Управленческий спецназ

Есть опыт работы с поколением Z? Это родившиеся после 2000 годов. Есть у них такая особенность - говорят и действуют, не задумываясь о последствиях. Сначала казалось, что просто сотрудник попался глупый и не воспитанный. А потом сделал заключение, что 20-ти летняя современная молодежь просто живет на "лайте" и не обременяет себя, лишний раз, включать осознанность и соображалку. То есть, например, сообщить руководителю: "я не сделал задачу, потому что потерял записанное задание или я опоздал, потому что ключи от дома искал" и т.п., при этом тоном, как ни в чем не бывало, как данность, без чувства угрызения совести — это для них норма. Действовать с такими кадрами нужно так же играючи, с долей сарказма, чтобы в них включался внутренний диалог. Понравился совет Александра Фридмана из книги "Как наказывать подчиненных. За что, для чего и каким образом": "Иногда сотрудники рассказывают о самых невероятных событиях, произошедших одновременно, например: "Я звонил но вы не брали трубку, отправил SMS, но, наверное оно не дошло, так как я был в зоне неуверенного приёма, а потом у меня разрядился телефон". Я в таких случаях говорю что у меня нет сомнений в правдивости описания случившегося, но если подобная ситуация возникнет снова, я буду вынужден уволить сотрудника за невезучесть. И добавляю, что просто не имею права допустить, чтобы в компании работал человек со столь ужасной кармой. Обычно это оказывает нужный эффект: у сотрудника запускается тот самый внутренний диалог". Конечно, применимо ко всем поколениям сказочников и лентяев 😁

"Запомните главное. Это ваша задача – заботиться о том, чтобы шефу было комфортно работать с вами. Его время дороже вашего, его комфорт более значим для компании, чем ваш. Если вы считаете иначе – нет проблем, создавайте свой бизнес. Тогда неудобства, связанные с наличием шефа, заменятся другими, гораздо более серьезными неудобствами. Но это будет уже совсем другая история." Глеб Архангельский

Иногда приходится сообщать не самые приятные новости. А донести твердое "нет" или отказать так, чтобы это не вызывало негатива, руководителю приходится вообще ежедневно. Я всегда применяю один эффективный инструмент. Техника называется ТАСС. Т - твердый спокойный отказ. А - аргумент, почему я отказываю. С - строукс (поглаживание, сглаживание) или сочувствие (войти в положение) С - совет (уместная рекомендация) Блоки произносятся без пауз! – Нет, дополнительную скидку твоему клиенту я не согласую. Он пока не выбирает нужного объема. Условия ты знаешь. Я понимаю, что ты хочешь его чем-нибудь удержать дополнительно. Предложи ему увеличенную отсрочку с 3 до 7 дней на этот месяц. Если это приведёт к увеличению заказов, вернемся к твоему вопросу позже. *** – Нет, я не готов согласовать отпуск в сентябре. В этот период у нас пик сезона. Понимаю ваше желание, однако в сентябре даже я не позволяю себе отдых. Готов пойти на встречу и отпустить в октябре. *** – Помощник это замечательно, но пока что нет. Я считаю, что тебе необходимо подтянуть свою дисциплину и научиться планировать рабочее время. Я вижу ресурс в тебе и уверен, что только научившись организовывать себя, ты сможешь эффективно работать и со своим помощником. Готов помочь тебе прокачать компетенцию "планирование", обращайся. Абсолютно управленческая техника. Пользуйтесь.

В этом есть своя правда

Когда сотрудник прибегает ко мне и трясет заявлением об увольнении, я беру документ, переворачиваю бумагу лицом вниз и предлагаю приступить к.. – Присаживайся пожалуйста, начнем. Включаем логику: этот сотрудник нужен тебе? Да, нужен. Накосячил? Да. Спустить на тормозах, но зато сохранить? Нет. Сохранить сотрудника нужно, но игнорировать проступок и не применять компетенцию "наказание" – категорически нельзя. Тактика. В самом начале встречи откладываете заявление и забываете, на время, о его существовании. Ваша задача разобрать проступок и применить подходящий формат наказания. Выше я писал о технике BOFF – отлично подходит. Нельзя принимать решение о подписании заявления или, наоборот, о полном прощении, без разбора ситуации и применения наказания. На всякий случай оговорюсь для тех, кто под словом "наказание" видит штрафы, крики, боль и разрушение. Нет, наказанием станет любое воздействие на подчинённого, которое приведет к исправлению его поведения или отношения. Это может быть просто разговор руководителя и сотрудника. Строгий и структурный. На моей практике, ношение заявлений прекращалось, потому что никто больше не хотел проходить через экзекуцию – строгим и принципиальным разбором ситуации, с неотвратимым наказанием. А для грамотного руководителя жалобы на несовершенство системы – это звоночек о ваших точках роста. Помогите сотруднику разобраться, помогите изменить подход и алгоритмы, научите планировать. Создайте условия, чтобы сотрудник не боялся брать ответственность на себя и признаваться в ошибках. И не избегайте управленческих реакций на любые несоответствия правилам.

Никаких исключений, товарищи руководители!

— Знаешь зачем она с заявлением об увольнении прибегала каждый раз? — Видимо снова и снова хотела уволиться. — Неа. Она это делала, когда косячила жестко. Допустит грубую ошибку, пишет заявление в ужасе и прибегает молить о пощаде. — В чем логика? — Да очень просто все. Манипуляция. Она писала заявления в надежде, что я буду ее успокаивать. Приходит, мол, "все, я не могу так больше. Это не так, то не так..., вот и я вот тут ошиблась.." Расчет был на то, что я на чаши весов кладу "косяк" сотрудника и самого сотрудника. Конечно, я начинаю тушить пожар, утешаю ее, прошу не увольняться, и косяк остается без должного внимания. А она продолжает работать, до следующего раза.. Увольняться она и не хотела, хотя была готова к этому. — Хитро) Что в итоге? — Все хорошо, уволил ее, в итоге. Хитро, но всему есть предел. Но вот что я должен был сделать сразу, чтобы не играть в кошки-мышки? Коллеги, предлагаю высказаться по теме. У нас нужный сотрудник (усложним — сотрудник с узкими знаниями), с которым не хочется (не желательно) расставаться. Никакого террора, никаких встречных требований. Просто такая вот реакция. Уволим — получим геморрой, возможно на длительное время. Оставим как есть — подложим себе бомбу замедленного действия. Итак, перед вами накосячивший, но нужный сотрудник с заявлением на увольнение. Ждет вашего утешения. Какая тактика руководителя будет наиболее уместна в таких случаях?

"Магия которую ты ищешь, находится в действиях, которые ты избегаешь" Доброе утро 🌄