cX-men

Нельзя оставить без репоста… =)

Опергруппа — на созвон! Вкратце о нововведении билайн говорил в своем фильме, и вот официально оператор заявляет о запуске сервиса «Группа быстрого реагирования». По сути, это спецподразделение внутри контактного центра, которое обеспечивает безопасность в тот момент, когда, казалось бы, все сказано и все утеряно. Если вдруг абонент понимает, что попался под влияние мошенников, то он может связаться по номеру 0611 или через чат, где можно сообщить о попытке мошенничества, связаться с группой быстрого реагирования или получить информацию о том, как себя обезопасить. Кроме этого, в рамках работы над безопасностью клиента в билайне внедрили комплексный подход «Моя безопасность», который позволяет снизить вероятность дозвона до абонента мошенников или спамеров почти до нуля. В результате проделанной работы за последние два месяца число обращений на мошеннические действия в колл-центр снизилось в два раза. На конец марта их сумма составляла 42,1 тыс. обращений, то в мае их число сократилось до 18,4 тыс., по данным билайна.