Как когнитивные искажения в маркетинге управляют твоим выбором
Когнити́вными искаже́ниями — это систематические ошибки в мышлении или шаблонные отклонения, которые возникают на основе ложных убеждений.
Они, в основном, связаны с переоценкой или недооценкой чего-либо: частных случаев, собственной значимости, значимости мнения, возможностей, выбора и т.п.
Например —
иллюзия глубины понимания — люди, имеющие низкий уровень знаний о теме, переоценивают свой уровень понимания проблемы — породило сотни «экспертных» роликов по отношениям, психологии, маркетингу от людей, имеющих значимый эмоциональный опыт в теме, но не имеющие достаточной глубины профессиональных знаний.
Искажение в восприятии сделанного выбора — излишнее упорство, привязанность к своему выбору, восприятие его как более правильного, чем он есть на самом деле, с дальнейшим его оправданием. Например, попытки найти неявные плюсы в покупке и тем самым оправдать её при наличии другого, более подходящего товара, который по каким-то причинам не был приобретён.
Эффект знакомства с объектом — тенденция людей выражать необоснованную симпатию к некоему объекту только потому, что они знакомы с ним (
эффект причастности к созданию предмета). На этом принципе строятся все продажи на личном бренде.
Систематическая ошибка согласованности — тенденция проверять гипотезы исключительно путём прямого тестирования, пренебрегая косвенным или отвергая его. Да-да, это то самое любимое маретинговое «давайте потестим».
Перечислять можно долго. Важен сам принцип. В маркетинге используется больше когнитивных искажений, чем реальных логических цепочек.
Помню, когда еще маленьким читал Терри Гудкайнда «Первое правило волшебника», в нем была заложена одна прикольная идея. Что волшебник — это не тот, кто обладает магией, а тот, кто может создавать иллюзию, к магии не прибегая. Само первое правило гласило, что
люди глупы, они верят в то что хотят или то, чего боятся. Потому что редко могут отличить правду от лжи, но не сомневаются, что способны на это.
Иногда мне кажется, что современный маркетинг весь учился на этой книге. Потому что маркетологи создают образы, которые выглядят как правда, слоганы, которые звучат как правда, идеи, которые похоже на правду.
Звучит как правда, вот и верят.
Поэтому, задача маркетолога, не создать логическое обоснование, а сформировать иллюзию логического обоснования.
Один из таких способов — таблица-опросник для продукта, заполним которую, ты сам
захочешь купить свой товар.
P.s. В этот раз я приложил не шаблон документа, а реальный пример заполнения. Таких материалов будет много для участников моего маленького уютного лампового сообщества, анонс которого прилетит в ближайшую неделю.