мастер-система для управления нормативно справочной информацией НСИ. Если хотите узнать о ней больше, напишите Сергею Иванову — sergeyiva@hflabs.ru. HFLabs — о клиентских данных

Очередная история об ошибочно слитых клиентских данных🤷‍♀️ Действующие лица и исполнители: судебные приставы, банк, страховая компания и как минимум две Елены Сергеевны Жучковы 13.02.1987 года рождения. В красках эту историю рассказывает BFM. Ну а мы со своей стороны хотим напомнить: слияние клиентов только по ФИО + ДР — плохая идея. Иногда даже в одном регионе может найтись несколько полных тезок. Поэтому при объединении всегда используйте дополнительный атрибут: адрес, телефон или паспорт. А мы со своей стороны, ведем еще и реестр похожих имен (Мурат и Марат, Ренат и Ринат, Софья и София и др.), чтобы свести ошибки к минимуму. HFLabs — о клиентских данных

В Сети разошлась новость, что с 1 марта сервисы не смогут взимать плату за подписки без согласия пользователя Спешим успокоить — никаких специальных согласий не потребуется. Речь вот о чем: если пользователь отказывается от подписки, сервис обязан прекратить любые операции с его финансовыми данными. Плюс бизнесу нужно предусмотреть простой способ отказа (в том числе электронный) от использования сохраненных реквизитов. И, конечно, помнить, что теперь за «лишнее» списание можно не только получить недовольство клиента, но и схлопотать штраф. HFLabs — о клиентских данных

Клиентские данные в 2025-м: чем запомнился год? 1⃣Введением оборотных штрафов. С конца мая 2025 года за повторные утечки данных бизнес наказывают по-крупному. 2⃣ Изменением правил работы с согласиями. Теперь согласие на обработку ПД оформляется как отдельный документ, а отказ от предоставления личных данных не должен быть препятствием для получения информации о стоимости услуг. Подробнее обо всех изменениях рассказывали на вебинаре. Кстати, на днях прилетела новость об увеличении штрафов, если компания предлагает потребителю дополнительные товары и услуги без его на то согласия. 3⃣ Новым порядком работы с обезличенными данными. Приказ РКН № 140 наделил бизнес правом добровольно обезличивать обрабатываемые ПД. Что еще поменялось и что предусмотреть бизнесу в работе с обезличенными данными, рассказывали в блоге. 4⃣ Растущим вниманием к проверкам клиентов и их финансовых операций. С марта банки должны проверять, не установил ли человек самозапрет на кредиты. А в конце года все силы были брошены на борьбу с мошенниками и контроль операций, которые предположительно совершены под их воздействием. 5⃣ Проникновением искусственного интеллекта во многие сферы бизнеса и «второй молодостью» Data Quality (ведь без качества данных работающие модели не создать). Как ИИ изменит клиентский сервис, нам еще предстоит увидеть, но 2025-й как минимум создал для этого почву. Ну а деградацию привычных каналов коммуникации и общение с клиентами в новых реалиях, обсуждали в подкасте «Человеческий фактор». С интересом смотрим в 2026-й — не переключайтесь😉 А пока всех с наступающим, увидимся в январе! HFLabs — о клиентских данных

анки начали блокировать переводы крупных сумм и спрашивать клиента о родственных связях с человеком, которому тот отправляет перевод Не смогли пройти мимо новости, которую активно обсуждали все выходные. Павел Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, задается вопросами: 1️⃣ Какого размера переводы будут попадать в поле зрения банка и что можно считать крупной суммой? 2️⃣ Что именно и как будет запрашивать банк? Достаточно ли будет в чате поддержки просто написать, что перевод такому-то родственнику или же понадобятся документы, подтверждающие родство? Павел Абдюшев: — Львиная доля информации о родственных связях у банков уже есть, но не все ее используют. Наше приложение, например, позволяет выявлять членов одного домохозяйства через анализ места проживания, фамилий, отчеств. А еще есть данные в договорах — например, кто выступал поручителем по кредиту. Есть информация на основе активности клиентов — кому обычно переводит деньги человек, с какими комментариями, на чье имя он оформил страховой полис в рамках премиального пакета. ❗️Если бы банк собрал всю эту информацию в одном месте, то в большинстве случаев и не пришлось бы блокировать операции и запрашивать дополнительные сведения. Следующее узкое место — а будет ли банк учитывать ту информацию, которую ему клиент однажды передал, чтобы разблокировать транзакцию?.. Чтобы в будущем при аналогичном переводе не требовалось доказывать, что Иванова Марья Петровна — мать Смирнова Игоря Вячеславовича. Причем нужно не только сохранить эти данные, но и сделать так, чтобы они не остались внутри одного отдела, а могли использоваться и в других подразделениях. Кстати, страховые компании гораздо больше знают о родственниках клиента, так как полисы вроде ОСАГО, ДМС, туристического страхования очень хорошо эти связи отражают. Так что при настроенном обмене данными между страховой и банком, входящими в одну группу, банк сможет автоматически получать эту информацию и реже беспокоить клиентов дополнительными проверками. HFLabs — о клиентских данных

