Автосервис 3.0

Знаю, что сейчас вы начнете спрашивать про цифры и только на них смотреть, но выкладывать их не очень корректно. Кстати и строки с сотрудниками изменились. так что, уж поверьте на слово, лидер изменился. Это образец как можно замотивировать персонал (механики) Идея очень легко реализуемая. Вот обратная связь "тема зашла сотрудники вовлечены, рисуют сами на доске мотивационные лозунги. Честно ждал картинку с лозунгами, но "цензура сработала😂 Так что берите на вооружение. Никто не хочет быть лузером (самый низкий показатель у стажера). А за первое место, уверен, развернется реальная битва. А это значит, что Вы заработали больше!

Доработал чек-лист приема звонка

Готовлю чек-листы для Ростова-на-Дону. Не слишком ли мудрено? Все понятно? Продолжать? Ваше действие - это прослушать звонок и заполнить чек-лист. Затем посмотреть результат и срочно начать работать с красным столбиком.

Сегодня начал утро с прослушивания звонков с различных станций. Интересное занятие, скажу я вам, надеюсь вы тоже слушаете, что говорят ваши сотрудники. Что я услышал: 1. Клиент не нужен. 2. Если клиент возражает, то его отпускают с миром 3. Клиент должен сам вам потом набрать. Считаете это нормальным?

ВЛАДИМИР Для мастеров-консультантов 2️⃣5️⃣-2️⃣6️⃣ июля – «Эффективные коммуникации для профессионалов», 1 группа 2️⃣7️⃣-2️⃣8️⃣ июля - «Эффективные коммуникации для профессионалов», 2 группа Узнать подробности и зарегистрироваться ОНЛАЙН ИНТЕНСИВ Для мастеров-консультантов 1️⃣-1️⃣5️⃣ августа – Коммуникативные навыки и их влияние на рост продаж Узнать подробности и зарегистрироваться РОСТОВ-НА-ДОНУ Для руководителей 1️⃣1️⃣-1️⃣7️⃣ сентября. «Рюмка знаний». Обучение, тренировки, посещение автосервисов, отдых, обмен опытом. Узнать подробности и зарегистрироваться

Стало приходить много вопросов, что будет в Ростове-на-Дону. Именно поэтому, оперативно подготовил описание мероприятия с условиями участия и возможностью регистрации. Перейти на описание P.S. В гостинице зарезервировано пока 15 номеров

Стало приходить много вопросов, что будет в Ростове-на-Дону. Именно поэтому, оперативно подготовил описание мероприятия с условиями участия и возможностью регистрации. Перейти на описание P.S. Забронировано пока 15 номеров

Мы собирались собраться Определены даты в которые: 1. В первой половине дня позанимаемся 2. Во второй половине дня погуляем по городу 3. Вечером соберемся за общим столом в интересной компании. 4. Один из дней посвятим посещению автосервисов Время проведения: с 11 по 17 сентября Город проведения: Ростов-на-Дону Возможно приехать с супругой. Обучение, трехразовое питание, легкий алкоголь, встреча с коллегами и отличное настроение гарантировано. Стоимость участие 85 000 руб. за номер на двух человек. Для тех, кто не планирует жить с нами в отеле - 48 000 руб. Подробная программа и точное место будет согласованы на этой неделе. Уже начали паковать вещи - напишите мне!!!

Скорректировали подачу материала для обучения мастеров-консультантов. После этого будет тест и так далее. Как вам формат? В правильном направлении работаем.

Хит клиентоориентированность в сфере услуг. Скажите, а в номере должны были убраться? Да у нас уборка каждый день. У меня не убрались. Наверное много номеров сегодня надо было убрать. Я толко заселяю, в за это не отвечаю. А у ваши сотрудник так же говорят клиентам? Я только принимаю автомобили, а уж как его там отремонтировали …

Обновили подачу материала для онлайн обучения - что скажете, чтобы нам улучшить (для себя мы уже наметили корректировки) https://academiya-cto.ru/doc/academonline/process/index.html

