CRM News

🔥🔥🔥Всем привет! В этот раз мы заранее анонсируем следующий CRM party звонок в среду 07.07 (дата то какая красивая😍) в 20:00. Решили предложить 3 темы на ваш выбор, возьмем самую популярную по итогам вашего голосования, а остальные разберем на других встречах❤️. Предлагаем в это нелегкое время расслабиться в теплой компании единомышленников, а заодно получить полезные знания и обменяться мыслями🗣. Итак, темы:

Продолжая тему ошибок и проблем, уже на реальных примерах На днях у Grow Food случился форс-мажор — из-за жары случился сбой в электричестве, холодильники не работали, а пользователи остались без еды на пару дней Как отреагировали в Grow Food: отправили пуш со ссылкой на статью в приложении (читайте на скринах ниже) Если честно, то уже даже и не хочется с голодухи сердиться на них — спасибо клиентоориентированной коммуникации. Человечность, простота, факты, рассказ о причинах и их действиях, а также о том, какие выводы они сделали на будущее Красавцы 💚

На вчерашнем эфире мы затронули тему косяков и ошибок. Спасибо всем, кто смог присоединиться и делился своим опытом! Ошибаться — нормально, это часть роста Конспект для всех, кто хотел присоединиться, но почему-то не смог и запись эфира ниже Откуда появляются ошибки: 😰 Усталость — после долгого этапа правок и согласований внимание снижается 🐣 Микроменеджмент — иногда в напряжённой обстановке руководитель своими действиями создаёт атмосферу распространения ошибок, это нужно отслеживать и фиксировать 🙌🏼 Персонализация «руками» — чем объёмнее таблица с переменными в экселе, тем вероятнее возникновение ошибок 📯 Не настроен контроль ошибок и алерты — это снижает скорость реакции на проблему 🙊 Какая-то штука зацепила глаз, но показалась неважной — никогда не стесняйтесь рассказать коллегам, что какая-то вещь отработала странно или сама по себе показалась очень странной, есть вероятность, что там может таиться проблема или баг А теперь о позитивном: что делать, чтобы ошибки перестали быть страшными и начали приносить пользу 🤝 Открытое обсуждение ошибок — растить в себе и окружающих умение открыто признавать свои ошибки, делиться опытом, обсуждать, поощрять младших сотрудников ошибаться и говорить об этом (и, конечно же, пытаться решать их самостоятельно) 💡 Проявлять гибкость в работе с инструментами — иногда для решения проблемы требуется какое-то минимальное изменение или простейший инструмент 🧯 Некоторые решения могут стать «пожарным краном» на будущее — если опыт решения проблемы оказался быстрым и эффективным, то это можно сделать частью процесса Бонусный пункт: 📑 Время от времени полезно составлять список своих ошибок. Это полезно не только для осознания своего роста, но и может пригодиться на интервью. Например, есть компании, которые скептически относятся к безупречным кандидатам без ошибок Не бойтесь ошибок ✌🏼

Жара в самом разгаре🔫 А мы делимся подборкой статей про рекомендации на Netflix. Знали ли вы, что в 2013 году Netflix получил награду Эмми за “Технологию персонализированных рекомендаций для выбора видео”🏆, а что они предложили награду в 1 млн долларов💰 той команде, которая сможет улучшить нативный рекомендательный движок Netflix Cinematch? И что, в конце концов, они пошли еще дальше и персонализировали обложки для фильмов для разных сегментов пользователей. Все секреты в статьях ниже (eng): - история персонализации Netflix https://marker.medium.com/a-brief-history-of-netflix-personalization-1f2debf010a1 - персонализация домашней страницы от Netflix https://netflixtechblog.com/learning-a-personalized-homepage-aa8ec670359a - персонализация обложек фильмов от Netflix https://netflixtechblog.com/artwork-personalization-c589f074ad76

По чуть-чуть возвращаемся с затянувшихся каникул и врываемся в этот вечер среды с лёгкой и до боли в колене знакомой темой — косяки и проколы Расскажем сами, послушаем вас, обсудим что простительно, а что следует карать немедленно и беспощадно Бронируйте время в календариках и присоединяйтесь к эфиру 23 июня, 20:00 ✌🏼 до встречи

«Дорогой стажёр, не переживай, однажды я вообще устроил DDoS самого себя». В Twitter рассказывают, как ошибались на работе, например, роняли Netflix и не пускали президента в Белый дом. Так пользователи поддерживают стажёра HBO Max, который случайно отправил пустые письма подписчикам tjournal.ru/internet/398704

Очень мило, когда коммьюнити (и сильно дальше) поддерживает человека. Потому что право на ошибку есть у всех, а расти в профессиональном плане, не спотыкаясь и не ограняя свои скиллы ошибками так и вовсе кажется чем-то за гранью реальности 🦄

Мы начали!

Всем привет!!! Осталось совсем немного времени до CRM party сегодня вечером🔥 Продолжаем темы рекрутмента/обучения и карьерного пути! Всех ждем в 20:00🏹 👉🏻 CRM эксперты на вес золота? Конкуренция между корпорациями, агентствами и продуктами. Чем мотивировать в каждом случае? 👉🏻 Какие бывают роли: crm-менеджер, crm-стратег, crm-аналитик. Карьерный путь. 👉🏻 Какие роли лучше держать inhouse, а какие в агентствах/фриланс? 👉🏻 Зарплатная вилка. А как самому себя оценить? 👉🏻 Где учиться? Какие курсы/академии в России и зарубежом. Откуда брать кандидатов

Всем привет! Следующую встречу проводим 28-го апреля, а потом делаем перерыв на майские праздники ⏸ Продолжим тему Рекрутмента, Карьерного пути и Обучения👩‍🎓

«Сотрудники приходят в компанию, а уходят от команды» Нашла интересный сэлф-чек по выгоранию в книжке «Это так не работает!» Маркуса Бакингема и Эшли Гуделл Вообще-то, это 8 точных прогностических факторов для замера здоровья команды, выделенные и проверенные авторами в ходе исследования заинтересованности в работе Но выглядит так, что по этим же факторам можно провести быстрый замер своего состояния и сделать соответствующие выводы (или спросить у коллеги, и тоже сделать выводы) 1️⃣ Меня действительно воодушевляет миссия моей компании 2️⃣ На работе я чётко знаю чего от меня ждут 3️⃣ В команде меня окружают люди, разделяющие мои ценности 4️⃣ На рабочем месте у меня есть возможность каждый день использовать свои сильные стороны 5️⃣ Товарищи по команде всегда меня поддержат 6️⃣ Я знаю, что буду отмечен за хорошую работу 7️⃣ Я твёрдо уверен в будущем моей компании 8️⃣ На работе у меня всегда есть возможности для роста Утверждения 1, 3, 5, 7 – про коллективный опыт работы 2, 4, 6, 8 – личный опыт и ощущения

Продолжая тему HR в CRM, хочу поделиться крутой книгой о команде и лидерстве в существующей или новой команде В книге опровергаются мифы про культуру, планирование и work-life balance, а также даётся альтернативный взгляд на развитие команды и её участников