سیستمهای مدیریتی و کیفیتی

🌐 مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 در 24 اکتبرسال 2019 (2 آبان 1398)توسط بنیاد کیفیت اروپا و در مجمع سالیانه این نهاد منتشر شد. ساختار مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید از 3 قسمت جهت گیری، اجرا و نتایج و 7 معیار تشکیل‌شده است که جزییات ساختار و امتیازدهی در هر یک از معیارها در ادامه آمده است. مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید، 17 هدف توسعه پایدار سازمان ملل متحد را پشتیبانی می کند. 🔰مدل تعالی EFQM 2020 ▪️جهت‌گیری معیار1: مقصود، چشم‌انداز و استراتژی یک سازمان برجسته، مقاصد الهام‌بخش، چشم‌اندازی که آرزویش است و استراتژی هایش را ارائه می‌نماید. 1-1- تعیین مقاصد و چشم‌انداز 2-1- شناسایی و درک نیازهای ذی‌نفعان 3-1- درک اکوسیستم، قابلیت‌ها و چالش‌های اساسی 4-1- توسعه استراتژی 5-1- طراحی و استقرار چارچوب حاکمیتی و عملکرد سیستم مدیریت معیار2: فرهنگ‌ سازمانی و رهبری فرهنگ‌ سازمانی مجموعه‌ای خاص از ارزش‌ها و قاعده‌هایی است که توسط کارکنان سازمان به اشتراک گذاشته می‌شود که به ‌مرور زمان، بر نحوه رفتار آن‌ها با یکدیگر و با سهامداران کلیدی خارج از سازمان تأثیر می‌گذارد. رهبری سازمان جهت‌گیری‌هایی از بالا به‌ فرد یا تیم ارائه می‌نماید 1-2- هدایت فرهنگ و ارزش‌ها در سازمان 2-2- ایجاد شرایط برای تحقق نمودن تغییر 3-2- توانمند سازی خلاقیت و نوآوری 4-2- متحد شدن و مشارکت در مقاصد، چشم‌انداز و استراتژی‌ها ▪️اجرا معیار 3: مشارکت ذی‌نفعان برای یک سازمان، دستیابی به نتایج برجسته‌ای که انتظارات ذی‌نفعان را برآورده نماید ضروری است اما کافی نیست. تعیین مقاصد الهام‌بخش ایجاد چشم‌انداز آروز بخش توسعه استراتژی‌های متمرکز بر خلق ارزش پایدار ساخت فرهنگ برنده تنظیم جهت‌گیری‌های اشاره‌شده بالا، سازمان را برای طی نمودن مسیر سرآمدی آماده می‌نماید اما پس از آن نیاز است استراتژی‌های به‌طور مؤثر و کارا اجرا شود و اطمینان حاصل شود که: اطلاع از اینکه ذی‌نفعان در کجای اکوسیستم هستند و مشارکت آن‌ها برای موفقیت‌ها، کلیدی است. زیر معیار 3: مشارکت ذی‌نفعان 1-3- مشتری: ایجاد روابط پایدار 2-3- کارکنان: جذب، مشارکت، توسعه و حفظ 3-3- کسب‌وکار و حکمرانی ذی‌نفعان -امن و حمایت از پشتیبانی مداوم 4-3-جامعه: توسعه همکاری‌ها، تندرستی و موفقیت 5-3- شرکا و تأمین‌کنندگان: ایجاد ارتباطات و اطمینان از پشتیبانی برای ایجاد ارزش پایدار معیار4: خلق ارزش پایدار سازمان برجسته می‌داند که ایجاد ارزش پایدار برای موفقیت پایدار و توانایی مالی بسیار مهم است. سطوح عملکرد موردنیاز را برای موفقیت امروز هدایت می‌کند و در زمان یکسان پیشرفت و تحول را برای موفقیت در آینده به همراه دارد. 1-4- طراحی ارزش و چگونگی ایجاد آن 2-4-ارتباط و پیشنهاد فروش ارزش 3-4- تحویل ارزش 4-4- تعریف و استقرار تجارب کلی معیار5: محرک عملکرد و تحول حال و آینده یک سازمان باید بتواند دو نیاز مهم محرک عملکرد و تحول را هم‌زمان برآورده نماید تا موفق بماند. 1-5-هدایت عملکرد و اداره نمودن ریسک 2-5-تغییر برای آینده سازمان 3-5-هدایت نوآوری و به‌کارگیری فناوری 4-5-قدرت نفوذ داده، اطلاعات و دانش 5-5-اداره نمودن سرمایه و منابع ▪️نتایج معیار 6: برداشت‌های ذی‌نفعان این معیار، برداشت‌هایی از نتایج مبتنی بر بازخورد از ذی‌نفعان کلیدی درباره تجارب شخصی در برخورد با سازمان است. مثال‌هایی از نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان البته به این موضوعات محدود نیست. نتایج برداشت‌های مشتریان نتایج برداشت‌های کارکنان نتایج برداشت‌های کسب‌وکار و حاکمیت سازمانی نتایج برداشت‌های ذی‌نفعان نتایج برداشت‌های جامعه نتایج برداشت‌های شرکا و تأمین‌کنندگان معیار7: نتایج استراتژیک و عملکرد عملیاتی این معیار، نتایج مرتبط با عملکرد سازمان از نظر توانایی تحقق مقاصد، ارائه استراتژی و ایجاد ارزش پایدار و تناسب آن با آینده است.

✍️هفده هدف توسعه پایدار #سازمان_ملل را که #مدل_تعالی #EFQM_2020 آن را پشتیبانی می کند : اهداف توسعه پایدار، مجموعه ای از اهداف هستند که به #آینده مربوط می‌شوند. رؤسای #دولت‌ها، نمایندگان بلندپایه نهادهای تخصصی سازمان ملل متحد و #جامعه مدنی در سپتامبر ۲۰۱۵ گرد هم آمدند و در مجمع عمومی سازمان ملل متحد، دستورکار #توسعه_پایدار ۲۰۳۰ را تصویب کردند. مدل تعالی EFQM 2020، این 17 هدف را پشتیبانی می‌کند.

📌مدل تعالی EFQM 2020 مدل تعالی EFQM 2020 در تاریخ 24 اکتبر 2019 با تغییرات اساسی منتشرشده است ساختار مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید از هفت معیار تشکیل‌شده است . ❇️معیارهای مدل تعالی EFQM 2020 1️⃣معیار1 : مقصود،چشم‌انداز و استراتژی 2️⃣معیار2:فرهنگ‌سازمانی و رهبری 3️⃣معیار3: مشارکت ذی‌نفعان 4️⃣معیار4:خلق ارزش پایدار 5️⃣معیار5: محرک عملکرد و تحول 6️⃣معیار6:برداشت‌های ذی‌نفعان 7️⃣معیار7:نتایج استراتژیک و عملکرد عملیاتی