Согласно опросу организации Dekra, проведенному в сотрудничестве с исследовательским институтом рынка Ipsos, 39% респондентов когда-либо заказывали запчасти для автомобилей онлайн. Это на 5% больше, чем в 2020 году и на 4% больше, чем в 2017 году. Еще 16% опрошенных, заявили, что планируют онлайн покупку запасных (в 2020 и 2017 годах таких было 15%). 43% заявили, что они не планирует покупать запчасти онлайн (в 2020 – 49%, в 2017 – 47%) Наиболее популярными платформами являются Ebay (35% всех онлайн покупателей уже купили там запчасти) и Amazon (31 процент). 51% опрошенных заявили, что автосервис должен устанавливать запасные части, которые привез автовладелец (ранее данный показатель был выше – 56% в 2020 году и 58% в 2017 году). С утверждение "качество запчастей в Интернета такое же, как и в СТО" согласны 35% (2020 – 32%, 2017 – 37%) "Я полностью доверяю запасным частям, которые вы можете купить в Интернете" – 34% (2020 – 28%, 2017 – 31%) По словам исполнительного директора Dekra Automobile Янна Флауэра, данные опроса его не удивили. Автовладельцы хотят воспользоваться, ставшими привычными онлайн покупками, однако среди автовладельцев преобладает неопределенность. Качество запасных частей из Интернета может оценить только тот, кто в этом разбирается, а это никак не автовладелец. Большинство полагается на профессиональную компетентность автосервиса.

Как вам общение?

Добрый день, коллеги. Уверен, что Вы уже знаете, что 21-22 июня в Воронеже пройдет обучение для мастеров-консультантов. При этом всегда стоит вопрос, а стоит ли идти? Расскажу, что мы будем делать и почему. Давайте начнем с почему? Живой пример, моя знакомая собирается сделать ТО 30 000 на Renault Arkana 1,6 (да и я уже к этому готов) и спрашивает меня, а почему это стоит 25 000 рублей у дилера? – Дилер ничего не объяснил. Она продолжает, может поискать независимый автосервис? – если вопрос задан надо мониторить. Что я и сделал. И о чудо – меньше 28 000 руб. я не нашел, даже в регионах. При этом мне просто выкатили стоимость и обосновали, что мы крутые – дадим гарантию. Как думаете, у меня разве этот вопрос был в голове? – НЕТ. Ни я, ни моя знакомая ни разу не эксплуатировали этот автомобиль и не могли знать, что замена свечей – это как раз и есть то значительное повышение стоимости относительно предыдущего ТО. Никто не спросил, не объяснил. А теперь задумайтесь, что будет делать клиент? – Побежит проценивать и вдруг, кто-то скажет без замены свечей – он же туда и помчится «экономить». По факту получилось, что сотрудники СТО, как истинные знатоки своего дела, просто назвали цену, без выгод, а уж работа с возражениями отдыхала. Именно поэтому в Воронеже, мы будет отрабатывать переход из знатоков в профессионалы. Выясняем потребности, показываем выгоды, объясняем почему и отрабатываем возражения. Присоединяйтесь!!!! Ссылка на подробности и регистрацию.

ПОЛЕЗНЫЕ МЕРОПРРИЯТИЯ 1️⃣4️⃣ июня 10:00. NRF. "Системы ❄️кондиционирования автомобиля". Ссылка ОНЛАЙН ИНТЕНСИВ 🔥Старт 20 июня. Коммуникативные навыки и их влияние на рост продаж. Ведет Виталий Леонов. Подробности и регистрация по ссылке. **ОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ** ❗️__ВОРОНЕЖ 21-22 ИЮНЯ. Эффективные коммуникации для профессионалов. Ведет Владимир Миненко. Подробности и регистрация по ссылке. ❗️РОСТОВ-НА-ДОНУ 5-6 июля и 7-8 июля. Эффективные коммуникации для профессионалов. Ведет Владимир Миненко. Подробности и регистрация по ссылке. На очное обучение, только для участников сети EVERYCAR, действует специальное предложение по промокоду EVERYCAR

Уважаемые коллеги! Мы понимаем важность развития и обучения персонала. Да, не всегда возможно пройти обучение очно, но всегда хочется, чтобы сотрудник понимал, что и зачем он делает. Именно поэтому мы продолжаем активно разрабатывать различные форматы онлайн обучения. Мне бы очень хотелось, чтобы Вы прошли один урок и дали нам обратную связь - насколько такой формат интересен и что можно и нужно улучшить. https://academiya-cto.ru/doc/academonline/process/index.html P.S. Заранее благодарен за комментарии

7 июня в 7:00 по московскому времени итоги соревнования МАЯ на нашей странице в ВКонтакте https://vk.com/everycarncto