Мерчандайзинг мозга

По следам школьных каникул! Во-первых, поздравляю всех с их окончанием и возвращением к четкому рабочему ритму. Мне он больше по душе. Во-вторых, есть тема напрямую с мерчандайзингом не связанная, но очень острая о понятии красоты и выборе каждый день. Ежедневные привычки и "стандарты" красоты\поведения нового поколения. Как и многим мне безумно не нравятся кошачьи когти, накаченные губы и залипание в телефоне. Это то, что отсутствует в моем окружении , и сейчас я поняла, что это осознанное создание атмосферы вокруг себя. При выборе сотрудника это тоже играет роль. Мне просто не нравится на это смотреть каждый день. Диспропорция меня тригерит просто невероятно. А залипание в телефоне в присутствии собеседника - это не простая невежливость, это про выбор. Просто он такой вроде не значительный, ежеминутный, но все-таки не в вашу пользу. Поэтому когда я вижу когти у продавца или официанта, я связываю это с выбором руководителя (собственника). Если для вас это не норма, у сотрудников просто не может этого быть. И телефоны в торговом зале о том же. Раньше говорили о форме персонала в контексте одежде. Мне кажется, понятие видоизменилось. Теперь намного важнее форма, в которой себя содержит человек или сознательно ее себе придает.

⚡⚡⚡Заработал обновленный сайт! https://alles-merch.ru/ Здесь собрана вся информация об услугах и проектах.

Недавно не смогла пройти мимо этих двух безруких дам)))

Критик, душнила или точка роста? Стоит ли давать ОС, если её не просили? Зависит от вашей позиции в вопросе "профессиональная совесть" и сложности изменений. Например, критиковать манекены, когда клиент уже их приобрёл неэффективно. А вот исправить стайлинг за минуту при помощи резинки для денег и получить вместо калек бомжеватого вида стильные манекены оверсайз, мне кажется, вполне разумным. Мне сложно пройти мимо того, что можно исправить. Это может раздражать, но именно это качество (отношение к делу, не безразличие) сделало мою карьеру, дало стажировку в Лондоне, сформировал меня как специалиста. Здесь каждый выбирает сам. Интересна ваша позиция по этому вопросу. Часто ли возникает желание предложить решение здесь и сейчас и как вы с этим справляетесь? И как относитесь к замечаниям, предложениям со стороны?

Всех прекрасных девушек с праздником! Мы делаем этот мир прекраснее, каждая своим путем))) желаю вам сегодня и всегда радости, любви и много цветов💐

И вот пример. Моновыкладка футболок, что может быть проще! НО.... порядка здесь не будет! Почему? Потому что не предусмотрено. Три шага к порядку : 1. Поставить разделители внутри корзины (по размеру); 2. Сделать обозначение размера на упаковке крупным шрифтом (это ключевая информация); 3. Вывесить образцы по одному на размер. В этом случае не придётся разворачивать товар; Наводить порядок можно бесконечно, соблюдать можно правила, а они здесь не прописаны. Создать можно, но акт творения продержится не долго)))

..... ЗАПЛАНИРОВАТЬ

Всем доброе утро! Небольшое упражнение. Продолжите фразу ( одно слово) - ПОРЯДОК БУДЕТ, ЕСЛИ ЕГО .....

Кейс клиентского сервиса. Покупка вечернего платья. Моя подруга принимает участие в финале всероссийского конкурса красоты @turussiaofficial , который состоится в конце апреля в Санкт-Петербурге. Она обошла все магазины города и в эти выходные вышла на финишную прямую - осталось 6 салонов свадебной моды в центре города. Самые красивые, самые модные и самые дорогие. Меня призвали в качестве тяжелой артиллерии в принятии решения. Эта предыстория крайне необходима. У подруги четкий запрос (даты, бюджет, формат мероприятия). О таком клиенте можно только мечтать. Для меня было очень интересно побывать в свадебных магазинах. Я вышла замуж почти 20 лет назад и повода их посетить вообще не предоставлялось. И знаете, за 20 лет с момента моего последнего посещения такого формата, ну ровным счетом, ничего не изменилось. Найдена машина времени в 90е! Не буду описывать все нюансы, это все я вложу в курс обучения, есть у меня блоки по специальным группам товаров. Пройду кратко по существенным моментам. 😱Самый большой страх продавцов таких магазинов, что клиент пройдет в торговый зал! Просто глаза расширяются от ужаса. Март месяц, все тает, а у них на полу белый мрамор. Если учесть, что грязная погода 8 месяцев в году, то уровень стресса у персонала крайне высок. Везде коврики, тряпки, бахилы. Все это сильно портит впечатления на входе. В двух магазинах нас остановили жестом на пороге и "выявили потребность" прям на коврике. Что это было вообще?! Нет вешалки для верхней одежды. Об этом тоже не позаботились. В зоне примерки на мебели в стиле барокко вы восседаете в груде своих шуб. Комфортно и эстетично. Этот, казалось бы, незначительный момент сильно снижает градус лояльности. Нигде не предложили ни воду, ни чай. Хотя после первых двух пунктов этого и не ждешь. Примерка сложных платьев - это трудно, это долго. Если клиент устал , то возможность продажи резко снижается. Хочу отметить, что везде, где были примерки, консультанты были на высоте. Знали ассортимент, отлично ориентировали по фасонам, попадали в точку с подбором размера. НО ...не было весело, да и просто комфортно. Что интересно, мы купили платье там где было весело. Что еще интереснее, это был последний магазин, и вспомнили мы о нем из-за витрины. Единственная сезонная витрина из всех. И это в центре города! Если вы не верите, что это работает, вот здесь сработало. Что было иначе? Сначала было приветствие и короткий разговор и только потом вежливая просьба надеть бахилы. Была вешалка для верхней одежды. Я наслаждалась просмотром дефиле без привокзального настроения. Было много информации о продукте - производство, дизайнер , тренды, последнее вообще запало в душу, такое не часто встретишь. Был юмор.... Одно платье прошло под кодовым название "пушистая промежность". Мы прекрасно провели время и купили то самое платье, которое устраивает по всем пунктам. От покупки были эмоции. НЕ состояние вынужденного расхода, а состояние прихода. К слову, через год у меня 20 лет супружеской жизни. Ни в один из тех пяти салонов я точно не зайду для покупки вечернего платья. Только в шестой. Конечно, и там все было неидеально, пока шторка была закрыта для переодевания, я рассмотрела зал и отметила для себя несколько моментов, что было бы хорошо исправить. Определяющим моментом все же является перевес в сторону достоинств , а не недостатков. Три слагаемых успеха - продукт + атмосфера + сервис. Разнообразие продукта было везде, знание продукта тоже на высоте. Но продажу обеспечил сервис не как прямая работа при примерке, а как создание комфорта и продумывание мелочей. ПС.19 лет назад, обойдя несколько свадебных салонов, где мне было невесело, я купила свое платье на свадьбу в модном магазине, где просто почувствовала себя комфортно и ощутила радостное предвкушение от изменений в моей жизни. Платье - это не просто одежда, это свидетель событий нашей жизни. При выборе свадебного и вечернего платья атмосфера должна быть подобающей....а не постойте тут на коврике))))