Что ждет бизнес в 2026 году в сфере работы с согласиями? Обсудили на нашем вебинаре. Делимся главными трендами:  — Движение к отраслевым стандартам. Есть мнение, что институт согласий устарел. Чтобы их стало меньше и бизнес не обрабатывал лишнее, рассматривают отраслевые стандарты — правила, какие данные нужны в той или иной сфере.  — Минимизация сбора данных. Правительство будет определять, сколько информации вешать в граммах достаточно для бизнеса. По плану это поможет снизить количество киберпреступлений.  — Централизованное хранение согласий. Продолжают говорить о едином реестре согласий в ГИС. Люди смогут давать и отзывать разрешения в одном месте, а бизнес будет обязан оперативно обновлять все сведения. 📌 Смотрите запись вебинара на Rutube, Вконтакте или YouTube. А в блоге рассказали о теме подробнее и ответили на вопросы, которые задавали участники вебинара. HFLabs — о клиентских данных

🔔Сегодня в 18.00 встречаемся на вебинаре Еще есть немного времени, чтобы зарегистрироваться на него и узнать, куда дует регуляторный ветер в области согласий. Присоединяйтесь! HFLabs — о клиентских данных

ИНН клиентов будет привязан к их банковским счетам Об этом сообщила зампред ЦБ Ольга Полякова. ИНН будут запрашивать в том числе и для тех счетов, которые уже открыты. ❗️Новые требования необходимы для работы госплатформы «Антидроп». Ее созданием сейчас занимаются ЦБ и Минцифры, запуск запланирован на середину 2027 года. Ника Суслова, руководитель банковской практики HFLabs: — Все идет к тому, что ИНН станет едва ли не главным идентификатором клиентов в банках. Уже сейчас банки массово получают ИНН по текущей клиентской базе и по каждой новой заявке на кредитные продукты. Теперь дошла очередь и до счетов. Открытие счета при наличии номера налогоплательщика — сложившаяся практика во многих странах СНГ и в целом логичный шаг в борьбе с незаконными операциями и отмыванием денег. Но не исключаю, что со временем получение ИНН станет возможно только через СМЭВ — и за отдельную плату. HFLabs — о клиентских данных

Каким будет маркетинг и взаимодействие с клиентами в эпоху искусственного интеллекта? Обсудили это на нашем бизнес-завтраке. Берите на заметку👇 — На первый план выходит способность бренда подстраиваться под интересы и актуальный контекст пользователя в реальном времени. — Еще немного, и покупки будут совершать преимущественно AI-агенты по запросу пользователя. Чтобы сохранить контакт с людьми, компаниям нужен сильный бренд и возможность вести прямой и вдумчивый диалог с ними. — О гиперперсонализации уже недостаточно говорить — она должна войти в ДНК бизнеса. Поэтому маркетингу важно как можно скорей найти инструменты, которые могут ее обеспечить. 📌 Подробнее рассказали в блоге. HFLabs — о клиентских данных

Как современная CDP меняет подходы к маркетингу и клиентскому сервису? Об этом Паша Абдюшев, директор по развитию продуктов HFLabs, рассказал в интервью Tadviser. — Когда у маркетинга под рукой вся история коммуникаций и реакций конкретного человека, он знает, что и когда ему лучше предложить. Например, если клиент оформил ипотеку, то, возможно, его заинтересует кредит на ремонт или кешбэк на товары для дома. — CDP нового поколения дает возможность строить сегменты за считанные секунды и проверять в 10-20 раз больше гипотез. Это значит, что маркетинг может работать с микросегментами и общаться с клиентами на их языке. Привет, та самая гиперперсонализация, о которой все говорят. — Real-time аналитика позволяет увидеть, на что и как отреагировал клиент, какая коммуникация была успешной. И если клиент никогда не отвечает на телефонные звонки, нет смысла его беспокоить и сливать бюджет в неэффективные каналы. ➡️ Прочитать интервью целиком HFLabs — о клиентских данных